Új Szó, 2011. október (64. évfolyam, 227-252. szám)
2011-10-19 / 242. szám, szerda
Karrier - hirdetés ÚJ SZÓ 2011. OKTÓBER 19. www.ujszo.com A munkahelyi betegségek legfőbb oka a stressz Ezer baj kiváltó oka lehet ÖSSZEFOGLALÓ A legtöbb munkahelyi megbetegedés egyetlen forrásból fakad: a stresszből. Nem véletlen, hogy a stresszt a 21. századi „fekete halálnak” is nevezik. A munkahelyi megbetegedések legfőbb kiváltó oka a stressz, a 21. századi „fekete halál” - olvasható egy friss jelentésben, melyet a brit Mail Online is közölt. Az eddig is köztudott volt, hogy a stressz számos egészségügyi problémát idézhet elő, például hátfájást, gerincbán- talmat, látásromlást, egyéb - örökölt vagy időközben kialakuló - tényezőkkel társulva pedig alattomosabb betegségek kialakulásához is vezethet, mint az agyvérzés (stroke), a szívroham vagy a rák - többek között erre is kitért a brit Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) témában végzett felmérése. A gazdasági válság miatt a dolgozókra nehezedő lelki nyomás - félelem a munkanélküliségtől, esetleg az új cégvezetéstől és a megváltozott munkakörülményektől - és fizikai megterhelés - túlóra, pluszmunka, mások feladatának átvállalása - állandó stresszfaktor - mondta Jill Miller, a CIPD munkatársa. Egy közelmúltban megjelent, témába vágó könyv (The Science of Occupational Health) szerzője, Cary Cooper hangsúlyozta: a stressz jótékony hatással lehet a dolgozóra, ha az izgalom doppingolja, motiválja az embert. Attól kezdve, hogy a stressz folyamatos lelki nyomást jelent, már teher, visszahúzó erő, sőt az egészségre is káros hatással lehet - gondoljunk csak arra, hogy a stressz miatt, vagy annak levezetéseképp sokan a megszokottnál többet dohányoznak vagy esznek. A felmérésből kiderült, hogy egy átlagos dolgozó minden évben 7,7 napot hiányzik a munkából betegség miatt. A legtipikusabb és legáltalánosabb megbetegedés a megfázás, gyomorpanasz, fejfájás, esetleg ennek erősebb válfaja, a migrén. A közszférában dolgozók két nappal többet, átlagosan évi 9,1 napot, míg a magánszektorban dolgozók átlagosan 7,1 napot töltenek otthon betegség miatt, (hv, ú) ALLASHIRDETESEK Autóval rendelkező üzletkötő munkatársakat keresünk kiemelkedően magas jövedelemmel! 0036/209 566 281. MR9113792 ♦ Gépészt keresek JCB 3CX-re Albárra. Tel: 0905/486 577. MR9113835 Gyakorlattal rendelkező kamionsofőrt azonnali belépéssel felveszünk a DS járásból. Tel.: 0911/811 449. MR9113802 ♦ Mestert keresek építkezésre. 0905/486 577, Albár. MR9113860 Weber Automation s.r.o, Brno, wolfratshauseni székhelyű Weber Schraubautomaten GmbH vállalat, amelyet Németországban a legjelentősebb gépészeti és automatizációs berendezések gyártójaként tartanak számon, szeretné csapatát megerősíteni egy szerviztechnikussal. Elvárások:- szakbizonyítvánnyal rendelkező ipari mechanikus vagy ehhez hasonló szak; -továbbképzés: elektronikus vagy PLC programozó;- szerelésautomatizálás területén szerzett tapasztalat előny;- nyelvi ismeretek: szlovák, magyar és német vagy angol nyelv ismerete;- B típusú jogosítvány, hajlandóság utazni;- számító-gépkezelői ismeretek: Windows, Outlook, MS Word, MS Excel.,.;- önállóság, terhelhetőség, kommunikációs készség. Munkaköri feladatok:- a Weber típusú berendezések szervize (beszerelése, karbantartása, kezelésének megtanítása és javítása) Magyarországon, Szlovákiában esetenként Cseh- és Lengyelországban. Amit kínálunk:-teljesítménybér (alapbér + provízió a pótalkatrészek értékesítéséből a szerviz keretében);- a betanulási idő után szolgálati gépkocsi, akár magáncélokra is, notebook, mobiltelefon;- egy sokéves tapasztalatokkal rendelkező német cég nyújtotta stabil háttér. Ha felkeltettük érdeklődését, fényképes szakmai önéletrajzát szlovák és német vagy angol nyelven a következő posta-/e-mail címre küldheti: Weber Automation s. r. o., Ing. Petr Novák, Šmŕdkova 5,616 00 Brno, Česká republika, e-mail: pnovak@weber-online.com A TECHNIKA, AMELY ÖSSZEKÖT A call centerek a legváltozatosabb