Atomerőmű, 1994 (17. évfolyam, 1-10. szám)
1994-06-01 / 6. szám
1994. JUNIUS ATOMERŐMŰ 5 A megbízhatóság a legfontosabb N° 1=Minőség és a vevő elégedettsége avagy tanulságok egy minőségi bizonyítvány kapcsán A Híradástechnikai Tudományos Egyesület (HTE) Paksi Atomerőmű helyi csoportja és a HTE Megbízhatósági és Minőségügyi Szakosztálya (MMSZ) közösen üzemlátogatással egybekötött előadássorozatot szervezett május végén. A HTE PAE helyi csoport országos elismertsége mellett a híradástechnikai ipar és távközlési szolgáltatások megbízhatósági és minőségügyi kérdéseivel foglalkozó HTE MMSZ szintén rangos szakmai rendezvényeiről közismert. A megbízhatósági minőségügyi szakosztály középtávú általános stratégiája figyelemre méltó. Jövőkép A HTE-hez tartozó iparágak és szolgáltatási ágazatok, szakemberek minőségügyi és megbízhatósági tevékenységének elősegítése és koordinálása információterjesztéssel, szakértői munkával, szakmai fórumok létrehozásával, valamint a fiatalok egyéni szakmai perspektíváinak javításával. Stratégiai irányok 1. Biztosítani kívánja, hogy a szakosztály tagjai a tagsági idő és elvégzett szakmai munka alapján rangot (minősítést) kapjanak. 2. Rendezvényeit a jövőben nemzetközi szervezetek rendezvényláncához csatlakozva kívánja megszervezni. 3. A szolgáltatások - elsődlegesen - a távközlési szolgáltatások - területén törekszik a minőségbiztosítási szakismeretek elterjesztésére, a minőségügyi stratégiák kialakítására és a minőségbiztosítási rendszerek szakértői támogatására. 4. Aktívan kíván közreműködni az új törvények és állami rehajtás tapasztalatainak visszajelzésében a Távközlési Mérnöki Minősítő Bizottságon keresztül. 5. Oktatási programok kidolgozásával, oktatással és a minőségügy területén a posztgraduális képzés szervezésével, végzésével és minősítéssel kíván hozzájárulni a HTE-tagok szakmai továbbképzéséhez. 6. Tevékeny szerepet kíván vállalni a kis- és középvállalatok minőségbiztosítási tevékenységének megalapozásában szakértői munka végzésével, a tevékenységet megindító piackutatás megszervezésével. 7. Szakterületein elsődleges fontosságot tulajdonít a minőségtechnikák alkalmazásának, a minőség gazdaságossági kérdéseinek, a TQM-rendszerek bevezetésének, az ISO 9000 szerinti tanúsításnak, a fogyasztóvédelemnek és a környezetvédelemnek, valamint nem professzionális termékek objektív minősítésének (módszerek kialakítása, alkalmazása és az eredmények publikálása). Előadások A védett vezetési pont előadótermében Vereczki György, a HTE PAE helyi csoport elnöke és Sipos László, a HTE MMSZ vezetőségi tagja üdvözölte a megjelent vendégeket, érdeklődő szakembereket. Vereczki úr rövid bemutatkozás után ismertette a délutáni programot. Elsőnek Vincze Pál (képünkön) urat, a PA Rt. minőségbiztosítási osztály vezetőjét kérte fel előadásának megtartására. A 25 fos hallgatóság számára teljesen új és érdekes téma volt a paksi atomerőmű minőségbiztosítási rendszerének kialakítása és működtetése. Ahogyan a távközlésben, úgy az atomenergetikában is súlyponti kérdés és megbízhatóság. A hallgatóság kérdéseiből kitűnt, hogy a vizsgálati módszerek tökéletesítése izgatja leginkább a szakembereket. A minőségi mutatók kidolgozása, tökéletesítése a szolgáltatási szférában jelenleg is komoly feladat, így a résztvevők hasznosnak ítélték az előadást és konzultációs kérdésekre kapott válaszokat. Sipos László, a PA Rt. minőségbiztosítás osztály vezető mérnöke. Az információtechnológiák (számítástechnika, távközlés) minőségfelügyelete című előadásában a személyi és tárgyi feltételek minőségbiztosításáról tartott összefoglaló értekezést. A személyzet minősítésének fontosságát