Új Szó, 2013. szeptember (66. évfolyam, 203-227. szám)
2013-09-26 / 224. szám, csütörtök
MEGKÉRDEZTÜK: INTERJÚ A PROVIDENT KERESKEDELMI IGAZGATÓJÁVAL ügyfélkörük milyen becsületesen törleszti a hitelét, vagyis az ügynöknek sem érdeke, hogy olyanokkal is szerződést kössön, akik képtelenek lesznek fizetni. Mire számíthatnak az önök részéről azok, akik képtelenek fizetni a kölcsön törlesztőrészleteit? Különbséget tesznek azok között, akik ezt időben jelzik, és együttműködnek önökkel, és azok között, akik nem reagálnak a fizetési felszólításaikra? A nemfizető ügyfeleknek két alaptípusa van. Vannak, akik önhibájukon kívül jutottak nehéz anyagi helyzetbe, és ezért képtelenek törleszteni, a másik típusba pedig azok tartoznak, akik már a hitelfelvételnél tudják, hogy nem fognak akarni törleszteni. Az első csoportba tartozók esetében mi mindent megteszünk annak érdekében, hogy az egyébként is nehéz helyzetükön ne rontsunk tovább. Ilyen esetben vagy a heti törlesztő részleteket faragjuk le, vagy pár hónapra felfüggesztjük a törlesztést. A futamidő kitolásáért azonban nem kérünk külön díjat. Az ügyfél így nem fizet egy centtel sem többet. A második csoportba tartozókkal bonyolultabb a helyzet. Ha a nemfizető ügyfél nem reagál a hívásainkra, nem hajlandó találkozni az ügynökkel, vagy elköltözött, és ezt nem tudatta velünk, a legvégső esetben természetesen bírósági úton próbáljuk meg behajtani a pénzünket. Hangsúlyoznom kell azonban, hogy az ilyen esetek száma rendkívül kevés. Mivel általában kisebb összegű hitelekről van szó, mindenki számára jobb, ha sikerül kölcsönösen megegyeznünk. Hogyan változtak a kamatok az elmúlt években? Mi alapján határozzák meg ezeket? Az új ügyfeleknek kínált kamatok az elmúlt három évben nem változtak, a hosszú távú ügyfeleink számára pedig még csökkentettük is a kamatszintet. A kamatokról elmondható, hogy az új ügyfeleknek nyújtott éves kamat 23 százalék, akik több mint egy éve az ügyfeleink azok 16 százalékos kamat mellett juthatnak kölcsönhöz, és három év felett pedig a kölcsön 12 százalék szintű kamat mellett nyújtható. A kamatok mellett azonban a gyorshiteleket nyújtó társaságok a kölcsönnel kapcsolatos egyéb díjakat is magasra srófolták, amelyek gyakran a felvett hitel harmadát is elérhetik. Mi a helyzet ezzel kapcsolatban az önök társaságánál? Ha a kamatokhoz a hitelnyújtással kapcsolatos többi díjat is hozzávesszük, az éves teljes hiteldíjmutató az új ügyfelek számára 70, akik pedig több mint három éve vannak velünk, azoknak 32 százalék. A legtöbb panasz azzal kapcsolatban érkezik, hogy a szerződések átláthatatlanok, az ügyfeleket így gyakran megtévesztik, olyan helyzetbe juttatva őket, hogy akkor is megszegik a szabályokat, ha ezt szeretnék elkerülni, amire a társaságok büntetéssel reagálnak. Szándékosan úgy fogalmazzák meg a szerződéseket, hogy az ügyfelektől a lehető legtöbb pénzt csikarják ki? Mi minden esetben a lehető legnagyobb átláthatóságra törekszünk. A szerződést mindig úgy állítjuk össze, hogy az a lehető legérthetőbb legyen. A szerződés aláírásánál minden ügyfelünk pontosan tudja, hogy mekkora összeget vesz fel, és mennyit fizet vissza, ami akkor sem változik, ha az ügyfélnek közben gondjai akadnak a törlesztéssel. A gyorshiteleket nyújtó társaságokkal szemben az egyik leggyakoribb vád, hogy uzsorakamattal nyújtják a hiteleiket. Uzsorakamatról a büntető törvénykönyv 235. paragrafusa szerint akkor beszélhetünk, ha valaki kihasználja a másik személy kiszolgáltatottságát, tapasztalatlanságát vagy értelmi gyengeségét, és aránytalanul nagy ellenszolgáltatás fejében nyújt csak számára kölcsönt. Meg tudná magyarázni, hogy az önök által kínált kamatok miért nem számítanak uzsorakamatnak? A legfontosabb különbség, hogy társaságunk minden esetben betartja a hatályos jogszabályokat. Az ügyfelekkel nyíltan kommunikálunk és a termékeink nem tartalmaznak rejtett díjakat. Az ügyfélnek csak olyan összeget kell megfizetnie, amely fel van tüntetve a szerződésben, még abban az esetben is, ha késik a törlesztőrészletekkel. Mi ráadásul kisebb összegű és rövidebb futamidejű hiteleket folyósítunk heti törlesztőrészletekkel, esetünkben így a teljes hiteldíjmutató nem a legobjektívebb mutató. Molnár Iván 15
