Új Szó, 2005. szeptember (58. évfolyam, 203-226. szám)
2005-09-10 / 210. szám, szombat
ÚJ SZÓ 2005. SZEPTEMBER 10. Fókuszban: a cipőreklamáció 3 Szlovákiában egy ember átlagosan két pár cipőt használ el évente, az Egyesült Államokban hat és felet Jó minőség - hosszabb élettartam A reklamáció ritkán zökkenőmentes ' (SITA/CTK/AP-felvételek) A leggyakrabban reklamált termékekhez egyértelműen a cipők tartoznak - állítja nem egy fogyasztóvédelmi szakértő. Egyben hozzáteszik: az üzletek épp ezeket a reklamációkat ismerik el a legkevésbé. A cipőt terheljük meg leginkább, ezért különösen ügyelnünk kellene arra, hogy jó minőségű és megbízható terméket vásároljunk. ÚJ SZÓ-ÖSSZEFOGLALÓ Régebben szinte kivétel nélkül eredeti bőrcipőket gyártottak, manapság azonban gyakori a műbőr, melyet csak nehezen lehet megkülönböztetni a valóditól. Bármilyen anyagból is készítik a lábbelit, annak átlagos használat mellett meghibásodás nélkül legalább két évet ki kellene bírnia. Az USA-ban egy ember átlagosan 6,5 pár cipőt használ el egy évben, Szlovákiában csak kettőt. A Fogyasztóvédelmi Információs Ügynökség (SIA) a napokban hét pár véletlenszerűen kiválasztott terméket küldött szakértői vizsgálatra. Elsősorban ezek vízáteresztő képességét és belső részének színtartását ellenőrizték. Befesti a zoknit „Gyakorlatilag egyeden cipő sem tökéletesen vízálló, de egy bizonyos mértékig mindegyiknek állnia kellene a sarat. A gyártóknak nem szabadna, hogy ez gondot okozzon, ha jó minőségű anyagból, és előírt technológiával gyárlják termékeiket” - magyarázta Anna Lovritšová, a SIA munkatársa. Elmondása szerint a fogyasztók sokkal gyakrabban panaszkodnak arra, hogy a cipő belülről színt enged, és befesti a zoknit; ez pedig már elég ok a reklamációra. Az üzletekben gyakran vannak ellenkező véleményen. „Nem a cipő a hibás, az ön lába izzad jobban az ádagosnál, az izzadság pedig agresszív folyadék, és ezért enged színt a termék” - állítják leggyakrabban az eladók. Ez azonban tévedés, a lábbeli színtartó vizsgálatát ugyanis két módszerrel végzik: szárazon és desztillált vízzel is” - pontosított Lovritšová. Az üzletben bárki végezhet hasonló tesztet: elég, ha száraz papír zsebkendővel megdörzsöljük a cipő belsejét. Ha a zsebkendőt befesti, tudjuk, mire számíthatunk, ha megvesszük. Gyakori hiányosság, hogy az árusítók nem mellékelnek szlovák nyelvű használati utasítást, vagy az árun feltüntetett jelzések nem egyeznek a valósággal - például műbőrből készült cipőt eredeti bőrre utaló jelzéssel látnak el. „Ilyen súlyos hiányosság már okot ad a termék kicserélésére vagy visszaadására” - tette hozzá Lovritšová. Szigorú ellenőrzés A Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelet (SOI) már idén júliusban végzett egy ellenőrzést, amely elsősorban a cipőárusokra irányult. A SOI munkatársai 208 eladóhelyet látogattak meg, ebből 122 állandó üzletet, 77 piacot, négy ideiglenes piacot, két nagy- raktárat, két forgalmazót és egy börzét ellenőriztek le. Az eredmények sokatmondóak, hiszen 204 üzletben észleltek hiányosságot - ez az eladóhelyek 98,1 százalékát jelenti. Ennek alapján a SOI ellenőrei a pórul járt 204 eladóhelyen összesen 