Új Szó, 2005. július (58. évfolyam, 152-175. szám)
2005-07-26 / 172. szám, kedd
ÚJ SZÓ 2005. JÚLIUS 26. Téma: becsapott nyaralók 11 Milyen lehetősége marad az ügyfélnek a kárpótlásra, ha az utazási iroda átverte, és panaszát sem fogadta el Ha rémálommá válik a nyaralás Nem minden turista vág ilyen derűs képet, amikor megérkezik álmai nyaralóhelyére, irodánál, sőt kárpótlást is követelhet. Ha nem jár sikerrel, akár bírósághoz is fordulhat. Ha csalódott, panaszt tehet az utazási (ČTK-felvétel) Pozsony. A tengerparti nyaralásról szőtt álom könnyen rémálommá válhat. Szálloda, étkezés és szolgáltatások - a helyszínen semmi sem emlékeztet a katalógusban feltüntetett csábító fényképekre. Mit tegyünk ilyenkor, kihez fordulhatunk segítségért, és van egyáltalán remény valamiféle kárpótlásra? DEMECS PÉTER Az elmúlt évben a Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség (SOI) csupán 132 panaszt kapott utazási irodákra. Egyéb szolgáltatásokkal szemben rendkívül alacsony a panasztételek száma. A felügyelőségre tavaly eljuttatott 4762 beadványból ez nem egész fél százalékot jelent. „Elsősorban tudatosítani kell, hogy az ügyfél és az utazási iroda között kialakult konfliktusba nincs jogunk beleszólni, nekünk elsősorban ellenőrző feladatunk van, ráadásul a reklamáció helyszínén sem vagyunk ott. Az emberek már tájékozódtak, tudnak erről - véleményem szerint ezért kapunk ilyen kevés beadványt” - magyarázta érdeklődésünkre Da- nuša Krkošová, a SOI szóvivője. A panasztételeket három kategóriába sorolhatnánk. A turisták elsősorban az utazási irodával aláírt szerződés feltételeinek be nem tartására panaszkodnak. Például egy négycsillagos szállodát rendelnek meg, a helyszínen azonban kiderül, hogy néhány osztállyal alacsonyabb hotelben kaptak szállást. A következő csoportba sorolhatnánk az utazási irodák szolgáltatásainak minőségét illető panaszokat. Az utolsó kategóriába pedig a reklamáció eljárására irányuló panaszok tartoznak. Jobb, ha a helyszínen cselekszünk A legjobb, ha azonnal a helyszínen reklamálunk. Ha nem tudják helyrehozni a hibát, hazatérésünk után kell azonnal panaszt tenni az utazási irodánál. „A reklamációnak kötelesek azonnal eleget tenni, összetett esetekben három napon belül. A határidő azonban semmiképp nem lehet hosszabb 30 napnál” - pontosított Krkošová. A turisták gyakran panaszkodnak, hogy az utazási iroda képviselője egyszerűen nem hajlandó összeírni a reklamációt. A legjobb, ha ilyen esetben egyfajta jegyzőkönyvet készítünk a történtekről, a panaszunk tárgyáról, és ezt néhány utastársunkkal (tanúkkal) is aláíratjuk. Természetesen fényképes dokumentációt is készíthetünk a hiányosságról. Hazatérésünk után aztán ezzel kérhetünk kárpótlást az utazási irodánál. Nem mindig az utazási iroda a ludas A kereskedelmi felügyelőség szerint azonban legtöbbször nem az utazási irodák tehetnek a kifogásolt szolgáltatásról, nem okozzák a kellemetlenséget. Az utazási iroda és kliensei között ugyanis van még egy szerződő fél. A legfontosabb, hogy mindig figyelmesen olvassuk el a szerződést. Ha minden kötél szakad, és az utazási iroda nem tesz eleget a reklamációnak, nyugodtan forduljunk bírósághoz. VILLÁMINTERJÚ Legvégső esetben akár bírósághoz is fordulhatunk Mire panaszkodnak a leggyakrabban a pórul járt turisták - kérdeztük