Víztükör, 1993 (33. évfolyam, 1-12. szám)
1993-02-01 / 1-2. szám
Közvéleményformálás — Vízgazdálkodás közvéleményformálás szándékos, szervezett és kitartó erőfeszítés azért, hogy a közvélemény cselekvési szándékainkat megértse. Eredményessége egyrészt azon múlik, nyíltan tájékoztatjuk-e tervezett cselekvéseinkről azokat, akik abban elsődlegesen érdekeltek, másrészt azon, hogy azok, akik részére a tájékoztatást szánjuk (a közvélemény), mennyire befogadókészek minderre. Ha ugyanis bármelyik részről kétely támad - akár azért, mert a tájékoztató lebecsüli a közvéleményt, akár azért, mert az bármely okból bizalmatlan a tájékoztató szervezettel szemben, a kívánt kontaktus, - s ezzel a kölcsönös megértés - nem jön (nem jöhet) létre s mindennek a tényleges cselekvés látja a kárát. Aki azt hiszi, hogy a közvélemény rendszeres tájékoztatása azonnal eredményt hoz, s ezzel a munkával szenbeni panaszok, reklamációk is azonnal megszűnnek -téved! Gyakorlati tapasztalatok igazolják, hogy első időben éppen az ellenkezője történik. A panaszok, reklamációk szaporodnak. Ennek okát keresve hozzáértő szakemberek arra a megállapításra jutottak: a szaporodó panaszok oka az, hogy megnőtt a társadalom érdeklődése az érintett szakterület iránt. Ám azt is tapasztalták, hogy ezzel együtt de különösen ezt követően megnőtt a lakosság együttműködési készsége is, és egy-két éven belül a panaszok száma is csökkent. Ami azonban még kedvezőbb volt: nőtt a szervezet tekintélye, befolyása, s ez különösen a nagy horderejű elképzelések elfogadtatásánál jelentett - és jelenthet számunkra is - segítséget. Ám a közvéleményt érintő cselekvés eredményességét döntően befolyásolja a helyes és időben történő tájékoztatás. F. munkánál kellő figyelmet kell fordítani a stratégiai célok előrevetítésére, a végzendő munka igényes bemutatására, a kapcsolati rendszer kiépítésére - erősítésére - valamint a szervezet hírnevének és érdekeinek védelmére. Ezek együttesében azonban az a lényeg, hogy a tájékoztatás hiteles és megbízható legyen, valamint az, hogy időben történjen, mert csak így lesz (lehet) hatékony. A közvélemény számára úgy tűnik, mintha az állami szervezetekben - így a vízügyben is - az ott dolgozók hivatalból okosabbak lennének, mint a közvélemény. Ez természetesen nem így van. Ahhoz ugyanis, hogy az állami szervezet a szükséges információkhoz hozzájusson, kemény és következetes munkára van szükség. Ezt pedig - mindenütt a világon - a tömegkommunikációs hírforrások és a szaksajtó rendszeres figyelésével biztosítják, eljuttatva azokat a szervezet minden érdemi munkatársához. zt hihetné az ember, hogy egy ilyen tömegű információhalmazzal a szervezet nem tud mit kezdeni. Csakhogy a tapasztalatok azt mutatják, hogy az érintettek nemcsak elolvassák, de hasznosítják is ezeket az ismereteket. Ettől lesznek - úgymond - okosabbak, mint a közvélemény. Illetve: ettől is. Mert a befelé - a saját szervezet felé - irányuló információk ezzel korántsem merülnek ki. Sorozatos - informatív jellegű oktatási anyagok kijuttatásával - a legmagasabb szakmai színvonaltól a legalacsonyabbig - segítik a képzést és a továbbképzést. Közben arra is kell hogy jusson idő: az érdeklődő egyetemi hallgatók is kellő információt kapjanak. Mert ne feledjük: a ma egyetemistájából lesz (lehet) a holnap szakembere. Nem mindegy tehát, hogy ez a szakembergárda milyen beállítottságú lesz. A nyilvánosságnak szóló üzenetközvetítés sokrétű. Tetszetős, könynyen áttekinthető kiadványok szolgálhatják a tömeges tájékoztatást. A szakma részéről rendezendő nyílt napokon - az ágazat minden szintjén fogadják barátságosan az érdeklődőket, és ne legyen olyan (bármilyen csacska) kérdés, mely szakszerű válasz nélkül marad. Itt az a lényeg, hogy a közvélemény és a szakma ismerkedése sikeres legyen. Rendezhető persze nyílt nap kifejezetten szakemberek részére is. A tapasztalatok ezen a téren külföldön igen kedvezőek, nálunk is érdemes lenne újra próbálkozni vele, hiszen nem is olyan régen igen népszerűek voltak az efféle szakmai bemutatók. Kár, hogy most már inkább csak kereskedelmi célok okán lehet velük találkozni. Már csak azért is érdemes ezzel a módszerrel próbálkozni, mert a szakma így (is) üzen a nyilvánosságnak, s az üzenet reflexiója: tapasztalás útján szerzett információ! Ezen felül: aki az első nyílt napra nem megy el, a másodikon, harmadikon kíváncsi lehet arra, mi is történik a szakmán belül. Mindez nem felesleges, csak komolyan kell csinálni, mert ezáltal a közvélemény megismeri a szakmát, a szervezetet és fokozódik érdeklődése annak munkája iránt. Sokan azt lúhetik, hogy a közvéleményformálással kapcsolatos munka kampányszerűen végezhető, ám könnyű belátni, hogy ez a fajta tevékenység nem a reklám kategóriájába tartozik. Már csak azért sem, mert az emberekkel való bánás, különösen a vízügy területén, türelmet, és - mondjuk ki - különleges felkészültséget is igényel. lényeg: figyelni az emberre általában és különösen arra, amit mond! Keresni és megtalálni az okát annak, miért támadt valakinek a szakmával nézeteltérése és orvosolni a panaszt, amilyen gyorsan csak lehet. Eredményre vezető a korrekt, udvarias tájékoztatás, segítőkész magatartás. Időben. S még valami. Sehol a világon nem igyekeznek elkerülni a napi politikával való találkozást, inkább különös figyelemmel fordulnak a szervezetet közvedenül befolyásoló napi politikai események felé. Próbáljuk meg, hátha nekünk is sikerül. P. F. 3