a Nemzetközi Atomenergia Ügynökség által végzett auditok (felülvizsgálatok) jelezték számunkra. Nem elég a rendszeres és tematikus külső, belső erőforrásokat igénybe vevő képzés, hanem két-három évente szakmai minősítéseket célszerű végezni. A minőségfelügyeleti munkában egy reprezentatív minta ismertetésével vázolta fel az előadó a lehetőségeket. A kb. 3000 lakás rádió- és televíziójellel történő ellátását biztosító kábeles műsor- és jeltovábbító rendszer minőségfelügyeleti követelményrendszert 1991-ben vezettük be. Az MSZ 11458 előírásain alapuló mérési metodika objektív eredményei a szolgáltató szakemberek, a felügyeletet ellátó Hírközlési Felügyelet szakemberei és a szolgáltatást igénybe vevők számára is elfogadottak. Az előadó a számítástechnikával foglalkozó szakemberek számára is ismertetett egy újdonságot. Az atomerőműben 1992-ben létrejött Informatikai Rendszereket Alkalmazók Tanácsa (IRAT) igyekszik az USER és szolgáltató közötti kommunikációt biztosítani. A minőség ugyanis nem más, mint megfelelni az elvárásoknak. Csak a fejlett technológiák alkalmazása során az USER - számára nélkülözhetetlen a tolmács. A témánál maradva az előadó felhívta a figyelmet a publikációk jelentőségére, így előadásának másolati példányai mellett az Atomerőmű újság legfrissebb számát adta át az érdeklődő hallgatóságnak. Videofilm és üzemlátogatás A konzultációs kérdések megválaszolása után az atomerőműről készült 45 perces videofilmét vetítették le. Az ülés után üzemlátogatás következett - megszámlálhatatlan kérdésekkel és válaszokkal. Összegzésként megállapítható, hogy értékes programot sikerült a szervezőknek összeállítani a hallgatóság részére. Reméljük, a HTE vidéki rendezvényei gyarapodnak az itteni sikeres debütálás után. P.L. A korábbiakban rövid ismertetőben közreadtuk, hogy az ICL Hungary teljes szervezete és működése - megfelelve a minőséggaranciára vonatkozó nemzetközi szabvány előírásainak - a Magyarországon tevékenykedő informatikai vállalkozások közül elsőnek szerezte meg az ISO 9001 szerinti tanúsítást. A tanulságok, tapasztalatok begyűjtése, közreadása érdekében kértünk interjút az ICL Hungary vezetőitől. Önök a bejárati ajtónál bekeretezve kifüggesztettek a falra egy certifikációs okmányt. Eszerint önök most már garantáltan minőséget szállítanak? - tettem fel a kérdést Watterich Ödön úrnak, az ICL Hungary minőségügyi igazgatójának. W. Ö.: Mi mindig minőséget szállítottunk és a továbbiakban is azt tervezzük, hogy megfeleljünk vevőink elvárásainak. Akkor miért volt szükségük az ISO 9001-es bizonyítványra? W. Ö.: Az egyik ok az volt, hogy az ICL meg akarta előzni versenytársait a piacot^ abban, hogy világszerte bevezeti ezt a certifikációt az összes vállalatnál. Ők voltak az elsők Angliában is, akik vállalták az úttörő szerepet. A British Standard Institute (Angol Szabványügyi Hivatal) által kiadott 0001. sorszámú certifikációt az ICL egy angliai részlege 1988-ban kapta meg. 1993-ban az ICL legtöbb európai részlegének sikerült megszereznie a certifikációt. A második nagyon fontos szempont a visszacsatolás megszervezése. Ha valamüyen minőségi kritikát kapunk, az ISO 9001-es minősítés alapján alkalmazottainknak ragaszkodniuk kell a hibajavítás e szerinti elvégzéséhez, korrigálásához. Ezt minden szinten, minden részlegünknél ISO szerint dolgoztuk ki. Nem csak termékeknél, szolgáltatásoknál, hanem belső működésünknél az ISO alapelveket követtük minőségbiztosítási rendszerünk kiépítése során. Eredmény: hatékonyabbá váltunk. -Ha jól olvastam a dátumot a certifikáción, akkor 1993. december 9-én szerezték meg a három évig érvényes bizonyítványt. Az'ISO 9001 minősítés megtartásáért mit kell tenniük a hétköznapok során? W. Ö.: A minősítés megszerzése majd kétéves felkészülés eredménye. A felállított követelményeknek, évente kétszer történő az BSI általi ellenőrzés során újra és újra meg kell felelni. 