Ijjas István: Konfliktuskezelés a vízgazdálkodásban (EJF, Baja, 1998)

3. A konfliktusok okai, típusai és kezelésének módszerei

3. a konfliktusok okai, típusai és kezelésének módszerei

Az Útmutató szerint a társadalom bevonásának a vízellátási és egészségügyi projektek következő négy területén van különösen fontos szerepe:

• a projekt tervezésének folyamatába be kell vonni a társadalmat,

• a társadalomnak beleszólása kell, hogy legyen a projektek megvalósításába, üzemeltetésébe és fenntartásába,

• az egész társadalomnak részesülnie kell a projekt előnyeiből és

• a társadalomnak részt kell vennie a projektek értékelésében és módosításában.

Minden társadalom bevonási program kidolgozásakor figyelembe kell venni a következőket:

• világosan meg kell fogalmazni a társadalom bevonásának az adott országban vagy régióban érvényes alapelveit,

• meg kell vizsgálni a társadalom bevonásának a múltbeli problémáit és tapasztalatait,

• meg kell határozni a társadalom bevonásának fokát és azt, hogy kit kell bevonni a programba,

• meg kell találni a módját annak, hogyan lehet bevonni a projektekbe a legelmaradottabb régiók és közösségek társadalmát.

A társadalom bevonása a projektek tervezésébe, megvalósításába és értékelésébe azt jelenti, hogy a jelenleginél sokkal szorosabb kapcsolatnak kell kialakulnia a közhivatalok és egyéb szolgáltató intézmények és az emberek között. A falusi közhivatalnoktól a kormányszintű döntéshozóig mindenkinek meg kell értenie ennek az együttműködésnek a szükségességét, és figyelembe kell vennie ezt az új projektek indításakor.

Új vagy átképzett szakembergárdára van szükség ahhoz, hogy helyesen tájékoztassák a társadalmat a projektekben való részvételük lehetőségeiről és megszervezzék azt, hogy hatékonyan tudjanak részt venni a projektekben.

3. A konfliktusok okai, típusai és kezelésének módszerei

Konfliktus: Emberek vagy csoportok közötti rivalizálás egyik formája. Két vagy több személy bizonyos javak megszerzéséért, vagy bizonyos értékek elismeréséért verseng egymással.

3.1 Konfliktusok okai

• kapcsolatok konfliktusa: (negatív érzelmek, előítéletek, hibás megfigyelés, félreértés, rossz kommunikáció, bosszúálló magatartás) - "felesleges konfliktus"

• adatok konfliktusa (embereknek nincs elég információjuk, téves információkat kapnak, rosszul értelmezik ugyanazokat az adatokat) - "felesleges konfliktus"

• érdekek konfliktusa: (versengés javakért, eltérő szükségletek) ezek lehetnek: dologi kérdések (pénz, idő, javak), eljárási ügyek (vita levezetésének helyes módja), lélektani szükségletek (bizalom, igazságosság)

• strukturális konfliktus: (külső erők okozzák, korlátozott javak, időhiány, távolság, döntéshozási meghatalmazás hiánya, szervezeti struktúra hiányosságai)

• értékek konfliktusa: (érdekelt személyek, csoportok eltérő értékrendszeréből fakadhat: mi a jó és mi az igazságos, akkor lesz konfliktus, ha egyesek rá akarják erőltetni a saját értékeiket másokra)

3.2 Konfliktusok alap-típusai

• tisztán érdekellentéten alapuló konfliktusok (versenyhelyzetek)

• egyik fél csak a másikkal szemben lehet nyertes (fontos: a nyeremény vagy haszon osztható vagy nem)

Phare Program HU-94.05

25