élethelyzetekben lévőknek jelenthetnek optimális munkalehetőséget Vajon kik veszik fel a telefont? Felmérések alapján egy átlagos ügyfélszolgálatos 35 év alatti, nő, általában középfokú végzettséggel rendelkezik, legalább egy idegen nyelven beszél, és jellemzően a fővárosban él. Pillantsunk be az ügyfélszolgáltatások (call centerek) vüágába. ÖSSZEFOGLALÓ Az ügyfélszolgálatnál természetesen nem csupán 35 év alatti nők dolgoznak, a kép ennél jóval árnyaltabb - a tipikus munkavállalók mellett az egészen fiatal pályakezdők, az idősebb korosztály, a megváltozott munkaképességűek és a kismamák is jellemző munka- vállalók - ők a munka jellegéből következően nagy számban tudnak elhelyezkedni egy-egy contact vagy call centerben. A jó munkakörülmények, a rugalmas munkaidő-beosztás, az értékes, más területre is konvertálható munkatapasztalat miatt a call centerek a legváltozatosabb élethelyzetekben lévőknek jelenthetnek optimális munkalehetőséget - akár pályakezdőként, akár munkanélkülivé válva, pályakorrekcióra szorulva. A következőkben a jellemző ügyfélszolgálati karakterek közül mutatunk be néhányat. A pályakezdő Sokan választanak valamilyen ügyfélkapcsolati munkát első állásnak - a call és contact centeres munka remek belépő a munkaerőpiacra. A munkavállalók is szívesen alkalmaznak olyan pályakezdőket, akiket a későbbiekben szakmai továbbképzéseken, tréningeken megtanítanak a szakma minden fortélyára és a cégspecifikus tudásra. A contact centerekben a munkatársak képzése szinte állandó, a vállalatok odafigyelnek a pályakezdők betanítására, mindenki személyre szabottan azt a képzést kapja, amire valóban szüksége van a szakmai előmenetele szempontjából. Sok pályakezdőnek nincs értékelhető munkakörnyezeti és szakmai tapasztalata, viszont egy jó call centerben 1-2 év alatt mindent megtanulhatnak az adott szegmensről. Az ügyfélszolgálat ugródeszka is lehet például egy multinacionális céghez - az ügyintézők pár év alatt megismerik az ügyfeleket, az összes szolgáltatást, a belső folyamatokat, egyúttal kiterjedt kapcsolatrendszerre tesznek szert. A pályakezdő call centeres munkatárs a munkahelyén nincs magára hagyva, csapatban dolgozik, mégis felelősséget kell vállaljon minden egyes ügyfélért, akivel kapcsolatba kerül. Ezen a területen sokat lehet tanulni munkafegyelemről, ügyfelekről, termékekről - vagy épp a felelősségvállalásról. A call centeres munka felnőtté teszi az embert, hiszen tudni kell dönteni, felelősséget vállalni, tárgyalni, megoldást találni, kapcsolatokat teremteni - ezek a képességek pedig nemcsak a munka világában, de az élet más területein is jól jönnek. Az itt megszerzett tudásra a későbbi karrier során is nagyban lehet építeni, főleg az általános kommunikációs képességek fejlesztésére, a váratlan szituációkhoz való gyors alkalmazkodásra. Akár több száz különböző személyiséggel találkozhat az ember, akikhez alkalmazkodni kell. A call centeres megtanulhatja, hogyan fordíthat az ember saját javára egy vesztes szituációt pusztán a hangjával és a mondanivalójával. A kommunikátor A call centeres munka során elsősorban a kommunikáció, a beszéd dominál, így jellemző az idősebb koruk miatt a munkaerőpiacon hátrányos helyzetben lévők vagy a kerekes székes munkavállalók foglalkoztatása is, akik a mozgásban nem korlátozott társaikkal teljesen egyenértékű munkát végezhetnek. Talán furán hangzik, de hasonló a helyzet a látássérült munkavállalókkal is. Léteznek olyan szoftverek, amelynek segítségével vakok is el tudnak helyezkedni egy-egy contact centeméi. Ők kifinomult hallásuknak köszönhetően az átlagosnál sokkal jobban be tudják azonosítani az ügyfelek reakcióit, érzelmeit, amelynek nagy jelentősége van az ügyfélkapcsolatokban. A távmunka alkalmazásának elterjedésével szélesebb munkavállalói kör számára nyíltak meg a lehetőségek, a munkaadók pedig országos vagy akár határon túli munkaerő-piaci hozzáférésre tehetnek szert. A távmunkában végzett call centeres munka kifejezetten olyan tevékenység, ahol a