Petőfi Népe, 1999. december (54. évfolyam, 280-305. szám)
1999-12-08 / 286. szám
'.demasz.hu / t elefon: 76/518ÜIROI > Démósz RT. M lért fontos a fogyasztásmérő állásának ismerete? Ügyfelünk azonosításához szükséges információk A DÉMÁSZ Rt. ügyfelei igényeihez igazodva nagy figyelmet fordít szolgáltatásainak és ügyfélszolgálati tevékenységének fejlesztésére. A megújult szolgáltatásait az Áramszolgáltató fokozatosan vezeti be szolgáltatási területén. A DÉMÁSZ Rt. Bajai, Solti és Kiskunhalasi Ügyfélszolgálati Kirendeltségeihez tartozó településeken 1999 decemberétől megváltozik a fogyasztásmérő leolvasás - számlázás - áramszámla kiegyenlítés eddigi rendje. Kérjük, tekintse át figyelmesen a fogyasztásmérő leolvasását és a mérőállás eljuttatásának módjait bemutató tájékoztatónkat. Háromhavi leolvasás A DÉMÁSZ Rt. a havi leolvasásokról fokozatosan áttér a háromhavi leolvasásra, azaz munkatársaink háromhavonta egyszer olvassák le a fogyasztásmérő állását. Ma a mérőállás leolvasása nem jár sikerrel, akkor a DÉMÁSZ Rt. munkatársa leolvasási értesítőt hagy az Ön vételezési helyén. Az értesítőn feltüntetett információk alapján az aktuális mérőállás közlésére az alábbi lehetőségeket ajánljuk figyelmébe. Mérőállását eljuttathatja:- postán - a felkereséstől számított egy munkanapon belül - feladhatja a kitöltött leolvasási értesítőt a DÉMÁSZ Rt. helyi Ügyfélszolgálati Kirendeltségéhez címezve,- személyesen, a felkereséstől számított három munkanapon belül közölheti mérőállását a DÉMÁSZ Rt. bármelyik Ügyfélszolgálati Irodájában,- telefonon - a felkereséstől számított három munkanapon belül - közölheti mérőállását, a , * leolvasási értesítőn feltüntetett telefonszámon. Kérjük ügyfeleinket, hogy az értesítőn megjelölt telefonszámot csak a mérőállás közlésére használják. Ha ügyfelünk a leolvasási értesítőn feltüntetett telefonszámon közli mérőállását a DÉMÁSZ Rt. munkatársával, a gyorsabb ügyintézés érdekében az áramszámlán feltüntetett azonosító számok jelzésével ezt megteheti. Melyek a legszükségesebb információk, amelyeket mérőállás közlésekor ismernie kell?- ügyfélazonosítója,- fogyasztásmérő gyári száma és a mérőhöz kapcsolódó mérőállás. A fentiekben megjelölt információk megtalálhatók az áramszámlán. Ha a fogyasztási hely jellege nem teszi lehetővé munkatársunk számára a fogyasztásmérő leolvasását, akkor kérjük, biztosítsa a mérőállás elérhetőségét. Ha a leolvasás hónapjában nem áll a DÉMÁSZ Rt. rendelkezésére mérőállás, akkor az áramszámla automatikusan, a Démász szakértői által meghatározott fogyasztási kategória figyelembevételével kerül meghatározásra. Ügyfélszolgálati tevékenységünk fejlesztésével Társaságunk célja szolgáltatásaink minőségének javítása, gyors, pontos, ügyfélközpontú ügyintézés kialakítása. Az áramszámla kiegyenlítésének módjával, a mérőleolvasás és a számlázás új rendjével kapcsolatban további információért kérjük, forduljon bizalommal munkatársainkhoz. Ügyfélszolgálati Irodáinkban készséggel állunk rendelkezésére. Ügyfélszolgálati Irodák: Baja, Bajcsy-Zs. u. 6. Tel.:79/420-l 33; Csátalja, Kossuth L. u. 2/a Tel.:79/361 -844; Bácsbokod, Tolbuhin u. 78. Tel.:79/350-941; Bácsalmás, Rákóczi F. u. 35. Tel.:79/34l-744; Kiskunhalas, Mátyás tér 2. Tel.:77/421-141; Kiskunmajsa, Szanki út 17. Tel.:77/481 -229; Kalocsa, Bátyai u. 1. Tel.:78/462-611; Kiskőrös, Petőfi u. 110. Tel.:78/414-133; Solt, Kecseméti út 10. Tel.:78/486-097; Fülöpszállás, Solti u. 9 Tel.: 78/345-211, Kunszentmiklós, Kossuth L. u. 9. Tel.:76/351-611 ,fBizaIommal 0 bizalomért!