Bene István - Kisfaludi István (szerk.): Ceglédi kalendárium '97 (Cegléd, 1996)
CEGLÉDI KALENDÁRIUM '97 Telefontól a telekommunikációig Talán már elképzelni sem tudnánk az életünket nélküle. Nemrég még egyetlen szerepe volt: hallhattuk valaki hangját, ő pedig a miénket. Nagyot változott-ebben is - a világ, gondoljunk csak a fax viharos elterjedésére. Azt mondják, ez még csak a kezdet. Felemeltük hát a telefont. Kérdéseinkre a vonal másik végén Falusi János, a Matáv Ceglédi Távközlési Centrumának vezetője válaszolt.- Két éve alakult meg Cegléden a Távközlési Centrum. Mi vezérelte a szervezeti változást?- 1995 előtt Cegléden négy független műszaki egység és két szolgáltató csoport tevékenykedett, melyek vezetői Budapesten voltak. Ez sem a távközlési szervezet, sem az ügyfelek szempontjából nem volt jó. Ezt látta az akkor már részben privatizált Matáv Rt. vezetősége is, aki a fő hangsúlyt az ügyfelek korrekt és gyors kiszolgálására helyezte. Létrehoztuk az ügyfélcentrikus Távközlési Centrumot, és a kézikezelésű központokat digitális rendszerű központokra cseréltük.- Az utóbbi időben látványosan javult a telefonellátottság körzetünkben. Jelenleg mennyi az átlagos várakozási idő az igényléstől a vonal felszereléséig?- Nyugodtan elmondhatjuk, hogy szinte nincs is egy évnél régebbi várakozónk. Ha nem engedjük a fejlesztési ütem emelkedő görbéjét visszahanyatlani, akkor 1997. év végére biztosan, de lehetséges, hogy már az év közepétől kialakul a kínálati piac.- A technikai fejlődéssel együtt folyamatosan bővül az Önök által kínált szolgáltatások köre is. Kellően ismerik az előfizetők ezeket?- Központjaink valamennyi előfizetőnk részére lehetőséget nyújtanak sokféle kényelmi (Digifon) szolgáltatás használatára. Ezek közétartozik a „forró drót", a hívásátirányítás különböző fajtái, hívásvárakoztatás, ébresztés/figyelmeztetés, konferencia beszélgetés és még néhány kevésbé elterjedt szolgáltatás. Ismertségük sajnos még nem olyan mértékű, mint szeretnénk, de minden médiát felhasználunk propagálásukra. Ügyfeleink ezekről is többet megtudhatnak ügyfélszolgálati irodánk 084-es telefonján. Fontos még számunkra, hogy előfizetőink megismerjék a zöld- és kék szám, a hívókártya, az Internet, az ISDN előnyeit, használatát.- Örök téma a telefonszámla. Milyen arányú a reklamációk száma? Mennyi bizonyul ebből jogosnak?- A számlareklamációk száma az utóbbi időszakban csökken. Ügyfeleink többsége ismeri a hívásfeldolgozás folyamatát, azt, hogy emberi hozzáférés nélkül készül el a borítékolt számla. Azaz a telefonközpontból automatikusan kerülnek a beszélgetés adatai a feldolgozó számítógépbe, ami elkészíti a számlát, automatikusan beborítékolja és postázásra előkészíti. Tehát emberi manipulációra nincs lehetőség. A jogos számlareklamációk abból adódhatnak, hogy sajnos mi emberek néha tévedünk és a kézikapcsolási díjat, a havidíjat, a készülékdíjat rosszul tároljuk. De ezek szerencsére elenyészőek.- Mi ügyfelek mennyire vagyunk pontos fizetők?- A vállalkozások és az egyének jelenlegi gazdasági helyzete magával hozta, hogy nem minden esetben tudják kiegyenlíteni határidőre a telefonszámlát. Az általuk „teremtett" kintlévőségünk több mint 20 millió forint. Az új számlázási rendszerünk-az OSS - már naprakészen figyeli a késve fizetett számlákat, és a késedelmi kamatot automatikusan felszámolja. Ez a módszer remélhetőleg csökkentőleg hat majd. Előnye még, hogy világosabb, könnyebben áttekinthető számlát bocsájtunk előfizetőink rendelkezésére.-Milyen tervekkel indulnak a '97-es évnek? Szerepet játszanak-e ebben a városunk körzetében is telepített adótornyaik?- Az 1997-es év számunkra a kínálati piacra való felkészülés és az üzleti kommunikáció térhódításának kezdeti éve lesz. Szeretnénk elterjeszteni az intelligens hálózatot (IN), a menedzselt béreltvonali szolgáltatást, magas szinten biztosítani az Internethez való kapcsolódást, és minden telekommunikációs igényt két hónapon belül kielégíteni. Ehhez élvonalbeli, és gyorsan bevethető technikai háttér szükséges. Ezek egyike az említett RLL adótorony, mellyel azon ügyfeleink igényeit tudjuk kielégíteni, akik vezetékes hálózattal el nem látott részen kérnek telefont. Ez a rendszer nem mobil, nem hordozható, de a hálózatunkra való csatlakozást a Matáv áraival lehetővé teszik.- Kívánom, hogy minden tervük sikerüljön! Köszönöm a beszélgetést! Viszonthallásra, (x) Bene István 4
