Új Néplap, 2007. április (18. évfolyam, 77-100. szám)

2007-04-03 / 78. szám

TÜKÖR— HIRDETÉS ÚJ NÉPLAP - 2007. ÁPRILIS 3., KEDD Példa nélküli ügyfélforgalmat kénytelen kezelni a Tigáz Az utóbbi hónapokban többször hírt adtunk a Ti­gáz ügyfélszolgálatánál várakozók tömegéről. Szalainé Papp Erzsébetet, a Tigáz Zrt. közüzemi szolgáltatási igazgatóját most arról kérdeztük, mi vezetett a helyzet kiala­kulásához, s miként keze­li azt a szolgáltató. — Ügyfeleink jelentős számban keresik társaságunkat, minden lehetséges ügyfélszolgálati csa­tornán. Statisztikáink szerint mindez alapvetően négy okra ve­zethető vissza - mondta Szalai­né Papp Erzsébet. - Egyrészt so­kan kívánnak mérőállást diktál­ni (naponta átlagosan 17 ezren), közülük jelentős azoknak a szá­ma, akik ezt annak ellenére te­szik, hogy korábban részszám­lás elszámolást választottak. Emellett magas azoknak a szá­ma, akik a szokatlanul enyhe időjárás miatt nem a korábbi fo­gyasztásuk alapján beállított részszámla, hanem diktálás alapján kérik elszámolásukat, vagy módosítást kérnek diktá­­lósra a részszámlázás helyett. A gázár-támogatás változása, illet­ve névátírás kapcsán még most is rengetegen keresik fel ügyfél­­szolgálatunkat. Továbbá növelte a megkeresések számát a febru­ártól bevezetett, éves leolvasá­son alapuló elszámolási rend­szer is, mivel ügyfeleink most szembesültek ennek a hatásával- annak ellenére, hogy társasá­gunk számtalan csatornán ke­resztül tájékoztatta őket (közvet­len tájékoztatók, valamint a saj­tó útján). Ezek együttesen okozzák, hogy az ügyfélszolgálatainkat személyesen, vagy telefonon fel­kereső ügyfeleink száma jelen­tős. A témákban érintett munka­társaink már az év eleje óta meg­feszített munkával folyamatosan végzik az ügyintézést, a megke­resések kezelését. Mindezt úgy, hogy társaságunk - hasonlóan más szolgáltatókhoz - átlagos ügyfélforgalomra alakította ki ügyfélszolgálatai kapacitásait, de a végrehajtott bővítések sem vol­tak elegendőek a várakozó ügy­felek eddig megszokott színvona­lon történő kiszolgálására. Már az első „rohamok” alkalmával tettünk lépéseket ügyfélszolgála­taink, elérhetőségeink bővítésé­re; ám ügyfeleink egy része saj­nos még most is olyan témában keres meg minket, amely egyéni elszámolásuk kapcsán indoko­latlan. Ilyen például a részszám­lás elszámolásnál a mérőállás be­jelentése. Mindemellett sajnos sok bizonytalanságot (és ezáltal megkeresést) okoz az éves leolva­sás alapján történő elszámolás­hoz kapcsolódó téma is. Habár ügyfeleinkkel a visszafizetés ke­zelését már a szerződéskötéskor rendeztük, sokan félreértelmez­ték a kormánydöntést, és azt fel­tételezik, hogy a szolgáltatók többletdíjakat szednek be, ame­lyet ők azonnal visszakérhetnek. —Mi az oka annak, hogy az el­múlt időszakban nőtt a várako­zási idő az ügyfélszolgálatokon?- Társaságunk februártól - követve több hazai áram- és gáz­­szolgáltató gyakorlatát - terve­zetten megteremtette annak le­hetőségét, hogy ügyfeleink ki­számíthatóan, részszámlás el­számolással fizethessék meg az igénybe vett szolgáltatást. Ezzel közel egy időben változott Ma­gyarországon a gázár-támogatás rendszere, amely eleve hatal­mas, nem tervezett terhelést rótt ügyfélszolgálatainkra. Nagyon sok ügyfelünk kérte a gázmérő átírást (kb. 100 ezer) ahhoz, hogy a támogatási igényüket a Magyar Államkincstárhoz bead­hassák; de nyújtottunk segítsé­get számtalan esetben a kérvény kitöltésével kapcsolatban is. Mindezek az események rend­kívüli módon megnövelték a hozzánk fordulók számát, közü­lük nagyon sokan olyan témá­ban is személyesen próbáltak el­járni, amelyeknél erre nem volt szükség. Ilyen volt például a gáz­­mérőállás-bejelentése, melyet interneten vagy telefonon ke­resztül is lehet intézni. (Lásd ke­retes írásunkat!) Ezek a különál­ló tényezők gyakorlatilag egy­mást erősítve okozták azt a las­sulást, amelyet ügyfeleink ta­pasztalhattak a kiszolgálásban. Ezért természetesen elnézést kértünk és kérünk, hiszen a Ti­gáz Zrt.