Új Szó, 2008. május (61. évfolyam, 102-126. szám)
2008-05-14 / 111. szám, szerda
KARRIER 2008. május 14., szerda 4. évfolyam, 20. szám A stresszinterjú során hirtelen sértő, provokáló kérdések zúdulnak a jelöltre Kemény próbatétel Tanácsadók javaslata: naponta egyszer legfeljebb kétszer nézzenek a levelekre Kártékony a gyakori e-mailezés A stresszinterjú a kiválasztás egyik legdurvább és legnagyobb megpróbáltatást jelentő eszköze. FELDOLGOZÁS Hirtelen sértő, provokáló kérdések zúdulnak a jelöltre, akinek ellenséges légkörben kell megőriznie a hidegvérét. „Miért ebben a ronda öltönyben jött?, Hogy-hogy ilyen gyorsan kirúgták ettől a cégtől?, Szakmailag csak ennyit tud?” - ilyen és ehhez hasonló kérdésekre lehet számítani. Szakmai körökben is vitatott a stresszinterjú, mint kiválasztási eszköz megítélése. Az ellenzők nem tartják elég hatékonynak, és óva intenek gyakori alkalmazásától. Úgy vélik, a kellemesnek nem nevezhető beszélgetés után akár az is előfordulhat, hogy ajelölt elpártol a cégtől. Mások szerint viszont ez a módszer a kulcs a nagy nyomással járó munkakörök betöltéséhez. Ügyfélszolgálati pozícióknál előfordulhat Talán a vitatott hatékonyság miatt a tanácsadók és a munkáltatók is csak kivételes esetben élnek e módszerrel. Főleg olyan pozíciók esetében fordulhat elő, ahol a munkavállaló folyamatos stresszhelyzetben van, ahol frappánsan és gyorsan kell reagálnia a folyamatosan érkező kérdésekre, vagy igen sok kellemeden helyzetet kell megoldania. Ilyenek például az ügyfélszolgálatos, az értékesítői vagy a vezetői pozíciók. Kioktató, durva hangnem Mi történik egy ilyen interjún? A beszélgetés során a szakemberek elsődleges célja, hogy minél kellemetlenebb helyzetbe hozzák a jelölteket. Mindezt azért, hogy kiessenek jól begyakorolt szerepükből, illetve hogy fel tudják mérni: hogyan reagálnának stresszes helyzetekben. Ennek érdekében első lépésként nem szokványos körülményeket teremtenek: hosszú ideig várakoztatják a pályázót, vagy egy olyan irodába vezetik, ahol túl meleg van, kényelmeden a szék, kevés a levegő. Ezt követően pedig belevágnak a közepébe. Kioktató, durva hangnemben kezdik el kérdezgetni a jelöltet, vagy épp leértékelik az eredményeit. Például megkérik, hogy mondjon egy példát arra, ami azt bizonyítja, hogy kreatívan tudja megoldani a feladatait. Majd a válasz után azt mondják: csak ennyit tud? Mondjon mást. A következő válaszra pedig hasonlóan reagálnak, egészen addig, amíg a jelöltet ki nem hozzák a sodrából. Jellemző az is, hogy a gyengeségeit kezdik el kivesézni. Például arra kérik, hogy olyan problémás helyzeteket soroljon fel, amiket nem volt képes megoldani. Záporozó kérdések Általában a szokványosnál sokkal gyorsabban teszik fel a kérdéseket. Előfordul, hogy a jelölt szavába vágnak, nem hagyják, hogy végigmondja a választ. Egy másik trükk, hogy a beszélgetés közepén bejön egy kolléga, aki szintén elkezdi faggatni a pályázót. így próbálják meg kizökkenteni, nyomást gyakorolni rá. Ha ez megtörtént, megfigyelik a reakcióját, majd kielemzik azt. Mivel az interjúztatok mindent megtesznek annak érdekében, hogy a pályázóból spontán reakciókat váltsanak ki. Épp ezért erre az inteijúra a legnehezebb előre felkészülni. Meg kell őrizni a hidegvért A legfontosabb, hogy bárhová is megy ajelölt, számítson arra, hogy egy ilyen beszélgetésre is sor kerülhet. így nem fogja váratlanul érni és képes lesz tudatosan, nem az érzelmeitől vezérelve kezeim a helyzetet. Lényeges emellett, hogy a kérdéseket ne személyes sértésként élje meg. így ki tudja kerülni a túl heves válaszadást. Ä túl gyors kérdések ellen többféleképpen védekezhet. Egyrészt, megmondhatja, hogy váljanak egy kicsit, át kell gondolnia a választ. Vagy ihat egy korty vizet. Ha nem hagyják, hogy végigmondja a választ, akkor szintén ne habozzon, kéije meg őket, hogy hallgassák végig. A jelölt egyébként akár vissza is kérdezhet, így átveheti az irányítást. Az is jó módszer, ha feláll, és elkezd sétálni. Ezzel jelképesen a kérdezők fölé kerül, és kissé meg is zavaija őket. A végén helyére keU rakni a dolgokat A beszélgetés előtt egyébként nem szokták közölni, hogy most stresszinterjú vár a jelöltre, azonban néhány mondattal érdemes ismertetni a menetrendet, „felkészíteni” a pályázót. A végén viszont a helyére kell tenni a beszélgetést, hogy ne okozzon súlyos kárt a jelentkező lelki világában, (j) FELDOLGOZÁS Az ésszerű e-mailezés növeli a munka hatékonyságát, ám különösen nagyobb cégeknél egyre nagyobb időrablónak számít. A félóránkénti mailolvasás, lánclevelek folyamatos küldése, az egy irodában dolgozók közötti mailes kommunikáció terjedése csökkenti a produktivitást és a koncentrációt. Mit lehet tenni? Egyre nagyobb időrablóvá válik