kiváló kommunikációs képességekkel rendelkezők egyéni körülményeiktől függetlenül sikeresen tudnak elhelyezkedni, és hosszú távon lehet rájuk számítani. Ez csak megfelelő folyamatszervezés és technológia kérdése. Távmunkánál nem számít, hogy hol lakik az illető, hány éves, hogy mozgásában korlátozott-e, ha kommunikációs képessége és elkötelezettsége átlagon felüli. A távmunka alkalmazása call centerekben mind a munka- vállaló, mind a foglalkoztatott számára előnyös: az ilyen munkavállalók jobban megbecsülik munkájukat, hiszen máshol kevesebb esélyük van, ugyanakkor éppen ezért az ő alkalmazásuk a munkaadó számára a rendkívüli motiváció miatt különösen hatékony. A kismama A call centerekben jellemző részidős munkabeosztás többek mellett a kismamák, illetve a kisgyermekes anyukák foglalkoztatásának is kedvez. A call centerekben ez könnyen megoldható: a munkavégzés nagyon jól dokumentált és transzparens, így egy folyamaton többen is dolgozhatnak, egymás munkáját tudják folytatni a dolgozók, másrészt gyakori, hogy egy call center a nap 24 órájában elérhető, és emiatt ún. „ölelkező” munkarendben, átfedésekkel dolgoznak a call centeresek. Ebben a rendszerben könnyebb a megszokott 8 órás munkarendtől eltérni. A családos anyukák is köny- nyen találnak call centerben munkát, és a tapasztalat szerint jól is végzik dolgukat. Nagyon sok pozitív példa van erre: van olyan cég, amely call centerében kizárólag 35 év fölötti nőket alkalmaz, és náluk a legjobb munkaerőnek éppen a minimum kétgyermekes, családos anyák bizonyultak, mert nagyon lojálisak, kötelesség- tudóak és alapvetően problémamegoldó szemléletűek. „Az általános tapasztalat szerint a családanyák talpraesettek, egyszerre több dologra képesek összpontosítani, gyakorlatiasak, felelősségteljesek, remekül tűrik a stresszt” - mondja Tóth Éva Mária, a Budapest Calling főszervezője. A hivatásos Az ügyfélszolgálati munka a legtöbb ott dolgozónak választott hivatása, amelyben úgy érzik, kiteljesedhetnek munkájuk során. Ők azok, akik elsősorban segíteni szeretnének, és nap mint nap örömmel járulnak hozzá sok-sok ember ügyes-bajos dolgainak megoldásához. Ők azok, akik empati- kusak, derűsek, jó kapcsolatteremtő képességgel rendelkeznek. Nem feltétlenül akarnak gyorsan előrelépni - arra vágynak, hogy napi munkájuk mellett közreműködhessenek az új kollégák betanításában. Akár egy életen át fáradhatatlanul végzik ezt a munkát. Veszelovszki Katinka, a Magyar Telekom szegedi call centerének munkatársa, elsősorban munkája emberközelisége miatt szeret call centerben dolgozni: „Ha más munkahelyet vagy szakmát kellene választanom, nehéz helyzetben lennék, mert szeretek emberekkel foglalkozni. Végzettségemet tekintve közgazdász vagyok, dolgoztam is egy keveset pénzügyi területen, de a rideg adatok, a puszta számítások nem vonzanak. Egy call centerben dolgozni emberibb feladat. Gyakran előfordul, hogy egy beszélgetés során az ügyfél fél életét megismerjük, elmeséli nekünk, hogy kit mikor szokott hívni - így térképezzük fel beszélgetési szokásait és keresünk neki megfelelő díjcsomagot. Ez pénzügyi területen soha sem fordulna elő.” A call centeres munka egyáltalán nem olyan, amit bárki el tud végezni - ehhez a típusú munkához a kitűnő kommunikációs képességeken túl elengedhetetlen egy bizonyos fokú technikai tudás, hiszen nemcsak telefonálni kell, hanem a számítógépes rendszert is tudni kell kezelni. A munka irodai környezetben történik, és ami nagyon fontos, emberekkel kell foglalkozni - elsősorban az ügyfelekkel, de ugyanúgy a munkatársakkal és felettesekkel is. Komplex és sokrétű feladatnak kell megfelelni a call centereseknek, ami folyamatos kihívást jelent. Sok call centerben annyira speciális ügyeket intéznek, amit például csak több diplomás vagy különleges nyelveket beszélő munkatársak tudnak elvégezni. (JobL) MP9II00629 Az ügyfélszolgáltató arcát ugyan nem látjuk, ám a vele folytatott beszélgetés során akár a fél életünket is elmondjuk (Miroslava Cibulková felvétele)