3544 árufajta forgalmazását tiltották be több mint 17,9 millió korona értékben. A tiltás egészen a hiányosság eltávolításáig tart. Gyermekeknek szánt szandálokat, csizmákat, papucsokat 56 árusnál ellenőriztek, s a 224 véletlenszerűen kiválasztott lábbeliből 217 nem felelt meg az előírásoknak. A leggyakoribb hiányosság az volt, hogy a cipőről hiányoztak a beruházóról, gyártóról és magáról a termékről szóló információk. Továbbá nem egy áruról hiányzott a használati utasítás, valamint a karbantartás mikéntje. Két üzletben összesen 105 cipő árát nem tüntették fel. A számlát nyolc üzletben felejtették el kiállítani. A SOI a 24 hónapos jótállás betartását is ellenőrizte. Az ellenőrző vásárlásnál külön figyeltek arra, tájékoztatják-e a fogyasztókat az esetleges reklamáció feltételeiről vagy elintézésének folyamatáról. Hiányosságot 13 árusnál észleltek. Hét esetben nem tájékoztattak a panaszbenyújtás folyamatáról, három üzletben nem tudták felmutatni az eddigi panaszok nyilvántartását, egy esetben nem tartották be a reklamáció elintézésére megadott 30 napot, egy üzletben nem állítottak ki igazolást, és egy esetben pontatlan információt adtak a jótállás időtartamáról. A SOI 2004-ben 384 eladóhelyen végzett ellenőrzést. Ebből 213 üzletben összesen 2142 lábbeli árusítását tiltották be több mint hatmillió korona értékben, (dem, sia) Mire ügyeljünk a cipő reklamációjánál? Minden cipőre érvényes a kétéves jótállás. Ha a meghibásodást a termék vásárlásától számító 6 hónapon belül észleljük, a hiba valószínűleg már a vásárlás előtt keletkezett. Ha hiányosságot tapasztalunk, az árut visszavihetjük, vagy visszaküldhetjük a boltba. A tulajdonosnak kötelessége 30 napon belül reagálni a reklamációra. Az elárusító csak abban az esetben bizonyíthatja be, hogy a hibát ön okozta, ha független vizsgálatra küldi a cipőt. Ha az üzlet nem ismeri el a reklamációt, a lábbelit szakértői vizsgálatra küldhetjük, például a VIPOTEST simonyi (Partizánske) laboratóriumaiba. Ha itt a fogyasztónak adnak igazat, akkor az eladónak kötelessége a hibás termék árát visszafizetni, vagy újat adni cserébe, ráadásul a termékvizsgálat költségeit is kötelesek kifizetni. Természetesen tanácsért fordulhatunk bármelyik fogyasztóvédelmi ügynökséghez. Végső megoldásként akár a bírósági eljárást is választhatjuk - ez azonban sok pénzbe és időbe kerül, (dem) Kifakult bizonylatunkkal irány az adóhivatal Jobban járunk, ha lefénymásoljuk a számlát ÚJ SZÓ-TUDÓSÍTÁS Előfordulhat, hogy egy meghibásodott terméket a fogyasztó elvinne reklamálni, azonban a vásárláskor kapott számla teljesen kifakult. Van jogunk ilyenkor reklamálni, és reklamálhatjuk a kifakult számlát? Elutasíthatják a számlát az üzletben? Kinek van igaza, a fogyasztónak vagy az eladónak? „A fogyasztónak kellene igazat adni - még ha ezt egy törvény sem szabályozza. Az elárusítónak kötelessége olyan számlát kiállítani, amely kibírja a termékre vonatkozó kétéves jótállást. A számla minőségét azonban nem a fogyasztóvédelmi szervezetek ellenőrzik, hanem az adóhivatal” - magyarázta érdeklődésünkre Margita Palušová, a Fogyasztóvédelmi Információs Ügynökség (SIA) elnöke. Ha kifakul