Stanislav Mackótól, a Szlovákiai Utazási Irodák Szövetségének (SACKA) elnökétől; Csak idén már megközelítőleg 450 ezer ember indult nyaralásra utazási irodákkal. Szövetségünkbe ennek ellenére csupán hat panasztétel érkezett - ez rendkívül kevés. Mivel polgári szövetség vagyunk, a bajbajutott klienseknek legfeljebb csak tanácsot adhatunk. Nem egy esetben fordul hozzánk segítségért a bíróság is, ilyenkor nekik adunk szakértői véleményt - idén csupán három alkalommal volt erre példa. Ha az illető bizonyítani tudja, hogy az utazási iroda nem teljesítette a szerződés feltételeit, a Szlovák Kereskedelmi Felügyelőséghez vagy bírósághoz fordulhat. Véleményem szerint azonban a szlovákiai utazási irodák többsége jól végzi munkáját. Mit tanácsol azoknak, akik még idén készülnek nyaralni, és mire figyeljenek oda azok, akik már a jövő évi utazást tervezik? Minél előbb kezdünk megfelelő utazási irodát keresni, annál jobb. A jövő évi nyaralást márjanuárban kell keresni. Semmi esetre se várjanak a last minute utazásokra, mivel a választék ilyenkor már nagyon silány. Ráadásul ami olcsó, csak nagyon ritkán jó minőségű. Számos utazási iroda, korábbi lefoglalásnál, jelentős árengedményeket kínál - ezt sem szabad figyelmen kívül hagyni. Ami pedig még az idei évet illet, melegen ajánlom, hogy minden kliens jól ellenőrizze át azt, amit kiválasztott. Fontos tudni, hogy mikor indulnak, hol lesznek elszállásolva, milyen szolgáltatásokat vehetnek igénybe és milyen fakultatív szolgáltatásokat kínálnak. Nagyon fontos megtudni, hogy az utazási iroda be van-e biztosítva fizetésképtelenség ellen - erről gyakran megfeledkeznek az emberek. Jó ötlet megtudni valamit az utazási irodáról - például volt kliensek tapasztalatairól érdeklődni? Természetesen ezt is nagyon fontosnak tartom. Egy értelmes kliens már akkor figyel, amikor belép az utazási irodába. Figyeli, hogyan viselkednek vele, mennyire tájékozottak az alkalmazottak. Minél tovább, annál nagyobb a kínálat, éppen ezért kell aprólékosan utánajárni minden lehetséges információnak, és a legjobbat kell kiválasztani. Hova utaznak a leggyakrabban a szlovák utazási irodák ügyfelei? Nagyon sokan fizetnek be „last minute” útra az emberek. Amikor januárban, februárban kiadják az első utazási katalógusokat, mindenki azt mondja: hiszen még van elég időm. Végül aztán nem marad más, mint „last minute”. Ennek ellenére az elmúlt évben már jelezték az utazási irodák képviselői, hogy egyre több ember vásárol időben és megfontoltan. Legközkedveltebb országok továbbra is Görögország és Horvátország. Egyre többen választják Egyiptomot - tavaly több mint 40 ezer turista sőt Tuniszt is. (dem) HASZNOS TUDNIVALÓK Mit ne felejtsünk otthon? Az emberek elsősorban a pénzüket és útlevelük érvényességét szokták a ellenőrizni minden külföldi nyaralás előtt. Ha nem utazási irodával utazunk, akkor ne feledjük elintézni az utazási biztosítást, amely az egészségbiztosítás mellett, kívánságunkra akár a poggyászunk biztosítását is jelentheti. Manapság már nem sokba kerül a biztosítás, egy felnőtt személyre akár 200 koronáért is el lehet intézni - így legalább mindenki nyugodt lehet, hogy kártérítésben részesül betegség esetén, vagy ha ellopják a poggyászát, E 111 nyomtatvány Az Európai Unió országaiba való utazás előtt, az E 