Petőfi Népe, 2008. június (63. évfolyam, 127-151. szám)
2008-06-03 / 128. szám
6 2008. JÚNIUS 3., KEDD GAZDASÁG HIESAV Mol-OMV-háború: újabb front nyílt újraindult Brüsszelben az az eljárás, amely során a bizottság azt vizsgálja, hogy a Mól esetleges felvásárlása az OMV által torzítaná-e a magyarországi piaci viszonyokat. Eközben új front nyűt a két olajóriás közti háborúban: az osztrákok bejelentették, hogy bevásárolnák magukat a Mól által résztulajdonolt horvát INA-ba. Érdemtelenül jó a hírük a magyar vállalatoknak a valóságosnál megbízha- tóbbnak tartják Nyugat-Euró- pában a magyar cégeket - derül ki egy tanulmányból. Az Atradius hitelbiztosító szerint a magyar vállalatok háromnegyedének „silány a fizetési morálja”, ám a nyugati cégek ezzel nincsenek tisztában, így a kockázatokat jócskán alábecsülik. Benzinadó-csökkentést akarnak a németek is az ÜZEMANYAG adójának csökkentését szeretnék a németek - derül ki egy friss közvélemény-kutatásból. A megkérdezettek 82 százaléka voksolt erre. A németek a szokásaikon is változtatnak: 51 százalékuk kevesebbet megy az autójával. A BUX-index 2008. június 2-án 22300 15.36,a Ne* York-i9 22 200____________tőzsde nyitása ; | pont.- 09.00 11.00 13.00 15.00 16.30 ' OTa FORRÁS: BÍT NYERTESEK 200e.06.02 pöcniMu UtoBoaríR) «**«! «81» Ff Externet 640 +4,91 2 Zwack 16000 +0,59 4 Mól 23395 +0,36 2 718 TVK 4800 +0,3,1 22 Genesis 1675 +0,29 8 VESZTESEK FORRÁS: BÉT Résnény us*aár<R) Változás« !*»Ft Econet 145-3,97 39 OTP 6801-2,70 5897 Fotex 698-1,69 132 Egls 16945-0,61 123 MTelekom 760-0,26 1042 2273« 22717 A BUX-index az elmúlt napokban 23200 ~~~ ~ 23000 22800 22 600 22 462 22 400 ^22 485 22200 22000 21800 ___________________ po nt 05.23 05.26 05.27 05.28 05.29 05.30 FORRÁS: BÉT 22 208 MNB-árfolyamok Hivatalos devizaárfolyam 2008. június 2-án. €/Ft $/Ft CHF/Ft t i t 241,56 +0,76 Ft 155,23 -0,55 Ft 149,30 +1,28 Ft Nehézkes az ügyintézés felmérés Elégedetlenek az emberek a telefonos ügyfélszolgálatokkal Minden harmadik hívó elégedetlen azzal, ahogyan az ügyét kezelték a telefonos ügyfélszolgálaton - derül ki egy friss felmérésből. Tízből egy esetben egyáltalán nem oldódott meg az ügyfél gondja. Németh Márk „Az összes kezelőnk foglalt, kérjük, tartsa a vonalat! Kérjük, ismételje meg hívását később!” - visszatérő mondatok, amelyekkel az ügyfélszolgálati telefonszámok hívásakor találkozhat az ember, ha éppen nem a Für Elise vagy valamilyen másik fülbemászó klasszikus dallamra várakoztatják. A többperces várakozás a magyar fogyasztók megítélése szerint a telefonos ügyfélszolgálatok velejárója: egy friss felmérésben a ■ Az ügyfélszolgálatok megítélése vidéken jobb, mint a fővárosban. válaszadók kétötöde vélte úgy, hogy sokat várakoztatták, minden tizediknek pedig a kapcsolást sem sikerült megvárnia, mert vagy megunta az elhúzódó hercehurcát, vagy megszakadt a vonal. A felesleges várakozás különösen akkor szembetűnő, ha figyelembe vesszük, hogy számos esetben az ügyfél fizeti a hívás díját. .AMIKOR NEM INTÉZ AZ ÜGYINTÉZŐ De nem csak az elvesztegetett idő miatt panaszkodnak a magyarok, ha a telefonos ügyfélközpontokkal kapcsolatos véleményükről kérdezik őket. A válaszadóknak az ügyfélszolgálatok hatékonyságával is volt problémája: nyolc százalékuk egyáltalán nem jutott közelebb problémája megoldásához a kettős kereszt és a csillag gomb folyamatos nyomogatása által, míg több mint egyharmaduknak további ügyintézésre volt szüksége a telefonbeszélgetés után. Tízből négy embernek így részben vagy egyáltalán nem sikerült megoldania azt a problémát, amely miatt telefonált. „így talán nem is meglepő, hogy minden harmadik hívó elégedetlen volt azzal, ahogyan az ügyét keMinden tizedik betelefonáló ügyfél el sem jut az ügyintézőhöz zelték a vonal túloldalán” - ösz- szegezte