Délmagyarország, 2007. október (97. évfolyam, 229-254. szám)

2007-10-18 / 244. szám

CSÜTÖRTÖK, 2007. OKTÓBER 18. •AKTUÁLIS3 Menüpontokon át vezet az út a telefonos ügyfélszolgálatosig Emberi hangra vágytunk Sokan csak akkor biztosak a dolgukban, ha személyesen mennek el az ügyfélszolgálatra Fotó: Karnok Csaba Nincs gázártámogatásos roham, egyik szolgáltató sem olvadt öszsze a másikkal, és nem emelkedtek meg hirtelen a szolgáltatások tarifái sem. Egy napsütéses, októberi napon azt teszteltük, mennyi idő alatt tudunk élő ügyintézővel beszélni kedvenc szolgáltatóinknál, mint a Démász, Dégáz, T-Kábel, vízmű. MUNKATÁRSUNKTÓL Négy szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatát tegnap délelőtt, csúcsidőben hívtuk fel. Ez azért fontos, mert a Dégáz és a Szegedi Vízmű call centerese csak nappal fogadja a hívásokat, így a számlaadatok tisztázása több pénzünkbe kerülhet, mintha éjszaka telefonálnánk. Azt is az elején szeretnénk tisztázni: elsősorban nem a mérőóra-bejelentésre kitalált, zömmel ingyenes automatikát vizsgáztattuk, hanem a telefonos ügyfélszolgálatot, ahol jellemzően helyi tarifát kérnek a hívásokért. A számlainformációk lekérését a Démásznál a D-vonal szolgáltatásánál kezdtük. Az automatika arra hívta fel szíves figyelmünket, hogy beszélgetésünket Hj ) TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK^ Idő (másodperc) i Menüpontok száma (az ügyintézők() Démász 40 4 Dégáz 50 5 T-Kábel sikertelen 6 _ Szegedi Vízmű 200 0 Forrás: DM-gyűjtés DM-grafika | rögzítik (mellesleg másutt is így indult a „beszélgetés"). Majd a mindössze négy választható menüpont ismertetése után, szinte időt sem hagyva, megszólalt egy kedves női hang: miben segíthetek? Ezen lépésig 40 másodperc telt el, a teljes ügyintézés ideje pedig nem érte el az egy percet. A Dégáznál hosszabb a műsor, ötödik lépcsőben érkezhettünk el a telefonos ügyfélszolgálathoz. Itt először hideg zuhanyként ért, hogy kérik az ügyfél-azonosítót, majd miután jó nagyot hallgattunk, meglepetésünkre a call centeres jelentkezett be. Kapcsolásáig ötven másodperc telt el, a végeredménnyel elégedettek lehettünk. A kellemetlen meglepetések a T-Kábelnél értele a huszonnégy órán át helyi tarifával hívható négyjegyű számmal nem volt szerencsénk, noha többször is próbálkoztunk. Az üdvözlés, majd az akciók ismertetését követően - ezt a lépést kihagyhattuk - öt menüpontból választhattunk, hogy az utolsóban esetleg eljuthassunk az emberi hangig. „Jelenleg minden kezelőnk foglalt" - hallgattuk meg aztán többször is, egyenként több mint tíz percen át. Igaz, hagyhattunk volna üzenetet rögzítőn, és megvárhattuk volna, hogy visszahívjanak, ezt a megoldást azonban nem próbáltuk ki. A Szegedi Vízműnél az üdvözlést követően nem kellett menüpontok közül választani. Viszont azonnal a „jelenleg minden ügyintézőnk fogalt" bejátszás következett, majd még mielőtt letargiába eshettünk volna, váratlanul megszólalt a vonal végén az ember. Két perc negyven másodperc után tettük le a telefont, elégedetten. MEROORA-BEJELFNTES Teszteltük a mérőóra-bejelentésre kitalált automatikákat is. A Démásznál, ha számlával a kézben telefonálunk, másodpercek alatt végzünk. A Dégáznál sem vesztegetik az időnket, két menüpont után már nyomogathatjuk is az ügyfél-azonosítónkat és mondhatjuk az óraállást. A T-Kábelnél hiába tudtuk az ügyfélszámot, pinkód híján nem mérhettük le, mit tud az automatika. Szerettünk volna újat kérni, de hiába próbálkoztunk. A vízműnél az automatikus mérőóra-bejelentésnél nincs menü, rögzítőre kell rámondani a nevet, címet, ügyfélszámot, óraállást. Egyszerű, ám hatékony módszer. További fotók a témáról: www.foto.dcimaqyar.hu Az ördög nem alszik FEKETE KLARA Az ördög tényleg nem alszik. Nincs olyan jól nevelt kutya, amelyik ne bolondulhatna