Tolnai Népújság, 1999. március (10. évfolyam, 50-75. szám)
1999-03-03 / 52. szám
1999. március 3., szerda Zöld Vonal A Fogyasztóvédelemhez 7. oldal A nyugtától a gyártóig Szerkesztőségünk ingyenesen hívható zöld számán ezen a héten hétfőn a Tolna Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség szakembereit hívhatták olvasóink. A feltett kérdésekre dr. Varga Tibor, a felügyelőség vezetője, Mátyás Tibor főosztályvezetőhelyettes, Póczikné Orosz Valéria főtanácsos és dr. Szi- geth Ildikó főtanácsos válaszolt. Az alábbiakban a leggyakrabban előforduló eseteket ismertetjük. Higiénia Szekszárdi telefonálónknak a tőkehús árusítás körülményeivel, ezen belül egy konkrét üzlettel kapcsolatban volt panasza. Mint elmondta, rendkívül visszatetsző, hogy a kiszolgálók ugyanazzal a kézzel fog- dossák a húst és a pénzt, s bár természetes, hogy a húst fel- használás előtt megmossa az ember, de a visszakapott zsíros- iszamos pénzérmék meglehetősen gusztustalanok. A konkrét üzletben pedig - s ezt több kárvallott is tanúsíthatja - minden adandó alkalommal megkárosítják a vásárlót. Általában nem mérési, vagy számolási hibát követnek el, többnyire egyszerűen nem azt az árut adják oda, amit a vevő kiválasztott. A felügyelőség munkatársai a megnevezett üzletben - s ha szükséges másokban is - ellenőrzést tartanak a közeljövőben. Hol a csekk? Telefonálónk húsz esztendeje rendszeresen fizeti CSEB-biz- tosítását. Most is megtette volna, ám nem érkezett meg a befizetési csekk. Felhívta a biztosítót, ahol számítógépes akadályokra hivatkozva magyarázták a késést és megnyugtatták, hogy hamarosan megoldódik a gondja. Telefonálónk azonban úgy tudja, hogy ha elmulasztja a befizetést, megszűnik a biztosítása. A felügyelőség tanácsa: írja le problémáját és ajánlott levélben küldje el a biztosítónak. Ha ezután sem változik a Az „örökzöld” A terület ára Az egyik településen élő olvasónk telkének egy részét, a gázvezeték elhelyezése érdekében megvásárolta a kivitelező. Ennek már lassan egy esztendeje, de a terület tulajdonosa a mai napig nem kapta meg a vételárat, s telefonon feltett kérdéseire sem kapott határozott választ. A felügyelőség tanácsa: mindenképpen írásban, mégpedig ajánlott levélben nyújtsa be panaszát a kivitelező vállalatnak. A hivatalos ügyintézési határidő 30 nap, ha ez után sem kap megnyugtató és határozott választ, igényét polgári peres úton érvényesítheti. Tessék választani? Lehetősége van-e a kereskedőnek megtagadni a vevőtől a választás jogát? Konkrétan a felvágottak forgalmazására gondolt telefonálónk, mégpedig arra, hogy a kereskedők sokszor nem akarnak a megbámult, „fonnyadt” ám helyett másikat adni a vevőnek. Nos, a szabályok szerint a kereskedőnek ki 'sem szabadna tennie ilyen kinézetű árut. Alapszabály, hogy az úgynevezett vágáslapot - az első kereskedelem szeletet - olyan állapotba kell hozni, hogy az megfeleljen a normáknak, magyarán a megbámult részt le kell vágni, mielőtt kiteszik az árut. Ha a vágáslap nem megfelelő, a termék azonnal a „csökkentett értékű” kategóriába kerül és azt a kereskedőnek csökkentett áron szabad csak forgalmaznia. Ismét a higiénia Örökzöld téma a kenyér- és a péksütemények úgynevezett „szabadpolcos” árusítása. Elmegy a kedve a vevőnek a vásárlástól, ha látja, amint az előtte lévő kétes tisztaságú kezével végigtapogatja az egész polcot, mielőtt választana. Nem sokkal jobb az előre csomagolt kenyér sem, a fehér papír alatt nem látszik, milyen fajta a kenyér, illetve mikori sütés. Ez a helyzet valóban sok vitára adhat okot. Az igazi megoldás az lenne, mint a legtöbb