Új Szó, 2006. május (59. évfolyam, 100-124. szám)
2006-05-31 / 124. szám, szerda
www.ujszo.com ÚJ SZÓ 2006. MÁJUS 31. Fókuszban: a nyaralás reklamációja 3 Nem mindegy, milyen a strand tényleges komfortfokozata (TASR-felvétel) Mindig van lehetőség a kárpótlásra, ha az utazási iroda átverte, csak időben kell reklamálni Kilátás a szálloda hátsó udvarára Gyönyörű apartman terasszal, kilátás a tengerre, csupán 100 méterre a strandtól - kínálta a katalógus. A valóság: 500 méter a parttól, kilátás a szálloda eldugott belső udvarára, terasz helyett pedig egy kis ablak. DEMECS PÉTER Ez bizony nem rémálom, hanem két idős szlovák hölgy tapasztalata, akik unokáikat vitték el tengerparti nyaralásra. Mit tegyünk, ha hasonló helyzetbe kerülünk, kihez kell fordulni segítségért, van-e jogunk kárpódásra? A két hölgy azonnal panaszt tett a szálloda recepcióján, ahol elnézést kértek tőlük, és saját költségükre másik hotelbe vitték őket. Meglepetésükre a helyzet itt sem volt jobb, ugyanis az alagsorban kaptak szobát, ahol azt a fürdőszobát és a WC-t használhatták, amelyiket a személyzet is. Ismét panaszt tettek az utazási iroda képviselőjénél, ezek után ugyanazon szálloda másik szobájába költöztették őket. S mivel ebben a szobában nem volt terasz, ők pedig ilyen szobáért fizettek, nem sajnálták a fáradságot, hogy újabb szállodába költözzenek. Bármennyire is hihetedenül hangzik, az eset megtörtént. A balszerencsé^ hölgyek hat napig költöztek, panaszkodtak, telefonáltak és intézkedtek. Csak a nyaralásuk utolsó nyolc napját tölt- hették elképzeléseik szerint. Alacsony a jogtudatunk Nem egy szlovákiai turistát ér hasonló kellemeüen meglepetés a nyári vakáció során. A szobából nem olyan a kilátás, mint amilyent ígértek, a háromcsillagos szállodában nem járnak takarítani a szobát, az apartman még távolról sem hasonlít a katalógus képeire, és a szálloda is messzebb van a tengerparttól, mint ahogy azt jelezték. Miroslav Tülák, a Szlovák Fogyasztók Szövetsége elnökének meggyőződése: a két idős hölgy magatartása példaértékű lehet, ugyanis a szlovák fogyasztók többsége fél szólni, kellemetíen élményeiket legfeljebb hazatérésük után osztják meg barátaikkal. „Pedig egyeden reményünk a kárpódásra akkor van, ha még a helyszínen megpróbáljuk tisztázni az ügyet. A gond viszont azzal van, hogy a szlovák fogyasztók alig ismerik jogaikat, utazás előtt nem kérdeznek, ráadásul nem egy esetben még azt sem tudják, kihez forduljanak segítségért” - magyarázta Tülák. Még mielőtt fizetne Próbáljon a lehető legtöbb információt megtudni a kiválasztott utazásról. Nem elég csak a katalógus kínálatát elolvasni, az utazási irodában is érdemes kérdezni. Fogyasztóvédelmi szervezetek szerint kevés ügyfél kérdez. Nem érdeklődnek, mikor kell elhagyni a szobát a szállodában, mit kapnak reggelire, ebédre vagy vacsorára, vagy mit tartalmaz az utazásról szóló szerződés. Mindig kikérhetik az utazási szerződés másolatát, hogy otthon nyugodtan elolvashassák - soha ne írják alá a szerződést, ha valamelyik pontját nem értik. Ne feledjék azt sem, hogy a csillagos szállodák által nyújtott szolgáltatások országonként változnak. Utazási irodák például igényesebb klienseiknek nem ajánlják az egyiptomi háromcsillagos szállodákat, viszont ugyanilyen szálloda Mallorcán már megfelelő kényelmet biztosít. A csillagos szállodák csak bizonyos standardban egyeznek meg - például a szobák mértében, a szolgáltatások viszont különbözhetnek. Ha már bajba kerültünk Nagyon fontos, hogy azonnal a helyszínen reklamáljon. Bármilyen gond merül fel, haladéktalanul kapcsolatba kell lépni az utazási iroda képviselőjével, akinek az elérhetőségét még az indulás előtt meg kell kapnunk. Ha az adott országban nincs képviselőjük, az