Új Szó, 2012. február (65. évfolyam, 26-50. szám)
2012-02-17 / 40. szám, péntek
www.ujszo.com ÚJ SZÓ 2012. FEBRUÁR 17. Hasznos tanács 17 Az interneten megvásárolt termékekre is vonatkozik a kétéves jótállás, ha termékkel elégedetlenek, akkor visszaküldhetik Az online vásárlás szabályai adottak Pozsony. Arról, hogy milyen feltételek mellett válasszák ki a legmegfelelőbb üzletet, múlt héten tájékoztattuk olvasóinkat Hasznos tanács rovatunkban. Most nézzünk utána annak, mire jó odafigyelni a vásárlás során, s milyen feltételekkel reklamálhatják a megvásárolt terméket. DEMECS PÉTER Az internetes bolt kiválasztása után nagyon jól át kell tanulmányozni az adott web- áruház üzleti feltételeit, például azt, mi része a megrendelésnek. Érdemes odafigyelni a legapróbb betűkkel írt feltételekre - a tisztességtelen vállalkozók rendszerint itt szokták elrejteni a kliensek szempontjából legelőnytelenebb feltételeket. Fontos, hogy érthetően, s érthető nyelven legyenek megfogalmazva a feltételek. A későbbiekben már nem segít az a kibeszélés, hogy azért nem tudtak egy adott feltételről, mert idegen nyelven volt megfogalmazva. A szerződés aláírása, vagy a termék megrendelése, kifizetése után automatikusan hatályba lépnek az üzleti feltételek. Azt is tisztázniuk kellene, hogy mit takar a termék ára és mit kell majd külön kifizetni - például hogy az összeg tartal- mazza-e a postaköltségeket, a küldemény biztosítását, az adót. Nézzenek utána annak is, milyenek a fizetési feltételek - előre, vagy csak a kézbesítés után kell-e fizetni. Nem árt, ha bankjukban megérdeklődik, milyenek a külföldi átutalásokért fizetett ületékek, ha a terméket nem Szlovákiából rendelik meg, ez is többletkiadást jelenthet. Az internet bankinggel való fizetést csak biztonságos oldalakon használják, tehát olyan honlapokon, amelyeken egy kis lakat ikonja is megjelenik fizetés közben az internetes böngésző ablakában. Minden igazolást tegyenek el Fizetés előtt a kliensnek pontosan tudnia kellene, hogy mit vásárol, milyen cégtől, mennyibe fog kerülni mindez, mikor kell fizetnie, mikor kézbesítik a terméket és milyen feltételek mellett állhat el a szerződéstől. Minden megrendelésnél nyomtassák ki, vagy számítógépükre töltsék le a termék megrendeléséről szóló igazolást. Nem árt, ha az adott termékre a megrendelés napján vonatkozó akciót is megőrzik, például úgy, hogy a számítógép Print Screen gombjával elmentik a webáruház oldalát. Őrizzék meg a termék kifizetéséről szóló igazolást is. Elolvasás után fölöslegesnek tűnhet ennyi nyomtatványnak a tárolása, viszont ezekre a dokumentumokra majd akkor lesz szükségük, ha gondjuk lesz a megrendeléssel, s reklamációra kerül sor. Az interneten vásárolt termékekre is vonatkozik a kétéves garanciális határidő; egy év jótállás érvényes a már használt, „second hand” termékekre is. A megrendelt termék kézbesítése Ha az eladó és a vásárló nem egyeznek meg más feltételben, az eladó a megrendeléstől számított 30 napon belül köteles kiküldeni a terméket. Ha az eladó ezt nem tudja teljesíteni, mert például elfogyott az adott terméke, akkor erről haladéktalanul tájékoztatnia kell a megrendelőt, s meg kell vele egyeznie egy pótmegoldáson - ez egy ugyanolyan értékű és minőségű termék, vagy szolgáltatás kiszállítása lehet. Ellenkező esetben a termék kifizetett árát 15 napon belül köteles visszafizetni az összes, megrendeléssel járó és igazolható kiadással együtt. A külföldön vásárolt termékeknél annak az országnak a jogi előírásait kell figyelembe venni a reklamáció során, melyben székháza van az adott webáruháznak. Bonyodalmak esetén felkereshetik a webáruház székhelye szerint illetékes európai fogyasztóvédelmi központot. Ezeknek az irodáknak a jegyzékét például a www.spotr ebitelinfo. skindex. php? ciánok =254 oldalon találjákmeg. A termék visszaadási feltételei Az internetes vásárlás egyik hátránya, hogy az adott terméket nem vehetik kézbe, nem próbálhatják ki, nem nézhetik meg testközelből. Tény, hogy néhány webáruház ezen úgy próbál változtatni, hogy klasszikus üzleteket nyitnak, ahol kiállítják az összes kínált terméket, így a vásárló megnézheti, s azonnal meg is veheti azt - természetesen az internes boltok árán. Viszont ha erre nincs lehetőségük, akkor nincs más hátra, csak bízni ítélőképességükben. Másrészt nagyon könnyen előfordulhat, hogy miután kicsomagolják a megrendelt terméket, az jelentősen eltér elképzeléseiktől, ezért vissza akarnák küldeni. A megbízható webáruhá- zaknak probléma nélkül el kellene fogadniuk a reklamációt, a termék visszaváltását és a pénz visszautalását. A reklamáció feltételeiről, illetve arról, mikor és milyen feltételek mellett nincs lehetőség a termék visszaváltására, a klienst írásban kellene tájékoztatni, legkésőbb a termék kézbesítésének napján. Ha ezeket a feltételeket nem kapta meg, akkor a kliensnek a termék kézbesítése után három hónappal és hét nappal joga van elállni a szerződéstől. Ha