Új Néplap, 2003. december (14. évfolyam, 279-303. szám)
2003-12-13 / 290. szám
12. OLDAL FOGYASZT Ó VÉDELEM 2003. December 13., szombat I||| AZ EURÓPAI UNIÓS CSATLAKOZÁS JEGYÉBEN Célegyenesben Bár a fogyasztóvédelmi jogszabályok uniós harmonizációja immár egy évtizede, a társulási szerződés aláírása óta folyik hazánkban, a munka még jelenleg is tart. A tagság pillanatától szigorodó élelmiszer-biztonsági előírások részleteinek kidolgozása azonban immár befejezéséhez közeledik. A szabályozás alapvető feltételei már készen állnak az integrációra, hiszen ebben az évben megalakult a Magyar Élelmiszer-biztonsági Hivatal, amely a tagság pillanatától a területért felelős szakhatóságok - állategészségügy, ÁNTSZ, fogyasztóvédelem - tevékenységét fogja majd ösz- szehangolni. Feladata lesz továbbá az új élelmiszerek forgalomba hozatalának engedélyezése. Az Országgyűlés ezenkívül nemrégiben a jövő május elsején életbe lépő élelmiszertörvényt is jóváhagyta. A legfontosabb szervezetek és jogszabályok megalkotása után jelenleg is folyik azonban a végrehajtásra vonatkozó előírások kidolgozása. Annyi már bizonyos: jelentősen szigorodnak az élelmiszerek előállításának és forgalmazásának feltételei. A közelmúltban módosították a kereskedelmi és fizető szálláshelyek osztályba sorolásáról szóló rendeletet. Ennek nyomán az unióban kizárólag a tulajdonos vagy az üzemeltető feladata lesz a minősítés, amelynek törvényi feltételei korábban ugyancsak megújultak. A változás egyebek között előírja: a szálláshely megszűnését 15 napon belül a gazdasági, illetve a környezetvédelmi minisztériumnak és a területileg illetékes jegyzőnek is be kell jelenteni. Szankciók A fogyasztóvédelmi szakhatóság által feltárt hiányosságok — az egyes esetek súlyosságától függően - a 2000. márciustól érvényes új szabálysértési törvény alapján szankcionálhatók. Amennyiben a hibát vagy mulasztást elkövető személy ellen szabják ki a bírságot, úgy 100 ezer forintig terjedhet a büntetés összege. Más a helyzet, ha a szabálytalanságot vétő céggel szemben jár el a felügyelőség. Ez esetben ugyanis először arra kötelezik a vétkest, hogy 15 napon belül korrigálja a megállapított hibát. Ha ennek a megszabott határidőn belül nem tesz eleget, akkor a jogszabályok szerint 100 ezer forintig végrehajtási bírsággal sújtható. Előfordulhat azonban, hogy a szabálytalanság széles fogyasztói kört, huzamosabb ideig károsít. Ilyenkor fogyasztóvédelmi vagy élelmiszer-minőségvédelmi bírságot róhat ki a felügyelőség, amelynek alsó határa élelmiszerfajtánként 20 ezer forint. ■ EGYÜTTMŰKÖDÉS. A fel ügyelőség ebben az esztendőben is kiemelt figyelmet fordított a társhatóságokkal - APEH, ÁNTSZ, vám- és pénzügyőrség, rendőrség - történő együttműködés fejlesztésére. A fogyasztóvédelmi szakemberek ennek jegyében idén a 2002. évet meghaladó számú: hétszáznál több ellenőrzést végeztek összesen tizenegy másik in- tézménnyel. _______________■ Az oldalt írta: Bugány János A fotókat készítette: Bakos Judit és a szerző Sokba kerültek a hiányosságok A szabálytalanságok zömére élelmiszerboltokban bukkantak Az ünnepek előtt is megtérül a körültekintés A karácsonyi ünnepek előkészületeinek egyik elmaradhatatlan „rítusa” a bevásárlás. Az örömteli keresgélés hangulatát azonban megkeserítheti, ha kiderül, gyenge minőségű vagy méretben, fazonban, színben nem megfelelő ajándékkal leptük meg szeretteinket, és a malőr kiküszöbölésére netán éppen a mi figyelmetlenségünkből adódóan nincsen lehetőség. Az efféle kellemetlen helyzeteket elkerülendő a megyei fogyasztó- védelmi felügyelőség igazgatójától kértünk néhány praktikus tanácsot. Boros Lajos hangsúlyozta: nagyobb értékű árucikkeket érdemes felkészülten vásárolni. Ha az Szintén gyakran előfordul, hogy utólag derül ki: az ajándékba szánt ruházati cikk színe, mérete vagy fazonja nem megfelelő. Jó tudni azonban, hogy ma már semmiféle jogszabály nem kötelezi az eladót az egyébként kifogástalan termék 8 napon belüli cseréjére. Ilyen helyzetben legfeljebb a kereskedő üzleti érzékében és jóindulatában bízhat a vevő. Kevesen tudják viszont, hogy ezzel ellentétben a meghibásodott műszaki