utazási iroda egy szlovákiai munkatárs telefonszámát adja meg. Neki 24 óráig telefonközeiben kell lennie, hogy a turisták összes panaszára tudjon reagálni. Ha nem tudják helyrehozni a hibát, az utazási iroda képviselőjével kell megírni -a jegyzőkönyvet, melyhez a hiányosságok fényképeit is csatolhatjuk. Hasonló jegyzőkönyvet mindenki maga is összeállíthat, elég aprólékosan leírni, mivel voltak elégededenek, mit nem teljesítettek. Előfordulhat az is, hogy az utazási iroda képviselője nem hajlandó felvenni a panaszt, ilyenkor is készítsenek jegyzőkönyvet az esetről, a panaszuk tárgyáról, amelyet néhány utastársukkal (tanúkkal) is írassanak alá., Arra is volt már példa, mikor elégededen turisták a csöpögő zuhanyrózsát fényképezték le, és így mentek reklamálni. Végül sikerrel jártak” - magyarázta Tülák. A legjobb, ha a reklamációt haladéktalanul hazatérésük után elviszik az utazási irodába, egyébként erre a kirándulás befejezésétől számító három hónap áll rendelkezésre. Ha a nyaralás valamilyen oknál fogva elmaradt, a reklamáció leadásának a határidejét attól a naptól számítják, amikor a nyaralásnak a szerződés szerint véget kellett volna érnie. A reklamációt személyesen vagy postán juttathatjuk el az utazási irodához. Az iroda illetékes osztálya aztán elbírálja ezt, és ha megalapozottnak találja, kártérítést fizet. Ennek nagysága különböző lehet. A statisztikai adatok szerint az esetek többségében nem az utazási iroda a ludas. „Ha a turisták a felkínált kártérítéssel is elégededenek lennének, bírósághoz fordulhatnak. Jövőre viszont az európai fogyasztóvédelmi bizottságon belül megalakul egy osztály, amely pontosan ilyen eseteket fog elbírálni, amikor a turisták elégededenek a kártérítéssel” - árulta el Zuzana Olexová ügyvéd. A tapasztalat viszont azt mutatja, hogy a turisták nagyon gyakran nem olvassák el a szerződést, majd olyan dolgokat reklamálnak, amiket maguk írtak alá. A megkérdezettek többsége tavaly Szlovákiában töltötte nyári szabadságát. Hova készül nyári szabadságra? Szlovákia^ Horvátország J Görögország Hj 8,6 Olaszország Mwm 8,3 Bulgária jHm 5,9 Magyarország QBH 5,6 Csehország 4,1 Egyiptomi Spanyolország EB 2,4 Németország H| L5 Nagy Britannia|ül| 1,2 Franciaország n| 1,2 Elégedett volt a nyaralással? Inkább nem 22% Nem 32% Inkább igen 24% Igen 3% Nem tudom 19% A világ egyetlen hétcsillagos szállodája a dubai Burj AI Arab az emirátus hivatalos idegenforgalmi szervei szerint valójában „csak" ötcsillagos (Képarchívum) A lehető legtöbb fogyasztóvédelmi információ egy helyen: www.pravaspotrebitela.sk VÁRHATÓ IDŐJÁRÁS: FELHŐS ÉGBOLT, ESŐS IDŐ; 11-16 FOK A Nap kel 04.59-kor - nyugszik 20.41-kor A Hold kel 08.21-kor - nyugszik 00.18-kor A Duna vízállása - Pozsony: 555, apad; Medve: 575, apad; Komárom: 530, apad; Párkány 450, árad. ELŐREJELZÉS Észak felől nedves és hideg levegő áramlik a Kárpát-medencébe. Túlnyomórészt erősen felhős égboltra számíthatunk, sok helyütt kell esővel számolnunk, ám 1200 méter magasságban hószállingó- zás is előfordulhat. Jelentős lesz a légmozgás, változó erősségű északi szél várható. Kora délután, az évszakhoz mérten alacsony, 11 és 16 fok körüli hőmérsékleti értékek valószínűek, hajnalra 3-7 fokos lehűlésre van kilátás. Holnap csapadékos idő lesz a jellemző. 0RV0SMETE0R0L0GIA A hidegfronti hatás következtében gyakoribb lehet a hátgerinc- bántalmak miatti fejfájás, míg a magas vémyomásúakat migrénes fejfájás gyötörheti. A gyengébb ideg- zetűek esetében az időjárás akár depressziós rohamot, levertséget is előidézhet. A reumatikus és mozgásszervi panaszokkal küszködök fájdalmai felerősödhetnek. Légzési nehézségek és emésztési zavarok ugyancsak jelentkezhetnek. Holnap a maihoz hasonló hatásokkal számolhatunk.