nyugati országban: a szabadpolcos pákám mellé fogót, vagy kesztyűt készítenek ki a vásárlóknak. Az átlátszatlan csomagolásban lévő kenyérre pedig olyan címkét kellene ragasztani, amin szerepelnek az amúgy hiányzó tudnivalók. Ez is, az is Használati útmutató „Színes” ágynemű A kedvező áron vásárolt színes ágynemű garnitúrára volt panasza következő telefonálónknak. Az ám folyamatosan engedi a színét, már megfogta a lepedőt, a pizsamát, a kispárna anginját, s az eredeti színei is „egymásba fordultak”. Visz- szavitte a vásárlás helyére, ám ott némi együttérzésen és egy kétes értékű tanácson kívül mást nem kapott. Ha a használati-kezelési útmutató nem figyelmeztette a vásárlót arra, hogy a termék hibás, vagy hogy engedi a színét, akkor az is hibás. Vissza kell vinni a vásárlás helyére, s ha ott nem hajlandók kicserélni, vagy az árát visszaadni, akkor be kell írni a vásárlók könyvébe. Az ilyenfajta árura is vonatkozik ugyanis a 6 hónapos szavatossági idő. Ha nem válaszolnak a vásárlók könyvébe írt bejegyzésre, a felügyelőséghez kell fordulni. Ha az üzletben mégis úgy döntenek, hogy az ámt felküldik minőségvizsgálatra a Fogyasztó- védelmi Főfelügyelőséghez, arról jegyzőkönyv készül, amit a vásárlónak is alá kell írnia. Megint egy hi-fi A vásárolt hi-fi berendezéshez nem kapott telefonálónk magyar nyelvű használati-kezelési útmutatót. Ez ügyben többször telefonált már az üzletbe, ahol minden alkalommal megígérték, hogy pótolják a hiányosságot, ám közben 3 hónap telt el. Mindenképpen legyen írásos nyoma annak, hogy nem kapta meg időben a magyar nyelvű használati utasítást. Erre főképpen azért lenne szükség, mert ha a készülék meghibásodik, s a vizsgálat ennek okaként a nem megfelelő használatot mutatja ki, a felelősség nem a vásárlót terheli. helyzet, forduljon a fogyasztó- védelmi felügyelőséghez. Cipőkről Kisvárosban élő panaszosunk elmondta, hogy a cipőboltban, ahol vásárol, soha nem kap blokkot. Legutóbb vásárolt lábbelije tönkrement, visszavitte az üzletbe, ahol „baráti alapon” intézkedtek a cipő javításáról. A felügyelőség előtt nem ismeretlen a jelenség: főként kisebb településeken az üzlettulajdonosok ismerőseiknek rendszeresen nem adnak nyugtát, ami mulasztásnak számít. A dolog általában akkor szokott kiderülni, amikor a vásárolt áru meghibásodik, s gond van a cserével, javítással. Nem lehet elégszer hangsúlyozni: a vásárolt áruról feltétlenül kérjék el a vásárlók a blokkot, mert üzleti ügyekben általában hamar megszűnik a jó ismeretség... Méltányosság Telefonálónk hi-fi berendezést vásárolt az unokájának. A berendezés kis idő múlva meghibásodott, ám valahogy elkeveredett a számla és a jótállási jegy. A hi-fit visszavitték a vásárlás helyére, nem is volt gond, elismerték, hogy ott történt a vásárlás és elküldték a berendezést javítani. Hogyan lehetne pótolni az elveszett dokumentumokat? Ebben az ügyben csak a méltányosság segíthet - adta meg a választ a felügyelőség. Kérjék meg a kereskedőt, akitől a gépet vásárolták, hogy próbálja meg a gyártón keresztül pótolni a jótállási papírokat. Nem valószínű, hogy ennek akadálya lesz, hiszen a vásárló ezzel plusz szolgáltatást nem kér sem a gyártótól, sem a kereskedőtől. Hiypo-eset Egy rekesz hypót vásárolt telefonálónk egy raktáráruházban. Ahogy a rekeszt fölemelte, a flakonokból ömleni kezdett a vegyszer és tönkretette kabátját, nadrágját, lábbelijét. A vásárló az esetet beírta a vásárlók könyvébe és a bolt vezetőjétől ígéretet kapott arra, hogy ügyét rendezik. A felügyelőség szerint a kereskedőnek és a szállítónak egymás között kel eldönteniük, hogy