1993. november végén volt a minősítő vizsgánk, és már 1994. március végén itt volt a BSI az első ellenőrzésen. A következő ellenőrzésre szeptemberben kerül sor. A külső ellenőrzéseken kívül nekünk be kellett mutatni egy belső auditálási tervet, amit végre is hajtunk, hiszen ezt alkalmazottaink is hatékony minőségjavító eszköznek tartják. Négy képzett auditor az éves auditálási terv alapján a belső folyamataink vizsgálatát végzi. Milyen minőségbiztosítási dokumentumokat kellett önöknek kidolgozni a felkészülés során? Gondotok itt minőségpolitikára, minőségügyi kézikönyvre, illetve egyéb felkészülési segédletekre. W. Ö.: Cégünk olyan munkaszervezési eljárás alapján dolgozik, amely már a tervezéstől folyamatosán kiszűri a hibalehetőségeket, és garantálja a menet közben észlelt hibák nyomán a korrekciót és visszacsatolást. Az adminisztráció dologi megnyilvánulása a minőségügyi kézikönyv, amit valamennyi alkalmazottunk ismer. Külön kiemelném a minőségi éves tervet részlegekre lebontott formátumban. Valamint azt, hogy az ISO 9001 egyes paragrafusainak, hogyan fogunk megfelelni. Ezenkívül a nem részlegspecifikumú, hanem általános minőségi elvárásokat is a kézikönyvünk tartalmazza. Pld.: kliens panaszának kezelése. Ha kapunk bármely ügyfelünktől telefonon egy bejelentést, hibát, akkor az eljárásrend szerint a bejelentést vevő dolgozónk tudja, hogy számítógépén hogyan kell rögzítenie a felvetett panaszt, felelőssel ellátva indul el ez a folyamat. Az öt napnál tovább tartó megoldásról értesítjük az eljárásrendünk alapján a klienst. Öt nap után magasabb szintre visszük a megoldást a vevő érdekében. Vállalatszintű leírás a dokumentációk kezelése. Ennek mindenhol egységesen kell működnie. Kezelés, tárolás, szabványosítás, hatályon kívül helyezés stb. A munkatársak jutalmazását is szabályozták. A BSI-nek előre el kellett küldeni a kidolgozott minőségügyi kézikönyvet még 1993-ban, mielőtt kijöttek az első felmérésre. Ebből döntötték el, hogy érdemes vállalni a megmérettetést. Ugyanis a tanúsító szervezet is kockáztat a certifikációs okmány kiadása során, értelemszerűen előszűrőt végeznek. Nem egy olcsó dolog ma az eljárás. Visszatérve a kézikönyvre, a legvaskosabb részét a szervizrészlegünk folyamatainak leírása képezi. A belső auditjainkból ki kellett mutatni, hogy mennyit sikerült ezekből ellenőriznünk. Az első külső auditjára még felkészülhettünk, mert a BSI megírta, kit választottak ki a rendszer szervezeti ábrájából, de az újraellenőrzésnél már nem kaptunk ilyen segítséget. Fogalmazhatnánk úgy is, hogy egy „gondnokolt"folyamatot indított el a certifikáció? W. Ö.: Igen, ez egy állandóan haladó, fejlődő folyamat. A vezetők és alkalmazottaké rövid idő alatt lemérhető változásokat tapasztaltak-e? Megtérül-e a befektetett energia? W. Ö.: De még mennyire érezni a változásokat! Észrevesszük magunkon, hogy jobban odafigyelünk a problémákra. Kollégák részéről persze mindenféle megjegyzéseket kapok, cinikustól jóakaratúig. Természetes dolog, hogy az emberek különböző módon reagálják le a bevezetett minőségbiztosítási rendszerünket. Akiknek először „csak” nyűgöt jelentett a procedúra, már azok is jeleztek vissza. Van persze egy-két ember, aki soha nem fogja szeretni, de például a szervizrészleg vezetője a felkészülés során jól meg tudta szervezni a folyamatait. A működésük ezáltal informáltabb, szervezettebb lett. A certifikációs eljárás