Új Szó, 2013. február (66. évfolyam, 27-50. szám)
2013-02-05 / 30. szám, kedd
www.ujszo.com ÚJ SZÓ 2013. FEBRUÁR 5. Közélet 3 Az üzlethálózatok nagyon könnyen, a mi beleegyezésünkkel hozzájutnak személyes adatainkhoz Pár centért eladjuk magunkat Ön pár centet nyer, a kereskedő pedig értékes adatok százait (Vladimír Šimíček felvétele) Ha egy várandós anyuka pelenkákat, csecsemőruhákat kezd vásárolni hűségkártyájával, akkor az üzlet, amelyben veszi, felfigyel rá. A terhességéről szóló információ megjelenik az üzlethálózat adatbázisában, s rövidesen pelenkákra vagy más, ésecsemőknek szóló termékekre vonatkozó árengedményeket, röplapokat postáznak neki. Sci-fi? Nem, valóság. DEMECS PÉTER A hűségkártyák nemcsak arra szolgálnak, hogy valamilyen árengedményt kapjanak a vásárlók. Legfőbb célkitűzésük, hogy az adott hálózat a lehető legtöbb vásárlójáról szóló információkat egy adatbázisba gyűjtse, amelyet aztán különböző árengedmények, akciók kiküldésére tud felhasználni. A hálózatok nemcsak a névről vagy lakcímről szóló információkat figyelik, intim adatokhoz is hozzájutnak. Például bizonyos orvosság ismételt vásárlása valamilyen konkrét betegségre utal, az intimbetétek rendszeres vásárlása alapján pedig az üzlethálózat pontosan megtudja a menstruáció időpontját. Többet gyűjtenek a kelleténél? Sokan nem is tudatosítják, hogy amikor aláírják a hűségprogramban való részvételt, automatikusan beleegyeznek abba, hogy az üzlet- hálózat a vásárlási szokásaikat is figyelje. A vásárlók gyorsan kitöltik a hűségkártyák kiküldésére szóló kérvényeket, abban bízva, hogy a programnak köszönhetően jelentős megtakarításra tehetnek szert. Például ha a Tescóban vásárolnak, s hetente 50 eurót (tehát évente 2400-2600 eurót) költenek el, akkor 12 hónap leforgása alatt a Club Card rendszertől körülbelül 24 eurós árengedményt kapnak. Az elkötött összeg 1%-át. Mindezért cserébe gyakorlatilag eladják személyes adataikat. A különböző hűségprogramok sok esetben a vásárlók személyes adataival való üzletelésre szolgálnak. A vásárlói szokások figyelése a különböző klubkártyák segítségével ugyan legális, de csak akkor, ha a hálózatok betartják a játékszabályokat. Arra, hogy a vonatkozó törvényeket néha megkerülik, másfél évvel ezelőtt figyelmeztetett az Adatvédelmi Hivatal. Nehezményezte, hogy a hálózatok nagyon leegyszerűsített tájékoztatást adnak a vásárlóknak arról, mihez kezdenek személyes adataikkal. A hálózatok azóta pontosították az információkat. Részletes tájékoztatás kell Ahhoz, hogy egy üzlethálózat bármilyen információt gyűjtsön a vásárlótól, annak beleegyezésére is szükség van. A vásárló által aláírt szabályokban pontosan fel kell tüntetni, milyen információkat fognak gyűjteni, s milyen célra fogják tovább felhasználni. Az Adatvédelmi Hivatal tájékoztatása szerint nem elég annyit mondani, hogy figyeljük vásárlási szokásait, s az adatokat marketingcélokra használjuk. Ettől sokkal konkrétabb tájékoztatást kell adni. A hirdetések és röplapok kiküldésére is külön engedély szükséges. A vásárló mindebbe beleegyezik, amikor a klubkártya igénylésekor kitöltött kérvényen bejelöli, hogy egyetért az üzleti feltételekkel, a hűségprogram feltételeivel. Mindezt saját kézjegyével is hitelesíti. Névtelen megfigyelés? Az üzlethálózatok egységesen állítják, hogy a