Új Szó, 2020. január (73. évfolyam, 1-25. szám)
2020-01-02 / 1. szám
10 UTAZÁS ■ 2020. JANUÁR 2. www.ujszo.com Uniós etikai kódexet kaphatnak a fapadosok Vége a trükközéseknek a Booking, com-nál 2020 júniusától vége a megtévesztő online gyakorlatoknak (Fotó: Shutterstock) Hosszú egyeztetési folyamat végén elkészült a fapados légitársaságokra vonatkozó fogyasztóvédelmi akcióterv-javaslat a légi utasok jogainak védelmére. A javaslat kezdeményezője, Újhelyi István európai parlamenti képviselő, az EP közlekedési és turisztikai bizottságának (TRAN) első alelnöke a napokban juttatta el a dokumentumot Adina Valean közlekedéspolitikáért felelős uniós biztosnak - tájékoztatta lapunkat Újhelyi István. Az uniós biztosnak benyújtott csomag többek között arra tesz javaslatot, miként biztosítsa a low-cost légitársaság az átfoglalások zökkenőmentességét, hogyan értesítse hatékonyan az utasokat a járatmódosításokról, illetve mennyi idő elteltével kell minden utasnak ivóvizet biztosítani a fedélzeten, ha bármilyen okból késik a felszállás. A kódex azt is tartalmazza, hogy az ügyfélszolgálatokat nem lehet a helyi mobiltarifánál drágábban, emelt díjas szolgáltatásként üzemeltetni, vagy hogy a légitársaság visszamenőleg nem módosíthatja egyoldalúan egy már befoglalt jegy árát és a kapcsolódó fizetős szolgáltatásainak hozzáférhetőségét, de az is szerepel a felsorolásban, hogy jogos követelés esetén legkésőbb harminc napon belül ki kell fizetni az utasoknak (vissza)járó kompenzáció összegét. A fapados üzleti modell egyértelműen üdvözlendő, azonban az elmúlt időszak botrányai miatt egy fogyasztóvédelmi „etikai kódex” létrejötte nélkülözheteden volt - emelte ki közleményében Újhelyi István. Egyben reményét fejezte ki azzal kapcsolatban is, hogy idővel tovább lehet lépni akár a jogalkotás irányába is, és ki lehet terjeszteni az etikai elvárásokat a most formálódó, új és fenntartható „légiközlekedési ökoszisztéma” egészére. Újhelyi István hozzátette: a dokumentumot megküldik minden érintett légitársaságnak is, abban bízva, hogy mind több érintett cég fog csatlakozni az ebben foglaltak teljesítéséhez és az etikus minimumok önkéntes betartásához. „Ez nemcsak az utasok, de az őket kiszolgáló cégek érdeke is, hiszen ezzel is bizonyítani tudják, hogy a tisztességes profit mellett az utasok jogai és érdekei is ugyanúgy számítanak nekik” - tette hozzá Újhelyi, (szí) Idén nyártól véget érnek az olyan nyomásgyakorló trükkök, mint „utolsó foglalható szoba” vagy az ajánlatot éppen 27-en nézik, a Booking.com ugyanis vállalta, hogy az Európai Unió előírásainak megfelelően jeleníti meg honlapján az ajánlatokat. Korábban számos vád érte a világ legnagyobb szállásfoglaló oldalát, hogy mindenféle trükkökkel próbálnak nyomást gyakorolni az ügyfelekre, hogy azok azt érezzék, hogy ha nem foglalnak azonnal, akkor elesnek a kedvezőnek vélt ártól. Az egyik ilyen volt a már említett „utolsó foglalható szoba”, de mint kiderült, az csak a Booking.com rendszerében található kapacitásokra vonatkozott, a szállodában általában még volt több szabad hely is. Az is kiderült, hogy „az ajánlatot éppen 27-en (itt tetszőleges szám jelent meg, általában 20-40 között- a szerk megj.) nézik” sem volt igaz, ez is csak a nyomásgyakorlás egy formája volt (ezt a trükköt sok utazási portál a mai napig alkalmazza). És az sem volt mindig igaz, hogy csak 24 óráig érvényes az akció, hiszen sokszor később is foglalható volt abban a szállodában arra az időpontra szoba, ugyanazon az áron. Ez a gyakorlat nem tetszett az EU- nak, és hosszas egyezkedés után meg is állapodott a Booking.commal. A cég vállalta, hogy 2020. június 16-tól az Európai Unió előírásainak megfelelően jeleníti meg a weboldalán a felhasználók számára legfontosabb információkat: az árakat, a kedvezményeket és magukat az ajánlatokat is. A változtatások bevezetése után a fogyasztók könynyebben fogják tudni összehasonlítani az'ajánlatokat, összhangban az EU fogyasztóvédelmi előírásaival - tájékoztatott az Európai Bizottság sajtóirodája. Didier Reynders, a Bizottság