Új Szó, 2015. december (68. évfolyam, 277-300. szám)
2015-12-17 / 291. szám, csütörtök
161 HASZNOS TANÁCS 2015. december 17.1 www.ujszo.com Online vásárlás 1. A legalacsonyabb árat egyszerű megtalálni. Az internetes árukereső oldalak ezt a munkát pillanatok alatt elvégzik, helyettünk összehasonlítják az árakat és az árukat. Elég megadni a kívánt terméket, és megjelenik egy lista, hogy melyik online boltiján mennyibe kerül, hol van raktáron, hány napon belül tudják szállítani. A legalacsonyabb árat nem tanácsos csak egyetlen portálon keresni, a monitorozott e-shopok száma különbözhet. 2. Olvassa el a recenziókat! A legtöbb webáruházban a termékek mellett megtalálható azok a véleménye, akik ugyanilyen terméket vásároltak. Ebből megtudhatjuk, elégedettek-e, az adott terméknek vannak-e rejtett hibái. 3. Ne feledkezzen meg a szállítási költségről! A termék árához hozzá kell adni a szállítási költséget, mely boltonként jelentősen különbözhet, s melyet nagymértékben befolyásol a termék jellege, nagysága, valamint az üzlet és a vásárló lakhelye közötti távolság. 4. Figyeljen oda a kézbesítési időre! Aki a karácsony előtti utolsó hétre, napokra hagyja az ajándékok beszerzését, az igazi adrenalin sportot űz! A legtöbb internetes bolt pár nap alatt képes kézbesíteni a megrendelt árut, az ünnepek tájékán azonban egy napból akár egy hét is lehet. 5. A jó eladó semmit nem rejteget. Nagyon fontos az első benyomás: amikor ránézünk a weboldalára, könnyen megtalálható-e az összes szükséges információ, beleértve az elérhetőséget. Segítségünkre lehet a cégj egyzék is. A megbízható kereskedő utánvétre is hajlandó elküldeni 4 terméket. Nem árt az óvatosság azoknál az üzleteknél, melyek csak úgy teszik lehetővé az áru megvételét, ha megadjuk a bankkártyánk számát és biztonsági kódját. Gyanús az is, ha a kívánt összeget EU-n kívüli számlára kell átutalni még a küldemény postázása előtt. 6. A túl alacsony ár félrevezető lehet. Az 50 százalékos árengedmény nem feltétlenül jelent kiárusítást, az esetek többségében a cél a vevő meglopása, hamisítványok vagy olyan termékek eladása, melyeket az EU-n kívüli országokba szántak. A weboldalak tényleges tulajdonosa kideríthető a www.sk-nic.sk vagy a www.whois.net cím alatt. 8. Az árut ellenőrizhetik. Az EU-n kívülről származó áru esetében számolni kell adóval és vámmal is, a drágább termékek esetében ez nem kis összeg. A kínai cégek a vámhatóságot igyekeznek kijátszani alacsonyabb összegre kiállított számlákkal, ám ha a vámellenőmek valami gyanús, a küldeményt ellenőrzi. Ez esetben fel kell készülni a hosszadalmas vámügyi eljárásra. Előfordulhat, hogy a megrendelt ajándék ugyan megérkezik Szlovákiába még karácsony előtt, ám a vámügyi eljárás miatt csak januárban kapjuk kézhez. Az interneten vásárolt árut 14 napon belül vissza lehet küldeni. A hibás terméket az eladó köteles megjavíttatni vagy becserélni. AZ 5 LEGFONTOSABB FOGYASZTÓVÉDELMI JOG 1. 2. 3 A szerződések nem tartalmazhatnak ■ elfogadhatatlan részeket. 4 A terméket népszerűsítő reklámnak igaznak kell lennie, ■ a fogyasztót nem szabad félrevezetni, becsapni. 5 Ha valamelyik külföldi kereskedővel problémák ■ merülnek fel, az Európai Fogyasztóvédelmi Központ ingyen segít. Elérhetőség: Európske spotrebiteľské centrum, Mierová 19, 827 15 Bratislava 212, tel.: 02/4854 2019, e-mail: info@esc-sr.sk Kép: fctolia.com Ajándékvásárlás az interneten B.SZENTGÁLI ANIKÓ Javában tombol a karácsonyi vásárlási láz, ennsk hevében hajlamosak vagyunk bedőlni a vonzó reklámszövegeknek, sokan megfeledkeznek a jogaikról is. Egyre többen vásárolnak az interneten keresztül, miközben az online kereskedelemnek is megvannak a maga szabályai. Összeállításunk a fogyasztók jogaival és a reklamálás lehetőségével foglalkozik. Az ünnepek előtt hajlamosak vagyunk túlköltekezni, olykor fölösleges dolgokat is megveszünk, melyektől utólag próbálunk megszabadulni vagy becserélni. A karácsony előtti és utáni vásárlás nemcsak örömet, hanem sok esetben csalódást is okoz, ezért nem árt tisztában lenni a legalapvetőbb fogyasztóvédelmi szabályokkal, vásárlóijogokkal. Az évnek ebben az időszakában a fogyasztók gyakrabban keresik a választ arra a kérdésre, hogyan vihetnék vissza a boltba a fölösleges vagy nem megfelelő méretű ajándékokat. Rohanó világunkban sokan az interneten keresztül szerzik be a kisebb-nagyobb meglepetéseket, egyre jobban virágzik az online kereskedelem. Ugyanakkor az utóbbi időben elszaporodtak a szélhámos e-shopok is, ezért az online vásárláskor sem árt óvatosnak