Új Dunántúli Napló, 2000. május (11. évfolyam, 119-148. szám)

2000-05-02 / 119. szám

8. oldal - Új Dunántúli Napló BEMUTATKOZIK A PÉCSI VI ZMÜ RT. ÉS A DÉDÁSZ RT. 2000. Május 2„ kedd f Csökkenő kinnlevőségek A Pécsi Vízmű Rt. békés megegyezésre törekszik Folyamatosan csökkennek a Pécsi Vízmű Rt. közületi és lakossági kinnlevőségei. A szolgáltató elsősorban a békés megegyezésre törek­szik, de a pertől sem riad vissza. A lakossági és közü­leti tartozások összege je­lenleg hozzávetőleg 200 millió forint. Kevesen tudják, hogy a Pécsi Vízmű Rt. kinnlevőség-kezelő csoportja nem kizárólag a tarto­zások behajtásával foglalkozik, hanem éppolyan mértékben a tartozások f képződésének megelőzésével is. A vízmű ve- z e t ő s é g e ugyanis úgy tató részéről mindenkép­pen szimpati­kus hozzáál­lás, ha a hatékony prevencióra is legalább akkora súlyt helyez, mint a behajtásra. Gesztesi Lászlótól (képün­kön), a Pécsi Vízmű Rt. kinnle­vőség-kezelő csoportjának veze­tőjétől megtudtuk, a megelőzés rendszere igen sokrétegű. Első lépésben figyelmeztetik a koráb­biakhoz képest kiugróan magas vízfogyasztást „produkálókat”, hogy ellenőrizzék, miért folyik el náluk több víz, mint az elmúlt hónapokban. Előfordul ugyanis, hogy sokáig rejtve maradó hi­bákból adódóan a fogyasztók súlyos tízezrekkel lesznek sze­gényebbek. Ha valahol már megtörtént a baj, akkor ter­mészetesen a vízmű kész a ki- egyenlítés feltételeiről megálla­podni az érintettekkel. Gesztesi László úgy véli, a mellékvízmérők társasházi laká­sokba való beszerelésével nagy­mértékben csökkenthető annak kockázata, hogy a fogyasztó esetleg olyan vízmennyiséget is kifizet, amit nem is ő használt el. A Pécsi Vízmű Rt. nemrég ak­ciót kezdett, melynek lényege, hogy a mérővel vagy hiteles mé­rővel nem rendelkezők kedvező áron hozzájuthatnak a pontos fogyasztást mutató szerkezetek­hez, akár úgy is, hogy igénybe veszik a kedvező kamatozású részletfizetés lehetőségét.- A lakóközösségen belüli - sajnos helyenként hosszú évek óta folyó, sokszor kezelhetetlen­né váló - viták megelőzhetők, ha a társasház a szolgáltatót bízza meg a mellékvízmérők leolvasá­sával. Ha a Pécsi Vízmű Rt. munkatársai közelebb kerülnek a fogyasztókhoz, csökken annak a kockázata, hogy ellenőrizetlen helyeken esetleg hektoliterszám elfolyik a víz, amelyért minden­képpen a közösség fizet. Ha a megelőzési törekvések ellenére a kinnlevőség létrejön, akkor a vízmű első körbe postai úton értesíti a fogyasztót a tarto­zásról, és az eljárás költségeit rá­terheli a tartozóra. A második fi­gyelmeztetés után következik a szolgáltatás korlátozása.- A tartozások többsége ez­után a lépés után általában ren­deződik, ám néhány esetben a bíróság és a végrehajtás jelenti az út végét - tudtuk meg Gesztesi Lászlótól. A vízmű az eljárás során végig biztosít lehe­tőséget a békés megegyezésre. A Pécsi Vízmű Rt.-nek jelenleg kö­rülbelül 200 millió forint a közü­leti és lakossági kinnlevősége - amely egyébként évről évre fo­lyamatosan csökken -, ebből az utóbbi kör 170 millióval „része­sedik”. Végrehajtási szakaszba jelenleg 830 lakossági fogyasztó ügye jutott. Kevesebb mint egy hónap alatt tisztítják meg a gerincvezetékeket A pécsi gerincvezetékek megtisztítására ké­szül a Pécsi Vízmű Rt. A szolgáltató szak­emberei kevesebb mint egy hónap alatt fog­ják eltüntetni a csőrendszerből a lerakódott vasat és mangánt. A szakemberek ígérik, csak kisebb, és rövid ideig tartó kellemet­lenségekre kell számítania a város lakossá­gának. Lövedékes csőtisztításra készül a Pécsi Vízmű Rt., ám nem kell pánikba esni, remélhetőleg senkinek nem esik baja az ártalmatlan, sőt meg­lehetősen hasznos akció során. A lövedék tulaj­donképpen egy veszélytelen, ám igencsak haté­kony szivacsbetét, amelyet a ge­rincvezetékeken engednek végig. A gerincvezeték és az ellátó veze­ték között az a különbség, hogy előbbihez csak a legritkább eset­ben kapcsolódnak közvetlenül fo­gyasztók.