Új Szó, 2013. április (66. évfolyam, 76-100. szám)
2013-04-11 / 84. szám, csütörtök
2013. április 11., csütörtök ENERGETIKA 8. oldal Míg korábban fél évig is eltartott a szolgáltató lecserélésének az egész folyamata, az új szabályoknak köszönhetően ez két hónapra csökkent Egyre több fogyasztó vált energiaszolgáltatót Az elmúlt időszakban az energiaszolgáltatók házaló ügynökríre érkezett a legtöbb panasz (Képarchívum) A tavaly ősszel életbe léptetett új energiapiaci szabályoknak köszönhetően a lakossági energiafogyasztók is könnyebben és gyorsabban válthatnak gáz- és áramszolgáltatót, aminek köszönhetően ezt a lehetőséget egyre többen használják ki. Az energiaszolgáltatók körüli legutóbbi botrányok azonban sokakat elriaszthatnak. ÖSSZEFOGLALÓ „Míg 2008-ban csak 29, 2011 már csaknem 41 ezer háztartás cserélte le a régi energiaszolgáltatóját újra, és az előzetes becslések szerint tavaly az ilyen háztartások száma már elérhette akár a 100 ezret is” - nyilatkozta Miroslav Lupták, az Árszabályozási Hivatal szóvivője. Az energia- szolgáltatójukat lecserélő háztartások számának a növekedése az egyre jobb tájékozottságnak és az új szabályoknak köszönhető. Míg korábban fél évig is eltartott a szolgáltatóváltás egész folyamata, az új szabályoknak köszönhetően ez két hónapra csökkent, és nem kerül semmibe. Az ügyfeleknek ráadásul szinte semmi dolguk nincs a váltással kapcsolatban, hiszen ha kiválasztották az új szolgáltatójukat, ez mindent elintéz helyettük. Ehhez elegendő aláírni az erről szóló felhatalmazást. Míg korábban a háztartások negyedévente válthattak szolgáltatót, manapság ezt ideális esetben havonta megtehetik. A váltás pontról pontra Az első lépésben természetesen fel kell mondani az eredeti szolgáltatónak, azonban már ezzel a feladattal is az új szolgáltatót bízhatják meg. Ha a régi szolgáltatóval határozatlan időre kötöttek szerződést, egy hónapos felmondási idővel kell számolniuk, ami a felmondást követő hónap első napján veszi kezdetét. Aki például e hónap végéig nyújtja be a felmondást, annak az egy hónapos felmondási idő csak május elsején kezdődik, az új szolgáltatóhoz így június elsejétől mehet át. Természetesen fel lehet mondani a határozott időre megkötött szerződést is, ez azonban bonyolultabb, mint az előző esetben. Az ilyen szerződésekkel rendelkezők abban az esetben mondhatnak fel, ha a szolgáltatójuk megemelte az árakat vagy módosította a kereskedelmi feltételeket, amivel nem értenek egyet. Ilyen esetben azonban a felmondást legkésőbb 15 nappal a tervezett módosítások életbe lépése előtt kell benyújtani. Az ügyfélnek az új szerződés aláírását követően a korábbi 7 nap helyett már 14 napja van arra, hogy átgondolja döntése helyességét. Ha meggondolja magát, az említett két héten belül bármilyen indoklás nélkül felmondhatja a szerződést. Az Hányán váltottak áramszolgáltatót? Év Háztartások Cégek Együtt 2008 29 1462 1491 2009 7697 2999 10 696 2010 17 208 4702 21910 2011 40 574 2210 42 784 Hányán váltottak gázszolgáltatót? Év Nagyfogyasztó Közepes fogyasztó Kisfogyasztó Háztartások 2009 39 14 5 0 2010 84 84 2950 0 2011 99 267 5270 21376 Együtt 222 365 8225 21376 A szolgáltatót váltó háztartásokról szóló tavalyi adatokat még nem tették közzé. Az előzetes becslések szerint a számuk azonban elérheti a 100 ezret. (Forrás: árszabályozási hivatal) energiaszolgáltatók azt ajánlják az ügyfeleknek, hogy az említett időszakon belül még egyszer alaposan olvassák el a szerződést. Peter Marčan, az Energiabiztonsági Intézet elemzője szerint az ügyfelek jogainak a megerősítése hozzájárulhat a szolgáltatók közötti konkurenciaharc kiéleződéséhez, a jövőben így jobb kínálatra számíthatunk. Törvénytelen ügyféltoborzás Az alternatív energiaszolgáltatók számának a növekedésével és a konkurenciaharc kiéleződésével azonban megugrott az ügyfelek bizalmával visszaélő ügynökök száma is, akik gyakran törvénytelen eszközöket is bevetnek az új ügyfelek megnyerése érdekében. ,A piacnyitást követően megugrott a fogyasztói panaszok száma. Az energiaszolgáltatók ügyfeleinek elsősorban a házaló ügynökökkel gyűlt meg a bajuk, ez utóbbiak