Új Dunántúli Napló, 2000. szeptember (11. évfolyam, 240-269. szám)

2000-09-05 / 244. szám

I 2000. Szeptember 5., kedd . . Új Dunántúli Napló - 9. oldal _______________________________________.__________DED ASZ RT.-PE CSI VÍZMŰ RT.___________________________ A csekkes fizetés helyett az átutalás kerül előtérbe A Dédász Rt. arra törekszik, havi átutalásos kifizetést, jár-e hogy egyre több ügyfele tér- költségekkel a számlavezetés, jen át a korszerű átutalásos mennyibe kerül az átutalás? fizetési módra. A pénzintézetekkel történő kapcsolatfelvétel eredményei A változások korát éljük. A Dél- alapján elmondható, hogy a tel- dunántúli Áramszolgáltató Rt. is jes szolgáltatási területen - füg- - az új fogyasztói elvárásoknak getlenül a település méretétől, lé- megfelelően - folyamatosan kor- lekszámától - az ügyfelek meg szerűsíti ügyfeleinek kiszolgálá- fogják találni azt a pénzintézetet, sát, szervezeti működését. ' amely segítségükre lesz az átál- Jelenleg „csekkes” befizetés- lásban. Természetesen a Dédász sei, átutalással, illetve az ügyfél- Rt. a tájékoztatás mellett aktív ré- szolgálati irodákon keresztül tör- szese lesz annak, hogy a térség- ténő készpénzes befizetéssel (de- ben élők minél kedvezőbb lehe- cember 22-ig) teljesíthető az tőségekkel térhessenek át az át- áramszámla kiegyenlítése. A utalásos díjfizetésre, megkímélve Dédász Rt. fontosnak tartja, hogy magukat a sorban állás és ideges­Most még az ügyfélszolgálati irodákban is fizethető a számla fotó: laufer l. ügyfelei körében széles körű tájé- kedés káros hatásaitól és kényel- koztatással segítse az átállást az metlenségeitől. átutalásos fizetési módra. A Dédász Rt. hisz abban, hogy A társaság célja a korrekt tájé- a szolgáltatás minőségét biztosí- koztatás. Mit is kell tenni azért, tó beruházásokkal az ügyfelek hogy biztonságban tudhassuk a elégedettek lesznek majd. ■ Bevált az új ügyfélszolgálati rend Bizalommal fogadták az ügyfelek a kék számot Július 1-jétől új ügyfélszolgálati rend lépett életbe a Dédász Rt.-nél. Megkezdte működé­sét a Telefonos Ügyfélszolgálat (Call Cen­ter). A tapasztalatokról kérdeztük Péter Ba­lázst (képünkön), a kisfogyasztói osztály vezetőjét.- Az ügyfeleinkkel történő párbeszédben a hang­súlyt a telefonos kapcsolattartásra helyeztük, hi­szen az ügyintézésnek ez a formája számukra is kényelmesebb megoldás. Ügyfélszolgálatunk he­lyi tarifás „kék” számon (06-40/345-345) érhető el az ország teljes területéről minden munkanapon 7.30-tól 17.30-ig. Az eltelt két hónap tapasztalata alapján elmondhatom, hogy ügyfeleink bizalom­mal fogadták a kék vonalat, és gyorsan átálltak a kapcsolattartás ezen formájára. Munkatársaink naponta átlag 500-550 fogadott hívást regisztrál­nak. Az ügyek 90 százalékát azonnal meg tudjuk oldani (ez főképp információnyújtásból, tanács­adásból áll), a fennmaradó 10 százalékra írásban válaszolunk, miután utánajártunk a feltett kérdés­nek, felvetett problémának.- Milyen ügyeket tudnak elintézni a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül a fogyasztók?- Jelezhetik mérőállásukat, az esetleges adat- változásokat, ellenőrizhetik számlájuk állását és tájékozódhatnak a vülamosenergia-szolgáltatással kapcsolatos információkról. Kezdeményezhetnek szerződéskötést, szerződésmódosítást, bejelent­hetik a számlafizetés módjának megváltozását. Igényelhetnek új csekket, kérhetik mérőjük hitele­sítését vagy cseréjét, és számlájuk módosítását. Kérhetnek részletfizetést, bejelenthetik szabályta­lan áramvételezéssel kapcsolatos információikat, és választ kapnak számlájukkal kapcsolatos kér­déseikre.