Új Dunántúli Napló, 2000. február (11. évfolyam, 31-58. szám)
2000-02-13 / 43. szám
16 ★ MOZAIK * 2000. február 13. Fejlesztések az Elműnél Novák István Zsolt: vevőorientált szolgáltatók kívánunk lenni A Budapesti Elektromos Művek júniusban megkezdi az áttérést az éves elszámolásra - jelentette be az Elmű tájékoztatóján dr. Boross Norbert kommunikációs igazgató. A cég leolvasói ezután nem látogatják a fogyasztókat minden hónapban, csak évente egyszer olvassák le a fogyasztásmérőt. Az előző évi fogyasztást 12 részre osztják, és ezt az arányos összeget kell minden hónapban csekken, illetve átutalással befizetni. Az igazgató úgy véli, ez a módszer nemcsak kényelmi szempontból, biztonsági okok miatt is sokkal előnyösebb a havi leolvasásnál. Felmérések szerint ezt a módszert a fogyasztók 53 százaléka helyeslőén fogadta, további 15 százaléka információ hiányában nem foglalt állást, 32 százaléka az eddigi megszokott számlázási és leolvasási rendszerrel is elégedett volt. Azoknak a fogyasztóknak, akik nem kellően tájékozottak, az Elmű egy információs vonalat hozott létre - 0640- 383838 - , amelyen a felmerülő kérdéseket megválaszolják. Az igazgató azt is el- mondta, hogy a cégnél dolgozó 600 leolvasó egy részének más munkakört ajánlanak fel a cégen belül, akikre azonban bármilyen panasz érkezett, azoktól megválnak. Az Elmű fejlesztési terveiről Novák István Zsolt igazgatósági tag beszélt. Kifejtette, hogy a közeljövőben javítani szeretnének az ügyfél- szolgálati rendszer minőségén, vevőorientált szolgáltatók kívánnak lenni. Lezárult az áramlopással kapcsolatban meghirdetett moratórium is - mondta Boross. A kampány során mindössze egyetlen fogyasztó vallotta be, hogy valóban lopja az áramot. A moratórium meghirdetésével azonban nemcsak az áramtolvajok kaptak egy utolsó lehetőséget. Ugyanis az Elmű célja az volt, hogy azok a fogyasztók, akik korábban nem jelezték áramszolgáltató berendezésük, fogyasztásmérőjük sérüléseit, ez idő alatt megtehessék. Akik a kampány ideje alatt jelezték, hogy nem törvényes úton jutottak villamos energiához, elkerülhették a büntetőtarifát, csupán az elfogyasztott energia árát kellett megfizetniük. A kampány ideje alatt közel 700 fogyasztó kért ellenőrzést, ezek során gyakran csak a zárópecsét hiányzott. A hibák 20 százalékát jelentéktelen sérülések jelentették, mint például üvegtörés. Az igazgató szerint a statisztikák azt mutatják, hogy az áramlopás nem szociális probléma, a fogyasztók többsége tisztességes. A lopás sokkal inkább az energiaigényes vállalkozásoknál gyakori, mivel egy ilyen beavatkozás legális esetben akár több tízezer forintos beruházást is igényel. Volt már olyan eset, amikor számítógéppel vezérelték a fogyasztásmérőt. Az ilyen személyekkel szemben nincs tolerancia, hiszen az áramtolvaj gyakran a saját szomszédjától lop. Az akció tapasztalatait értékelve az igazgató kijelentette, hogy többek között a Rózsadombon és Zugló kertvárosi részén manipulálják az órákat. Az Elmű odafigyel a nehéz anyagi helyzetbe került fogyasztókra, alapítványokon keresztül támogatja azokat, akiknek valóban gond a számla kifizetése. Tavaly az áramtolvajokra kirótt büntetésekből másfél millió forintot jutatott a Héra Alapítványnak. 700 fogyasztó kért ellenőrzést, ezek során gyakran csak a zárópecsét hiányzott '■Wpffifr A Tfi Bemutatja AM NEESÖ ♦ ET 8 *1 'FTy*! I miJMá KW!*) W
