Új Szó, 2010. augusztus (63. évfolyam, 176-201. szám)
2010-08-14 / 187. szám, szombat
www.ujszo.com ÚJ SZÓ 2010. AUGUSZTUS 14. Közélet 3 Mégsincs karnyújtásnyira a part? Nem olyan a szálloda, amilyent lefoglaltunk? Még a helyszínen tegyenek panaszt és írjanak jegyzőkönyvet Rémálom volt a nyaralás? Három hónap van a panaszra A nyaralás esetében is érvényes: aláíráskor olvassuk el a szerződési feltételeket - enélkül eszünkbe se jusson befizetni az útra (Tomáš Benedikovičfelv. Pozsony. Nem mindenki tér vissza kipihenve és elégedetten a nyaralásról, mert nem azt kapta, amire befizetett. Elégedetlen volt a szállással, a koszttal, egyéb szolgáltatásokkal. Ha a hiányosságokat a nyaralás helyszínén sem sikerült kiküszöbölni, az utazási irodában három hónapig lehet reklamálni, kártérítést igényelni. ÚJ SZÓ-ÖSSZEÁLLÍTÁS Mi alapján ismerhetők fel a jó utazási irodák? A Trend hetilap minden évben közzéteszi a legnagyobb utazási irodák listáját, azok gazdasági eredményei alapján. Az érintett irodák képviselői is elismerik: a gazdasági eredmények is fontos szerepet játszanak a választásnál. „Vannak ügyfelek, akik csak az árakat figyelik, és végképp nem érdekli őket, milyen utazási irodáról van szó” - mondta Silvia Ladvenicová, a Kartago Tour képviselője. Dagmar Streková, a Hydrotour képviselője szerint sokatmondó lehet az utazási iroda felkeresése. A több éves tapasztalatokkal rendelkező utazási iroda alkalmazottai általában minden kérdésre szakavatott választ tudnak adni. A kliensek gyakran aziránt is érdeklődnek, hogy van-e az irodának biztosítása csőd esetére. Az utazási szerződés aláírásakor az iroda köteles leírni azt az elérhetőséget, ahol az utas felmerülő problémáját közölni tudja. Az iroda képviselőj énéi kell reklamálni A nyaralás során felmerült hiányosságokért mindig az utazási kodának kell vállalnia a felelősséget, mindegy, hogy például a szállással vagy a fakultatív kiránduláson résztvevő idegenvezetővel vagyunk-e elégedetlenek. Ha viszont a charter-járat szolgáltatásaival akad gond, praktikusabb egyenesen a légitársasághoz fordulni. Ha probléma merül fel, még a helyszínen kell minőségi panaszt tenni az utazási iroda képviselőjénél, esetleg kapcsolatba lépni az iroda szlovákiai fiókjával. Praktikus jegyzőkönyvben összeírni, lefényképezni a hiányosságokat, s közvetlenül a hazatérés után reklamálni. A rögtönzött jegyzőkönyv akár egy A4-es papírlap is lehet, melyen lenjük a történteket, a lényeg, hogy aláírassuk az utazási iroda kinti képviselőivel, továbbá például a szálloda vezetőjével, és mi magunk is újuk alá. Mellékelhető hozzá fotó, videofelvétel is, akár mobiltelefonnal készített, ha megfelelő minőségű. A reklamációra a hazatéréstől számítva három hónap áll rendelkezésükre. Ha az utazási iroda hibája miatt el sem tudtak indulni, akkor a határidőt attól a naptól számítják, amelyiken a szerződés szerint véget kellett volna érnie a nyaralásnak. Az utazási iroda nem vállalja a felelősséget azokért a hiányosságokért, amelyeket mi maguk okoztunk vagy olyan személy okozott, aki nincs kapcsolatban az irodával. Nem lehet reklamálni például amiatt, hogy a kiszemelt múzeum, építmény éppen zárva van. Értelemszerűen a váratlan eseményekért, például a rossz időjárásért sem tehetünk panaszt. Az utazási irodák a reklamáció során kikérik a helyszínen írt jegyzőkönyvet. Danuša Krko- šová, a Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelet (SOI) képviselője szerint viszont a szlovák jogszabályok értelmében az irodának akkor is el kell fogadnia a reklamációt, ha nem íródott jegyzőkönyv. Nem kötelező elfogadni a rosszabb szállodát Ha valamiért elégedetlenek vagyunk a szállással, olyan hiányosságokat fedezünk fel, amelyekről az utazási iroda nem tudott, vagy nem tájékoztatott bennünket, joguk van jobb szállást kérni. Mindig olyan minőségű szállodát kell kapnunk, amilyenért fizettünk. Ha az ígértnél rosszabbak a körülmények, alacsonyabb kategóriájú hotelben kapnak szállást, az utazási irodának vissza kell fizetnie a különbözeiét. Ám figyelembe kell venni különböző országok eltérő szokásait és az európaitól eltérő szállodai kategorizálást - ezekre az irodának még a foglalás előtt fel kell hívnia a figyelmet. A háromcsillagos szálloda komfortja nem mindenütt