- A hibabejelentés gyakorlata azonban nem vál­tozott.- Valóban, a hibabejelentés módja változatlan maradt. A hibabejelentő telefonszámokon várjuk a bejelentéseket. Ezt az áramszámlán, vagy a tele­fonkönyvben találhatják meg ügyfeleink.- Felmerül a kérdés: az ügyfelek telefonon ke­resztül intézik ügyáket, de hogyan fizethetik ki áramszámlájukat1- Társaságunk a korszerű fizetési módokat tá­mogatja. Év végéig a Dédász Rt. teljes területén megszüntetjük a készpénzbefizetést ügyfélszolgá­lati irodáinkban. Attól kezdve áramszámla-befize­tések csak a számlával kiküldött, általunk kiállított postai csekken, vagy folyószámláról váló átutalás­sal történhetnek. Az áramdíj postai (rózsaszín) csekken is feladható, de ennek költsége az ügyfe­let terheli.- Az ügyfélszolgálati rendszer átszervezése kap­csán a Dédász Rt. megkezdte a fogyasztói adatok felülvizsgálatát. Miért van erre szükség?- Az ügyfélszolgálati rendszer átszervezése megkívánja a fo­gyasztói adatok teljes körű felül­vizsgálatát, azok frissítését. Társa­ságunk jelentős energiát fordít ar­ra, hogy ez év júliusától, a követ­kező egy év során személyesen keressük fel ügyfeleinket az ada­tok egyeztetése céljából. Az adat- pontosítástól azt reméljük, hogy gyorsul és javul az ügymenetünk. A jövő év második felében in­duló új számlázási rendszerünk már a pontosított adatokkal fog működni, így az ügykezelésben sokkal kevesebb lesz a hibalehetőség.- Milyen adatokat kémek ügyfeleiktől?- A fogyasztásmérő berendezésekre és a szer­ződéses kapcsolatra vonatkozó adatokat egyeztet­jük. Pontosítani kívánjuk ügyfeleink hiányzó, de a korrekt kapcsolathoz szükséges személyes adatait is. A villamos energia törvény előírásai alapján a közüzemi szerződés megkötése mind az ügyfél, mind a szolgáltató feladata és érdeke, a szerződés kötéséhez azonban szükségesek az ügyfél szemé­lyes adatai is. Ügyfeleink adatát az adatvédelemre vonatkozó előírásoknak megfelelően kezeljük, azokat más célra nem hasznájuk fel.- Kik végzik az adatok pontosítását?- Az adatpontosítást saját dolgozóink, vagy megbízás áapjái külső cégek munkatársai vég­zik. Nagyon fontos, hogy az adatpontosítást végző megbízottánk a Dédász átá kiadott arcképes iga­zolvánnyá, vagy - külső cégek esetén - személyi igazolvánnyá együtt érvényes megbízólevéllel rendelkeznek, így igazolni tudják, hogy valóban tásaságunk nevében járnak el. Kérjük ügyfeleinket, hogy kérjék az adatponto- sítóktól az igazolványukat. A munka ütemezésé­nek megfelelően az adatpontosítás váható idő­pontjáéi a településeken elhelyezett plakátok, ér­tesítések nyújtanak majd pontos információt. Úgy gondoljuk, az adatok pontosítása közös ér­dekünk, ezért kérjük ügyfeleinket, fogadják biza- lommá munkatásánkat és támogassák őket. ■ ______Hírcsatorna A DÉDÁSZ RT. idén is meg­rendezte hagyományos rendez­vényét, a Villamos Napot. A szí­nes programok csáádias han­gulatban zajlottak, hiszen a tár­saság dolgozói, nyugdíjasai és családtagják voltak a meghívot­tak. Az ünnepségre augusztus 26-án került sor a Dédász Rt. Máomvölgyi úti telephelyén. A DÉDÁSZ RT. augusztus 1. és október 31. között ismét meghirdette kedvezményes for­róvíztároló vásálási akcióját. Az akció során a Hajdúsági Iparművek Rt. villanybojleréit lehet kedvezményesen megvá­sárolni a Járna Kft. dél-dunán­túli üzleteiben. Az ügyfelek részletes információt kaphatnak az akcióról a 06-40/345-345-ös telefonszámon. A DÉDÁSZ RT. az új tanévben is meghirdeti „DÉDI nyomoz” akcióját a cég területén