cikket a vásárlást követő 72 órán belül kötelező kicserélni. Persze tartós fogyasztási cikkek vásárlása előtt a minőségről, a márkákról és a funkciókról egyébként sem árt kikérni szakember véleményét. Általánosan érvényes szabály, A szavatosságtól a jótállásig A lábbelik változatlanul vezetik a reklamációs „toplistát" (Képünk illusztráció) dást, a helyszíni ellenőrzést igénylő ügyek száma november 30-ig így is elérte a 232-őt. Ez a mennyiség ráadásul év végéig várhatóan 250-re emelkedik, amely 10 százalékos növekedést mutat az előző esztendőhöz képest. A szervezet hatáskörén kívül eső — energia- vagy távközlési szolgáltatással kapcsolatos — bejelentéseket az előző évek gyakorlatának megfelelően a megyei hatóság a Magyar Energia- hivatalhoz, illetve a Hírközlési Felügyelethez továbbította. Az ilyen jellegű panaszok száma 2002-ben 27 volt, idén eddig 25- öt regisztráltak. Ezek arányában tehát számottevő változás nem történt. Az elintézett, jogos sérelmek nagyságrendje - 57,6 százalékról 53 százalékra változott - viszont csökkenést mutat. A vizsgált bejelentések ágazati megosztása kis mértékben módosult. Ez nem érinti az élelmiszer-forgalmazással kapcsolatos reklamációkat. A fogyasztási cikkekre, a javító-karbantartó ügyek intézésére érkezett a legtöbb bejelentés. E területen ösz- szességében — a jogos panaszokkal együtt — csökkent a bejelentések száma. A 44 vizsgált ügy 68 százaléka volt megalapozott. Ez évben viszont nyolc reklamáció érkezett a tavaly még alig kifogásolt idegenforgalmi szolgáltatásokra. Ezekből végül két eset bizonyult megalapozottnak, míg a többi budapesti székhelyű utazási irodát érintett, így azok vizsgálatát a területileg illetékes felügyelőség folytatta le. Iparcikkek esetében a bejelentések és a jogosnak ítélt panaszok száma is növekedett. Ezen belül is feltűnően sok gond volt a személygépkocsik jótállásával, garanciális javításával. Az ezekre vonatkozó 51 bejelentésből 34 bizonyult megalapozottnak. A javító-karbantartó szolgáltatást érintő bejelentések eközben jellemzően az építőipari tevékenységekre korlátozódnak. A szakhatóság a vizsgált esetek felét ítélte jogosnak. Hazánk európai uniós jogharmonizációjának keretében két fontos fogyasztóvédelmi rendelkezés módosítása is hatályba lépett az elmúlt hónapok során. A szavatosság és a jótállás jogszabályi változásai valamennyi kereskedőt és vásárlót közvetlenül érintenek, így az alábbiakban összefoglaljuk az ide vonatkozó legfontosabb tudnivalókat. Elöljáróban nem árt tisztázni a szavatosság és a jótállás - a köznapi szóhasználatban garanciaként is emlegetik — fogalmi különbözőségeit. Ezek szerint az előbbi egy általános, minden árut érintő kötelezettségvállalás, amelynek alapján a gyártó, illetve a forgalmazó a vásárláskor csak hibátlan terméket adhat át a vevőnek. Az utóbbi viszont már a termékek egy szőkébb körét, a tartós fogyasztási cikkeket érinti. Ezek adásvételekor az eladó meghatározott időtartamon keresztül a cikk kifogástalan működtethetőségét is köteles garantálni. A szavatosság tavaly megújult feltételeinek törvényi alapját a Polgári törvénykönyv képezi, amelynek vonatkozó paragrafuA tartós fogyasztási cikkek vásárlása egész évben fokozott körültekintést igényel. A bőséges választékból ugyanis gyenge minőségű, sőt veszélyes darabok is akadnak. A fogyasztóvédelmi hatóságok ezekből minden évben figyelemreméltó „kollekcióravalót” kénytelenek összegyűjteni és tiltólistára tenni sai ez év július 1-től érvényesek. A jótállás alapvető jogforrása ugyancsak a Ptk., a végrehajtás szabályait viszont egy idén szeptember 22-én született kormány- rendelet tartalmazza, amely november 22. óta hatályos. A jótállással rendelkező termékek listáját a rendelet melléklete tartalmazza. Újdonság, hogy ebből kikerültek a bútorok és háztartási kiskészülékek. Szintén változást jelent a korábbi gyakorlathoz képest, hogy a jótállás ideje alatt elromlott berendezés hibás darabja kizárólag új alkatrész felhasználásával javítható. Általánosan érvényes és változatlanul fontos szempont azonban mindkét fogyasztóvédelmi jog érvényesítése esetén a vásárlás idejét, helyét és tényét