Petőfi Népe, 1999. december (54. évfolyam, 280-305. szám)
1999-12-03 / 282. szám
fon: 76/518-200 Fax 76/481-3: IIIINIIII DímflSZ RT A DÉMÁSZ Rt-nél 1998 őszén szervezeti változások kezdődtek, amelynek célja ügyfeleink igényeihez igazodó ügyfélszolgálati szervezet kialakítása. A Társaság ügyfelei elégedettségének növelése érdekében nagy figyelmet fordít ügyfélszolgálati tevékenységének és szolgáltatásainak fejlesztésére. A fejlesztések eredményeként szeptember közepétől átalakulnak meglévő szolgáltatásaink, így módosul az eddig megszokott fogyasztásmérő leolvasási, számlázási, és áramszámla kiegyenlítési gyakorlat. A megújult szolgáltatásokat a DEMASZ Rt. fokozatosan vezeti be szolgáltatási területén. Ezért 1999 decemberétől az alábbi településeken fogyasztási hellyel rendelkező ügyfeleink vehetik igénybe megújult szolgáltatásainkat: Baja, Bácsalmás, Bácsbokod, Bácsborsód, Bácsszentgyörgy, Bácsszőlős, Bátmonostor, Borota, Csátalja, Csávoly, Csikéria, Dávod, Dunafalva, Érsekcsanád, Felsőszentiván, Gara, Hercegszántó, Homorúd, Jánoshalma, Katymár, Kelebia, Kéleshalom, Kisszállás, Kunbaja, Madaras, Mátételke, Mélykút, Mohács, Nagybracska, Rém, Sükösd, Szeremle, Tataháza, Tompa, Vaskút, Kiskunhalas, Akasztó. Balotaszáilás, Bátya, Bocsa, Császártöltés, Csengőd, Drágszél, Dunapataj, Dunaszentbenedek, Dusnok, Érsekhalma, Fájsz, Foktő, Géderlak, Hajós, Harkakötöny, Harta, Homokmégy, Imrehegy, Jászszentlászló, Kalocsa, Kaskantyú, Kecel, Kiskőrös, Kiskunmajsa, Kunfehértó, Miske, Móricgát, Nemesnádudvar, Ordas, Öregcsertő, Páhi, Pirtó, Soltvadkert, Szakmár, Szánk, Tabdi, Tázlár, Újtelek, Úszód, Zsana, Solt, Ágosegyháza, Apostag, Dunaegyháza, Dunatetétlen, Dunavecse, Fülöpháza, Fülöpszállás, Izsák, Kerekegyháza, Kunadacs, Kunpeszér, Kunszentmiklós, Orgovány, Soltszentimre, Szabadszállás, Szalkszentmárton, Tass, Újsolt. Háromhavi leolvasások: w A DEMASZ Rt. a havi leolvasásokról fokozatosan áttér a háromhavi leolvasásra, azaz munkatársaink háromhavonta egyszer olvassák le a fogyasztásmérő állását. Ha a mérőállás leolvasása nem jár sikerrel, akkor munkatársunk leolvasási értesítőt hagy az Ön vételezési helyén. Az értesítőn feltüntetett információk alapján az aktuális mérőállás közlésére az alábbi lehetőségeket ajánljuk figyelmébe. Mérőállását közölheti:- postán, a felkereséstől számított egy munkanapon belül feladhatja a kitöltött leolvasási értesítőt a DÉMÁSZ Rt. helyi Ügyfélszolgálati Kirendeltségéhez címezve,- személyesen, a felkereséstől számított három munkanapon belül közölheti mérőállását a DEMASZ Rt. bármelyik Ügyfélszolgálati Irodájában,- telefonon, a felkereséstől számított három munkanapon belül közölheti mérőállását, a leolvasási értesítőn feltüntetett telefonszámon. Kérjük ügyfeleinket, hogy a megjelölt telefonszámot csak a mérőállás közlésére használják. Ha a fogyasztási hely jellege nem teszi lehetővé munkatársunk számára a fogyasztásmérő leolvasását, akkor kérjük, biztosítsa a mérőállás elérhetőségét. Számlázás: Áramszámláját a jövőben postai úton kapja kézhez, továbbra is havi rendszerességgel. Az új leolvasási gyakorlat bevezetésével megváltozik a számlázás menete (lásd: példa a mellékelt ábrán). A már említett háromhavi leolvasási ciklus két középső hónapjában Ön egy-egy részszámlát kap. A DEMÁSZ Rt. szakértői fogyasztási kategóriákat határoztak meg ügyfeleink villamos energia használati szokásai alapján (a havi villamos energia felhasználását ugyanis több tényező befolyásolja: elektromos berendezések számának és teljesítményének változása, a készülékek minősége, életkora, időjárási tényezők, stb.). IIIINIIII Démész nt Az Ön részszámlái ezen fogyasztási kategóriák, és az Ön villamos energia fogyasztása történeti adatai alapján kerülnek meghatározásra. A harmadik hónapban az áramszámla tényleges leolvasási adatok és az előző két részszámla