-nek szolgáltatóként az a feladata és érdeke, hogy ügyfele­it minél jobban, minél körülte­kintőbben szolgálja ki. Ám ügy­feleink megértését is kérjük, hi­szen a hazai szolgáltatói gyakor­latban még nem volt arra példa, hogy egy időben a tervezett számlázási-rendszerváltozás mellett ilyen mértékű egyéb vál­toztatásokat is kezelnie kelljen egy normál működésre beren­dezkedett szolgáltatónak.- Mit tettek a sorok és a telefo­nok csökkentése érdekében?- Csak példaként: normál esetben egy nap hét-nyolcezer te­lefonhívás és 600-800 személyes megkeresés érkezik hozzánk. Most átlagosan 25-30 ezer hívás érkezik telefonon, és 2500-3000 ügyfelünk igényli a személyes ügyintézést. A helyzet kezelésé­re több lépcsőben hajtottunk vég­re bővítéseket elérhetőségeink és kapacitásaink területén. Megerő­sített létszámú ügyfélszolgálattal és telefonos ügyintézői rendelke­zésre állással segítettük, segítjük a hozzánk fordulókat, telefonos ügyfélszolgálatunk munkatársai bővített időtartamban, munka­napokon 7 órától 19 óráig és szombaton 7 órától 15 óráig áll­nak rendelkezésre, több telefo­nos ügyintézővel, 36 fő helyett jelenleg 91 munkatársunkkal fo­gadjuk a hívásokat. Ügyfélszol­gálati irodáink munkatársi lét­számát átcsoportosítással is nö­veltük, jelenleg 73-an fogadják ügyfeleinket a korábbi 43 fő he­lyett, meghoszszabbított nyitva tartással, munkanapokon reggel 8 órától este 18 óráig. A mérőál­lások bejelentésére automatikus hívásfogadást és ügykezelést ve­zettünk be, webes felületen (hi­balehetőség nélkül) is bejelent­­hetővé tettük a mérőállás közlé­sét, mindemellett erősítettük hát­térirodai kapacitásainkat a levél­ben érkező igények kezelésére, illetve az ügyek feldolgozására. Bár bízunk benne, hogy a jövő héttől már a kezelhető állapotra csökken vissza az ügyfélforga­lom, a megerősített ügyfélszolgá­latot egészen addig fenntartjuk, amíg szükséges.- Hogyan rendelkezik a kor­mány új rendeletében az úgyneve­zett túlfizetésről?- Esetünkben ez igazi válto­zást nem jelent, eddig is így cse­lekedtünk, hiszen a rendelet a részszámlás (átalánydíjas elszá­molású) ügyfeleinkre vonatko­zik, akik a szerződéskötéskor már rendelkeztek arról, hogy az éves elszámoló számlát követő­en visszafizetést kérnek, vagy jóváírást a következő számlájuk­ban. Azaz a rendelet alapján 2007. április 1-jétől a részszám­lás rendszert választott ügyfele­ink az évi egyszeri mérőleolva­sást követően készült vég-, illet­ve elszámoló számla kiállítását követően 30 napon belül írásban visszaigényelhetik a korábbi idő­szakban befizetett részszámlák és a vég-, illetve elszámoló szám­la értéke közötti különbözetet. Az írásos visszafizetési igény be­érkezése után az esetleges kü­lönbözetet annak jogossága ese­tén a szolgáltató 8 napon belül köteles visszatéríteni. Fontos ki­emelni, hogy ezt a lehetőséget társaságunk eddig is biztosította ügyfeleinknek a szerződéses ajánlatában, tehát újabb nyilat­kozattételre nincs szükség.