ugyanis gyakran rendkívül fontos információkat hallgattak el a potenciális ügyfelek elől, csak hogy rávegyék őket a szerződés aláírására. Megtörtént, hogy olyasvalakinek a nevében is kiállították a szerződést, aki már rég elhalálozott” - mondta el Miroslav Antoňak, a Fogyasztói központ igazgatója. Az új energiapiaci szabályoknak köszönhetően az árszabályozási hivatal szigorúbban léphet fel az ilyen esetekben is, megvonva akár az energiaszolgáltató engedélyét is. A legfrissebb példát erre az Energetické centrum szolgáltatta, amely ellen már régebben is rengeteg panasz érkezett. Az árszabályozási hivatal (ÚRSO) nemrég úgy döntött, hogy a helytelen számlázások és a reklamációs határidők be nem tartása miatt az energiatársaság akár 10 millió eurós büntetést is fizethet, hamarosan pedig tömeges kártérítési per is indulhat ellene. Etikai kódex A házaló ügynökök között is jelentős különbségek vannak, így nem szabadna eleve elutasítani az ajánlatukat. A ČEZ Slovensko alternatív energiaszolgáltató szerint a korrekt ajánlatot ez esetben ugyanúgy meg lehet különböztetni a gyanústól, mint a többi termék esetében. A becsületes ügynökök az erre az célra kidolgozott etikai kódex alapján dolgoznak, miközben az ügyfelek probléma nélkül leellenőrizhetik őket. A ČEZ Slovensko a házaló energiakereskedelem esetében többszörös ellenőrzési mechanizmust dolgozott ki, felmérve az ügynökeik munkáját. Mire ügyeljünk? Ha az ajtónkon egy alternatív energiaszolgáltató ügynöke vagy legalábbis egy magát ügynöknek kiadó személy kopogtat, az első lépésben az igazolványát érdemes elkérni. Ezen pontosan fel kell hogy legyen tüntetve az általa képviselt társaság neve, és a többi azonosító adat. A egyik leggyakoribb hiba, hogy az ügyfél bedől az első ígéretnek, és zavarában aláírja a szerződést, bízva az ügynök által megadott információkban. Az általános árkedvezmény például nem mindenki számára jelent előnyt, így ahhoz, hogy pontos képet nyerjünk, érdemes részletes árajánlatot kérni, átszámítva az ügyfél fogyasztására. A legfontosabb, hogy ne újuk alá azonnal a szerződést. Előtte érdemes egyéb forrásokból is tájékozódni. Az árszabályozási hivatal honlapján ellenőrizheti az adott társaság kilétét, az energiaszolgáltató honlapján pedig tájékozódhat az egyéb részletekről is. (mi) A kereskedőváltás csak adminisztrációs tevékenységgel jár, a fogyasztó háztartásában így nem is igényel semmilyen műszaki beavatkozást Tévhitek a váltással kapcsolatban ÖSSZEFOGLALÓ A szolgáltatóváltással kapcsolatban az ügyfelek körében több tévhit is él, amelyek miatt sokan félnek a váltástól. Az egyik ilyen tévhit, hogy a váltás során egy időre áram nélkül maradhatnak. Ez természetesen nem igaz, hiszen a kereskedőváltást követően az elosztó társaság, azaz a területileg illetékes hálózati elosztó továbbra sem változik. Az áram ugyanazon a vezetéken érkezik továbbra is szünetmentesen, mint eddig. Csupán az változik, hogy az ügyfél az egyik áramkereskedő cégtől átkerül a másikhoz, amiről tájékoztatást kap az elosztó társaság is. Nem lesz szükség semmilyen műszaki átalakításra sem a felhasználási helyén. A kereskedőváltás csak adminisztrációs tevékenységgel jár. A hálózaton nem történik semmüyen változtatás. A lakos részéről tehát nem igényel semmüyen műszaki beavatkozást vagy beruházást. Mindezt figyelembe véve érthető, hogy nem változik az áramszolgáltatás minősége sem. Vagyis ha eddig ingadozott a feszültség a vezetékben, és gyakori volt a hálózati kimaradás, akkor ezt a problémát a kereskedőváltás nem fogja megoldani. Hálózati problémákat továbbra is a területileg Uletékes hálózati elosztó társaság hibabejelentő vonalán kell jelezni. A legtöbb esetben nem cserélik le a mérőberendezést sem, de ha erre valamilyen oknál fogva mégis sor kerül, akkor sem kell ezért a lakosnak semmit fizet-' nie. A mérőberendezés a területileg illetékes hálózati elosztó társaság tulajdona. Ez csak abban az esetben cseréli le a mérőórát, ha annak hitelességi ideje lejárt, ha a mérési pontosság bármüyen ok miatt nem megfelelő, vagy ha a lakossági fogyasztó bővítést kért az adott fogyasztási helyre, (mi) b