vásárlóktól megszerzett információkat csak arra használják fel, hogy személyre szabott árengedményeket, akciókat tudjanak felajánlani - tehát a vásárlónak csak előnye származik ebből. Martin Katriak, a COOP Jednota Slovensko képviselője elmondta: az adatokat például eladási statisztikákra használják. Az adatokból például azt is megtudják, hogy egy adott utca lakói havonta csak Idsebb, vagy több száz eurós bevásárlást bonyolítanak le. Ennek alapján aztán az adott üzlet marketingjét is módosítani tudják. A megszólított üzlethálózatok állítása szerint a vásárlók adatait jól védik, s vásárlási szokásaikat kódolt rendszerben figyelik. Például a Tesco egy adatbázisban tárolja a vásárlók nevét, egy másikban a vásárlási szokásokról szóló információkat. „E két adatbázis párosítása nélkül nem tudjuk, ki mit vásárol” - árulta el lapunknak Zuzana Lošáková, a Tesco kommunikációs menedzsere. A két adatbázist pedig csak akkor párosítják, amikor kiértékelik a hűségprogramot, hogy tudják, mennyi pontot gyűjtött össze az adott kliens és milyen árengedményre jogosult. A párosítás nélkül képtelenek lennének kipostázni a személyre szabott árengedményeket. Lošáková kizártnak tartja, hogy a vásárlók személyes adataival valaki visszaélne, hogy illetéktelen kezekbe kerülne az adatbázis. A Tesco rendszerét tavaly ellenőrizte az Adatvédelmi Hivatal, semmilyen hiányosságot sem észlelt. A COOP Jednotában állítólag csak az alkalmazottak szűk köre tudja összepárosítani az adatbázisokat. Állítják: a személyes adatokat őrző rendszert a legkorszerűbb technikával védik. A törvények nem kötelezik az üzlethálózatokat arra, hogy ismételten engedélyt kérjenek Aki egyszer rábólint, többé nem szabadul DEMECS PÉTER Pozsony. Egyetlen törvény sem határozza meg, milyen gyakran kellene kikérniük az üzlethálózatoknak a vásárlók engedélyét adataik ismételt felhasználására. Az Európai Bizottság fogyasztóvédelmi munkacsoportjának ajánlása szerint viszont a vásárlók egyszeri beleegyezése nem korlátlan érvényességű, s évente legalább egyszer, levélben kellene kérni a kártyatulajdonostól az ismételtjóváhagyást. Az üzlethálózatok arra a kérdésre, hogy évente legalább egyszer kikérik-e a vásárlók beleegyezését, kitérő választ adtak. Mindegyikük állítja, hogy betartják a törvényeket, s amint szükséges a beleegyezés - például adatmódosítás vagy új kártya kiállítása esetén -, azonnal kikérik a vásárlótól. Ugyanakkor hangsúlyozták, minden klubtagnak bármikor lehetősége van arra, hogy kilépjen a programból. Ehhez viszont írásos beleegyezés szükséges. Az üzletek az Adatvédelmi Hivatal állásfoglalására is hivatkozhatnak, mely szerint a szlovák jogszabályok alapján elegendő az egyszeri beleegyezés. S mit kellene tartalmaznia egy üyen engedélynek? Főleg azt, hogy milyen adatokat gyűjt az adott hálózat. Tehát hogy a vásárlás időpontját, helyszínét, értékét figyelik. Ugyanakkor azt is el kellene árulnia, hogy mire használja fel az információkat, s milyen cégeknek továbbítja ezeket. Azt is tudniuk kellene, hogy mire használják ezek a cégek az információkat. Közölni kell, meddig érvényes a vásárló beleegyezése, és mikor szokták átértékelni. Ezekhez az információkhoz valóban hozzájutnak, ha elolvassák a hűségprogramok szabályzatát. Ismételt jóváhagyásra viszont ne váljanak, ha egyszer belépnek a