MSZMP Budapesti Végrehajtó Bizottságának ülései (HU BFL - XXXV.1.a.4.) 1981

1981-08-26 617. öe. - 1981_VB 617/49

' - 36 séget az első fokú hatósági munka színvonaláért. 2./ A V.B. középtávú programjai alapján a fővárosi tanácsi szervek tervszerűen és céltudatosan foglalkoznak az igazgatási munka korszerűsít ésév

el. A korszerűsítés központi kérdésének a közvetlenül lakosságot szolgáló ügyintézés egyszerűsitósét, javitását és gyorsitását tekintjük. A lakossági ügyintézés gyorsitása ós hatékonyságának növelése érdekében: - Egyes ügytípusokban bevezettük a 30 napnál rövidebb ügyintézési határidőket. Ez az intézkedés a lakosság körében kedvező visszhangot váltott ki. Az igy intézett ügyek száma éves szinten megközelítette az 1,4 milliót. - Létrehoztuk és folyamatosan fejlesztjük az ügyfélszolgálati irodákat, amelyek helyben ellátják az egyszerűbb, azonnal elintézhető ügyeket; és közreműködői tevékenységet látnak el a szakigazgatási tási szervek feladatkörében is. (Tanácsadás, beadványok átvétele, nyomtatványok kitöltése, stb.) Az irodákban fordul meg az ügyfelek mintegy 50 %-a, s itt intézik az ügyek közel egyharmadát. Három kerületben kísérletképpen a lakcim átjelentkezéssel együtt az irodák átveszik a közüzemi vállalatok részére szóló változások bejelentését is. - Az üzenetrögzítő készülékek útján lehetővé tettük, hogy az állampolgárok közérdekű bejelentéseiket, panaszaikat, kérelmeiket munkaidőn túl telefonon megtehessék. - Az ügyfeleket két időpont megjelölésével idézzük azért, hogy munkaidejükön kivül intézhessék hivatalos ügyeiket. - Az ügyfélfogadási időt úgy szabályoztuk, hogy a hétfői meghosszabbított ügyfélfogadás, továbbá az ügyfélszolgálati irodák szabad szombati ügyelete jobban alkalmazkodjon a dolgozók szabadidejéhez. Ezt azonban az állampolgárok nem használják ki megfelelően. - A közvetlenül lakossági szolgáltatást végző tanácsi vállalatok ügyfélfogadási idejét is korszerűsítettük. Működik a fővárosi 4-9