az e-mailezés a munka világában. Egy német felmérés szerint egy átlagos irodai alkalmazott napi 40-szer ellenőrzi, hogy érkezett-e új levele valamelyik postafiókjába. Az e-mail áradat, a levelek folyamatos ellenőrzése és olvasása csökkenti a munka hatékonyságát, a munkabírást és a koncentrációt. Egy levélellenőrzés után 10-15 perc is eltelhet, míg a munka visszazökken eredeti kerékvágásába. Az angol Henley Management College hallgatói egy vizsgálatban kimutatták, hogy egy menedzser munkás életéből összesen 3,5 évet tölt jelentéktelen levelek olvasásával. Előnyös lehet, ha nem visszük túlzásba A munkahelyi e-maüezésnek sok előnye van a hagyományos kommunikációval szemben. Az e-mail küldője egyszerre egy egész csapattal tud információt közölni úgy, hogy nem kell meetinget összehívni, és nem akasztja meg a’többiek munkáját. Minden kolléga elvileg akkor nézi meg a kapott információt, amikor ráér. A probléma csupán az, hogy a munkatársak nem tudják visszafogni magukat és kikapcsolódás apropóján is a levelező- program Küldés/Fogadás gombját nyomják, ahelyett, hogy sétálnának egyet vagy a kollégákkal beszélnének a konyhában, a társalgóban. Ha az egymás mellett ülők leveleznek Növeli a gondot, hogy egyre terjed a cégen belüli indokolatlan e- mailezés. Például informatikusok, mérnökök, akik néhány méterre dolgoznak egymástól inkább elektronikus levélben kommunikálnak. A kéretlen reklámleveleket különféle spamszűrők köny- nyen hatástalanítják, a „belső spam”-ként aposztrofált jelenség ellen azonban már nehezebb védekezni. Ekkor a kollégák egymásnak küldenek vicces vagy elgondolkoztató lánc e-maileket, esetleg egy céges parti időpontját egyeztetik le ezen az úton. Szintén hátráltatja a munkát a túl sok cc- zett levél: Minden apró momentumról másolatot küldenek az egész csapatnak. Még azoknak is, akik nem érintettek egy-egy projektben. A féktelen levelezés kártékony hatását tudományos kutatások is alátámasztották. A személyes kommunikáció csökkenése a csapaton belül megöli az ötletek, az építő jellegű javaslatok felszínre kerülését. Ráadásul több félreértés is adódhat e-mailben a nehézkesebb visszajelzési vagy vissza- kérdezési lehetőség miatt. E-mail-mentes nap és kávézósarkok A probléma inkább nagyobb szervezeteknél jelentkezik, kisebb cégeknél még tartja magát a személyes kommunikáció elsőbbsége. A rnultik érzik a veszélyt és próbálnak lépéseket hozni az e-maü túlburjánzása ellen. Például a Novartis gyógyszergyártó amerikai leányvállalatánál kávézósarkokat alakítottak ki az irodában, hogy ezzel is a személyes kommunikációra és egyeztetésre sarkallják a kollégákat. Az Intel amerikai IT-óriás „e-maü-mentes napot” vezetett be, amikor a belső levelezést szüneteltetik és csak az elengedhetetlen külső levelekre válaszolnak. Arra kérik a kollégákat, ha cégen belül szeretnének valamit megbeszélni, azt tegyék meg személyesen vagy használják a telefont. Más cégek azt javasolják a kollégáknak, hétvégén ne foglalkozzanak e-ma- üek megválaszolásával. Kétszáz levél egy felsővezetőnek Szenvednek a levéláradattól a felsővezetők is. Előfordul, hogy naponta kétszáz mailt kapnak, ami gátolja a hatékony munkát. Vezetői tanácsadók javaslata, hogy naponta egyszer legfeljebb kétszer nézzenek a levelekre. Ne sorban válaszoljanak, hanem a feladó és az üzenet tárgya alapján rangsorolják a leveleket sürgősség és fontosság alapján, ne sorban menjenek végig a levéllistán. Vannak, akik mások figyelmét is felhívják a túlzott mailezés egészségtelen hatására. A német IBM egyik dolgozójának e-maü aláírásában például az alábbi szöveg olvasható: „E-mailjeit csak naponta kétszer olvassa. Vegye kezébe élete irányítását, tanuljon meg újra álmodni. Csatlakozzon az E-maüe- zést lassító mozgalomhoz.” (H) Szeretne Ausztriában dolgozni? Egy piacvezető osztrák vállalat vagyunk, bécsi székhellyel. Első osztályú alkalmazottaink biztosítják cégcsoportunk sikerét. A Kelet-Európai piac további kiépítése érdekében, különös tekintettel Magyarországra és Szlovákiára, keresünk egy tehetséges Junior - Managert Elvárások: • Gazdasági tanulmányait sikeresen lezárta • Beszél magyarul, szlovákul és németül Az Ön feladatköre: • Egy intenzív kiképzés után (training on the job) átveszi saját felelősségi területét az export/import-bonyolításban. • Tárgyal ügyfeleinkkel és önálló döntéseket hoz Önre vár: egy biztos munkahely. átlagon felüli fizetés sikerrészesedéssel. A munkavégzés helye Bécs - szívesen segítünk a lakáskeresésben. Felkeltettük érdeklődését? Akkor küldje el német nyelvű jelentkezését személyzeti tanácsadónknak. KennNr.: 16/1664-4-068 CATRO Media Personalberatung, Barichgasse 40-42,1030 Wien, Tel. 01/408 25 11-0, bewerbung@catro.eu, www.catro.eu BP-8-11678
