Tolnai Népújság, 2010. október (21. évfolyam, 229-253. szám)
2010-10-08 / 235. szám
2010. OKTÓBER 8., PÉNTEK 7 GAZDASAG Bankok állnak a panaszlista élén fogyasztóvédelem A legtöbb reklamáció a hitelintézetekre és a biztosítókra érkezett % Az első negyedévinél kevesebb, a tavalyi második negyedévinél viszont több panasz érkezett a pénzügyi felügyelethez (PSZÁF) április és június között. Munkatársunktól * li A csaknem háromezer reklamáció háromötöde a pénzpiaci szereplőkre érkezett, további 30 százaléka pedig a biztosítókat érintette, áll a PSZÁF panaszstatisztikájában. A pénzpiacon belül főleg a bankokra panaszkodnak az ügyfelek, 1300-nál is több reklamáció érkezett velük kapcsolatban. Figyelemre méltó viszont, hogy a lényegesen kisebb méretű pénzügyi vállalkozások gyakorlatát is több mint 350-en kifogásolták. A legtöbb bejelentés a hitelezéssel, azon belül is a devizahitelezéssel volt kapcsolatos. A leggyorsabban pedig a forintalapú jelzálogkölcsönökre érkező és a folyószámlahitelekkel kapcsolatos sérelmek száma növekszik. A legtöbben ügyviteli hibákra panaszkodnak, az elszámolások, megbízások teljesítését és a tájékoztatás minőségét kifogásolják. De több mint száz reklamáció érkezett a felügyeletre a törlesztőrészletek mértéke, a felszámított díjak, jutalékok és költségek miatt is. Az egyoldalú szerződésmódosítás Beadványok (2010. II. negyedév, százalék) pénztári 2,67 biztosítási 32,42 Forrás: PSZÁF VOGRAF1KA Csaknem 3000 beadványt nyújtottak be a fogyasztók a PSZÁF-hoz a második negyedévben. A legtöbben a bankokra és a biztosítókra panaszkodtak miatt 37-en tettek panaszt. A pénzpiaci szereplők közül a legtöbb, összesen 262 beadvány az OTP ellen érkezett, a második legtöbb kifogást az Erste Bank ellen nyújtották be, a harmadik helyen a Budapest Bank áll. Ha viszont a bankok méretét is figyelembe vesszük, az OTP és az Erste lényegesen lejjebb kerülne a feketelistán, a panaszokból ugyanis piaci súlyuknál lényegesen kisebb arányban részesednek. Fordított a helyzet a fogyasztási hitelezéssel foglalkozó bankoknál. A Credigen Bankra például 0,1 százalékos piaci részesedése ellenére 68 panasz érkezett, ugyanannyi, mint például a CIB Bankra. A Magyar Cetelem Bank gyakorlata ellen is 41 kifogás érkezett, pedig piaci részesedése alig 0,3 százalékos. Ami a biztosítási piacot illeti, a 912 beérkezett panasz döntő többsége a biztosító részvénytársaságok ellen futott be. A reklamációk csaknem fele a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításokkal kapcsolatos. A második legtöbb panasz a lakásbiztosítások miatt érkezik. Bár a második negyedévben a viharos időjárás és az árvizek miatt a biztosítók az első negyedévinél jóval több lakásbiztosítási esettel találkozhattak, negyedéves ösz- szevetésben csak minimális mértékben emelkedett a bejelentések száma. A panaszszámokat illetően a toplistát itt is a legnagyobb piaci szereplő, az Allianz vezeti a Groupama Garancia és a Generali-Providencia előtt, a piaci arányok és a reklamációkból való részesedések viszont a biztosítási piacon sem esnek egybe. Az AUianzra például méretéhez képest kevesen panaszkodnak, a Groupama Garancia, a Köbe és a Genertel viszont piaci súlyánál lényegesen nagyobb arányban részesedik a reklamációkból. JO TANACS Nem javították meg; én igen VILLANYBOROTVA Olvasónk elektromos borotvát vásárolt, amely egy éven belül elromlott. A szervizben azt mondták, dobja szemétbe a készüléket, és vegyen egy újat. A szerviz jogszabályt sértett. Az elromlott termékre járt volna a szavatosság. Ez a vásárlás idejétől számított két évig tart. Ha a készülék ez idő alatt meghibásodik, akkor a kereskedőnek kötelessége díjtalanul megjavítania. Ha pedig ez nem lehetséges, ki kell cserélnie a terméket egy másik ugyanolyanra. Ha ez sem járható út, vissza kell fizetni a vételárat. Vita esetén fél éven túl a vásárlónak kell bizonyítania igazát - bevizsgáltatással például. Levélírónk meg tudta javítani a borotvát. Ez sem mindig tanácsos, hiszen elveszíti a szavatosságot. Ami különösen akkor problémás, ha az otthoni „megbütykölés” nem jár sikerrel. Az úr kérdése, mit szól a mindehhez a fogyasztóvédelem? Mivel a javítást az úr elvégezte, már nem léphet az ügyben akkor sem, ha a készülék újra meghibásodik. ■ Rados V. KÉRJÜK, írja meg fogyasztóvédelmi panaszait! jotanacs@axelspringer.hu HIRDETÉS A lejtlSébb is SZÓMtt Takarékos október október 8-10. A 1 « m >99, — ] L to». A Fehérszfflá MVM*: 5 kg Friss sertéstarja csontos, húspultban kapható, MVM*: 5 kg Trappista sajt sajtpultban kapható, MVM*: 6 kg Value tojás vagy Farm tojás SOdbícs, 22.-/1 db UHTt«0 11,1,5% 6k CSALÁDI MfÓTA i 1990, /db’ A Kristálycukor 1 kg, MVM*: 20 kg Nestea Ica Tea tóbbfóla, 1,5 1,165.-/1 I Tomi Kristály kompakt mosásser többfélt, por, 6 kg, 332.-/1 kg, gél, 4,51,442,-/I I, MVM*: 5 db SCO '.feji Áraink forintban értendők, az áfát tartalmazzák. Ajánlatunk 2010. október 8. és 10. között, a készlet erejéig a Tesco hipermarketekben érvényes. * MVM: maximálisan vásárolható mennyiség/vásárló/nap. Részletek az áruházakban. Az esetleges nyomdai hibákért felelősséget nem vállalunk. IjAj cuéj, jMau féri ctUBCARD
