Új Szó, 2021. december (74. évfolyam, 276-300. szám)
2021-12-30 / 299. szám
101 HASZNOS TANÁCS 2021. december 30. | www.ujszo.com A karácsonyi ajándékot is lehet reklamálni A félresikerült ajándékot megpróbálhatjuk becserélni (Shutterstock-felvétel) ÖSSZEFOGLALÓ Nem működik a drága karóra, nem tetszik az ajándékba kapott pulóver színe, nem megfelelő az alsónemű mérete? A karácsonyi ajándékok beszerzését a legnagyobb igyekezetünk ellenére sem koronázta feltétlenül siker. Ilyen esetben jé tudni, hogyan lehet reklamálni vagy becserélni az árut, és nem árt tisztában lenni a jogainkkal. Karácsonykor ajándékokkal leptük meg egymást. Noha mindenkit a jó szándék vezérelt, bizonyára több családban előfordult, hogy nem tetszett a karácsonyi ajándék, fölösleges holmit kaptunk, nem találták el az ízlésünket, a méretünket, vagy 2-3 példányban is megkaptuk ugyanazt. Az ünnepek előtti vásárlási lázban, főleg ha az utolsó pillanatban szereztük be az ajándékokat, akaratlanul is megfeledkezhettünk arról, akinek az ajándékot választottuk, és könnyen olyasmit vehettünk, ami nekünk tetszett, és nem a megajándékozott személynek. Ilyen esetekben mindenképpen meg kell próbálni becserélni az árut, próbáljunk reklamálni! Mihez van jogunk? Az Ombudspot fogyasztóvédelmi szervezet adatai szerint a két ünnep között, közvetlenül karácsony után, valamint az új esztendő elején rendszerint megugrik a reklamációk, illetve a fogyasztóvédelmi panaszok és beadványok száma, amelyek a nem kívánatos és félresikerült ajándékok becserélésével függnek össze. Az, hogy mihez van joguk a fogyasztóknak, ayásárlás pillanatában dől el, de ezt kevesen tudatosítják, sőt az emberek többsége keveri a reklamációt a termék indoklás nélküli visszavételével. Az utóbbiról főleg a kóklerek, a csalásokról elhíresült termékbemutatók és a távutas kereskedelem kapcsán lehetett sokat hallani, de tisztázni kell: az áru indoklás nélküli visszaadása csakis a távúton vagy a bolt telephelyén kívül kötött adásvételi szerződés esetében lehetséges. Ennek tipikus példája a teleshopping vagy az interneten keresztül rendelt termék. Ilyen esetben a fogyasztónak 14 napja van arra, hogy az árut indoklás nélkül visszaküldje. A hagyományos boltokra azonban ez nem vonatkozik. Nincs rá szabály Hivatalosan semmilyen törvény sem foglalkozik a félresikerült ajándékok reklamálásával. „Ha nem felel meg a boltban vásárolt termék - például rossz a mérete, alakja, színe, vagy nem megfelelő ajándékról, duplicitásról van szó -, az nem gyártási hiba. A vevőnek nincs törvényes joga az eladótól követelni az áru becserélését vagy a pénz visszaadását, ha a termék hibátlan. Semmilyen jogszabály nem kötelezi a kereskedőket erre. Kizárólag a felek kölcsönös megegyezésén múlik, hogy az eladó végül eleget tesz-e a fogyasztó kérésének” - tájékoztatott a Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelőség (SOI). Ideális esetben a konkrét üzletben előre megérdeklődtük, hogy szükség esetén visszaveszik-e a terméket. Ha ezt elmulasztottuk, mielőtt leállunk vitatkozni a kereskedőkkel, előbb tanácsos elolvasni az adásvételi és kereskedelmi feltételeket. Marketingfogás Noha törvény nem kötelezi az eladókat arra, hogy visszavegyék, kicseréljék a karácsonyi ajándékokat, a legtöbb kereskedő marketingfogásból ezt lehetővé teszi. Számos üzletlánc nemcsak az ünnepek kapcsán, hanem egész évben előzékeny, és a náluk vásárolt terméket indoklás nélkül 10-15 napon belül vissza szokták venni. Van olyan üzlet is, ahol ezt a vásárlástól számított 30 napon belül lehet