-Mitjelent a már említett rész­számlás elszámolási mód? Mi az előnye a diktáláson alapuló számlázással szemben? — A részszámlás elszámolási mód azt jelenti, hogy ügyfeleink az előző évi fogyasztás alapján megállapított 10 darab azonos gázmennyiséget tartalmazó számlát kapnak, majd az éves le­olvasáskor a 11. számlában tör­ténik az elszámolás. Ennek elő­nye, hogy teljességgel tervezhe­tővé válnak a havi kiadások, nem kell attól tartani, hogy egy hideg tél miatt néhány hónapig kiemelkedően magas a gáz­számla. Részszámlát választó ügyfeleink ráadásul megszaba­dulnak a havi mérőállás-diktá­­lás nyűgétől. (A diktálás egyéb­ként nagyon fontos, hiszen amennyiben ezt egy diktáláson alapuló számlázási módot vá­lasztó ügyfelünk elmulasztja, számára is becsült adatokon ala­puló számlát állítunk ki.) Rész­számlás ügyfeleink gázmérőjét évente egyszer olvassuk le, ek­kor készül egy végszámla, amelyben a tényleges fogyasz­tás szerint korrigáljuk egyenle­gét. Amennyiben kevesebbet fo­gyasztott a kiszámlázott mennyi­ségnél, „túlfizetés” alakulhat ki, vagyis egy olyan helyzet, hogy ügyfelünk valójában többet fize­tett, mint amennyit fogyasztott. Ebben az esetben és ekkor (va­gyis a végszámla kézhezvétele­kor) kérvényezheti ennek az ösz­­szegnek a visszafizetését. Ha ezt nem teszi meg, társaságunk ezt az összeget a következő havi számlákban automatikusan jó­váírja. vriiíi a Mérőállás bejelentése vezetékes telefonról (ingyenesen hívható éjjel-nappal): (80) 333-338 Mérőállás bejelentése mobiltelefonról (teljes tarifával hívható): (40) 333-338 Általános ügyfélszolgálati ügyintézés (vezetékes telefonról helyi, mobiltelefonról teljes tarifával hívható): (40) 333-338 Gázszivárgás és üzemzavar bejelentése éjjel-nappal (ingyenesen hívható): (80) 300-300 Mérőállás bejelentése az interneten: www.tigaz.hu Hadd szóljon! Hadd szóljon! SZ0U0N.HU szoínok-jászkun online DVD-AJÁNLÓ Hofi Géza a maga nemében a humorban verhetetlen és egy­ben felejthetetlen művész. A Hungaroton jóvoltából sorra jelennek meg tő­le televíziós műsorai, felvételei Hofi Tükre címen DVD-n. Immár az ötödik rész van terí­téken, melynek fő ré­szét Hofi Géza Nevezz csak cucinak című, 1982-es, a Magyar Te­levízió készítette, a Mikroszkóp Színpadon elhangzott műsorá­nak felvétele teszi ki. Vérbő és egyben intellektuális humor, a kádári idők megengedte kere­tek között, sőt, azért még azo­kon át is nyúlva. A nevetéstől pedig ez esetben is tényleg a ha­sunkat fogjuk. A DVD-n szerepel még két másik felvétel: egy Majakovszkij­­versre épülő átirat a hazai szövetkezeti lakásépítések minő­ségi helyzetéről, il­letve egy dalparó­dia, amiben Hofi szintén nagyon erős volt. Ez utóbbi a Koós Jánossal készült Frédi és Béni jelenet. (Hofi Tükre No. 5. Kiadó: Hungaroton) U B. Gy. Bármennyire meglepő, a mérleg is hizlal Napjainkban sokak „rettegett el­lensége” a mérleg, hiszen haszná­latával szembesülünk testtöme­günkkel. Sokakat fogyókúrára sarkall, ha többet mutat, mint amenyríyit szeretnénk - olvasha­tó a Magyar Dietetikusok Orszá­gos Szövetsége hírlevelében. De jó-e, ha mérlegünk rabjává vá­lunk, és naponta, rutinszerűen mérjük súlyunkat? Többek között ezzel a kérdéssel is foglalkozott az a munkacsoport, amely 2516 ka­masz táplálkozási szokásait vizs­gálta öt éven keresztül. Kiderült, hogy azok közül a fiatal kamasz lányok közül, akik a program el­ső felében gyakran mérték súlyu­kat, többeknek növekedett a test­tömege a felmérés végére. Azaz öt évvel később a fiúknál nem, de a kamasz lányoknál a gyakori mérleghasználat megjósolhatóan növelte a kóros étkezési szokások vagy nagy evések előfordulását. Bármiféle csodadiéta kipróbá­lása helyett azonban talán még fontosabb lenne az, hogy a rend­szeres fizikai aktivitásra nagyobb hangsúlyt fektessünk, hiszen az elhízás egyik fő oka a mozgássze­gény életmód. ■ Új Néplap Kiadja az Axel Springer-Magyarország Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Irodája. Főszerkesztő: BÁN JÁNOS Kiadóvezető: KIRÁLY ERNŐ Főszerkesztő-helyettes: Molnár