lenni. „Szolgáltatást és árut bármelyik európai országból beszerezhetünk, így nagyobb a választási lehetőség, jobb áron vásárolhatunk. Másrészt a vállalkozók előtt is új lehetőségek nyílnak. A fogyasztók számára nagyon fontos, hogy bízzanak az online kereskedelemben, és védve legyenek az esetleges problémák esetén” - véli Véra Jourová fogyasztó- védelemért felelős uniós biztos. Uniós szabályok „Karácsony előtt sok ajándékot vásárolunk. Ugyanakkor könnyen előfordulhat, hogy nem jó a ruha mérete, vagy ugyanazt az ajándékot kétszer is megkapjuk. Az európai fogyasztóvédelmi szabályok ilyen esetekben is érvényesek. Nem árt tudatosítani, mire van jogunk probléma esetén. A fogyasztóvédelmi előírások az egyre inkább terjedő online kereskedelemre is vonatkoznak. A szlovákiai polgárok 62%-a a szolgáltatásokat és ajándéktárgyakat az interneten keresztül szerzi be, s nem tartanak a külföldi vásárlástól sem. A közös európai szabályok a külföldi e-shopokból való vásárláskor is érvényesek” - tette hozzá Dušan Chrenek, az Európai Bizottság szlovákiai külképviseletének vezetője. Az uniós követelményeknek megfelelően a hazai normákat tovább pontosították, és a tavaly tavasztól hatályos, az üzleten kívül és a távollévők között kötött szerződésekkel szemben védelmet nyújtó fogyasztóvédelmi törvény már az online kereskedelem terén is szigorúbb. Az üzleten kívüli fogalom azt jelenti, hogy a propagált termék megvásárlásáról szóló szerződést a vállalkozás üzletén, telephelyén kívül, azaz a fogyasztó lakásán, munkahelyén, átmeneti tartózkodási helyén, illetve a vállalkozás vagy harmadik személy által ilyen célból szervezett utazás, rendezvény, termékbemutató alkalmával kötötték meg. 14 nap A távollévők között kötött szerződések esetében pedig olyan szerződésekről van szó, melyeket a fogyasztó és a vállalkozás valamilyen távközlő eszköz segítségével kötnek. Ilyen eszköz lehet a címzett vagy címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, az internet, az elektronikus levél (e-mail). A kereskedőknek pontosan kell tájékoztatniuk a propagált termékekről, szolgáltatásokról, a távúton kötött szerződésektől 14 napon belül lehet visszalépni. Vagyis ha nem tetszik az interneten vásárolt mobiltelefon vagy a katalógusból rendelt ruha, indoklás nélkül a termék átvételétől számított 14 napon belül vissza lehet küldeni. Az eladónak pedig a szerződéstől való visszalépéstől - az erről szóló információ postázásától - számított 14 napon belül a postaköltséggel együtt vissza kell fizetnie a termék árát, esetleg előleget, törlesztőrészletet. A fogyasztónak ugyancsak 14 nap áll a rendelkezésére, hogy visszaküldje vagy személyesen visszaadja a terméket - ez esetben a posta- költséget már nem lehet visszakövetelni. A reklamáció szabályai 1. Reklamálni akkor is lehet, ha már nincs meg a termék megvételét igazoló számla, csak ilyenkor az ügyintézés bonyolultabb és hosszabb. Ilyen esetben a vásárlás tényét bizonyíthatjuk például számlakivonattal, jótállási jeggyel, becsületbeli nyilatkozattal. 2. A terméket az eredeti csomagolás nélkül is lehet reklamálni. 3. Az eladónak nem áll jogában elvenni a számlát, az eredetit senki se adja ki a kezéből, az írásba foglalt panaszhoz elég fénymásolatot mellékelni! 4. Reklamálni az üzlet teljes nyitvatartási ideje alatt lehet - senkit sem rázhatnak le azzal, hogy az esetleges panasztételre külön fogadóórák vannak, illetve hogy nincs ott az illetékes személy. Az üzletben mindig jelen kell lennie olyan személynek, aki a panaszt jegyzőkönyvbe tudja foglalni. 5. A panaszt úgy kell megfogalmazni, hogy mindenki számára egyértelmű legyen, milyen hibáról van szó. Előre senki se egyezzen bele abba, hogy a panasz elbírálása 30 napig tart! 6. Ha meg vagyunk róla győződve, hogy a reklamáció jogos, meg kell próbálni megegyezni az eladóval. Ha nem sikerül, figyelmeztetni kell őt, hogy készen állunk védeni az érdekeinket. 7. Ha ezután sem ismeri el a reklamációt, készíttessünk saját szakértői véleményt. Ha a vélemény szerint nekünk van igazunk, ismét megpróbálhatunk reklamálni az eladónál, de ő még most sem köteles elfogadni a panaszt. 8. Utolsó lépés a bíróság - a szakértői véleménnyel a kezünkben jó esélyünk van a sikerre. Ezzel az eladó azt kockáztatja, hogy nemcsak a hibás termék árát kell visszafizetnie, vagy a javítási költségeket kell állnia, a sértett fogyasztó kártérítést követelhet, a bírósági per is pénzbe kerülstb. 2016. JANUÁRI ELSŐ TÉMÁNK: AZ ÚJÉVBEN ÉRVÉNYES CSALÁDSEGÍTŐ TÁMOGATÁSOK ■ Ml EMELKEDIK, Ml NEM VÁLTOZIK
