Új Kelet, 1995. november (2. évfolyam, 256-281. szám)
1995-11-14 / 267. szám
UJ KELET Megyénk életéből 1995. november 14., kedd 3 Vállalkozó diákok Javítani az ügyfélfogadás kultúráját Nem ismertek rá saját titkárnőjükre Fotó: CsoRo Immáron három éve működik a Junior Achievement Magyarország oktatási program, melynek már a nyíregyházi 20 számú általános iskola is tagja. A diákok közül a nyolcadik osztályos Buzga Nikolettel ültünk le beszélgetni. — Korábban már részt vettem egy hasonló programban, s az nagyon megnyerte a tetszésemet. Ezért döntöttem úgy, hogy ezt a fakultációt választom a kínálatból. — Vannak vállalkozó szelleműek a családban? — Úgy tudom, a dédnagy- apámnak volt kereskedői vénája. A szüleim azonban egészen más területeken dolgoznak. — Neked mik a terveid a jövődet illetően? — A Kölcsey gimnáziumba jelentkeztem, ahonnan érettségi után szeretnék jogi egyetemre menni. Nagy álmom, hogy ügyész legyek. — Miért tartod fontosnak, hogy 14 évesen vállalkozói ismereteket tanulj? — Tudom, hogy most kicsit furcsán fog hangzani, de soha nem lehet tudni, mit hoz a jövő. Lehet, hogy egyszer még hasznát veszem az itt szerzett tudásnak. — Itt az iskola falai között konkrét árusítással is foglalkoztok. Mi mindent lehet kapni nálatok? — Egyelőre még csak az Amfora üveg- és porcelántermékeit kínáljuk a vevőknek, de a későbbiekben szeretnénk magunk készítette ajándéktárgyainkat is értékesíteni. Jó lenne egy teaházat is kialakítani az aula egyik szegletében, ahol szünetekben teázni lehetne, és ahol alkalmanként szendvicseket és sült krumplit árulnánk. — Mire fordítjátok a bevételt? — A pénz egy külön számlára megy, melyből tavasszal szeretnénk eljutni a fiatal vállalkozók találkozójára. Reméljük, addig összejön annyi, hogy legalább az útiköltségét fedezni tudjuk. Természetesen arra nincs mód, hogy mindenki elutazhasson, így csak a legjobbak, legszorgalmasabbak jutnak el a nem mindennapi élményeket kínáló összejövetelre. A hivatalok szakembereitől, alkalmazottjaitól érthető információkat és figyelmességet várunk. A titkárnők pedig kedves és megértő ügyfeleket, hiszen naponta több száz emberrel találkoznak, akik néha dühösek, elégedetlenek és a lehető leggyorsabban akarnak távozni az adott irodából. Az ügyintézés eredménytelenségéről, a törvények megváltozásáról, a főnök egyéb munkájáról nem ók tehetnek, mégis gyakran rajtuk csapódik az a bizonyos ostor. Nyíregyháza Polgármesteri Hivatalának frontemberei november 6. és 9. között egy négynapos tréningen vettek részt, melynek célja az ügyfél- fogadás kultúrájának javítása, az emberi kapcsolatok minőségét meghatározó készségek fejlesztése (önismeret, együttműködés, problémamegoldás, kommunikáció, konfliktuskezelés). A Tókuckóban szabadidőruhás fiatal hölgyekkel találkoztunk, akik szemmel láthatóan kitűnően érezték magukat a tréning ideje alatt. Hiszen nemcsak elméleti oktatásban volt részük, megbeszélhették problémáikat, keresték a megoldásokat, valamint közös „játékok” segítségével ismerték meg egymást és önmagukat. A hangulat végig ilyen volt Többen is kifejtették véleményüket: — Megtanultuk, hogyan kell kapcsolatot teremteni, hogy nemcsak a szóban elhangzott dolgoknak van jelentésértékük, hanem annak is, ha az ügyfél elhúzza a száját — mondta csillogó szemmel a tréning egyik résztvevője. — Most már tisztában vagyunk azzal, hogy egy-egy konfliktusból sem az ügyfél, sem mi nem kerülhetünk ki vesztesen. Olyan megoldást kell találnunk, ami mindkettőnknek megfelel. — A néhány nap alatt közelebb kerültünk egymáshoz, ha gondunk van, egymástól is kérhetünk segítséget. Ezentúl képesek vagyunk arra. hogy együtt dolgozzunk és segítsük a kolléganőket ötleteik megvalósításában. — Egy lelkes kis csapat alakult, kiválóan fogunk együtt dolgozni. — Testben és lélekben megújúlva megyünk vissza a munkahelyünkre. Biztosak vagyunk abban, hogy hatékonyabbak leszünk. — Sajnálom, hogy vége ennek a néhány napnak, de a folytatás csak rajtunk múlik. — Fontos, hogy mindenkinek célja legyen — mondta a tréning vezetője. — A résztvevők meghatározták és leírták munkahelyi és magánéleti terveiket. Tanultak szervezeti filozófiáról és szervezeti kultúráról, a kommunikáció céljairól, típusairól, irányairól és meghatározottságáról, a kapcsolatok minőségéről, a lakossági problémák kezeléséről, az ügyfélcentrikus szolgáltatásról, a kritika elfogadásáról, az együttműködésről, a konfliktusok kezeléséről, az illem, az etikett és a protokoll szabályairól. Tudniuk kell, hogyan kell bemutatkozni, bemutatni valakit, köszönni és társalogni, hogyan kell