- A lövedékes tisztítás során megbontjuk a vezetékeket, és azokba töltényszerű szivacsbetéte­ket helyezünk el - foglalta össze a módszer lényegét Simon Rudolf, a Pécsi Vízmű Rt. illetékese. A cső falára rárakódott vas, és mangán­iszapot eltávolítja a töltény, ame­lyet természetesen a víz nyomása visz végig a vezetéken viszonylag rövid idő alatt. A pécsi kutak víz­minősége a szabványoknak megfe­lelő, ám a vas és a mangán hosszú távon óhatatlanul lerakódik a csö­vek falára, s ezt a lerakódást el kell távolítani. Ellenkező esetben az otthoni mosás feleslegessé válna, a vízben lévő fémek ugyanis megszínez­nék a ruhákat, így nem lenne értelme a tisztítás­nak. A csőtisztítási akció május 2-án, azaz a mai napon indul és május 25-éig tart, s a Vízmű szakemberei ígérik, ezt követően évekig nem lesz szükség hasonló munkálatokra.- Kovácstelepről indulva, egészen a Barbaká- nig haladva tisztítjuk ki a gerincvezetékeket, Kertváros nyugati részéből indulva pedig a Sik­lósi útig - vázolta a terveket Simon Rudolf. A Rákóczi út egész hosszában megbontják az út mellett húzódó gerincvezetéket a Vízmű mun­katársai, de vízelzárásra csak Kertváros egyes pontjain kerülhet sor, ott is csak rövid időre. Maximum 24 órán keresztül lesznek'kénytele­nek nélkülözni az ivóvizet az érintett városré­szek egyes fogyasztói, ám a Vízmű a kérdéses területeken tartálykocsikat helyez majd el. A Rá­kóczi útra tervezett munkálatokat egy éjszaka alatt tervezik befejezni, az igen forgalmas úton ugyanis nappal hatalmas torlódás alakulna ki, mivel egyes sávokat kénytelenek lesznek lezárni az út felbontása miatt. Simon Rudolftól megtudtuk, a gerincvezeté­kek mentén mindenütt előfordulhat ilyen-olyan mértékű nyomáscsökkenés, ám erről szóróla­pokon és a helyi újságokban értesíti a fogyasztó­kat a Pécsi Vízmű Rt. A Dunántúli Naplóban például 48 órával a munkák megkezdése előtt tájékoztatást kaphatnak az érintettek. A Pécsi Vízmű Rt. a fogyasztók megértését kéri a csőtisztításból adódó esetleges kellemet­lenségek miatt, hiszen a munkálatok a vízminő­ség javítását és ez által a lakosság érdekeit szol­gálják. A víz helyenként elszíneződhet, ám az egészségre ártalmatlan. A szakemberek szerint nem kell tartalékolni nagy mennyiségben az él­tető folyadékot, hiszen sehol sem lesz hosszú időre szóló kimaradás, a tisztítás idejére viszont nem ajánlják a nagymosást. Hírcsatorna RENDKÍVÜLI AJÁNLAT. Ha marosan egy rendkívüli ajánlat­tal keresi fel fogyasztóit a Pécsi Vízmű Rt. a víz- és csatornadíj lakossági folyószámláról törté­nő fizetésével kapcsolatban. Az ajánlatról a fogyasztók a Vízmű Híradó című tóadvány követke­ző számában olvashatnak. A TÚLNYOMÁS KÁROSÍT­HATJA A BERENDEZÉSE­KET. Pécs vízellátási szem­pontból, domborzati adottságai­ból következően több magassá­gi zónára osztott. Egyes zónák alsó régióiban még így is meg­haladhatja a víz nyomása a fel­ső határértéket, a 6 bárt, mely nyomás felett a „vizes” beren­dezések károsodhatnak. Új in­gatlan építésénél a közműnyi­latkozat hívja fel a figyelmet a túlnyomás tényére és nyomás- csökkentő beépítésének vagy speciális, 10 bár nyomásig al­kalmazható vizes berendezések alkalmazásának szükségességé­re. A vízmű kizárólag akkor szolgáltathat ivóvizet ebben az esetben, ha a fogyasztó azt kife­jezetten kéri és a szolgáltatási szerződés aláírásával elfogadja a víznyomás értékét. Ingatlan vásárlásakor is érdemes a fo­gyasztónak utána járni, hogy mekkora a Vízmű által szolgál­tatott víz nyomása, és van-e be­építve nyomáscsökkentő. » Mindenkit megkárosítanak Kétmilliárdos veszteséget okoznak az áramtolvajok Óriási kárt okoznak évente a Dél-dunántúli Áramszol­gáltató Rt.