lévő ál­talános iskolák 6-8. osztályos tanulói részére. Az akció célja, hogy a kitöltendő kérdőív segít­ségével felhívja a gyerekek fi­gyelmét a hatékony villamos- energia-felhasználás fontossá­gára. Első lépésként az akciót beharangozó órarendek és pla­kátok jelennek meg az iskolák­ban, majd megkapják a diákok a munkafüzetet, melyben a „Nyomozási jegyzőkönyv”-et kell kitölteniük. ■ Összeállításunk a Dédász Rt. támogatásával készült _____Hírcsatorna A PÉCSI VÍZMŰ RT. jelentős energiát fordít arra, hogy az úgynevezett végvezetékeket körvezetékké alakítsa. Ez lé­nyegében azt eredményezi, hogy amennyiben egy szaka­szon nincs vízhasználat, akkor is cserélődik a vezetékekben az ivóvíz. Nyáron természetesen fokozottabban ellenőrzik a há­lózatot és amennyiben szüksé­ges, a klórszint emelésével biz­tosítják a megfelelő ivóvízminő­séget. A PÉCSI VÍZMŰ RT. vízszállí­tó kocsijainak elsődleges felada­ta hibaelhárítás és rekonstrukci­ós munkálatok idejére az érin­tett térség lakóinak ivóvízzel való ellátása, de megrendelésre magáncélra, ciszternafeltöltésre is szállítanak friss ivóvizet. A vízhálózatra nem kapcsolódó területek ivóvízzel való ellátása a Közüzemi Rt. feladata, amely a közcélú ivóvíztartályok feltöl­tését a Pécsi Vízmű Rt.-től ren­deli meg, ami folyamatosan, he­tente történik, így a kihelyezett tartályokból megfelelő minősé­gű ivóvíz nyerhető. SZEPTEMBER 30-ÁIG tart még a Pécsi Vízmű Rt. átutalá­si akciója. Az átutalásos díjren­dezéssel a fogyasztó időt taka­ríthat meg, nem kell figyelnie határidőkre, kevesebb a köte- lessége. ___________________■ Ös szeállításunk a Pécsi Vízmű Rt. támogatásával készült Vízmű-sarok az iskolákban A 2000-2001-es tanévben öttel bővült azon pécsi iskolák kö­re, amelyekben a Pécsi Vízmű Rt. Vízmű-sarkot tart fenn. Eddig a Belvárosi Általános Isko- belül hat négyzetméternyi, vízzel Iában, a JPTE H-es gyakorlójában, kapcsolatos írott információs az Árpád Fejedelem Gimnázium- anyag cserélődik havi rendszeres- ban és Általános Iskolában, a séggel. Az új tanévben szó lesz Szieberth Róbert Általános Isko- többek között arról, hogy a víz Iában valamint az Ágoston téri és nem csak a konyhában fontos se- a Bánki Donát utcai sulikban volt gítőtárs, de egészségünk megőr- Vízmű-sarok, az új tanévtől kezd- zése szempontjából is nélkülöz­ve további öt iskolában (Mező- hetetlen elem; hogy a történelem szél utcai, Jókai, Illyés, Vámház, folyamán miféle fürdési kultúrák Bártfa) ismerkedhetnek a gyere- alakultak ki; hogy a víznek ter- kek a vízzel és a város vízszolgál- mészetes és mesterséges körfor- tatójával. gása is van; hogy ki fedezte fel a A hajlított csővázakra rögzített víz alkotóelemeit; hogy milyen lapozható fémlemezeken körül- versek, közmondások és szálló­igék szólnak a vízről; hogy a világ melyik városa tartja az esőrekor­dot és milyen mély a föld legmé­lyebb tengeri árka; hogy mennyi vizet tartalmaz a magzat teste és hogy hogyan lehet házilag meg­mérni a csapadékvíz savasságát. Minden hónapban játékos fel­adványok, totók várják majd a gyerekeket, s a helyes megfejtők nemcsak hasznos ismereteivel, hanem a vízmű ajándékaival is gazdagabbak lehetnek. A vízmű célja az akcióval az, hogy a tan­anyaghoz kapcsolódva, a tanárok munkáját segítve már most szól­jon a jövendő ügyfelekhez, a maj- dani felnőtt fogyasztókhoz. ■ Csak hitelesített vízórára állíthat ki számlát a szolgáltató Ez év december 31-e után csak hiteles mellékvízmérőre köt szerződést a Pécsi Vízmű Rt. Pécsett több ezer vízórának járt le a közelmúltban a hatéves hitelesítési ideje. A mellékvízmérőket akkor kezd­ték el tömegesen beszerelni a pé­csi lakásokba, amikor a kilencve­nes évek elején megindultak az emelkedőn a vízdíjak. 