öltözködni, telefonálni, ajándékozni, rendezvényedet szervezni. Az ittlévő frontemberek képesek arra, hogy együttműködjenek egymással. Itt midenkinek van egy titkos barátja, akitől ajándékot kap és segítséget kérhet. Hogy ki az, soha nem derül ki, de ez a játék a munkahelyen is tovább folytatódik majd, hiszen ajándékot adni és kapni jó. Ez a szeretet jele. Irányítottam már hasonló tréningeket, melyek után a munkahelyi vezetők elmondták: nem ismertek rá saját titkárnőjükre, hiszen másképp öltözködtek és viselkedtek, mint azelőtt. Biztos vagyok abban, hogy a mostani résztvevők is más emberként mennek vissza dolgozni. Az eddigieknél még hatékonyabban, eredményesebben végzik majd munkájukat, úgy, hogy maguk is örömüket leljék benne és az ügyfelék is elégedettek legyenek. Kozma Ibolya Levéltári napok Neves vendégek érkeznek MÓL MAGYAR OLAJ- és GAZIPARI Részvénytá rsaság □ □ Harmadszor tartanak nemzetközi levéltári napokat november 16-án és 17-én Nyíregyházán. A korábbi, titokzatos homályból előbukkanó levéltárak egyre több tudományos kutatót és még több — általában a családfáját kereső — magánembert vonzanak. Érdekesség, hogy a megyei levéltár feldolgozta a nemrégiben hazánkba látogatott George Pataki családjának történetét. Nagy népszerűségnek örvendtek a szélesebb közönség számára szervezett levéltári esték is. Dr. Nagy Ferenc igazgató az Új Kelet kérdésére elmondta, hogy a rendszerváltás után igyekeztek minél jobban kihasználni a demokratikus viszonyokat, a barátságosabb légkört, és kiváló kapcsolatokat sikerült kiépíteni a szomszédos országok levéltáraival. Beregszászon őrzik a történeti Bereg megye iratainak nagy részét, megyénk levéltárosai rendszeresen járnak oda kutatni. Több méternyi fénymásolathalmaz gyűlt már össze Bereg megyéről, melyek között sok, eddig ismeretlen ritkaság is található. Kolozsvárott található a régi Szatmár vármegye iratainak túlnyomó része, nemrégiben az ottani kollégákkal is sikerült jó szakmai kapcsolatot kialakítani, a megyei szakembereket még Georghe Funar, a város polgármestere is fogadta. No- vember 29-én újabb csoport indul ismét Kolozsvárra, hogy a Szatmár megyei dokumentumokat kutassa. A megyei levéltár külföldi kapcsolatai az országban egyedülállók, sehol másutt nincs példa hasonlóan gyümölcsöző együttműködésre. A III. Nemzetközi Levéltári Napokat Együd János, a megyei közgyűlés alelnöke nyitja meg, majd kihirdetik az idei levéltári pályázat eredményét, melyre tizenhárom kitűnő pályamunka érkezett. A XVI. századtól az 1956- os forradalomig a megye minden történelmi korszakából feldolgozták egy-egy régió, intézmény vagy fontos személyiség egy évét. A dolgozatok mindegyike érdemes arra, hogy a kutatható levéltári anyagok közé kerüljön, a legjobbakat^ soron következő évkönyvben is megjelentetik. A két nap alatt tizennyolc érdekes előadást hallgathatnak meg az érdeklődők: kiváló történészek, kutatók eddig kevéssé ismert vagy éppen elzárt dokumentumok alapján világítanak meg egy- egy témát. Czövek István előadása például az államalapítástól a mohácsi vészig felöleli a Szabolcs megyei köz- igazgatás történetét. Mizser Lajos a Pesty Frigyes helységnévtárában található emlékekből arra a következtetésre jutott, hogy az 1241—42- es tatárjáráson kívül még több komolyabb tatárbetörés is volt hazánkban. Margócsy József a XIX. század végi Nyíregyházának a törvényhatósági jog elnyeréséért folytatott törekvéseiről készített tanulmányát adja közre, László Géza a Sóstógyógyfürdőn 1950-ben működött hadifogoly-fogadó állomás történetét dolgozta fel. Romániából jön Nemes Lucia, aki a hetvenöt éves Kolozsvári Állami Levéltárat képviseli, Mihail Delegan pedig a Kárpátaljai Állami és a Szabolcs megyei levéltár kapcsolatának további erősítése érdekében érkezik a rendezvényre. A III. Nemzetközi Levéltári Napok költségeinek előteremtéséhez nagy segítséget nyújtott a megye jó néhány vállalata, intézménye. V.L. D Tisztelt háztartási tüzelőolaj (HTO) □ □ Vásárlók! El □ □ □ □ □ □ □ □ □ A MÓL Rt. HTO akcióval kíván hozzájárulni a lakosság beszerzési gondjainak enyhítéséhez. Az akció keretében 1995. november 11-től a MÓL Rt. eladóhelyein (nagykereskedelmi telepein és üzemanyagtöltő-állomásain) a mindenkor érvényes HTO árjegyzéki eladási árakból literenként 2 Ft + 25% ÁFA akciós engedményt ad. □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Tisztelt Vásárlók! Kérjük, hogy lehetőségeihez mérten éljenek a HTO akció nyújtotta előnyökkel! Reméljük, hogy az akció eléri célját és minél többen keresik fel eladóhelyeinket. MÓL MAGYAR OLAJ- és GÁZIPARI Részvénytársaság EJ □ I 0 0 □