megtenni. „Ha a kereskedő ezt nyilvánosan deklarálja, közismert tény, hogy hajlandó visszavenni vagy becserélni a termékeit, akkor azt köteles betartani” - mutatott rá a SOI. Ha mégis elutasítanak, panaszt lehet tenni a vásárlók félrevezetése, a feltételek megszegése miatt. Ugyanakkor az esetleges csere vagy visszavétel feltételeit a kereskedő joga megszabni: követelheti az eredeti sértetlen csomagolást, a számla felmutatását, megszabhatja, hogy a vásárlástól számított hány napon belül hajlandó visszavenni az árut stb. Ez utóbbi határidő biztosan nem akkor kezdődik, amikor kicsomagoltuk az ajándékot, hanem amikor beszereztük az üzletben. Az eladónak bizonyítanunk kell, hogy mikor vettük, illetve mikor vették nekünk az adott terméket. Tényleges reklamáció ■Ha amiatt visszük vissza a terméket, mert hibás, az eladó köteles a reklamációt elfogadni. A polgári törvénykönyv értelmében a fogyasztási cikkek esetében a jótállási idő legkevesebb 24 hónap, használt dolgok esetében minimum egy év, hacsak a kereskedő előzékenységből vagy marketingfogásból nem biztosít a megszokottnál hosszabbat. (sza) Interneten rendelt áru Ha nem tetszik az interneten vagy katalógusból vásárolt termék, indoklás nélkül 14 napon belül vissza lehet küldeni - de vigyázat! a 14 nap nem attól a naptól számítódik, amikor kicsomagoltuk az ajándékot a karácsonyfa alatt, hanem amikor kikézbesítették az árut. Azonnal próbáljuk ki! A megrendelt terméket a kézhez vétel után ki kell próbálni, de úgy, hogy ne veszítsen az értékéből! Például a ruhát fel lehet venni, de nem lehet hordani. A tévékészüléket bekapcsolhatjuk, kipróbálhatjuk, hogy működik-e a képernyő és a hang, de a védőfóliát csak akkor és olyan mértékben lehet eltávolítani, ha akadályoz az üzembe helyezésben. Az eladónak a szerződéstől való visszalépéstől - az erről szóló információ postázásától- számított 14 napon belül a postaköltséggel együtt vissza kell fizetnie a termék árát, esetleg előleget, törlesztőrészletet. A fogyasztónak ugyancsak 14 nap áll a rendelkezésére, hogy visszaküldje vagy személyesen visszaadja a terméket- ez esetben a postaköltséget már nem lehet visszakövetelni. Kevesen tudják, hogy a szerződéstől még az áru kikézbesítése előtt visszaléphetünk. Kivétel a 14 nap alól Manapság interneten sok mindent el lehet intézni, távúton különféle szerződéseket lehet kötni, de nem minden esetben érvényesíthető a 14 napon belüli elállás joga. A hatályos fogyasztóvédelmi norma nem érinti azokat a szerződéseket, amelyek a mindennapi élet ügyleteit foglalják magukban, és amelyeket közvetlenül a szerződéskötés időpontjában teljesítenek. Például olyan termékről van szó, amelyet az ügyfél kívánsága szerint méretre készítenek. A fogyasztóvédelmi jogszabályra ak-Téma: Karácsonyi ~ ajándék reklamálása ? kor sem lehet hivatkozni, ha olyan ételek és italok vagy más fogyasztási cikkek házhoz szállításáról van szó, amelyeket a kereskedő rendszeresen kézbesít a fogyasztó lakásába vagy munkahelyére. A számítógépes programokat, CD- ket és DVD-ket sem lehet csak úgy visszaküldeni, ha már megrongálódott a csomagolásuk. (sza) Ne hagyjuk átverni magunkat! Tapasztalatból tudhatjuk, hogy - tisztelet a kivételnek! - vannak faragatlan, durva kereskedők is, akik egyáltalán nem előzékenyek a vásárlókkal szemben, sőt legszívesebben a törvényes kötelességeik alól is kibújnának. Ne hagyjuk magunkat! Ehhez azonban nem árt ismerni a jogainkat. Néhány tipp 1. Reklamálni akkor is lehet, ha már nincs meg a termék megvételét igazoló számla, csak ilyenkor az ügyintézés bonyolultabb és hosszabb. Ilyen esetben a vásárlás tényét bizonyíthatjuk például számlakivonattal, jótállási jeggyel, becsületbeli nyilatkozattal. 