adatainak figyelembevételével kerül kiállításra. Ha a leolvasás hónapjában nem áll a DEMASZ Rt. rendelkezésére mérőállás, akkor az áramszámla automatikusan, a fogyasztási kategória figyelembevételével kerül meghatározásra. Az áramszámla kiegyenlítésének módjai: A korábbi gyakorlattól eltérően a jövőben ügyfeleink nem egyenlítik ki áramszámláikat pénzbeszedőn keresztül. Rendelkezésre álló áramszámla kiegyenlítési módok:- készpénz-átutalási megbízás (postai csekk): Az áramszámláról perforáció mentén levágható postai csekkel ügyfelünk, bármely postahivatalban kiegyenlítheti áramszámláját. Az áramszámla befizetésére a DÉMÁSZ Rt. 32 Ügyfélszolgálati Irodája továbbra is rendelkezésre áll. Ha Ön korábban készpénzben egyenlítette ki áramszámláját, akkor - amíg Ön másképp nem rendelkezik - készpénz-átutalási megbízást talál áramszámlája mellett.- lakossági folyószámlán keresztüli átutalás: Bármely, ügyfelünk által választott pénzintézetnél (banknál, takarékszövetkezetnél) vezetett lakossági folyószámláról megbízás adható az áramszámla átutalással történő kiegyenlítésére. A jelenleg átutalással fizető ügyfeleink számára a fizetési módban - amíg Ön másképp nem rendelkezik - nem történik változás. Az ügyfélszolgálati tevékenység fejlesztésével a DÉMÁSZ Rt. célja szolgáltatásai minőségének javítása, gyors, gördülékeny, ügyfélorientált ügyintézés kialakítása. Amennyiben a mérőleolvasás, és a számlázás új rendjével, valamint az áramszámla kiegyenlítésének módjával kapcsolatban további információra van szüksége, kérjük, forduljon bizalommal munkatársainkhoz. Ügyfélszolgálati Irodáinkban készséggel állunk rendelkezésére. Ügyfélszolgálati Irodák: Baja, Bajcsy-Zs. u. 6. Tel.:79/420-l33; Csátalja, Kossuth L. u. 2/a Tel.:79/361 -844; Bácsbokod, Tolbuhin u. 78. Tel.:79/350-941; Bácsalmás, Rákóczi F. u. 35. Tel.:79/341-744; Kiskunhalas, Mátyás tér 2. Tel.:77/421 -141; Kiskunmajsa, Szanki út 17. Tel.:77/481-229; Kalocsa, Bátyai u. 1. Tel.:78/462-611; Kiskőrös, Petőfi u. 110. Tel.:78/414-133; Solt, Kecseméti út 10. Tel.:78/486-097; Fülöpszállás, Solti u. 9. Tel.: 78/345-211; Kunszentmiklós, Kossuth L. u. 9. Tel.:76/351-611 „Bizalommal a bizalomért!“ HUNI DÉÍTIÁSZ RT. www.demasz.hu Példa: Leolvasás Áramszámla 1. mérőállás: 1000 fogyasztás: 180 KWh hó Áramszámla (részszámla) számított fogyasztás 2. 223 KWh hó Áramszámla ( részszámla) számított fogyasztás 3. 245 KWh hó Leolvasás Áramszámla mérőállás: 1671 fogyasztás: (1671-1000)-(223+245) « = 203 KWh-VÁROj CENTRU • 16 órától Férfipulóverek parádéja minden férfipulóver,- kardigán és -garbó r 20% Kh, £ iiV /V igedménny eÜ #21 árétól Fiatalok show-j Budmil pólók Női pulóverek és kardigánok többféle színben és fazonban Női és férfi Pionier nadráq • 17 órától Pamut gyermekpizsama 6-16 éveseknek, többféle színben 2 db-nál • 22 órától Szuper dzseki M-töl XXL-ig, vízlepergetös 18 órától Uve höá eggarnitúra álló, 6 része részes 2990ft • If órától Szatén ágynemügarn. 3490ft flanel téli ágynemügarn. 2390 Ft 2 db-nál • 23 órától ETA takarítógép FENTEK ISTI • 20 órától 40 denes harisnyanadrág többféle színben 2 db-nál i Démász RT. M ennyi villamos energiát fogy asztunk egy hónapban? Példa: A számlázás megváltozott rendjéről A DÉMÁSZ Rt. ügyfelei igényeihez igazodva nagy figyelmet fordít szolgáltatásainak és ügyfélszolgálati tevékenységének fejlesztésére. A megújult szolgáltatásait az Áramszolgáltató fokozatosan vezeti be szolgáltatási területén. A DÉMÁSZ Rt. Bajai, Solti és Kiskunhalasi Ügyfélszolgálati Kirendeltségeihez tartozó településeken 1999 decemberétől megváltozik a fogyasztásmérő leolvasás - számlázás - áramszámla kiegyenlítés eddigi rendje. Kérjük, tekintse át figyelmesen a számlázás rendjét bemutató tájékoztatónkat. A DÉMÁSZ Rt. a havi leolvasásokról fokozatosan áttér a háromhavi leolvasásra, azaz munkatársaink háromhavonta