Új Szó, 2010. július (63. évfolyam, 150-175. szám)
2010-07-21 / 166. szám, szerda
DIGITALIA 2010. július 21., szerda 14. évfolyam, 28. szám RÖVIDEN 11 notebook a T-Mobile kínálatában A T-Mobile 11 az akciós telefonok után notebookokkal bővítette kínálatát, melyet - a telefonhoz hasonlóan - 24 hónapos hűségszerződés megkötése fejében vásárolhat meg kedvezményes áron az ügyfél. Az akciós notebookok a szolgáltató mobil internet- csomagjával vehetők igénybe. A legolcsóbb modell 265 euró, míg a középkategóriában 359 és 479 euró között mozognak az árak, a multimediális gépek 685 és 809 euró közötti áron vásárolhatók meg. Ingyenes a hangposta külföldön Az Európai Unió rendeletének köszönhetően a mobilszolgáltatók július elsejétől már nem számlázhatnak bejövő és kimenő hívást is azoknak, akik külföldön tartózkodva a hangpostára irányítják át a hívásokat. A múltban sokszor előfordult, hogy nyaralás után óriási telefonszámla jött, pedig az ügyfél nem is használta kinn a telefont, ki volt kapcsolva, vagy éppen olyan helyen volt, ahol nem volt térerő. Ilyenkor a szolgáltató a hangpostára irányította a hívást, ezért pedig előbb egy bejövő, majd egy kimenő hívást számlázott. Néhány országban egy ilyen sikertelen próbálkozás akár 3-5 euróba is kerülhetett, hívásonként. Az uniós rendelet mindhárom hazai szolgáltatóra, tehát az Orange-ra, az 02-re, és a T-Mobile-ra is kötelező. 02: elindult az online számhordozhatóság Az 02 elindította az online számhordozás szolgáltatást - így aki egy másik szolgáltatótól szeretné átvinni telefonszámát az 02- höz, annak már nem kell személyesen ellátogatni az üzletbe, elég ezt jelezni egy online felületen. Az újdonság egyik hátránya, hogy az 5 napos határidő akár 8-15 munkanapra is növekedhet. Az online ügyintézést csak azok vehetik igénybe, akik az 02 Fér tarifacsomagra fizetnek elő - számlás fizetéssel. Aki augusztus 7-ig jelzi, hogy az 02-höz vinné a telefonszámát, annak a szolgáltató 25 eurós lebeszélhető keretet is ad. Orange: Új Prima kártya Az Orange bemutatta az új, limitált kiadású Prima kártyáját. Aki augusztus végéig szeretne ilyen, előre fizetős kártyát, az 7,90 euróért vásárolhatja meg, ezért a szolgáltató 10 eurós egyenleget ír fel a számlájára. Ezen kívül pedig az első 30 napig ingyen adja a Prima variant Extra csomagot, mely 9 centes hívásdíjat, és 5 centes SMS-tarifát biztosít az ügyfélnek, (szí) A felhasználók kaphatnak megnyugtatásul ingyen tokot, hogy ne érjenek kézzel a fémantennához Bagatellizálták az iPhone 4 hibáját Steve Jobs a sajtótájékoztatón. Hibát hibára halmoz az Apple kommunikációja. (Képarchívum) Az iPhone 4 megjelenése óta az Apple mintha kissé elvesztette volna a talajt a lába alatt, már ami a kommunikációját illeti. Most éppen ott tartanak, hogy a világ milliónyi blogjában és az újságokban taglalt antennahibát nem létezőnek minősítették, de azért bejelentették, hogy mindenkinek ingyen műanyag tokot adnak a telefonhoz, hogy még véletlenül se csökkenjen a jelerősség. INDEX-ELEMZÉS Hibázott a cég, amikor cinikusan azt mondta ügyfeleinek, hogy rosszul tartják a mobilt? Vagy elfogadott ez a fajta kommunikáció? Június 7-én mutatták be az iPhone 4-et, a és június 24-én kezdték árulni. Egészen eddig a megszokott módon zajlottak az események: Steve Jobs bemutatta a legújabb terméket, a kütyüblo- gok és a szaksajtó ontotta a teszteket, elemzéseket, egyre nagyobb lett a felhajtás, felpörögtek az előrendelések, a bemutató napján pedig hatalmas sorok álltak az Apple boltok előtt, hogy a rajongók minél előbb a kezükbe kaparinthassák a mobüt. A marketinggépezet működött, az első hétvégén több mint egymillió darabot adtak el az új iPhone-ból. Ekkor azonban történt valami, olyan hírek láttak napvilágot, hogy az iPhone 4 antennájával bizony súlyos gondok vannak. Elveszti a jelet - suttogták először még bátortalanul, majd egyre hangosabban a felhasználók, a szaksajtó és a blogok. Videók tűntek fel a YouTube-on, melyek be is mutatják a problémát. Az Apple válasza cinikus volt, először azt mondta a cég a Wall Street Journal újságírójának, hogy csak megjelenítési hibáról van szó, vagyis rosszul mutatja a telefon a térerőjeleket. Utána kiderült, hogy ez nem igaz, mert a hívás is megszakad. Később közleményt adott ki az Apple, mondván a telefonok többségében vannak olyan részek, melyeket megfogva romlik a jelerősség. Azt javasolták a felhasználóknak, hogy fogják máshogy a telefont vagy vegyenek rá tokot. A pontot az i-re maga Steve Jobs, az Apple vezér- igazgatója tette fel, ő egy felháborodott felhasználónak üzente, hogy ne tartsa úgy a készüléket. Innentől