G. Attila Felelős szerkesztők: Baranyi György, Tóth András A szerkesztőség és kiadó címe: 5001 Szolnok, Mészáros L. u. 2. Levélcím: 5001 Szolnok, Pf. 105. Szerkesztőségi telefon: (56) 516-700 Szerkesztőségi telefax: (56) 516-740 Kiadói telefon: (56) 516-712 Kiadói telefax: (56) 516-710 e-mail: ujneplap@axels.hu Készült: AS-Nyomda Kft. Szilády Üzem 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 63. Telefon: (76) 482-192 Felelős vezető: Boros Gábor ISSN Új Néplap 0865-915x Az újság PÁNDA szerkesztőségi rendszerrel készült. A MATESZ által auditált. Az előfizetői példányok kézbesíté­sét az Axel Springer-Magyar-or­­szág Kft. Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Irodájának terjesztőháló­zata végzi, az árusítás a KŐRÖSHÍR Kft. árushelyein ke­resztül történik. Terjesztésvezető: Jánosi Imre Telefon: (56) 516-703 Telefax: (56) 516-730 Előfizetés a kiadónál Telefon: 06-80 200-690 hétköznap 16.00 óráig, más időpontban üzenetrögzítőn az 516-703-as telefonszámon. Telefax: (56) 516-730 valamint a területi ügynökségeknél és a ki­adó kézbesítőinél közvetlenül, postautalványon és átutalással a KHB 10404508-45018367 pénzforgalmi jelzőszámra. Előfizetés díja: egy hónapra 1750 Ft negyedévre 5250 Ft félévre 10 500 Ft egy évre 21 000 Ft Hirdetési vezető: Tóth Imre Telefon: (56) 516-731 Telefax: (56) 516-720 e-mail: hird.szolnok@axels.hu Telefonos hirdetésfelvétel: (56) 516-716 Tájékoztatjuk Olvasóinkat, hogy a különböző versenyeken, játékokon, akciókon, szavazásokon, rejtvény­pályázatokon stb. részt vevők által személyesen, írásban, telefonon, SMS-ben, interneten, e-mailben megadott személyes adatok nyil­vántartásunkba kerülnek. Az adatokat megadva hozzájárul­nak ahhoz, hogy azok felhasználá­sával a Társaságunk érdekeltségé­be tartozó cégek, amelyek az ada­tok feldolgozását is végzik (Axel Springer-Magyarország Kft., Axel Springer-Budapest Kiadói Kft., Harle­quin Magyarország Kft., Zöld Újság Rt., Petőfi Lap- és Könyvkiadó Kft., Népújság Kft., Hungaropress Sajtó­­terjesztő Kft.), előfizetéses megren­delését teljesítsük, akcióira, kiadvá­nyaira és egyéb szolgáltatásaira fel­hívjuk a figyelmet. Az érintettek felvilágosítást kérhetnek az általunk kezelt személyes adataik köréről, felhasználásuk módjáról és céljáról, és bármikor kérhetik azok helyesbítését, felhasználásuk korlátozását, illetve törlését. Kéziratokat és fotókat nem őrzőnk meg, és nem küldünk vissza. Lapunkban a cikkek végén megjelenő fekete háromszög fizetett hirdetést jelent. Az Uj Néplap bármely részének másolásával, terjesztésével, az adatok elektronikus tárolásával és feldolgozásával kapcsolatos minden jog fenntartva. Értesüléseket átvenni csak az Új Néplapra hivatkozva lehet. A lapban közölt adatok tájékoztató jellegűek, amelyekért felelősséget nem vállalunk. TISZA-PARTI TERMÁLFÜRDŐ CAMPING TISZAKÉCSKE - » GYÓGYVÍZ ■ FEDETT USZODA ■ JACUZZI - SZAUNA - INFRASZAUNA /> Nyitva mindennap: 8-22 óráig r,«**** Üdülési csekk elfogadóhely és egészségpénztárakkal szerződött szolgáltató! A REJTELMES SZIGET JULES VERNE ^regénye alapján írta: CS. HORVÁTH TIBOR rajzolta: FAZEKAS ATTILA PERCNYI KÉSEDELEM NÉLKÜL ÚTRA KEL­NEK. HEVES FELINDULÁS HAJTJA ŐKET. AZ ÜZENE TÉT NEM KÜLD­HETTE MÁS, CSAK A SZI­GET REJTEL­MES LAKÓJA, ISMERETLEN JÓTEVŐJÜK, AKI TALÁN MOST, VÉGRE HAJLANDÓ FELFEDNI KILÉTÉT. A HUZAL ELVEZETI ŐKET A SZIGET TÚLPARI SZIKLAPEREMÉRE. 262 (NEM ÉRTEMI ITT ELTŰNIK ----------\A TENGERBEN! VÁRJUNK. DAGÁLY VAN. APÁLYKOR ALIGHANEM MEGNYÍLIK ELŐTTÜNK A MAJORSÁGBAN ÍROTT ÜZENET VÁRJA A TELE­PESEKET: „KÖVESSÉK AZ ÚJ TÁVÍRÓVONALAT!"

Next

/
  • Layout
  • Zoom
  • Rotation
Thumbnails
Contents