igazoló blokk, illetve számla megőrzése, amely mindennemű utólagos reklamáció előfeltétele. Gyarapodtak a panaszok A bejelentések egy része elektronikus levélben érkezett Az eddig összesített adatok tanúsága szerint a kereskedelemre vagy a szolgáltató szektorra vonatkozó kifogások és információkérés miatt év eleje óta mintegy 1200 állampolgár kereste meg személyesen, levélben, illetve telefonon a felügyelőséget. A bejelentések száma az előző esztendőhöz képest tizedével nőtt. Érdekesség, hogy idén már e- mail-ben is érkeztek bejelentések a hatósághoz. Bár a statisztikák szerint a megyei felügyelőség szakembereinek közbenjárására a bejelentések közel 80 százaléka idén is jogi lépések nélkül nyert megolszolgáltatásokra és a máshová nem sorolható szolgáltatásra vonatkozó észrevételek azonban csökkenő tendenciát mutatnak, miközben a vásárlók a korábbiaknál több vegyi árut, iparcikket, építőanyagot, vendéglátó és idegenforgalmi szolgáltatást illettek kifogással. Az élelmiszer-kereskedelem területén elsősorban a nem megfelelő és egyértelmű árfeltüntetéssel, lejárt szavatosságú élelmiszerek árusításával akadtak problémák. Itt harmincötből 19 észrevétel bizonyult megalapozottnak. A fogyasztási cikkek tárgykörében a korábbi évek tapasztalataihoz hasonlóan a lábbelik minőségére, szavatossági Elérhetőségek Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség: Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20. Telefon: 1/459-4800 Fax: 1/210-4677 E-mail: M@fvf.hu Internet: www.M.hu Fogyasztók vonala: 1/303:9075 Zöld szám: 06-80-201-205 ■ Ügyfélfogadási idő: Hétfő: 8.00-18.00 Kedd-csütörtök: 9.00-16.00 Péntek: 9.00-14.00 Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 5001 Szolnok, Ságvári krt, 4. Postacím: 5001 Szolnok, Pf. 218. Telefon: 56/513-827,56/513-828 Fax: 56/343-603 Ügyfélfogadási idő: Hétfő-csütörtök: 8.00-16.30 Péntek: 8.00-14.00 ember néhány üzletet körbejár, gyakran 10-30 százalékkal olcsóbban bukkanhat rá ugyanarra a termékre, amelyet az első boltban kinézett magának. Ilyenkor tehát nem szabad sajnálni az időt egy kis „piackutatásra”. Ám ha valaki már megvette az áhított árut, jobb, ha máshol nem nézi meg, mennyibe kerül — vélekedett a szakember. hogy minden értékesebb áruról érdemes blokkot vagy számlát kérni. Ez egyben minden esetleges későbbi reklamáció előfeltétele is. Tartós fogyasztási cikkekhez ezenkívül jár a garanciajegy, amelyből szintén kiderülhet néhány fontos adat: például hogy a vevő lakóhelyétől milyen távol végzik el a termék garanciális javítását. ■ A szervezet szűkös létszáma és változatlan feltételrendszere ellenére idén közel ötödével több ellenőrzést végzett a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség, mint egy évvel korábban. Á vizsgálatok során feltárt szabálytalanságok aránya azonban nagyjából változatlan maradt — tudtuk meg Boros Lajos igazgatótól A felügyelőség az éves munkatervében szereplő országos és helyi kezdeményezésű ellenőrzési feladatait elvégezte, az előbbinél 16, az utóbbi- Boros Lajos nál 11 témában történtek ellenőrzések. A vizsgálatok száma közel ötödével múlja felül az előző év hasonló adatait. A górcső alá veti termékek és szolgáltatások kevesebb mint felénél állapítottak meg olyan szabálytalanságot a szakemberek, mely hatósági eljárás lefolytatását tette szükségessé. Ezek nyomán a bírságolási és kötelezésre szóló hatósági eljárások száma 770, míg a kirótt büntetések összege 25 millió forintra rúg, amely a tavalyihoz képest jelentős növekedést jelent. Ebből legnagyobb részt - közel 10 millió forintot - a fogyasztóvédelmi bírságok tesznek ki, ám számottevő az élelmiszer-minőségvédelmi (6 millió Ft) és szabálysértési bírságok (7,5 millió Ft) nagyságrendje is. A hiányosságok ezúttal is elsősorban az élelmiszer-kiskereskedelmi, a vendéglátó-ipari, illetve a hús- és húskészítményeket forgalmazó üzletekre voltak jellemzőek. A 2003-BAN VÉGZETT FOGYASZTÓVÉDELMI ELLENŐRZÉSEK FŐBB ADATAI AZ ELŐZŐ ÉVEK ÖSSZEHASONLÍTÁSÁBAN Az oldal a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség és a kiadó együttműködése alapján jelenhetett meg. A költségeket a hatóság viseli.