1993 volt a csúcspont, akkor több ezer óra kapott helyet a lakásokban. A mellékmérők hitelesítési ideje a törvény szerint hat év, annak le­telte után pedig a szerkezetet újra kell hitelesíttetni vagy ki kell cse­rélni. A mérésügyről szóló tör­vény kimondja: számla csak hite­les vízmérőre állítható ki. A jog­szabály kitér arra is, hogy a bekö­tési vízóra hitelesítésének költsé­gei a szolgáltatót, a mellékvízóráé a fogyasztót terhelik. Rengeteg vízórának járt le a hi­telesítési ideje, Pécsről a becslé­sek szerint több ezer szerkezetet lehetne beszállítani a Mérésügyi Hivatal laboratóriumába. Ez év december 31-e után csak azokra a vízórákra köt szerződést a vízmű, amelyeknél műszaki vizsgálat ga­rantálja a pontosságát. Ha a fo­gyasztó elmm sát a bekötési mérőre kiállított számla tartal­mazza. A mellékmérő persze megma­radhat, hiszen a társasházon be­lül költségmegosztóként tovább működhet. Elekes Lajosnétól (képünkön), a Pécsi Vízmű Rt. ügyfélszolgála­ti osztályvezetőjétől megtudtuk, sokan elvégezték már a hitelesít­tetést, ám sokan még késleked­nek. Egy óracsere a kötelező szak­szerűségi felülvizsgálattal, besze­reléssel együtt a Pécsi Vízmű Rt.- nél 5000 forintba kerül. Tehát egy egyszerű óracsere hitelesítéssel jelenleg nem kerül többe néhány ezer forintnál, de ahol a mérőhely szakszerű kialakítására, átépíté­sére is szükség van, ott 10 ezer fo­rint fölé is felkúszhat az összeg, igaz, részletfizetésre is lehetősé­get nyújt a cég. Ettől az évtől kezdve a Pécsi Vízmű Rt. is fog­lalkozik az órák le- és felszerelé­sével, cseréjével. A cég ügyfél- szolgálati irodájában lehet meg­rendelni a fogyasztásmérő beren­dezést és az ahhoz kapcsolódó munkálatokat. Egyed Róbert (balról) veszi át a kitüntetését dr. Toller László polgármestertől fotó: l l. Díj a Vízmű mérnökének Szeptember 1-jén, Pécs Vá­ros Napján a város Műszaki Díját vehette át Egyed Ró­bert, a Pécsi Vízmű Rt. nemrég nyugdíjba vonult munkatársa.- Úgy gondolom, hogy ez a díj nemcsak nekem szól, hanem a Pécsi Vízmű Rt.-nek és annak a közösségnek is, amelyben dol­goztam - nyilatkozta lápunknak Egyed Róbert, a Pécsi Vízmű Rt. nemrég nyugdíjba vonult mun­katársa, aki szeptember 1-jén Pécs Város Napján a város Mű­szaki Díját vehette át dr. Toller László polgármestertől. Egyed Róbert mérnökként végzett a Bu­dapesti Műszaki Egyetemen. Másfél évtizedet dolgozott a Dél- Dunántúli Vízmű és Közműépítő Vállalatnál, szennyvíztelepek építésében, csatornázásokban, főleg Pécshez kötődő közműépí­tésekben vett tevékenyen részt, jelen volt például a pellérdi szennyvíztelep és a Mohács és Pécs között lévő ivóvízvezeték és több pécsi víztározó építésénél. Egyed Róbert 1990-ben került a Pécsi Vízműhöz, ahol vízellátá­si osztályvezető lett, sok olyan műtárgyat üzemeltetett éveken át, amelyet ő maga hozott létre. A mérnöknek az ivóvíz-szolgálta­tás és kitermelés, a hibaelhárítás, a vezetékrekonstrukció voltak á fő feladatai.- Az elmúlt öt évben a Pécsi Vízmű Rt. komoly erőfeszítése­ket tett a vízminőség javítása ér­dekében, a napokban adták pél­dául át Pellérden a mangánta- lanító berendezést - fejtegette a díjazott szakember. Egyed Róbert nyugdíjas évei­ben hobbijainak kíván hódolni. Szereti a komolyzenét, a színhá­zat, vonzódik a természethez és a fotózás sem áll tőle távol. k 4 ) *

Next

/
  • Elrendezés
  • Igazítás
  • Forgatás
Oldalképek
Tartalom