aztán nem volt megállás, egymás után jelentek meg a gúnyosabbnál gúnyosabb Apple- paródiák, photoshopolt képek. A felhasználók az Apple reklámjaiban keresték ki az összes olyan képet, ahol „helytelenül” fogják a mobilt. Egy tajvani tévétársaság pedig kétperces vicces videóban foglalta össze az iPhone-saga állomásait, egy gonosz sith lord képébe helyezve Steve Jobsot, aki szerint elmúlik az összes antennaprobléma, ha levágják a felhasználó két ujját, amivel rossz helyen érinti meg a telefont. Sorra indulnak perek az Egyesült Államokban az Apple ellen a konstrukciós hiba miatt. Ezek a perek ráadásul úgynevezett class action perek, vagyis az ügyben az összes iPhone 4 tulajdonost képviselik. A végső döfést a fogyasztóvédők adták meg, a Consumer Reports mérnökei laboratóriumi körülmények között vizsgálták a mobilt és kiderült, hogy hardveres problémáról van szó. Ha megérintik a mobil bal alsó részét, ami könnyen előfordulhat, megszakadhat a kapcsolat. Ezért a szervezetnem ajánlja megvételre a telefont. Már a mobilok visszahívása is szóba került, de mivel az hatalmas presztízsveszteséget okozott volna az Apple-nak, szakértők nem tartották valószínűnek. Végül az Apple egyik dolgozója elárulta a Bloombergnek, hogy a cég vezetésének tudnia kellett a hibáról, mert a mérnökök figyelmeztették őket, hogy a külső fémantennát megfogva romlik a jel. Erre már az Apple-nek is lépnie kellett, hiszen Amerikában nagy befolyása van a fogyasztóvédőknek. Egy sajtótájékoztatót hívtak össze, hogy mentsék, ami menthető. Maga Steve Jobs állt ki az újságírók elé, hogy elmondja, nem is olyan nagy a baj, mint amilyennek beállítják. Más gyártók telefonjánál mutatott be hasonló hibát, arra utalva ezzel, hogy az antennaprobléma mindegyik gyártónál létezik. Ezzel magára haragította gyakorlatilag az egész piacot, a Nokia, a Motorola, a HTC, a Samsung és a RÍM hétfőn visszautasította ezt az álláspontot. Visszahívásról persze szó sem esett, Steve Jobs szerint a hiba sem létezik igazán, a felhasználók azonban kaphatnak megnyugtatásul ingyen tokot, hogy ne érjenek kézzel a fémantennához. Kommunikációs szakemberek azonban ezt nem tartották jó ötletnek, mert így a műanyag tok mindig arra emlékeztet, hogy valami baja van az iPhone-nak. A sajtótájékoztató szélsőséges reakciókat váltott ki az emberekből. A piaci elemzők szerint a legfontosabb a fogyasztók megnyugtatása volt az, és ezt az Apple meg is tette. Néhány megválaszolatlan kérdés azonban még maradt, például az, hogy a következő hónapokban meg tudják-e oldani a problémát akár szoftveresen, akár hardveresen. Az amerikai sajtó nem volt ilyen elnéző, a New York Times szakújságírója szerint sokan azt várták, hogy Steve Jobs önkritikát gyakorol, erről azonban szó sem volt. Az Apple az iPhone 4 antennaproblémáját általános piaci üggyé tette, és a médiát vádolta azzal, hogy túldimenzionálta a problémát. A Wall Street Journal egy kommunikációs szakembert idéz: Allen Adamson, a WPP Group ügyvezető igazgatója szerint az Apple reakciója nagyon lassú volt, ugyanakkor jó húzás volt, hogy Steve Jobs maga állt ki, és nézett szembe a kérdésekkel. Adamson szerint mást nem lehetett tenni, az iPhone 4 visszahívása nem lett volna jó ötlet. Arra is felhívja a figyelmet, hogy még nincs vége a sztorinak, egyszerűen azért, mert az Apple az a márka, amiről szeretnek beszélni az emberek. Egy másik kommunikációs szakértő, Dan Hays meglepőnek nevezte, hogy Steve Jobs megpróbálta bagatellizálni az egészet azzal, hogy más gyártókat is belekevert az antennaügybe. Ez ugyanis nem oldja meg a felhasználók problémáit. Az Apple nagyon tudatosan alakítja kapcsolatát az újságírókkal, szakmai biogokkal, felhasználókkal. Valamennyi médiaeseményt, sajtótájékoztatót a végletekig megterveznek, Steve Jobs pedig az egész számítástechnikai ipar leginkább ikonikus figurája, annak ellenére, hogy mindig is voltak arrogáns pillanatai - elég csak az Adobe-bal vívott csatájára gondolni a Flash miatt. Eddig még mindig megbocsátottak neki a lelkes rajongók - egészen mostanáig. Egyre több helyen olvasni arról, hogy túl arrogánssá vált a cég, lassan már a Microsoft is szimpatikusabb lesz. Az antennaprobléma ellenére az a legfontosabb az Apple-nek, hogy a felhasználók vegyék az iPhone 4-et, és úgy tűnik, ezt teszik. Három hét alatt hárommillió iPhone 4-et adtak el: az első három napon 1,7 millió darabot, azóta 1,3 milliót. Kérdés, hogy a jövőben hogyan alakul az eladások száma, hiszen már most némi lassulás tapasztalható. A tőzsdén is jól fogadták Steve Jobs magyarázkodását, a sajtó- esemény után felfelé indult az Apple-részvények ára.