igazságügyi és fogyasztóvédelmi jelentéstevője kijelentette: „Az Unió területén működő vállalkozásoknak meg kell felelniük a fogyasztóvédelmi előírásoknak. Létfontosságú, hogy egy olyan piacvezető vállalkozás, mint a Booking is, megfeleljen ezeknek, és ne alkalmazzon a weboldalán olyan manipulativ technikákat, mint a találati sorrendben a szponzoráltság „elhallgatása”, a felhasználók szükségtelen időprés alá helyezése vagy az árkedvezmények félreérthető alkalmazása. Az Európai Bizottság és nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok ellenőrizni fogják az összes online utazási platformot, hogy garantálják a tisztességes online környezetet a fogyasztók részére.” A Booking.com a következő változtatások bevezetését vállalta legkésőbb 2020. június 16-tól: 1. Egyértelművé teszi, hogy az olyan kijelentések, mint a „utolsó foglalható szoba” csak a Booking, com-on elérhető kapacitásra vonatkoznak. 2. Nem mutat be időben korlátozottan foglalhatónak olyan ajánlatot, amely később is foglalható ugyanolyan áron. 3. Egyértelművé teszi, mi alapján rangsorol, és jelzi, hogy egy adott szálláshely azért kerül előre a listán, mert fizet érte. 4. Egyértelművé teszi, ha egy árösszehasonlítás eltérő körülményekre vonatkozik (pl. dátum), és ezt a különbséget nem árkedvezményként tünteti fel. 5. Garantálja, hogy az árkedvezményként feltüntetett összegek valóban megtakarítást jelentenek, pl. a sztenderd tarifákhoz képest. 6. Feltünteti a fogyasztó által fizetendő teljes árat, az összes kötelező díjjal, illetékkel együtt, egyértelmű és átlátható módon. 7. A telt házas szálláshelyeket olyan helyen jeleníti meg a találati listán, ahol az a keresési kritériumokkal összhangban van. 8. Egyértelműen jelzi, hogy egy szálláshelyet magánszemély vagy professzionális cég üzemeltet. Szabó Laci A fapados fogyasztóvédelmi minimumelvárásokat idővel kiterjeszthetik a hagyományos légitársaságokra is (Fotó: Shutterstock) Több mint 16 millió utasa volt 2019-ben a budapesti reptérnek Négy nappal az év vége előtt újabb rekord utasszámot ért el a budapesti repülőtér forgalma: december 27-én lépte át a terminál kapuit az idei évl6 milliomodik utasa - tájékoztatta lapunkat a Budapest Airport (BA). A magyar főváros légikikötőjének forgalma a tavalyi, szintén rekordnak számító 14,9 milliós utasszámot már november végén érte el, idén több mint egymillióval több utas haladt át a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren. Köszönhetően Budapest nemzetközi turisztikai jelentőségének, az útvonalhálózat dinamikus bővítésének, valamint az új légitársaságok megjelenésének, a 2019-es év utasforgalma ismét az európai ádag felett van. A régiós elsőség azonban nem csak az utasszám-növekedésben Négy év alatt hatmillióval, azaz 60 százalékkal nőtt az érkező és induló utasok száma Budapesten (Fotó: Shutterstock) mutatkozik meg: 2019-ben 16%kal bővült az elérhető városok száma, vagyis már közel kétszázféle útvonal közül választhatnak az utasok. Csak idén 33 új járat indult el - új városok és a már w 16%-kal bővült az elérhető városok száma, már közel kétszáz célállomás közül választhatnak az utasok. meglévők felé egyaránt - és már 2020-ra is 16 további járatot jelentettek be a Budapest Airport légitársasági partnerei. Jelentősen nőtt a hosszú távú járatok száma is, amelyeken 2019-ben mintegy egymillió ülőhely volt elérhető, köszönhetően az olyan közvetlen járatoknak, mint Peking, Chicago, Doha, Dubaj, New York, Philadelphia, Sanghaj, Szöul, Toronto. A közeljövőben további kínai desztinációk, Csengtu, Csungking és Sanya is csatlakoznak az új járatok sorába. A Ferihegyi repülőtér forgalma 2015-ben érte el a tízmilliós határt, idén pedig rögtön karácsony után, december 27-én regisztrálta a légikikötő a 16 milliós utasszámot. Ez azt jelenti, hogy mindössze négy év alatt hatmillióval, azaz 60 százalékkal nőtt az érkező és induló utasok száma Budapesten. A Budapest Airport 2019- ben nagyívű infrastrukturális és technikai fejlesztéseket valósított meg, a fejlesztések pedig 2020- ban is folytatódnak, (szí)