lapunknak a reprezentatív kutatás eredményeit Her- czog Edit, az Európai Parlament szocialista képviselője. A FALUSIAKNAK KÉNYELMESEBB A vidéken, kisvárosokban, falvakban élők a felmérés szerint általánosságban kevésbé elégedetlenek a telefonos ügyintézés • A szolgáltatással kapcsolatos ügyeket, problémákat tudjuk a segítségükkel elintézni. • A telefonszámuk díjmentesen vagy alapdíjason hívható. • Menürendszeren keresztül automata segítségével vagy hús-vér ügyintézővel beszélve intézhetjük el ügyeinket. * A vonalak általában csak munkaidő alatt „élnek", még mindig ritka a non-stop szolgáltatás. * Az elmúlt években hazánkban is rendkívül elterjedtté váltak, minden nagyobb szolgáltató társaság üzemeltet ma már ilyen telefonszámot. Ügyfél-elégedettség Nagyon elégedett ______ El égedetlen Nagyon elégedetlen FORRÁS: HERCZOG EDIT hatékonyságával, mint a nagyvárosiak vagy a budapesti lakosok. Ez Herczog Edit szerint annak köszönhető, hogy a vidékieknek jóval nehezebb és költségesebb lenne személyesen intézniük az ügyes-bajos dolgaikat, elutazniuk a városokban található ügyfélszolgálatokhoz, ezért már azt a keveset is jobban értékelik, amit otthonról Is el lehet intézni. Ennek ellenére azért vidéken sincsen túl rózsás véleményük az embereknek a telefonos ügyfélközpontokról, az automata menürendszerben történő ösz- szevissza barangolásról. A megyeszékhelyeken élőknek több mint a fele, 52 százaléka nyilatkozott úgy, hogy nem teljesen, vagy egyáltalán nem oldották meg a gondját a vonal túlsó végén ülő ügyfélszolgálatosok. MEGOLDÁS AZ EURÓPAI UNIÓTÓL Herczog Edit ezen a helyzeten szeretne változtatni, hogy javuljon a fogyasztóknak a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos véleménye. Ezért egy átfogó, európai uniós szintű fogyasztói charta kialakítását kezdeményezte az Európai Bizottságnál. Ennek első lépéseként a képviselő a telefonos ügyfélszolgálatokra vonatkozó módosító javaslatokat adott be a telekommunikációs szolgáltatásokat szabályozó új törvény- csomaghoz, amelyről rövidesen szavaz az Európai Parlament. „Az a cél, hogy megfogalmazzuk azokat a követelményeket, amelyeknek szerte Európában meg kellene felelniük az ügyfélszolgálatoknak. Meg lehetne határozni például, hogy mi számít egy hívásnál normális várakozási időnek” - magyarázta. Szerinte szintén jobban kellene a cégeknek kommunikálniuk azt, hogy milyen ügyeket lehet telefonon keresztül elintézni, és mi az, amit csak személyesen lehet megoldani. Mérsékelnék a szállásadás áfakulcsát a hazai hotelek A szállásadás áfakulcsának mérséklését szeretné elérni a Magyar Szálloda Szövetség. Jelenleg aki megszáll egy hazai hotelben, 20 százalékos áfát fizet a szolgáltatás után; a szövetség azt kéri a kormánytól, csökkentse ezt 5 százalékra (ma hazánkban két kulcs van: a kedvezményes, 5 százalékos, illetve a 20 százalékos). Kérése jogosságának alátámasztására a szövetség tanulmányt készíttetett a KPMG tanácsadó céggel. Az anyag szerint az áfakulcs negyedelése ötéves időtávon nem járna adókieséssel, viszont több mint negyvenezer munkahelyet teremtene. A kormány egyelőre nem reagált a felvetésre. Elemzői vélemények szerint azonban ajánlott óvatosan bánni bármiféle állami kedvezménnyel. Hiszen ha egyszer megadják valakinek, akkor óhatatlanul újabb kérelmezők fognak előállni, akik majd azzal érvelnek: tőlük sem lehet ugyanazt megtagadni. ■ A távhő áfáját szociális okokból csökkentenék. Jelen esetben különösen érzékeny területről van szó. Egyrészt mert az áfa az az adónem, amelynek a terheit az emberek a leg- közveüenebbül érzik, másrészt mert a legnagyobb állami adóbevétel (az idén 2100 milliárdnyi áfa folyhat be), és ezért a kormányok nem szeretnek hozzányúlni. Kőbe vésve persze ez sincs, a távhő áfakulcsának mérséklését például éppen a múlt hónapban határozták el a pártok. Indoklásuk szerint szociális, az elemzők szerint szavazatszerzési megfontolásokból. Máig nem sikerült viszont az alapvető élelmiszereket és energiahordozókat a kedvezményes kulcs alá soroltatniuk az ezért küzdő civil szervezeteknek, pedig egy ilyen lépés érzékelhetően mérsékelné a szegény rétegek terheit ■ M. S. Kedvezményes kulccsal adózó termékek Anyatej-klegésxítők ______ Gy ógyszerek __________________ Ko tta ■'"Ujj:.,.. 