Szekszárdi Vasárnap, 2012 (22. évfolyam, 1-47. szám)
2012-01-22 / 3. szám
2012. január 22. VÁROSHÁZI KOPOGTATÓ SZEKSZÁRDI VASÁRNAP 3 „A hivatal szolgáltat, mi vagyunk az ügyfélért” A Szekszárdi Vasárnap népszerű sorozata volt valaha a Városházi kopogató, amely a polgármesteri hivatalban működő osztályokat mutatta be, bepillantást nyújtva az ott folyó szerteágazó munkába, egyúttal segítséget adva a városlakóknak abban, hogy különböző ügyeiket hol és hogyan intézhetik. Azóta majd húsz év eltelt, de a téma ma is aktuális, ezért most ismét bekopogtatunk a Béla király téri szép épületbe és jelképesen végigvezetjük olvasóinkat az ott működő osztályokon. A hivatal irányítója a polgármester, az apparátus vezetője azonban a mindenkori jegyző, ezért első utunk Amrein- né dr. Gál Klaudia jegyző első emeleti irodájába vezetett, s arra kértünk, mutassa be ezt a nagy szervezeti egységet, amelynek működéséből egy városlakó csak keveset lát.- Hányán dolgoznak most az apparátusban és melyek a legfőbb feladataik?- Közel 3200 féle hatásköre és feladata van a jegyzőnek és ezáltal a hivatalnak, tehát sok és szerteágazó feladatot látunk eL Ezek azonban széppé teszik a mindennapi munkánkat, mert még a rutinfeladatokban is megtalálhatjuk az egyediséget és a szépséget. A hivatali létszámunk a szálkai körjegyzőséggel együtt 172,5 fő. Négy fő szervezeti egységünk a négy igazgatóság, amelyeken belül különböző osztályok működnek. Az igazgatóságok: 1. Gazdasági, közoktatási és informatikai igazgatóság 2. Városüzemeltetési és fejlesztési igazgatóság 3-Jogi és közigazgatási igazgatóság, 4. Szociális és gyámhivatal A polgár- mester és az alpolgármesterek napi tevékenységét segíti a polgármesteri kabinet, a jegyzőét és az aljegyzőét pedig a jegyzői titkárság. Mivel körjegyzőség vagyunk, Szálkán is működik egy kirendeltség, ahol három kolléganő intézi az ott lakó polgárok ügyeit.- Foglaljuk össze röiiden a jegyző feladatait!- A klasszikus felállás, hogy a polgár- mester irányít, a jegyző pedig vezeti a képviselő-testület hivatalát. Tehát a jegyző a hivatalával megteremti a polgármester és a képviselők munkájához a szakmai hátteret, segíti a tevékenységüket. Törvényességi, véleményezési joga folytán pedig a szakmai és jogi normáknak való megfelelést hivatott szolgálni.- 2008. augusztus 18-án még aljegyzőként került a hivatalba, de mivel jegyző éppen nem volt, jegyzői teendőket látott eL Majd 2010. augusztus 19-én a közgyűlés kinevezte jegyzővé. Hogyan emlékszik vissza az indulásra?- Mint minden új feladat, ez is nagy kihívás volt. Elsősorban meg kellett ismernem a hivatalt, az önkormányzatot, annak intézményeit, gazdasági társaságait, ami rengeteg munkát jelentett, de kiváló kollégák álltak mellettem és így könnyebben tudtam venni az akadályokat.- Több szervezeti egység sok dolgozó, időnként kellemetlen döntéseket is meg kell hozni. Ez nőként mennyivel lehet nehezebb, mintha eSTférfi ülne a jegyzői székben?- Azt gondolom, hogy mi nők sokkal emocionálisabbak vagyunk, tán a szociális érzékenységünk is más.- Mi a legnehezebb része a munkájának?- A személyi kérdések meghozatala. Ez sok esetben egyáltalán nem köny- nyű, de az ember igyekszik a saját erkölcsi mércéje alapján dönteni úgy, hogy az emberiességi szempontokat is szem előtt tartja. Sohasem szabad elhamarkodott döntést hozni, előbb mélyen el kell gondolkodni és megpróbálni a legbölcsebb megoldást választani. Sokszor nagy nehézséget jelent számomra az is, amikor olyan élethelyzettel találom szemben magamat, érzem, szeretnék segíteni, de a jogszabályok nem adnak rá lehetőséget. Leginkább ezt élem meg mélyen a fogadóórák után, amikor sok esetben el kell utasítani az ügyfelet vagy legalább is nem tudjuk a kérését olyan mértékben teljesíteni, amivel segíthetnénk.- Ki helyettesíti a jegyzőt, ha távol van?- A jegyzőt akadályoztatása vagy távolléte esetén az aljegyző helyettesíti. Hivatalunkban ezt a pozíciót Göttlinger István tölti be.