111-es nyomtatványról se feledkezzünk meg. Ezt az illetékes egészségbiztosító állítja ki. Ha külföldön orvosi ellátásra szorulunk, a nyomtatványnak köszönhetően nem kell érte fizetni. Minden országban azonban mások a feltételek, ezért elképzelhető, hogy bizonyos ellátás költségéhez hozzá kell majd fizetni - természetesen csak állami egészségügyi intézetben kezeltetheti magát. Mikor kaphatunk pótútlevelet Nem egy külföldi kirándulás során előfordulhat, hogy zsebtolvajok áldozataivá válunk. Ezért különösen oda kell figyelni minden személyes tárgyunkra, iratainkra, pénztárcánkra. Mit tegyünk, ha mégis elveszítjük útlevelünket, vagy személyinket? Elsősorban az adott országban lévő szlovákiai nagykövetséghez kell fordulni. Kiállítanak egy ún. pótútlevelet, amellyel hazautazhatunk. Ha olyan országban vagyunk, ahol Szlovákiának nincs külügyi képviselete, az Európai Unió bármelyik tagállamának nagykövetségén kiállítják a pótútlevelet. Ha pénz nélkül maradunk Ha ellopják pénztárcánkat, bankkártyánkat, és tejesen pénz nélkül maradunk, úgyszintén a nagykövetséghez kell fordulni. A nagykövetség csak szélsőséges esetben ad készpénzt a hazatérésre, általában kapcsolatba lép a pórul járt turista családjával, akik aztán átutalják a pénzt. Miben segít a nagykövetség? A konzulátus pótútlevelet állíthat ki. A külképviseleten keresztül felvehetjük a kapcsolatot a hazaiakkal. Ha konfliktushelyzetbe kerülünk valamelyik ország hatóságaival, a nagykövetség adhat tippet arra, hogy melyik ügyvéd szolgáltatásait vegyük igénybe. Helyi orvosok vagy tolmácsok szolgáltatásait is ajánlhatják. Baleset vagy halál esetén értesíti hozzátartozóinkat. A szállodák minőségét minden országban sajátos kritériumok szerint határozzák meg (Illusztrációs felvétel) „Csillagos” szállodák ♦ A szállodákat, szolgáltatásaik minősége szerint, különböző osztályokba sorolják, a minőséget csillagokkal jelölik, ♦ Az alapvető különbséget az egyes szállodák között a szobák nagysága és felszerelése jelenti: van-e a szobában telefon, légkondicionáló, tévékészülék, fürdőszoba, WC, hajszárító stb. ♦ Természetesen a minőség megítélésénél jelentős szerepe van a szálloda többi szolgáltatásán-k is - szobaszerviz, külön szabadidőprogram, saját játszótér, vagy esetleg gyermekgondozást. ♦ Több csillagot jelenthet a sportolási lehetőség is: uszoda, teniszpálya stb. Növeli a szálloda minőségét, ha a kliensek szaunát vagy pezsgőfürdőt is igénybe vehetnek. ♦ A szállodák minőségét minden országban sajátos kritériumok szerint határozzák meg. Az utazási irodák az illetékes ország feltételeinek megfelelően tüntetik fel a csillagokat. ♦ Ennek alapján az egyes szállodák közti különbség teljesen különböző is lehet, attól függően, milyen országban található, vagy milyen szállodahálózathoz tartozik. A nagyobb hálózatok szállodáiban rendszerint minden országban ugyanolya- a minőség - pl. egy négycsillagos hotelban Kanadában ugyanazt találjuk, mint a hasonló csillagszámmal jelölt szállodában Csehországban. ♦ A legérzékelhetőbb a különbség a nyugat-európai és egyiptomi szállodák között. Egy franciaországi négycsillagos szálloda például a világ legdrágább és legelőkelőbb szállodái közé sorolható. Ugyanennyi csillaggal jelölt egyiptomi szálloda, pedig csak a nyugat-európai három csillagnak felel meg.