meg egy pillanatra, mint ahogy nincs olyan jól nevelt gyerek sem, aki ne csinálna életében legalább egy stiklit. Nézem az egyik kereskedelmi csatornán a fiatal anyukát a pár hónapos gyerekkel a karján, ők öt harci kutyával élnek egy lakásban. A nő magabiztos, nincsenek benne kételyek, aggályok, hogy a gyerekkel bármi történhet: az állatok okosak, gyerekváró felkészítő tréningen vettek részt a szó szoros értelmében, tudják a helyüket, tudják, hogy kell bánni az új jövevénnyel, és feltehetően a pár hónapos baba sem fog soha olyan mozdulatot tenni, ami felhergelhetné az ebeket. Ez az ebtenyésztő filozófiája, és ót ebben a hitében nem lehet megingatni. Minden szép és jó, minden be van programozva, mint egy számítógépben, éppen csak az áramszünet nincs bekalkulálva. Márpedig minden szerencsétlenség egy apró áramszünet miatt következik be, egy másodpercnyi kihagyás a volán mögött, és meghalhatunk, egy botlás a lépcsőn, és kitörhetjük a nyakunkat. A hétköznapi drámákkal szemben nem lehetünk bebiztosítva, legfeljebb akkor, ha ki sem kelünk az ágyból. Családunk tizenöt éven át élt egy fedél alatt egy jámbor spániellel, „aki" másodpercek alatt vált harci kutyává, ha védelmeznie kellett a megszerzett papucsot, zoknit, sót mobiltelefont. Máig őrzünk néhány külsérelmi nyomot, ugyanis ezekben a küzdelmekben rendre a kutya kerekedett felül, hacsak nem akartuk, hogy a tettlegességig fajuljanak a dolgok. Tizenöt éven át hagytuk magunkat szidni tenyésztőktől, szakértőktől, hogy bennünk van a hiba, egy olyan eb, amelyikkel hozzáértőn foglalkoztak, sose támad a saját gazdájára. Az eszemmel tudom, hogy az ő szemszögükből igazuk volt, bizonyára nem tettünk meg mindent az első egy évben, bizonyára nem tisztáztuk, ki is a falkavezér. De mindezek ellenére sem hiszem, hogy ki kellene próbálni, sikerülhet-e olyan okos állatot felnevelni, amelyik élete során egyszer sem kapcsol ki és egyszer sem sértődik meg a környezetére. Utána ugyanis már nincs lehetőség az ellenpróbára. Novemberben tüntetnek a sertéstartók Tarthatatlannak ítélik helyzetüket Országos demonstrációt tartanak november első tíz napjában a sertéstartók, mivel tarthatatlannak ítélik helyzetüket - hangzott el a Sertéstartók Országos Választmányának ülését követő sajtótájékoztatón tegnap. Mészáros Illés választmányi elnök közölte: Magyarországon akár 1,5 millió darabra is csökkenhet a sertések száma jövőre, amennyiben sürgős intézkedések nem történnek az ágazat megmentése érdekében. Jelenleg ugyanis egy-egy gazda 120-140 forintot fizet rá kilogrammonként a sertéstartásra. A felvásárlási árak 220-240 forint között mozognak kilogrammonként, a sertés előállításának önköltsége pedig 340-360 forint. Ezt a helyzetet főleg a magas takarmányárak okozzák. A sertéstartók sérelmezik az olcsó külföldi húsok behozatalát is. Csongrád megyében 6600-tól 6933-ig terjednek a számok Harmincöt éve használjuk az irányítószámot Szegednek tíz irányítószáma is van, mert kiemelt város. Csongrád megye a hatos gócban szerepel. Harmincöt éve használjuk Magyarországon a négyjegyű irányítószámot. rí Név, helység, lakáscím, irányítószám. Minden postai küldemény elengedhetetlen velejárója, ha biztosak akarunk lenni: az el is jut a címzetthez. Amíg az első hárommal - egyértelmű, hogy kinek és hova szánjuk a küldeményt - mindenki tisztában van, rögtönzött közvélemény-kutatásunkból az irányítószámról kiderült: kevesen tudják, mikor is vezették be és hogyan is kell értelmezni például a 6721-et? Hatezer-hétszázhuszonegy, netán hat, hét, kettő és egy? Pedig a magyarországi irányítószám keletkezését nem a messzi múltban kell keresnünk. - A Magyar Posta 1972-ben nagy hírverés közepette hirdette meg a postai irányítószám-rendHANYAG FELADOK Naponta több ezer levél cimzése nem megfelelő: hiányzik