9_________________ Se gédeszközök vakoknak__________ Új ság ................................... FO RRÁS: APEH Infosarok a Pannontól tartalomszolgáltatás Ösztönzik a civil újságírást GKI: túl a mélyponton a magyar gazdaság Nagy fába vágta a fejszéjét a Pannon, ugyanis tegnap reggel olyan weboldalt indított el, melynek küldetése az, hogy Magyar- ország legkedveltebb internetes kezdőoldalává váljon. A Pannon eddig is a leginkább „internetorientált” mobilszolgáltatóként jellemezte magát, most pedig tovább kíván nyitni ebbe az irányba, ezért olyan új szolgáltatással áll elő, mely megkönnyíti az interneten való eligazodást ügyfeleiknek - jelentette be Öve Fredheim vezérigazgató. A mobilcég „Infosarok” nevű weboldala egyfajta internet- útmutató lesz, és elsősorban azoknak szánják, akik a nagy tömegű információ között nehezen találnak rá az általuk keresett részletekre. A lap tartalmaz híreket, internetes keresőt, kategorizált linktárat, tv-műsort, devizaváltót és sok más, a felhasználók számára hasznos szolgáltatást. A webhely jelmondata - Ha jó helyről indulsz, jó helyre érkezel! - kifejezi a szolgáltató szándékát a színvonalas linkek és a biztonságos, családbarát tartalom közlésére. Utóbbiról 11 fős hivatásos szerkesztői gárda gondoskodik, akik ellenőriznek minden listára kerülő linket. Albert Dénes, az Infosarok fő- szerkesztője elmondta: céljuk nem a minél több szolgáltatás nyújtása volt, hanem a legalapvetőbb és leghasznosabb szolgáltatásokat szerették volna összegyűjteni. Az első aloldal a Hírsarok lett, és további „sarok” végződésű aloldalak megjelenésére kell számítani. A hirsarok.hu egyik újszerű jellemzője, hogy ösztönözni kívánja a civil újságírást. Külső magánemberek írásait is szívesen közli, de csak ha a szerző azonosítható és ha az írás „tűri a nyomdafestéket”. Ezenkívül a webhely humoros írásokat is tartalmaz, a legismertebb stand-up comedy társulat, a Dumaszínház tagjainak előadásában. A látogatók élvezhetik az oldal kiterjedt partnerkapcsolatainak (például a Nonstopmobil.hu és az Autogear.hu) előnyeit is. Az infosarok.hu, mint szerkesztőség, önállóan működik, noha a vállalkozás száz százalékig a Pannon tulajdonát képezi. ▲ A gazdaság növekedési ütemének jelentős gyorsulását várja az év második felében a GKI. A gazdaságkutató intézet szerint akár 3,5 százalékkal is bővülhet a GDP; az első negyedévben mindössze 0,9 százalék volt az ütem. Az év egészében így 2,7 százalékkal nőhet a gazdaság a tavalyi 1,3 százalék után. Egyértelműen túl vagyunk teA gazdaság számokban GDP (%) ___________+1,3 +2,7 Ip ar (%) +8,1 +6,0 Kivitel (%) +15,7 +10,0 Infláció (%) 8,0 6,2 • JÓSLAT FORRÁS: GKI hát a mélyponton - állítja a GKI, amely szerint folytatódik a kivitel dinamikus emelkedése, és az ipar mellett az idén a mezőgazdaság is jól teljesít (szemben 2007-tel, amikor gyatra volt az agrárium teljesítménye). Jó jelként értékeli a kutatócég, hogy lassul az építőipar és a kereskedelem visszaesése. A GKI szerint a pénteken közzétett gyenge beruházási adatok sem adnak okot aggodalomra, hiszen elsősorban az állami költekezés visszafogása áll a háttérben, és nem a magáncégeké. Az infláció tovább mérséklődik az idén, az év egészében 6-6,5, az év végén 5 százalék lehet a pénzromlás üteme - jósolja a GKI. ■ M. S. Röviden a telefonos ügyfélszolgálatokról