az eladó később teljesíti ezt a feltételt, akkor a hétnapos határidő az információk átadásának napjától számítódik. Az egyetlen kiadás, amit a kliensnek a szerződéstől való visszalépés során ki kell fizetnie, a termék visszaküldésének költsége. Az eladó köteles visszavenni a terméket, s a szerződéstől való elállástól számított 15 napon belül köteles visszafizetni az árát. A szerződés felbontásának írásos formában is el kellene készülnie. A Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelőség (SOI) azt ajánlja, hogy a szerződés felbontását írásban a termékkel együtt küldjék vissza, s a küldeményt nem árt biztosítani. Az EU-ban a vásárlók többsége kártyával fizet (63%), ezt követik az online átutalások (36%) és banki átutalások (31%) A szlovákiai webáruházak az uniós átlagnál is olcsóbbak ÖSSZEFOGLALÓ Pozsony. Szlovákiában, Csehországban és Magyarországon az internetes üzletekben árult termékek ára alacsonyabb, a klasszikus boltok árai pedig magasabbak az Európai Unió (EU) átlagánál - derült ki a Civic Consulting ügynökség, Európai Bizottság megrendelésére végzett felméréséből. „Köztudott, hogy Szlovákiban több uniós országnál is drágábbak a termékek az üzletekben. Az sem meglepő, hogy az interneten alacsonyabbak az árak, mint a klasszikus boltokban. Ami viszont pozitív információ, hogy a szlovák we- bááruházak kínálata az uniós átlagnál is előnyösebb” - mondta Jitka Součková, a hej.sk marketing igazgatója. A felmérés szerint nemegyszer előfordul, hogy a világhálón vásárolt termék 50 százalékkal is olcsóbb. A vásárlók állítólag 18 százaléka először a klasszikus üzletekben választja ki az árut, majd árát összehasonlítja a webáruházak kínálatával, aztán a számára előnyösebb helyen vásárol. Ennek ellentétes vásárlási módszerét a vásárlók átlagban 15 százaléka használja ki. Szlovákiában az emberek 33 százaléka (EU-átlag 27%) egy évben interneten átlagosan 201-500 eurót költ el, 19 százalékuk 501-1000 eurót ugyanúgy mint az EU-átlag. A szlovákiai webáruházakban elköltött éves számla 556 euró, az uniós átlag 939 euró. Az EU-ban a vásárlók többsége kártyával fizet (63%), ezt követik az online átutalások (36%), banki átutalások (31%), és az utánvét (20%). Szlovákiában az utánvét van az első helyen 71 százalékkal, ezt követik a banki átutalások. A szlovákiai vásárlók 59 százaléka szokta kihasználni a külföldi webáruházak kínálatát, az uniós átlag ezen a téren 32 százalék. Szlovákiából leggyakrabban cseh, német és brit webáruházaknál vásárolnak; az EU-ban legtöbben német, brit és amerikai online boltokat keresnek fel. (dem) VÁLASZOL Csukás László a mall.sk internetes áruház vezérigazgatój a Milyen gyakoriak az internetes vásárlással összefüggő csalások? Idén két-három ilyen esetről tudok, szerencsére nem olyan gyakoriak ezek az átverések. Például először hallotam idén olyan cégről, amelyben még az ügyvezetők sem tudtak arról, hogy ügyvezetők. Nemegyszer az is előfordul, hogy hozzánk is érkeznek olyan megrendelések, próbálkozások, amelyekegyedencél- ja, hogy becsapják társaságunkat. Nem kis összegekről van szó. Eddig szerencsére sikerült minden ilyen csalást, vagy próbálkozást leleplezni. Milyenek ezek a csalások? A legegyszerűbb mód a hamis kártyával való fizetés, deennélvannákbonyo- lultabb, jóval össztettébb módszerek is. Több mint tíz éve üzletelünk az internetes piacon, sok mindent kipróbáltak már rajtunk, ennek köszönhetően jobban tudunk védekezni, de mindig akadnak újabb módszerek. Mennyire bátorodtak fel a szlovákiai vásárlók ezalatt az idő alatt? Egyre jobban bízunk a webáruházakban? A vásárlók tökéletesen megbarátkoztak ezzel a vásárlási formával, egyedül a fizetésmódjaaz, amitőlmég kicsit tartanak. Ezért például mi nem kérünk előre pénzt. Annak ellenére, hogy piacvezetők vagyunk, nem nyújtunk klasszikus kreditkártya-fizetési formát. Egyrészt ebből nagyon kicsi a kereslet, másrészt nem tápláljukazemberekbenazt a hitet, hogy az internetes boltban kénytelenek előre fizetni. Mindig az a fő célunk, hogy megbízzanak bennünk, az internetes vásárlásban. Ezért mondjuk, hogy ne fizessenek előre. Inkább vegyékátazárut, nézzék meg, s ha rendben van, fizessenek. Mit tanácsolna annak, aki először készül web- áruházban vásárolni? A legjobb, amit tehetnek, hogy annak a boltnak, amelynek nem hallottam hírét, amelyet nem ismerek, nem küldök előre pénzt. Nyugat-Európában máshogy működik, ott az előre fizetési módszer a 70százalékot eléri, nálunk pontosan fordítva, 70-75 százalék aszemélyesutánvéttel a futárnak fizetnek, ami arra vall hogy nem bíznak meg az üzletben. Talán azért, mert még nagyon friss ez a dolog. Ha belegondolunk, 5-8 éve működik igazából a netes vásárlás, ami vállalkozói, ületi szempontból nagy rövid időszak, (dem) __________________■■■■■■ Elővigyázatosságra mindig szükség van, de az online vásárlásra fordított pénzüket nem kell félteniük, ha megbízható társaságoknál vásárolnak (Pavol Funtál felvétele)