-nek az áramtol­vajok, akik dicstelen tevé­kenységükkel az energia árát is drágítják, így nem csak a szolgáltató zsebéből húznak ki milliárdokat, minden fogyasztót megká­rosítanak. Á Dédász Rt. mindent megtesz azért, hogy a becsületes fogyasztó­kat még közvetett módon se károsítsák meg az áramot szabálytalanul vételezők. „Az áram érték, a tolvajokra is van energiánk” - hangzik a Dél­dunántúli Áramszolgáltató Rt. egyik, mostanában egyre gyak­rabban emlegetett jelmondata. A Dédász Rt. szolgáltatási területén sokan nem fizetnek az elektro­mos áramért. Tavalya 132.000 le­folytatott ellenőrzés során 3650 olyan fogyasztási helyre bukkan­tak a cég munkatársai, ahol vala­ki szabálytalanul vételezte az energiát, idén pedig csak az első negyedévben 1219 áramlopást derített fel a dél-dunántúli szol­gáltató. A Dédász Rt. mindent meg­tesz azért, hogy a becsületes fo­gyasztókat még közvetett mó­don se károsítsák meg az áram­tolvajok. A cég célja, hogy az el­lenőrzésekkel csökkentse az áramlopás miatt keletkező vesz­teséget, amely nem csak a társa­ságot terheli, hanem emeli a vil­lamos energia árát is. A Dédász munkatársai idővel mind a 690.000 fogyasztási helyet felke­resik és átvizsgálják. Az ellenőr­zéssel, szabálytalan áramfo­gyasztással kapcsolatos kérdé­seiket, bejelentéseiket a 06-80-200-980-as telefonszámon tehetik meg a fogyasztók. A Dél-Dunántúl megyéit ellátó szolgáltató cégnek éves szinten körülbelül 2 milliárd forintos veszteséget okoznak az áramlo­pások, a kifizetetlen számlák. Az áramkommandó működésének tapasztalatai alap­ján folyamatosan erősítik az ellen­őrzéseket. A Dédász emberei 4 év alatt felkere­sik az összes fo­gyasztót, de idő­ről időre vissza­térnek a feltárt szabálytalansá­gok színhelyére is. Tavaly 160 mil­lió forintnyi emelt díjas számlát bo­csátott ki a cég, ennek az összeg­nek a behajtása azonban csak egyszeri bevételt jelent a társaság számára. Az iga­zi cél az ellenőrzések fokozásá­val a jelenség megszüntetése, ami hosszú távon hozza meg a munka eredményét a cég és a be­csületesen vételező ügyfelek szá­mára. Júliustól telefonos ügyintézés Új ügyfélszolgálati központot alakít ki a Dédász Rt. Ügyfélszolgálati rendszerének átszervezésére készül a Dél­dunántúli Áramszolgáltató Rt., júliustól új telefonos központ kezdi meg működését. Ennek következtében a cég szolgálta­tási területén 19 helyen megszűnik a hagyományos, szemé­lyes ügyintézés. Az átalakulásról Tóth Bélával (képünkön), a Dédász Rt. értékesítési igazgatójával beszélgettünk.- Miért van szükség az ügyfélszol­gálati rendszer átalakítására?- A jövő év elején életbe lépő villamosenergia-törvény liberali­zálja az energiapiacot, rövidesen mindenki szabadon választhatja meg, kitől vásárolja az áramot. Né­metországban például 20-30 szá­zalékkal estek az árak a piac meg­nyitása után. A Dédász Rt. és a cég tulajdonosa úgy döntött, olcsóbb és hatékonyabb ügyfélkapcsolati rendszerre van szükség az új hely­zetben, váljon el egymástól a két fő profil, a hálózat működtetése és az értékesítés. Törekvésünk az, hogy az ügyfelekkel - egy átmene­ti időszak után - áthelyezzük a hangsúlyt a telefonos kapcsolat­tartásra. Úgy gondoljuk, a fo­gyasztó számára is kényelmesebb az ügyintézésnek ez a formája, mert időt, energiát, pénzt tud megtakarítani.- Hogyan ütemezik az: ügyfél- szogálati irodák bezárását?- Július 1-jétől a 31 dél-dunán­túli irodánkból 17 helyen bezár az ügyfélszolgálat és csak a mű­szaki tevékenységek maradnak meg. Ám minden megszüntetés előtt felvesszük a kapcsolatot az érintett települések polgármeste­reivel, megadjuk a lehetőséget a kérdezésre, az önkormányzato­kat mindenképpen be kívánjuk " vonni az „akcióba”. A bezárásokat ellensúlyozan­dó új szolgáltatásokat is kíná­lunk a fogyasztóknak. Növelni szeretnénk például a folyószám­lás, a csekkes, és csökkenteni a készpénzes befizetések számát, így kívánjuk elérni, hogy egysze­rűbb legyen a fogyasztóknak a cégünkkel való kapcsolattartás. Például a hátralékkal rendelke­zőknek a fizetési felszólítások mellé egy csekket is melléke­lünk. Ha egy pécsi ügyfelünknek egy Balaton-parti üdülőhelyen is van háza, akkor ez utóbbi ügyeit Pécsett most még nem tudja elin­tézni, júliustól azonban ez megváltozik: a legközelebbi iro­dában bármilyen igényt beje­lenthet.