tehát a számla, elsősorban az adóhivatalt kell értesíteni a hiányosságról. „Természetesen a legegyszerűbb, ha a fogyasztó a vásárlás után azonnal lefénymásolja a számlát. Ezzel minden későbbi problémát elkerülheti’ - tette hozzá Palušová. Aki pedig megfeledkezik róla, annak egyszerűen pechje van. Az is kérdéses, hogyan bizonyítjuk be, hogy az adott termék jótállása még nem telt le, és hogy az adott üzletben vásároltuk, ha a számla teljesen kifakult. A válasz egyszerű: sehogy, (dem) Kinek van igaza: a fogyasztónak vagy az eladónak? (TASR-felvétel) CIPŐÁPOLÁS A gyártók ugyan univerzális cipőápoló krémeket forgalmaznak, mégis tanácsosabb, ha a krémet először csak a lábbeli kis felületén próbáljuk ki. Fontos, hogy a bőr ne szívjon fel túl sok krémet, mivel ennek következtében gyorsan kiszárad és megrepedezik. Ha a cipő felületét gyárilag valamivel kezelték, például befestették, tisztítására nagy gondot kell fordítani, mivel a krém lemoshatja a festéket. Rögtön a vásárlás után ápolni kell a cipőt? Bőrből vagy textilből gyártott cipőket azonnal a vásárlás után cipőápoló krémmel kell bekenni - meggátolandó, hogy az anyagba szennyeződés kerüljön. Arra is figyelni kell, milyen alkalomra lehet használni a terméket. A csizmák egy része gyakran beázik, és ezeken a krémek sem segítenek. Ezért is fontos, hogy az elárusító tájékoztassa a fogyasztót, milyen időjárásban lehet a cipőt hordani. Milyen gyakran ápoljuk lábbelinket? A bőrcipőket hetente egyszer ajánlatos tisztítani. Először tiszta vízzel mossuk le a szennyeződést, csak ezután kenjük be cipőápoló krémmel - a csomagoláson feltüntetett használati utasítás szerint. Hétköznapokon elég, ha száraz ronggyal vagy kefével tisztítjuk. Havonta egyszer ajánlatos a lábbelit természetes alapanyagokból készült ápoló viasszal is bekenni. Mit tegyünk az átázott bőrcipővel? Semmiképp se helyezzük napra, vagy hűtőtest közelébe. Ezáltal ugyanis a bőr gyorsan kiszárad és mégrepedezik, s a cipő gyorsan tönkremegy. A legajánlatosabb a lassú szárítás egy jól szellőző helyiségben. VÁRHATÓ IDŐJÁRÁS: NAPOS IDŐ, HELYENKÉNT CSAPADÉK; 2S-27 FOK ELŐREJELZÉS 0RV0SMETE0R0L0GIA A Duna vízállása - Pozsony: 325, változatlan; Medve: 260, apad; Komárom: 225, apad; Párkány: 150, apad. KIJEV26 A Nap kel 06.23-kor - nyugszik 19.13-kor A Hold kel 13.52-kor - nyugszik 21.47-kor Jobbára kevés felhőre számíthatunk, helyenként azonban záporok, zivatarok is kialakulhatnak. A legmagasabb nappali hőmérséklet 23 és 27 fok között alakul, gyenge marad a déli szél. A hegyekben legfeljebb 16 fokra kúszhat fel a hőmérő higanyszála, az este folyamán 11 és 15 fok között váltakozik a hőmérséklet. Számottevően holnap sem változik meg az időjárás jellege, az ország területének túlnyomó részén napos marad az idő. Némileg megélénkül az ország feletti front- tevékenység, az elmúlt napokhoz képest nehezebbé válik az összpontosítás és romlik a teljesítmény. Gyakrabban léphet majd fel jobbára migrénes eredetű fejfájás, az időjárásra érzékenyek asztmás rohamokkal is számolhatnak. Fokozottabban jelentkezik a fáradtság, bágyadtság. Érdemes fokozott figyelmet szentelni a koncentrációt igénylő tevékenységeknek.