“ Jsr Tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a munkaszüneti napok körüli nyitva tartás az OTP Bank egységeiben az alábbiak szerint módosul: 1999. december 17. (péntek): csütörtöki nyitva tartás december 18. (szombat): pénteki nyitva tartás december 23. (csütörtök): pénteki nyitva tartás december 24. (péntek): zárva (a kecskeméti Pólus Róna fiók 10.00-14.00 között üzemel) december 30. (csütörtök): zárva (bankszünnap) december 31 (péntek): zárva (bankszünnap) 2000. január 1. (szombat): zárva (munkaszüneti nap) január 2. (vasárnap): zárva (munkaszüneti nap) január 3. (hétfő): zárva (bankszünnap) január 4. (kedd): szokásos keddi nyitva tartás 1999. december 30-2000. január 3. napokon a kecskeméti Pólus Róna fiókban is szünetel az ügyfélfogadás. OTP Bank Rt. Dél-alföldi Régió Isztelt Ügyfelünk ! DímftSZ RT A DÉMÁSZ Rt-nél 1998 őszén szervezeti változósok kezdődtek, amelynek célja ügyfeleink igényeihez igazodó ügyfélszolgálati szervezet kialakítása. A Társaság ügyfelei elégedettségének növelése érdekében nagy figyelmet fordít ügyfélszolgálati tevékenységének és szolgáltatásainak fejlesztésére. A fejlesztések. eredményeként szeptember közepétől átalakulnak meglévő szolgáltatásaink, így módosul az eddig megszokott fogyasztásmérő leolvasási, számlázási, és áramszámla kiegyenlítési gyakorlat. A megújult szolgáltatásokat a DÉMÁSZ Rt. fokozatosan vezeti be szolgáltatási területén. Ezért 1999 decemberétől az alábbi településeken fogyasztási hellyel rendelkező ügyfeleink vehetik igénybe megújult szolgáltatásainkat: Baja, Bácsalmás, Bácsbokod, Bácsborsód, Bácsszentgyörgy, Bácsszőlős, Bátmonostor, Borota, Csátalja, Csávoly, Csikéria, Dávod, Dunafalva, Érsekcsanád, Felsőszentiván, Gara, Hercegszántó, Homorúd, Jánoshalma, Katymár, Kelebia, Kéleshalom, Kisszállás, Kunbaja, Madaras, Mátételke, Mélykút, Mohács, Nagybracska, Rém, Sükösd, Szeremle, Tataháza, Tompa, Vaskút, Kiskunhalas, Akasztó. Balotaszállás, Bátya, Bocsa, Császártöltés, Csengőd, Drágszél, Dunapataj, Dunaszentbenedek, Dusnok, Érsekhalma, Fájsz, Foktő, Géderlak, Hajós, Harkakötöny, Harta, Homokmégy, Imrehegy, Jászszentlászló, Kalocsa, Kaskantyú, Kecel, Kiskőrös, Kiskunmajsa, Kunfehértó, Miske, Móricgát, Nemesnádudvar, Ordas, Öregcsertő, Páhi, Pirtó, Soltvadkert, Szakmár, Szánk, Tabdi, Tázlár, Újtelek, Úszód, Zsana, Solt, Ágosegyháza, Apostag, Dunaegyháza, Dunatetétlen, Dunavecse, Fülöpháza, Fülöpszállás, Izsák, Kerekegyháza, Kunadacs, Kunpeszér, Kunszentmiklós, Orgovány, Soltszentimre, Szabadszállás, Szalkszentmárton, Tass, Újsolt. Háromhavi leolvasások: A DÉMÁSZ Rt. a havi leolvasásokról fokozatosan áttér a háromhavi leolvasásra, azaz munkatársaink háromhavonta egyszer olvassák le a fogyasztásmérő állását. Ha a mérőállás leolvasása nem jár sikerrel, akkor munkatársunk leolvasási értesítőt hagy az Ön vételezési helyén. Az értesítőn feltüntetett információk alapján az aktuális mérőállás közlésére az alábbi lehetőségeket ajánljuk figyelmébe. Mérőállását közölheti:- postán, a felkereséstől számított egy munkanapon belül feladhatja a kitöltött leolvasási értesítőt a DÉMÁSZ Rt. helyi Ügyfélszolgálati Kirendeltségéhez címezve,- személyesen, a felkereséstől számított három munkanapon belül közölheti mérőállását a DÉMÁSZ Rt. bármelyik Ügyfélszolgálati Irodájában,- telefonon, a felkereséstől számított három munkanapon belül közölheti mérőállását, a leolvasási értesítőn feltüntetett telefonszámon. Kérjük ügyfeleinket, hogy a megjelölt telefonszámot csak a mérőállás közlésére használják. Ha a fogyasztási