- Tavaly az okmányirodában ügyfélhívó rendszert állítottak be, illetve bevezették a postai szolgáltatást, azaz helyben is be lehetfizetni a hatósági ügyintézési díjak csekkjeit. Az intézkedés híre nem váltott ki előzetes ellenállást a dolgozókban, akik talán tartottak az újtól?- Bátran mondhatom, hogy' az önkormányzati igazgatásban dolgozó kollégák mindig nyitottak az újra. Persze vannak nehézségek, ilyenkor meg kell találni azt az egészséges egyensúlyt, amellyel az ügyfélnek is jót teszünk és a kolléga kezdeti félelme is elmúlik, és bátran lát neki egy- egy új feladatnak. A kezdeti döccenők után az ügyfelek visszajelzése pozitív volt, s a kollégák is azt tapasztalják, hogy a saját munkájukat is megköny- nyítik az új alkalmazások.- Mit tart a munkájában a legszebbnek?- Abban a szerencsés helyzetben vagyok, hogy a munkám egyben a hobbim is, így nap mint nap számos szép dolgot élek meg. Szépség például az, A hivatal szervezeti egységei: 1. GAZDASÁGI, KÖZOKTATÁSI ÉS INFORMATIKAI IGAZGATÓSÁG 1. Pénzügyi osztály 2. Számviteli osztály 3. Adóosztály 4. Informatikai osztály 5. Művelődési, közoktatási és sportosztály 2. VÁROSÜZEMELTETÉSI ÉS FEJLESZTÉSI IGAZGATÓSÁG 1. Városigazgatási és rendészeti osztály 2. Városfejlesztési és -üzemeltetési osztály 3. KÖZIGAZGATÁSI ÉS JOGI IGAZGATÓSÁG 1. Önkormányzati osztály 2. Építési osztály 3. Okmányiroda osztály 4. Általános igazgatási és ügyfélszolgálati osztály 4. SZOCIÁLIS ÉS GYÁMHIVATAL 1. Szociális osztály 2. Gyámhivatal 5. POLGÁRMESTERI KABINET 6. JEGYZŐI TITKÁRSÁG ha egy ügyben segíteni tudok az ügyfélnek, ha egy kolléga sikereiben osz- tozhatom, ha a város fejlődése tekintetében eredményeket érünk el, vagy ha egy hosszú ideje húzódó ügy végére pont kerül Az egyén, a város, a közösség, minden, amiben akárcsak kis eredményt is elérünk, szépsége ennek a tevékenységnek. Mint ahogy az Állami Számvevőszék közelmúltbeli vizsgálatának eredménye is pozitívum abban a tekintetben, hogy a jelentés visszaigazolta: amiért és aihogy a kollégákkal dolgoztunk, az jó és ezen az úton haladhatunk tovább.- Mit tesznek azért, hogy ha egy szekszárdi polgár belép a hivatalba, minél barátságosabb, előzéke nyebb ügyintézőkkel találkozzon?- A hivatal szolgáltat, mi vagyunk az ügyfélért, ezt minden kollégának tudnia kell Ezt próbáljuk az ügyfélfogadási idő alakításával is jelezni, és munkatársaim sok esetben egyedi kéréseknek is eleget tesznek. Ezen a területen a jövőben még lehet és kell is javítani, igyekszünk, hogy minél inkább a lakosság megelégedésére dolgozzunk.- Vannak, akik úgy gondolják, hogy a hivatalnokok csak az ügy- félfogadási időben dolgoznak. Mit csinálnak olyankor, amikor éppen nem foglalkoznak ügyfelekkel?- Ahhoz, hogy megalapozott és előkészített döntések születhessenek, elengedhetetlen, hogy a hivatal olykor ne tartson ügyfélfogadást. Ilyenkor a kollégák, ha szükséges, helyszíni szemlére mennek, ha kell tárgyalást tartanak, beidézik az ügyfélékéi olyan érdemi munka folyik, ami nélkülözhetetlen ahhoz, hogy a jogszabályok rengetegében illetve magában az adott ügyben elmélyüljenek. A befogadott iratokat fel is kell dolgozniuk, továbbítaniuk, érkeznek hatósági szakhatósági megkeresések, amelyekre határidőre válaszolni kell, tehát számtalan feladat van akkor is, amikor nincs ügyfélfogadás.- A 2013, január elsején hatályba lépő új önkormányzati törvény változásokat hoz majd a városháza életében?- Az új közigazgatási rendszer a polgármesteri hivatalra is hatással lesz. Nyilván változnak a feladataink, ebből adódóan más elvárások lesznek velünk szemben, amelyeknek meg kell felelnünk. Nekünk, köztisztviselőknek a változásokhoz alkalmazkodnunk kell, és a legjobb szakmai tudásunk szerint, az eskünknek megfelelően az ügyfelek maximális megelégedésére kell végeznünk a munkánkat. Cser Ildikó (Folytatjuk.) Amreinné dr. Gál Klaudia jegyző
