Délmagyarország, 1997. július (87. évfolyam, 151-177. szám)

1997-07-10 / 159. szám

CSÜTÖRTÖK, 1997. JÚL. 10. HIRDETÉS 11 egy IGAZi n SIKER TÖRTÉNET ami ÖNNEL IS MEGTÖRTÉNHET A név kötelez BUDAPEST BANK RT. A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉÉRT A küzdősportokban az övek színe minősítést jelez. A Budapest Bank munkatársai közül már kilencvenöten „címzetes" övviselők, akik a banki ügyfelek kiszolgálását a legkorszerűbb minőségfejlesztési módszerek alkalmazásával támogatják. Az övük színe zöld, illetve fekete. A legkiválóbbak a fekete öves mester címet kapták. Am nyugodjunk meg: a bank csak a jelzéseket vette át a sportból! Miről is van itt szó? A kérdést Huszár Eszter vezérigazgatóhelyettesnek tettük fel, aki a banki szolgáltatások minőségének szakértője. „Honnan származik az övek ötlete a Budapest Banknál? Ezt az elnevezést is, mint magát a minőségi módszereket, a GE Capital általános üzleti filozófiája alapján vezettük be a Budapest Bank gyakorlatában. Ennek lényege: ügyfeleink igényeinek teljes körű kielégitése, nyereségesen. Mi szolgáltatást bocsátunk áruba, ennek minősége mérhető és így javítható is. A minőség megítélésében elsősorban az ügyfél szava dönt. Hogyan isméjük meg az ügyfél véleményét? Ha elégedetlen, azt többnyire közli. Azonban a ki nem mondott véleményt is észre kell vennünk, meg kell ismernünk. Ezért valamennyi fiókunkban egy-egy munkatársunk kiemelten foglalkozik a minőséggel: a mindennapos ügyfélkapcsolatok alapján az ügyfelek elvárásait megismerve, a minőségjavító munka alapját teremtik meg. Az emiitett kollégák a mi zöldöveseink. Hetvenöten vannak, bátran állíthatjuk, hogy missziót teljesítenek." A név kötelez A Budapest Bank 16 fekete öves munkatársa már teljes munkaidejét a minőség javításának szenteli. Egy-egy szolgáltatás fejlesztésénél szakértőként vesznek részt. Van továbbá 4 Fekete Öves Mesterünk, ők a minőségfejlesztés legszakavatottabb vezetői, akik tudásukkal és tapasztalataikkal segítik a banki szolgáltatások folyamatos fejlesztését. A GE Capital és vele együtt a Budapest Bank vallja: a minőség tökéletesítésében kivétel nélkül minden munkatárs köteles részt venni. Ezzel a határozott elvárással is igyekszünk kiérdemelni ügyfeleink bizalmát. O yyj. 1JJ) BUDAPEST BANK RT.