Ijjas István: Konfliktuskezelés a vízgazdálkodásban (EJF, Baja, 1998)
3. A konfliktusok okai, típusai és kezelésének módszerei
3. a konfliktusok okai, típusai és kezelésének módszerei • A felek és a problémák jogosultságának felismerése. • Bizalom kialakítása. • Kapcsolatok tisztázása. (6.)lépés: Közvetítési tárgyalás megkezdése • A felek közötti egyezkedési tárgyalás megnyitása. • Nyitott és pozitív hangnem kialakítása. • Alapszabályok és viselkedési formák kialakítása. • A felek segítése az indulatok leküzdésében. • A vitatandó témakörök és problémák korlátozása. • A felek segítése a kötelezettségek, a lényeges dolgok és hatások feltárásában. (7.)lépés: A problémák megfogalmazása és az egyezkedési napirend meghatározása • A felek által figyelembe veendő lényeges témakörök meghatározása. • Megegyezés elérése arról, hogy melyek a megvitatandó kérdések. • A problémák tárgyalási sorrendjének meghatározása. (8.)lépés: A vitázó felek rejtett érdekeinek feltárása • A felek valóságos, az eljárással kapcsolatos és lélektani érdekeinek feltárása. • A felek figyelmének ráirányítása egymás érdekeire. (9.)lépés: Megegyezési lehetőségek megtalálása • A felek közötti megegyezési lehetőség tudatának kialakítása. • Az egyedüli lehetséges megoldásban hívők álláspontjának megváltoztatása. • Pozíciós vagy érdek-alapú megegyezési lehetőségek megtalálása. (10.)lépés: Megegyezési lehetőségek értékelése • A felek érdekeinek felülvizsgálata. • Az érdekek és a megoldási lehetőségek összeegyeztethetőségének vizsgálata. • A kiválasztott megoldási lehetőségek költségeinek és hasznainak értékelése. (11.)lépés: Végső megegyezés elérése • Megegyezés elérése: • az álláspontok fokozatos közelítésével, vagy • hirtelen végső ugrással a megegyezési csomaghoz, vagy • egy lehetséges megegyezési formula kifejlesztésével, vagy • valamilyen eljárás alkalmazásával a lényeges kérdésekben való megegyezés eléréséhez. (12.)lépés: Formális megállapodás végrehajtása • Az egyezmény életbeléptetéséhez szükséges eljárási lépések meghatározása. • Értékelési és megfigyelési eljárás kialakítása. • Megállapodás és az érvényesítéséhez és végrehajtásához szükséges eljárás megfogalmazása. Phare Program HU-94.05 29