rendszerbe, már nem szabadulnak. HUSEGPROGRAMOK Tesco Club Card Közel négy évvel indulása után a Tesco üzlethálózat hűségprogramjának több mint 1,4 millió tagja van. A személyes adatok védelmére vonatkozó szabályokat átláthatóan, pontokban, több mint 660 szóban összesítették. A Tesco ezek alapján szerzi meg vásárlóinak beleegyezését ahhoz, hogy figyelhesse vásárlási szokásaikat - a kártya- tulajdonos által adott engedély nem korlátlan idejű. A hálózat kitérő választ adott arra a kérdésre, hogy kikérik-e a vásárlók ismételt beleegyezését a személyes adatok felhasználására. Erre az üzlethálózat szerint akkor van szükség, ha a vásárló va- lamüyen adatokat kijavít, vagy kiegészít az adatbázisban. A vásárlónak ugyanakkor mindig joga van kijelentkezni a programból - ezt a kérvényt írásban kell elkül- deniacég címére. A Club Card tagjai például beleegyeznek, hogy a Tesco további hat cégnek is továbbítsa személyes adataikat, pl. marketingcégeknek, reklámügynökségeknek vagy egy nagy-britanniai nyomdának. A vásárlói szokások megfigyelése a rendszerben állítólag anonim, az Adatvédelmi Hivatal is rendszeresen teszteli, s eddig nem találtak kivetnivalót. Az üzlethálózat a vásárlók nevét elkülönítve tárolja a vásárlási szokásaikról szóló információktól. Ezt a két adatbázist csak az árengedmények kiszámításakor, az összegyűjtött pontok összegzésekor illesztik össze. Jednota Klasik Az üzlethálózat saját hűségprogramját már 2004 januárjában elindította. 2013. január 1-jén a programnak 891 753 kliense volt. A hűségprogram feltételei szintén átláthatóan, pontokban vannak összegyűjtve. Az üzlethálózat nagyon pontosan összegezte, hogy kinek és milyen célból teszi hozzáférhetővé az adatokat. Például egy marketingügynökségnek a hűségkártya postázása miatt vagy egy magyarországi nyomdának a kártya nyomtatása miatt. A személyes adatok fel- használásáról szóló engedély csak addig érvényes, ameddig a kártya. A Jednota sem válaszolt konkrétan arra a kérdésre, hogy rendszeresen kikérik- e a kliensek beleegyezését a személyes adatok felhasználására. Azt állítják, hogy a klubtagoknak ezt mindig jóvá kell hagyniuk, ha elveszítik kártyájukat, s új kiállítását kérik vagy ha módosítják a személyes adatokat. Az első kérvény kitöltésekor a vásárló aláírásával beleegyezik abba, hogy a társaság felhasználja személyes adatait, minden későbbi módosítás során ismételten kikérik tőle ezt a beleegyezést. A társaság is név nélkül figyeli a kliensek vásárlói szokásait, a vásárlók a rendszerben vonalkódként szerepelnek. Ezt a kódot csak az alkalmazottak szűk köre tudja azonosítani, s párosítani hozzá a nevet s lakcímet. .dm Active Beauty A Drogerie Markt drogériahálózat hűségprogramja három éve működik, körülbelül 580 ezer vásárló vált klubtaggá. A hűségprogram szabályzata 670 szót tartalmaz, s szintén nagyon pontos tájékoztatást nyújt arról, milyen adatok közzétételéhez járul- nakhozzá a kliensek. A vásárlás helyszínén és időpontján kívül például azt is figyelik, hogy mit vett az ülető s hogyan fizetett - készpénzzel, bankkártyával, vagy kreditkártyával. Az adatokat egy osztrák nyomdának továbbítják, de a társaság szerint csak a kártyák nyomtatása miatt. Az adatok felhasználására szóló beleegyezés szintén csak addig érvényes, míg tagjai a programnak, (dp) ne dm octive bepoty