- Mely gondjaikkal, hogyan és mikor tudnak majd az ügyfelek kapcsolatba lépni az ügyfélszolgá­lattal?- Egy helyi tarifás kék számon hívhatják a központi ügyfélszolgá­latot. Célunk az, hogy minél több ügyet tele­fonon lehessen elintézni. A mű­szaki meghibá­sodásokon kí­vül mindent itt lehet majd je­lezni, a mérőál­lásokat bediktálni, de általános tá­jékoztatást is itt kaphatnak ügyfe­leink, sőt, bekötési igényeiket is jelezhetik. A hibákat azonban az eddig megszokott módon kérjük továbbra is bejelenteni. A telefo­nos ügyfélszolgálat terveink sze­rint reggel 7-től délután 6-ig lesz hívható. Természetesen vannak, akik csak levélben tudnak érint­kezni cégünkkel, számukra egy külön ügyintéző csoportot alakí­tottunk tó.- A személyes kapcsolattartás idővel teljesen meg fog szűnni?- Nem, hiszen számos olyan probléma lehetséges, amelynek megoldása a személyes kapcsola­tot nem nélkülözheti. Csak látszó­lag kerülünk távolabb a fogyasztó­tól, valójában közvetlenebb kap­csolatot szeretnénk kialakítani, és az a célunk, hogy minél jobban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Területi menedzserek fogják felke­resni a fogyasztókat új bekapcso­lások, teljesítménymódosítások igényének jelentkezése esetén. A feladatuk lesz többek között az is, hogy megtakarítási tippeket adja­nak a fogyasztónak, továbbá hogy meggyőzzék, a megtakarításokból esetleg vásároljon új műszaki be­rendezéseket, tegye kényelmeseb­bé az életét. ■ Hírcsatorna CSAK MINŐSÉGI MUNKÁT FOGADNAK EL. 2000. április 1-jétől a Dédász Rt. Szakvállal­kozói Nyilvántartási Rendszert vezetett be. Ezt követően a mé­rőhelyen és a csatlakozó veze­ték kialakításában csak minősí­tett vállalkozó munkáját fogad­ják el. A csatlakozóvezeték és berendezés kivitelezése csak a Dédász Rt.-vel, vagy a Dédász Rt. által minősített és regisztrált vállalkozóval, az áramszolgálta­tó illetékes üzemvezetősége ál­tal véleményezett és jóváha­gyott terv alapján végezhető el. Építkezés megkezdése előtt ■ vagy bármilyen bővítéssel, szer­ződésmódosítással kapcsolatos igény esetén feltétlenül a cég ja­vasolja az áramszámlán feltün­tetett ügyfélszolgálati iroda vagy üzemvezetőség felkeresé­sét részletes tájékoztatásért. A Dédász Rt. munkatársai felvilá­gosítást adnak a létesítendő épület energiaellátásának felté­teleiről, valamint rendelkezésé­re bocsátják a szükséges nyom­tatványokat. SZAKMAI NAP. A Dédász Rt. 2000. május 11-én szakmai na­pot tart a MTESZ Tudomány és Technika Házában (Búza tér 6/B) a Korszerű villamos fűtési módokról. Érdeklődni a 72/501-117 faxon vagy a 72/441-022/1335 telefonon lehet. Összeállításunk a Dédász Rt. támogatásával készült Adatfrissítés - a biztonság érdekében Az ügyfélszolgálati rendszer átszervezése, az új, kényelmes és biztonságos struktúra kialakítása megkívánja a teljes fogyasztói adatbank felújítását, frissítését, ellenőrzését, az adatok felülvizs­gálatát. Ez év júliusától egy éven át a Dédász alkalmazottai sze­mélyesen fogják felkeresni a céggel kapcsolatban állókat az egész Dél-Dunántúlon, és egyeztetik majd a legszükségesebb személyes, illetve mérőhellyel kapcsolatos adatokat a fogyasz­tókkal. Az akciótól a cég szakemberei azt remélik, hogy gyorsul az ügymenet, hiszen az ügykezelésben sokkal kisebb lesz a hi­balehetőség. <

Next

/
  • Elrendezés
  • Igazítás
  • Forgatás
Oldalképek
Tartalom