egyszer olvassák le a villamos energia fogyasztást regisztráló fogyasztásmérő állását. A háromhavi leolvasások közötti időszakban ügyfelünk továbbra is havi rendszerességgel, kizárólag postai úton kapja kézhez áramszámláját. Az új leolvasási gyakorlattal megváltozik a számlázás menete (lásd: példa az ábrán). A már említett háromhavi leolvasási ciklus két középső hónapjában Őrt egy- egy részszámlát kap. A részszámlák a DÉMÁSZ Rt. szakértői által meghatározott fogyasztási kategóriák, és az Ön villamos energia fogyasztásának történeti adatai alapján kerülnek meghatározásra. A harmadik hónapban az áramszámla tényleges leolvasási adatok és az előző két részszámla adatainak figyelembevételével kerül kiállításra. Ha a leolvasás hónapjában nem áll a DÉMÁSZ Rt. rendelkezésére mérőállás, akkor az áramszámla automatikusan, a fogyasztási kategória figyelembevételével kerül meghatározásra. Felhívjuk figyelmét, hogy az átállás időszakában előfordulhat, hogy ügyfeleink egy hónapon belül két áramszámlát kapnak:- az eddig megszokott formátumú novemberi számlát decemberben f kapja kézhez. Ha eddig áramszámláját készpénzben egyenlítette ki pénzbeszedőnknél, akkor ezt a számlát ebben az esetben - utoljára - ■'\:'r munkatársunknál, vagy az Ügyfélszolgálati Iroda pénztárában fizetheti be.- a másik számla már a megújuló számlázási rendnek megfelelően kialakított áramszámla (amely lehet részszámla, illetve a leolvasott mérőálláson alapuló elszámoló számla). Ha ügyfelünk eddig készpénzben egyenlítette ki áramszámláját, akkor számlája mellett készpénz-átutalási megbízást (postai csekket) talál. Felhívjuk ügyfeleink figyelmét, hogy ebben az időszakban előfordulhat, hogy az új formátumú számlát korábban kapják kézhez, mint az októberi áramszámlát. Mi határozza meg a fogyasztási kategóriákat ? A havi és éves villamos energia felhasználás, amit több tényező is befolyásolhat: ilyen például a nagyobb fogyasztású elektromos berendezések számának és teljesítményének változása, a készülékek minősége, életkora, időjárási tényezők, stb. Ahhoz, hogy a DÉMÁSZ Rt. ügyfelünk fogyasztási szokásait tükröző áramszámlát állíthasson ki fontos, hogy a villamos energia fogyasztást jelentősebben befolyásoló változásokról tájékoztatást adjon. Kérjük, jelezze legközelebbi Ügyfélszolgálati Irodánkban a villamos energia felhasználási szokásaiban bekövetkezett jelentősebb változásokat. Amennyiben Ön nem ért egyet a kiállított részszámlák összegével (fogyasztási besorolásával), akkor kérjük, forduljon bizalommal munkatársainkhoz, akik Ügyfélszolgálati Irodánkban készséggel állnak rendelkezésére. Ügyfélszolgálati tevékenységünk fejlesztésével Társaságunk célja szolgáltatásaink minőségének javítása, gyors, pontos, ügyfélközpontú ügyintézés kialakítása. Amennyiben a mérőleolvasás, és a számlázás új rendjével, valamint az áramszámla kiegyenlítésének módjával kapcsolatban további információra van szüksége, kérjük, forduljon bizalommal munkatársainkhoz. Ügyfélszolgálati Irodáinkban készséggel állunk rendelkezésére. Áramszámla 1. mérőállás: 1000 fogyasztás: 180 KWh hó Áramszámla (részszámla) számított fogyasztás 2. 223 KWh hó Áramszámla (részszámla) számított fogyasztás í 245 KWh hó Áramszámla mérőállás: 1671 fogyasztás: (1671-1000)-(223+245) - 303 KWh Ügyfélszolgálati Irodák: Baja, Bajcsy-Zs. u. 6. Tel.:79/420-l 33; Csátalja, Kossuth L. u. 2/a Tel.:79/361 -844; Bácsbokod, Tolbuhin u. 78. Tel.:79/350-941; Bácsalmás, Rákóczi F. u. 35. Tel.:79/341-744; Kiskunhalas, Mátyás tér 2. Tel.:77/421-141; Kiskunmajsa, Szanki út 17. Tel.:77/481-229; Kalocsa, Bátyai u. 1. Tel.:78/462-611; Kiskőrös, Petőfi u. 110. Tel.:78/414-133; Solt, Kecseméti út 10. Tel.:78/486-097; Fülöpszállás, Solti u. 9. Tel.: 78/345-211; Kunszentmiklós, Kossuth L. u. 9. Tel.:76/351-611 1 "" — ' — ,Bizalommal a bizalomért!“ P isztelt Ügyfelünk !