kinek a hibájából történt ez a baleset. A vevőnek azonban mindenképpen kártalanítás jár. Ezért ha a panaszkönyvi bejegyzésére nem kap megnyugtató választ 30 napon belül, kérik, hogy forduljon a felügyelőséghez. Üvegvisszaváltás Szabályos-e, ha egy üzletben kiírják: „csak címkével ellátott üveget veszünk vissza”? A fogyasztóvédelmi felügyelőség válasza: a szabványüvegeket vissza kell venni az üzletben, függetlenül attól, hogy abból a márkájú italból árusítanak-e, vagy sem. Nem lehet megkövetelni, hogy az üvegen címke legyen, főként akkor, ha azt várják, hogy az üveg tisztára legyen mosva. A fenti idézett felirat tehát szabályellenes, mint ahogy a rekeszhiányra való hivatkozás is. A felügyelőség évente vizsgálja az üvegvisszaváltás körülményeit, ám sosem zárul megnyugtató módon ez a vizsgálódás. A fentiekhez hasonló problémák sajnos mindig akadnak. Ki a gyártó? Egy ruházati bolt tulajdonosa kérdezi: hosszú évek óta ugyanazoktól a gyártóktól vásárol - többek között zoknit, fehérneműt. Úgy tudja, hogy a legújabb rendelkezések szerint a termék címkéjén, vagy csomagolásán fel kell tüntetni a gyártót is. így van-e? A válasz: igen. Kötelező a gyártót is szerepeltetni, ez alól nincs kibúvó. Ha a termék külföldi, az eredeti importőr nevének kell szerepelni az áru címkéjén, vagy csomagolásán. Ha a terméken nem szerepel a gyártó, vagy az eredeti importőr neve, akkor a kereskedő minősül gyártónak és az áruval kapcsolatos minden hibáért őt terheli a felelősség. Összefoglalva: a címkén szerepeljen a magyarországi gyártó, vagy az eredeti importőr neve, a termék neve, az anyagösszetétel, a méret, a minőségtanúsítás és a használatikezelési útmutató. Ha bármelyik hiányzik ezek közül, az ám forgalmazása szabályellenesen történik. venter Világszínvonalú mobilszolgáltatások és készülékek egyre kedvezőbb áron. Mit jelent mindez a mi oldatunkról? A minőséget, az innovációt, a csapatmunkát. Csaknem hatszázezer előfizető bizalmát. Mit jelent Önnek? A sikeres Kapcsolat lehetőségét az üzleti és a magánéletben egyaránt. És persze jobbnál jobb ajánlatokat, (me! Egy Alcatel mobiltelefon most mindössze nettó 6 400 Ft**, bruttó 8 000 Ft. A készülék árában már az előfizetés is benne van. Ahogy további kedvező ajánlatainkban is. Ráadásul a Westel 900 hálózatán belül a hét minden napján este 10-től reggel 6-ig mindössze nettó 10 Ft. de hétvégén és ünnepnap reggel 6-tól este 10 óráig is csak nettó 20 Ft a mobil percdíj. További kedvezményes mobilajánlatok: ALCATEL MAX/SL’ vagy ALCATEL CLUB/SL’ +kártya NOKIA 5110/SL* ERICSSON GF768/SL* +kártya +kártya 15200 Ft 19200 Ft bruttó 7 9 OOO Ft bruttó 24 OOO Ft WESTEL 900 mintabolt: Sieksiárd, Arany I. u. 4. tel.: 06-74/415-900, 06-10/941-5900 _________ E RICSSON GH628/SL' +kártya NOKIA 6110/SL* +kártya 39 600 Ft bruttó 49 500 Ft bruttó 8 OOO Ft bruttó 8 OOO Ft Tell-Foto.: Paks, Dózsa György u. 47. • Telkomp Kft: Szekszárd, Wesselényi u. 15. • Ariel Műszaki Áruház: Dombóvár, Dombó Pál u. 7. • STERN-KER Kft.: Dunaföldvár, Rákóczi u. 6. • Arzenál Üzletház: Bonyhád, Szabadság tér 16. * A készülékek csak Westel 900 előfizetői kártyával használhatók! ** Új Westel 900 előfizetéssel, kétéves szerződéssel. További feltételek az üzletekben, amíg a készlet tart. Információ: 265-92-10, 06-30/930-30-30 vagy 184 (a Westel 900 hálózatán belül ingyenesen hívható), http://www.westel900.hu Kérésére üzletkötőnk házhoz megy (06-30/930-30-30)! A KAPCSOLAT Keravill ofotért viIcstcl FOTEfc Westel Westel hétvége Ft/perc (netto) Ft/perctne A Westel 900 hálózatén belül. A Domino díjszabás ettől eltérő!
