Új Néplap, 2003. február (14. évfolyam, 27-50. szám)
2003-02-26 / 48. szám
14. OLDAL H I R D E T É S 2003. Február 26., szerda (Kifli: H OTP- GARANCIA BIZTOSÍTÓ RT. OTP-Garancia Biztosító - a segítő jobb 2003-ban is fi - Katona Bélát, az OTP-Ga- randa Biztosító értékesítési ügyvezető igazgatóját kérdezem: Mit jelent az Önök felfogása szerint a segítő jobb?- A társaság felső vezetésében a közelmúltban felvetődött a kérdés, hogy nem idejétmúlt-e az ehhez a szlogenhez történő, évek óta tartó ragaszkodás. Ezzel kapcsolatos véleményünk az volt, hogy vannak értékek és célok, amelyek nem a változó divattól, hanem az elkötelezettségtől függnek. Éppen ezért döntöttünk végül is úgy, hogy maga az a tevékenység, az a gondolkodási mód, az a stratégiai célkitűzés, melyet magunk számára megfogalmaztunk, ezzel a szlogennel állnak leginkább összhangban.- Mit jelent ez a mindennapokban?- Azt jelenti, hogy a magyar biztosítási piacon az elkövetkezendő 2-3 évben szorosan ott szeretnénk lenni az első három társaság között. Az életbiztosítások vonatkozásában a piacvezető pozíció megszerzése a cél, a lakásbiztosításokat illetően pedig azt szeretnénk, hogy ott lehessünk a háztartások többsémondhatóan nyugat-európai színvonalon működik. Ez azt jelenti, hogy ügyfeleink érdekeit és igényeit messzemenően szem előtt tartva az OTP Bank fiókjaiban is megköthető az általunk értékesített biztosítások túlnyomó többsége, illetve fordítva, a mi kollégáink is fölhatalmazást kaptak bizonyos banki termékek és más bankcsoporti tagvállalatok termékeinek az értékesítésére (pl. lakossági folyószámla, lakás-takarékpénztár, nyugdíj- pénztár). Mindenképpen kiemelendő, hogy társaságunk és ügyfeleink részére egyaránt nagy biztonságot és lehetőséget jelent Magyarország legnagyobb bankjának a háttere. A bizonyára jelentős ügyfélkör miatt, és különösen, hogy több értékesítési csatornán dolgoznak, nem lehet egyszerű a szerződések nyilvántartása, kezelése. Igen, ez az elmúlt évben a társaság egyik legnagyobb feladataként jelentkezett, mellyel egy széles körű projekt foglalkozott, több szakterület munkáját összehangolva. Felismertük ugyanis, hogy eljutottunk arra a pontra, amikor meglévő informatikai rendszerünk kapacitása szűknek Katona Béla értékesítési ügyvezető igazgató gében. Ezek a szándékok pedig csak úgy valósíthatók meg, ha a velünk partneri kapcsolatban lévő ügyfelekkel az együttműködés minden szintjén sikerül azt érzékeltetnünk, hogy az üzleti elképzeléseink mellett a mindenkori biztonságot és segítséget is megadjuk. Ehhez továbbra is a magyar biztosítási piac talán legszélesebb körű hálózatával és termékkínálatával állunk az ügyfelek rendelkezésére. Különösen igaz ez akkor, ha az OTP Bank hálózatát is számításba vesszük.- Valóban, ha már felvetődött: milyen a bank és a biztosító együttműködése?- Az együttműködés a csoporttagi helyzethez méltóan kölcsönös üzleti alapokon nyugszik, és nyugodtan állíthatom, hogy a hazai biztosítási piacon ritkának bizonyult, és egyes funkciói is veszítettek korszerűségükből. Ezért egy olyan rendszer létrehozásáról döntöttünk, mely egymagában képes kezelni a társaság teljes szerződés-állományát. Történt ez mindazért, hogy ügyfeleinket színvonalasabban, pontosabban, gyorsabban tudjuk kiszolgálni. Nem állítom, hogy az átalakítás minden zökkenő nélkül történt, de azt állíthatom, hogy éppen a fent említett segíteni akarás, illetve a jobb kiszolgálásra való törekvés miatt a társaság olyan feltételrendszert teremt, amely reményeink szerint minden ügyfelünknek megfelel majd. A biztosítási piacon újabb és újabb termékek jelennek meg különféle fantázianevekkel. Lehet itt még újdonságokat kitalálni, egyáltalán „van még új a nap alatt”? Kulturált ügyféltér a szolnoki fiókban Valóban, igen sokféle biztosítási termék, konstrukció található meg a biztosítási piacon. Úgy gondolom, elsődleges feladatunk, hogy az adott gazdasági, piaci körülményekhez igazodva, a kihívásokra lehetőleg a leggyorsabban reagálva olyan termékeket tudjunk ügyfeleink rendelkezésére bocsátani, amelyekre az adott élethelyzetben a legnagyobb szükségük van. Büszkén állíthatom, hogy kiváló szakembergárdánkkal az elsők között reagáltunk az új lakástámogatással kapcsolatosan felmerült lakossági biztosítási igényekre, amikor megjelentünk FORRÁS fantázia- nevű jelzálogkölcsön biztosításunkkal, mely jelenleg egyre népszerűbb. De említhetem azokat a befektetési jellegű konstrukcióinkat is, amelyek a legszélesebb körű hazai és nemzetközi befektetésekhez kapcsolhatók, mint pl. a PLANÉTA és a GENERÁCIÓ. A bankcsoport új tagja az OTP Egészségpénztár, mely exkluzív egészségbiztosítási szolgáltatást is kínál: egy nem várt betegség vagy kórházi kezelés esetén