róla az irányítószám, az utcanév, a házszám, olykor a címzett neve is. Ebben az esetben a Magyar Posta megpróbálja címnyomozás után kideríteni, hogy ki lehet a címzett. Ha végképp lehetetlen kézbesíteni a levelet, és azt feladó hiányában visszaküldeni sem tudják, akkor hat hónapig tárolják, majd megsemmisítik. szert. A bevezetést a növekvő forgalom és a technika fejlődése indokolta. A propaganda állandó televíziós szereplője a szinte tiszteletbeli postássá vált színész, Siménfalvy Sándor volt, aki naponta emlékeztette a nézőket az irányítószám feltüntetésére a küldeményeken - beszélt a kezdetekről Tomecskó Tamás. A Magyar Posta Zrt. szóvivője a négyjegyűségről azt mondta: az akkori szakemberek azért döntöttek emellett, mert a világon addig ez volt a leggyakoribb. A számok kiosztásáról megtudtuk: Budapesten az 1000-1244-ig terjedő számok olyan küldeményeket jelölnek, amelyeket házhoz kézbesítenek. Az 1250-1799-ig terjedők postákat és postafiókbérlőket jelölnek, míg az 1800-1999 közöttieket nagyvállalatok és intézmények kapták meg. - A vidék számára a 2000-től 9999-ig terjedő számok maradtak. Itt az első számjegy a góc, a második az irányítási terület, a harmadik az irányítási körzet, a negyedik pedig a rendeltetési hely megjelölésére szolgál. A gócterületek nem megyéket jelentenek, hanem annál nagyobb egységeket. Megfigyelhető, hogy az óramutató járásával megegyező irányPOSTAI IRÁNYÍTÓSZÁMOK MAGYARORSZÁGON GYŐR-MOSONSOPRON, § „ Győr: 9011-9030 VAS, -Szombathely: 9700 ZALA. 'Zalaegerszeg: 8900 VESZPRÉM, Veszprém: 8200 KOMÁROMESZTERGOM. Esztergom: 2500 FEJÉR, Székesfehérvár: 8000 NÓGRÁD. Salgótarján: 3100 HEVES. Eger: 3300 BORSOD-ABAÜJ- \ y ZEMPLÉN, Miskolc: SZABOLCS-SZAflVIÁR3508-3535 BEREG, \ Nyíregyháza: 4400, PEST, Budapest: 1000-1999 SOMOGY. Kaposvár: 7400 Kecskemét: TOLNA, 6600 Szekszárd: 7100 JÁSZ-NAGYKUNSZOLNOK, Szolnok: 5000 V' HAJDÚ-BIHAR, Debrecen: 4024-4034 BARANYA, Pécs: { 7621-7636 f fr — — ba kerültek kiosztásra a számok - magyarázta a szóvivő. Hogy is néz ki ez Csongrád megye esetében? - Csongrád megyében a 6-os szám jelöli a gócot, ahol 6-7-8-9-es irányítási területek vannak, így az irányítószámok 6600-tól - ez az irányítószám Szentesé - indulnak. A legnagyobb számok Makón és környékén találhatók a megyében. Nagylaké az utolsó: a településnek a 6933-as szám jutott - beszélt Tomecskó Tamás. - Valószínűleg irányítószám nélkül is eljutna egy küldemény a címzetthez, de megnehezíti a feldolgozást. Problémát nem egy Mórahalom, Petőfi utcába szóló küldemény kézbesítése jelentene, DM grafika mert Mórahalmon csak egy ilyen nevű utca létezik. így, ha az oda szóló levélen nincs feltüntetve irányítószám, akkor az automata gépeink nem biztos, hogy fel tudják dolgozni, de kézzel a megfelelő helyre lehet irányítani a küldeményt. A fővárosban viszont tíznél is több ilyen nevű utca van. Irányítószám nélkül itt a posta MINDENHOL MÁS A holland postai irányítószám hatjegyű, négy számjegyből és azoktól egy üres hellyel elválasztott két betűből áll. Franciaországban az irányítószám öt számjegyű. Az első két jegy a megyét, a harmadik és a negyedik jegy a nagy és közepes kézbesítőhivatalokat jelöli. A kis kézbesító'hivatalokat a postai irányítószám ötödik jegyével lehet definiálni. A nagy-britanniai Royal Mail által bevezetett postakód két - egymástól egy üres hellyel elválasztott - csoportból, összesen maximum hét számjegyből és betűből áll. Az irányítószám mint a postai irányítás eszközének gondolata a Thurn und Taxis herceg postájáig nyúlik vissza: az Igazgatása alatt álló európai postahivatalokat 1853-ban területi csoportosítás szerint 1-től 306-ig terjedő számmal jelölte meg. nem, vagy csak nagy nehézségek árán tudja eldönteni: ki a levél pontos és bizonyítható címzettje? KISS GÁBOR GERGŐ