2. A terméket az eredeti csomagolás nélkül is lehet reklamálni. 3. Az eladónak nem áll jogában elvenni a számlát, úgyhogy az eredetit senki se adja ki a kezéből, az írásba foglalt panaszhoz elég fénymásolatot mellékelni! 4. Reklamálni az üzlet teljes nyitvatartási ideje alatt lehet - senkit sem rázhatnak le azzal, hogy az esetleges panasztételre külön fogadóórák vannak, illetve hogy nincs ott az illetékes személy. Az üzletben mindig jelen kell lennie olyan személynek, aki a panaszt jegyzőkönyvbe tudja foglalni. 5. A panaszt úgy kell megfogalmazni, hogy mindenki számára egyértelmű legyen, milyen hibáról van szó. Előre senki se egyezzen bele abba, hogy a panasz elbírálása 30 napig tart! Mit tegyünk, ha az eladó elutasítja a reklamációt? Ha meg vagyunk róla győződve, hogy a reklamáció jogos, meg kell próbálni megegyezni az eladóval. Ha nem sikerül, figyelmeztetni kell őt, hogy készen állunk védeni az érdekeinket. Ha ezután sem ismeri el a reklamációt, készíttessünk saját szakértői véleményt! Utána ismét megpróbálhatunk reklamálni az eladónál, de ő még most sem köteles elfogadni a panaszt. Panaszt emelhetünk a Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél, de nincs sok értelme, a SOI ugyanis nem avatkozhat a reklamációs eljárásba, nem véleményezheti a kifogásolt terméket, a panasz megalapozottságát sem hivatott felülbírálni. A SOI ügyrendi hiányosságok miatt indíthat eljárást, például mert nem tartották be az ügyintézési határidőket. A SOI helyett érdemesebb valamilyen fogyasztóvédelmi szervezettel felvenni a kapcsolatot, ők hatékonyan tudják képviselni a polgárok érdekeit. Először megpróbálnak peren kívül megegyezni a kereskedőkkel, és szükség esetén a kereskedő beperlésében is segítenek. Ha bírósághoz fordulunk - a szakértői véleménnyel a kezünkben jó esélyünk van a sikerre. Ezzel szemben az eladó azt kockáztatja, hogy nemcsak a hibás termék árát kell visszafizetnie, vagy a javítási költségeket kell állnia, hanem pluszkiadásai is lehetnek - a sértett fogyasztó kártérítést követelhet, a bírósági per is pénzbe kerül stb. Mekkora a jótállási idő? A polgári törvénykönyv értelmében fogyasztási cikkek esetében a jótállási idő 24 hónap, hacsak a kereskedő saját magától nem biztosít ennél hoszszabbat - elektronikai cikkek esetében ez elő szokott fordulni. Ha a forgalmazott terméken, a csomagolásán, borítóján vagy a mellékelt használati útmutatóban szerepel valamilyen felhasználási határidő, annak lejárta előtt a jótállási idő sem ér véget. Az élelmiszerek esetében a jótállási idő 8 nap, ha nem szerepel rajtuk a felhasználás konkrét dátuma. A tápszerek, állateledelek esetében a jótállási idő 3 hét, az élő állatokra pedig 6 hét vonatkozik. Ha használt dologról van szó, a vásárló és az eladó rövidebb jótállási időben is megegyezhet, de az semmiképpen sem lehet rövidebb 12 hónapnál. Olyan dolgok esetében, amelyek azért vannak, hogy hosszabb ideig használjuk őket, külön előírások szabályozzák a 24 hónapnál hosszabb jótállási időt. A vásárló kérésére az eladó köteles írásban garantálni a jótállási időt. Ha a termék jellege lehetővé teszi, a jótállási jegy helyett elég a megvásárlást igazoló dokumentum: adásvételi szerződés vagy számla. A külön kiállított jótállási jegyben az eladó hosszabb jótállási időt is garantálhat. (sza) KÖVETKEZŐ TÉMA: VÁLTOZÁSOK AZ ÚJ ÉVTŐL ■ JÁRULÉKTERHEK, MÓDOSÍTÁSOK A SZOCIÁLIS BIZTOSÍTÁS TERÉN