azonos - általában kontinensenként változik. Ha a szálloda ugyanolyan, vagy jobb minőségű lesz, akkor az irodának nem kell fizetnie a szerződés feltételeinek megszegéséért, ugyanakkor a kliensnek sem kell hozzáfizetnie az előkelőbb szállásért. A szállást nem vagyunk kötelesek elfogadni, és ha úgy döntünk, haza is térhetünk. Ilyenkor az iroda köteles visszafizetni a pénzt, és ha a nyaralás árában szerepelt az út is, akkor köteles hazaszállítani az elégedetlen ügyfeleket. Mégsincs karnyújtásnyira a part? Nem olyan a szálloda, amilyet lefoglaltunk? Tengerparti kilátás helyett egy lakótelepet bámulunk az ablakból? Természetesen ilyen dolgok miatt is reklamálhatunk, ha elkészítjük a már említett jegyzőkönyvet. Jogorvoslati lehetőségek Ha a reklamációt nem fogadta el az utazási iroda, akkor még két lehetőség van. Valamelyik fogyasztóvédelmi szervezethez fordulhatunk, amely „közvetítő” szerepet vállal az ügyfél és az iroda között. Ha a felek így sem tudnak dűlőre jutni, a kárvallott bírósághoz is fordulhat. A fogyasztóvédelmi felügyelet nem avatkozhat be a reklamációs folyamatba, de ellenőrizheti például az iroda által felkínált szerződés minőségét. (dem) HASZNÁLATI CIKKEK REKLAMALASA Mindig-szükség van a nyugtára. A reklamáció elfogadása után egy hónap áll az üzlet rendelkezésére, hogy tisztázza az esetet. Fürdőruha Ha elszakadt vagy tönkrement a fürdőruha, a termék rossz minősége kifogásolható, de akkor is, ha az anyag festi a bőrt, vagy ha a színét gyorsan kiszívta a nap. A fürdőruhánál mindig ügyelni kell a minőségre, hiszen nemegyszer - főleg az Ázsiában gyártott fürdőruháknál - egészségre káros anyagokat is tartalmazhat a textília. Cipő, strandpapucs Szakértők szerint éppen a lábbelik reklamációja a legbonyolultabb. Az eladók rendszerint azzal érvelnek, hogy a cipő a helytelen használat miatt ment tönkre - például, hogy a strandpapucsot nem strandon, a homokban, hanem a városban is hordták. Szinte lehetetlen ennek ellenkezőjét bebizonyítani. A cipő elküldhető szakértői vizsgálatra, s ha az eredménye nem az eladót igazolja, akkor a cipő árát vissza kell téríteni, a vizsgálat költségei a boltot terhelik. Fényképezőgép A fényképezőgépeknél nem szabad megfeledkezni arról, hogy egyes típusok csak nedvesség-, nem pedig vízállók, ha vízbe esnek, elromolnak. Ezért alaposan át kell tanulmányozni a használati utasítást. Fölöslegesen reklamálunk olyan hibák miatt, amelyeket mi magunk okoztunk a szakszerűtlen kezeléssel. Poggyász A bőröndök vásárlásakor sem érdemes spórolni. A jó minőségű és drága bőröndök ütésállók, nem mennek tönkre akkor sem, ha például a repülőtéri személyzet dobálja őket. A piacon vásárolt, olcsó, 20 eurós bőrönd ugyan lehet mutatós, de egy-két út után garantáltan szétesik. Ha a bőrönd megsérül, ajánlatos még a repülőtéren, a légitársaságnál reldamálni. A nagyobb légitársaságok rendszerint a helyszínen új bőrönddel kárpótolják a turistákat. Szombat 27°/32ť Változó felhőzet, helyenként záporok, zivatarok, esetleg jégeső. Az orvosmeteorológia a Panoráma oldalon olvasható. A térképen a legmagasabb nappali bőmérsékleteket tüntettük fel. Változó felhőzet, helyenként záporok, zivatarok, esetleg jégeső VÁROSOK MA 30” HOLNAP HOLNAPUTÁN felhős 19" 26“ Pozsony zápor 18“ felhős 19“ 27“ Nyitra zápor 17“ 30“ zápor 17" 27“ felhős 18" 27“ Dunaszerdahely zivatar 17° 32“ felhős 18“ 27“ telhős 18" 26“ Komárom zivatar 17“ 32“ zivatar 18“ 27“ felhős 18" 27" Ipolyság zápor 16“ 28“ felhős 18“ 28" felhős 19“ 27" Rimaszombat zápor 17“ 30" lelhős 18” 28“ zápor 17" 28" Kassa felhős 18' 31“ felhős 18" 31" felhős 18" 30" Királyhelmec felhős 20” 32" lelhős 19" 32" felhős 19" 31“ Besztercebánya zápor 15“ 30" zivatar 17“ 27“ zápor 17“ 26“ Popráü zivatar 13“ 27“ zivatar 15“ 25“ zápor 16" 25" A víz és a levegő hőmérséklete egyes üdülőhelyeken Antalya hőst Ciprus Costa Brava 29734“ 29°/34° 26731° Nizza Málta Split 24724° 26731° 24730° A hőmérsékletek Celsius-fokban vannak megadva f” szél melegfront n ciklon Pozsony 05.44 Pozsony 20.07 Pozsony-Dévény 439 apad ,50í" Kairó 29°/35° Szaloniki 28735° hidegfront - ^ okklúziós front v anticiklon Besztercebánya 05.35 Besztercebánya 20.00 Komárom 412 apad Kréta 29732° Várna 28735° Készíti az SHMÚ Kassa 05.27 Kassa 19.52 Párkány 354 apad