kényszerítette az alkalmazottakat arra, hogy felszámolják az ad-hoc ténykedéseket és teljes részletességgel dolgozzák ki működési rendjüket. Következetes, logikus és követhető dokumentumokat készítettek el a részlegeink, így jól átláthatóvá váltunk. A munkák dokumentálását is elvégzik már a szerviz szakemberei. Az eladóink, üzletkötőink nyűgösebbek az ISO tekintetében. Más mentalitást követnek. Náluk hosszabb dolog lesz az ISO-filozófia elfogadtatása. A certifikációs okmányok bekeretezett, kinagyított méretű posztereit elmúlt évben az IFABO és SYSTEMS idén pedig a CeBIT standjain megszaporodva észleljük. Reklámeszköz is lehet a tanúsítvány? W. Ö.: A marketingmunkában természetesen üzletkötőink is pozitívjelzéseket adtak le. Az image és a gazdasági megfontolás is szerepet játszik termékeink, szolgáltatásaink eladásában. A certifikációs okmány ebben is hatékony segítséget biztosít. A levelezőpapírjainkra rátehettük az emblémát és ez az apróság is segít az üzletkötésben. Tatán némi büszkeséget is éreznek - úgy érzem, jogosan - az elért eddigi eredmények alapján? W, Ö.: Készek vagyunk minőségügyi tapasztalatainkat is megosztani üzleti alapon. Szolgáltatásaink ezen a területen tartalmazzák:- a rövid (1-2 órás, esetleg félnapos) előadást, prezentációt a cégvezetőség részére az ISO 9001 szabványról, azok várható előnyeiről, a minősítés megszerzésének feltételeiről és költségeiről;- minőségügyi tanfolyamokat az ISO 9001 implementációról, minőségügyi rendszerekről, valamint azok auditálásáról;- az ISO 9001 minősítés megszerzésére irányuló projekt menedzselését a partnercégeknél. A certifikáció során az önök klienseivel találkoztak-e a minőségügyi rendszer tanúsítók? A BSI referenciahelyet megtekintették-e? W. 0.: A BSI kiment a Hungarocamionhoz, szeretett volna helyszínen látni egy installációt, méghozzá egy Unix gép bővítésének beállítását. Többórás ellenőrzés során az üzleti partnerünk nem hitt a szemének, hogy ez ilyen jól működik. A vevőnk nagyon meg volt elégedve. Gondolom, szolgáltatóként nőtt a tekintélyünk a szemében. Általánosságban a magyarországi számítástechnikai piacon a felhasználók és az USER-ek még nem kérik ma a certifikációt a beszállítóktól, de rövid idő múlva már ez is követelmény lesz. Kérem, nyilatkozzon a minőségügyi ismereteik belső képzéséről? W. Ö.: Minőségügyi szemináriumokat tartottam a felkészülés során. Új munkatársak felvétele során leülünk és megbeszéljük az elvárásokat A szinten tartó képzésről alkalmazottaink a rendelkezésre álló írásos anyagok (minőségügyi kézikönyv) alapján önállóan gondoskodnak. Melyek a mindennapi teendők? W. Ö.: A hétfonkénti vezetőségi ülésen, ott van a vezérigazgató, gazdasági igazgató és a részlegvezetők. Megtárgyaljuk a teendőket, figyelemmel a minőségi tervünkre. Korábban tizennégy megoldásra váró feladatunk volt, de ezt sikerült kettőre csökkentenünk. A jegyzőkönyvet számítógépes szoftveren vezetjük. Melyek a közeljövő céljai? W. Ö.: A belső monitoringrendszert most vezetjük be, a TQM (Total Quality Management) EQM-et (Europa Quality Modell) alkalmazzuk az ICL Hungarynál is. Koppenhágában most voltam egy felkészítő értekezleten, ahol az ICL valamennyi minőségügyi vezetője ott volt. A mérési módszereket most tanultuk mi is, és ennek megfelelően az éves minőségügyi tervünkben már szerepelnek mindezek. Az ICL-központból idén is kijönnek az ellenőrök, és végigvezetnek egy közepesnél valamivel nagyobb szerződést a szerződésmegkötéstől az átadásig. Pénzügyi, szállítási, beállítási munkák teljes ellenőrzését kapjuk meg az ICL-központunktól, valószínűleg szeptemberben. A mércét egyre magasabbra emelik számunkra. ^ László