hely jellege nem teszi lehetővé munkatársunk számára a fogyasztásmérő leolvasását, akkor kérjük, biztosítsa a mérőállás elérhetőségét. Számlázás: Áramszámláját a jövőben postai úton kapja kézhez, továbbra is havi rendszerességgel. Az új leolvasási gyakorlat bevezetésével megváltozik a számlázás menete (lásd: példa a mellékelt ábrán). A már említett háromhavi leolvasási ciklus két középső hónapjában Ön egy-egy részszámlát kap. A DÉMÁSZ Rt. szakértői fogyasztási kategóriákat határoztak meg ügyfeleink villamos energia használati szokásai alapján (a havi villamos energia felhasználását ugyanis több tényező befolyásolja: elektromos berendezések számának és teljesítményének változása, a készülékek minősége, életkora, időjárási tényezők, stb.). DémASZ RT Példa: Leolvasás Áramszámla mérőállás: 1000 1. fogyasztás: 180 KWh hó Áramszámla (részszámla) számított fogyasztás 2. 223 KWh hó Áramszámla (részszámla) számított fogyasztás 245 KWh 3■ hó Leolvasás Áramszámla **^mérőóllás: 1671 fogyasztói: (1671-1000)-(223+245) = « 203 KWh Az Ön részszámlái ezen fogyasztási kategóriák, és az Ön villamos energia fogyasztása történeti adatai alapján kerülnek meghatározásra. A harmadik hónapban az áramszámla tényleges leolvasási adatok és az előző két részszámla adatainak figyelembevételével kerül kiállításra. Ha a leolvasás hónapjában nem áll a DÉMASZ Rt. rendelkezésére mérőállás, akkor az áramszámla automatikusan, a fogyasztási kategória figyelembevételével kerül meghatározásra. Az áramszámla kiegyenlítésének módjai: A korábbi gyakorlattól eltérően a jövőben ügyfeleink nem egyenlítik ki áramszámláikat pénzbeszedőn keresztül. Rendelkezésre álló áramszámla kiegyenlítési módok:- készpénz-átutalási megbízás (postai csekk): Az áramszámláról perforáció mentén levágható postai csekkel ügyfelünk, bármely postahivatalban kiegyenlítheti áramszámláját. Az áramszámla befizetésére a DÉMASZ Rt. 32 Ügyfélszolgálati Irodája továbbra is rendelkezésre áll. Ha Ön korábban készpénzben egyenlítette ki áramszámláját, akkor - amíg Ön másképp nem rendelkezik - készpénz-átutalási megbízást talál áramszámlája mellett.- lakossági folyószámlán keresztüli átutalás: Bármely, ügyfelünk által választott pénzintézetnél (banknál, takarékszövetkezetnél) vezetett lakossági folyószámláról megbízás adható az áramszámla átutalással történő kiegyenlítésére. A jelenleg átutalással fizető ügyfeleink számára a fizetési módban - amíg Ön másképp nem rendelkezik - nem történik változás. Az ügyfélszolgálati tevékenység fejlesztésével a DÉMASZ Rt. célja szolgáltatásai minőségének javítása, gyors, gördülékeny, ügyfélorientált ügyintézés kialakítása. Amennyiben a mérőleolvasás, és a számlázás új rendjével, valamint az áramszámla kiegyenlítésének módjával kapcsolatban további információra van szüksége, kérjük, forduljon bizalommal munkatársainkhoz. Ügyfélszolgálati Irodáinkban készséggel állunk rendelkezésére. Ügyfélszolgálati Irodák: Baja, Bajcsy-Zs. u. 6. Tel.:79/420-l 33; Csátalja, Kossuth L. u. 2/a Tel.:79/361 -844; Bácsbokod, Tolbuhin u. 78. Tel.:79/350-941; Bácsalmás, Rákóczi F. u. 35. Tel.:79/341-744; Kiskunhalas, Mátyás tér 2. Tel.:77/421-141 ; Kiskunmajsa, Szanki út 17. Tel.:77/481 -229; Kalocsa, Bátyai u. 1. Tel.:78/462-611; Kiskőrös, Petőfi u. 110. Tel.:78/414-133; Solt, Kecseméti út 10. Tel.:78/486-097; Fülöpszállás, Solti u. 9. Tel.: 78/345-211; Kunszentmiklós, Kossuth L. u. 9. Tel.:76/351 -611 „Bizalommal a bizalomért!“ Démász RT. www.demasz.hu ................... ............................. ..........------1