olyan kórházi ellátást, illetve szolgáltatást nyújt, amely a legmagasabb szintű igényeket is kielégíti. Több biztosítótársaságnál tapasztalható az utóbbi időben, hogy a hálózat szűkítése mellett egyre inkább a call center modem világát helyezik előtérbe. Önöknél e vonatkozásban mi a helyzet? Azt valljuk, hogy jelenleg a közvetlen személyes kapcsolattartás képviselőkön, ügyfélszolgálatokon és vezetőkön keresztül elengedhetetlen. Ez nem azt jelenti, hogy esetlegesen nem kell nyitni a call center, az internetes értékesítés világa felé. Tehát a technikai újdonságok felhasználása mellett szeretnénk széles körű hálózatunkon keresztül (országosan több mint száz ügyfélszolgálati irodával rendelkezünk) nemcsak képletesen, hanem a valóságban is megtestesült segítő jobbal a kezünket nyújtani. Erre szolgáljon példaként a Jász-Nagykun-Szolnok megyei igazgatóság munkája, melyet Komáromy Csaba megyei igazgató mutat be. Mióta van jelen a megyében az OTP-Garancia Biztosító Rt. ? 1989. óta működik Jász-Nagy- kun-Szolnok megyében az OTP- Garancia Biztosító Rt. Hány ügyfélszolgálati irodával és üzleti munkatárssal állnak a megye lakosainak rendelkezésére? Jelenleg közel száz üzleti munkatárs dolgozik igazgatóságunknál. A területi elhelyezkedésünkben törekedtünk arra, hogy ügyfeleink kiszolgálását a lakóhelyükhöz közel tudjuk elvégezni. így ügyfélszolgálati irodáink megtalálhatóak Jászberényben, Tiszaföldváron, Kunszentmár- tonban, Mezőtúron, Törökszent- miklóson, Karcagon, Tiszafüreden és természetesen Szolnokon. Ezek közül kiemelt fiókként működik Mezőtúr, Zuberecz György kollégám vezetésével. Mely termékek, üzletágak a legjelentősebbek és miért? Piaci részvételünk - mint ahogy a stratégiai tervünkben is szerepel - a lakossági termékek tekintetében erős. Kiemelem a lakásbiztosításunkat, melyből a megyében több mint 20.000 darabot kezelünk. Természetesen vezető termékeinket, az életbiztosításokat sem hagyhatom ki. Munkatársaim az OTP Bankkal közösen teljes körű hitelügyintézést végeznek, melyhez a legmegfelelőbb életbiztosítási termékcsomagokat kínálják. Minden igényre kiterjedő termékpalettával rendelkezünk. Igen népszerű a GENERÁCIÓ fantázianevű termék, mely rugalmasságaival a befektetések széles skáláját kínálja. Ügyfeleink pontosan követhetik befizetett pénzük hozamainak alakulását. Ugyanakkor a lakásépítést, vásárlást tervezők számára a STÁDIUM életbiztosítást kínálKomáromy Csaba megyei igazgató juk, mely lépcsőzetes kifizetéssel a tartam közben is lehetőséget biztosít a díjtartalékhoz való hozzáféréshez, valamint lakáshitellel összekapcsolva a hitel tőke- tartozása a részkifizetésekből törleszthető. Mi jellemzi az OTP Bankkal történő együttműködést? Kiváló kapcsolatunk van az OTP Bank fiókjaival, illetve vezetőikkel. Ez az alapja annak, hogy ügyfeleink és a bank ügyfelei teljes körű pénzügyi szolgáltatásban részesülhetnek. Ez azt jelenti, hogy az OTP Bank megyében lévő 17 fiókjában elérhetőek vagyunk mind üzleti, mind egyéb biztosítási szolgáltatás ügyében. E kiváló munkakapcsolat működtetésében nagy segítséget kapunk Dr. Lévy Zoltánnétól, az OTP Bank Rt. szolnoki igazgatójától. Milyen nagy partnereik vannak? A lakossági piac mellett természetesen a nagyvállalatok és vállalkozások piacán is jelen vagyunk. Ezen a területen döntően a vagyonbiztosításokat, illetve gépjármű- biztosításokat kínáljuk, de van szerződésünk vállalatokkal életbiztosításra is. Kiemelt partnereinknek egyedi igényeit is tudjuk kezeim. Számos nagy- vállalattal, jelentős gazdasági társasággal állunk partneri kapcsolatban. Külön területként kezeljük az önkormányzatokat. Az OTP Bank számlavezető és hitelező tevékenységét kiegészítve a biztosítási igényeket is a bankcsoporton belül tudjuk kielégíteni. A megye 78 önkormányzatából 36-tal van szerződésünk. Milyen fejlődési tendenciák, fejlesztési elképzeléseik vannak a jövőre vonatkozóan? A jövőre vonatkozó fejlesztési terveink között szerepel üzleti létszámunk 30 fővel való növelése, mely alkalmazotti formában fog megvalósulni. Fontos meglévő ügyfélszolgálati irodáink korszerűsítése, illetve technikai felszereltségének javítása szolgáltatásaink színvonalának emelése céljából. Terveink között szerepel a Jászságban, konkrétan Jászapátiban egy új ügyfélszolgálati iroda nyitása. A legfontosabb fejlődés abban mérhető le, ha ügyfeleink egyre elégedettebbek szolgáltatásainkkal, és ennek köszönhetően megtisztelnek bennünket bizalmukkal. Munkánk mottója a jövőben is: OTP-Garancia. A segítő jobb. A Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Igazgatóság címe: 5000 Szolnok, Magyar út 4. Telefonszámai: 56/420-540,421-320,429-473 (PR) A Magyar út elején lévő patinás épület a megyei igazgatóság
