Somogyi Hírlap, 2017. február (28. évfolyam, 27-50. szám)
2017-02-12 / Vasárnapi Somogyi Hírlap, 6. szám
2017. FEBRUAR 11., SZOMBAT PANORÁMA 3 Szankcionálhatók lesznek az ügyfeleket várakoztató szolgáltatók Bosszant, mégsem teszünk semmit Sokakat zavar, de szinte senki nem reklamál, ha a telefonos ügyfélszolgálatoknál hosszas a várakozás, vagy egyáltalán nem sikerül ügyet intézni. Pedig lenne értelme a panasznak, sőt, hamarosan bírsággal számolhat a szolgáltató, ha hosszasan várakoztat. Takács Eszter Ősztől nem várakoztathatják meg az ügyfeleket a telefonos ügyintézés közben A közszolgáltatókra vonatkozó „5 perces szabály” már 2014. óta életben van, de mostanáig semmilyen következménye nem volt annak, ha a fogyasztóvédelmi törvény dacára mégis hosszasan várakoztatták az ügyfelet a telefonos ügyintézéskor. Ősztől szigorodik a szabályozás, és most már nem csak az lesz törvényi előírás, hogy rövid időn belül fogadni kell a fogyasztó hívását, kötelező lesz meg is kezdeni az érdemi ügyintézést. A közelmúltban több megkeresés is érkezett szerkesztőségünkhöz, amelyekben olvasóink a telefonos ügyfélszolgálati eljárásokra panaszkodtak. Sok helyen szinte lehetetlen az ügyintézés - állítják. Egyik olvasónk a Nemzeti Adó-és Vámhivatal telefonos ügyfélszolgálatán szeretett volna tájékoztatást kapni, de többszöri nekifutásra sem sikerült eljutnia az ügyintézőhöz. A várakozás végtelennek tűnő 50 percében a gépi hang újra meg újra további türelmét kérte, de élő emberrel nem sikerült beszélnie. Egy másik olvasónk pedig lassan már hét hónapja nem kap gyedet. Az édesapa román állampolgár, összetettebb az ügyintézés folyamata, de a. nemzetközi ügyekkel foglalkozó osztály telefonon hónapok óta elérhetetlen, az e-mailekre nem válaszol, így most tértivevényes levéllel próbálkozik az édesanya. A jelenség nem egyedi, sokak kerülhettek hasonló helyzetbe a telefonos ügyintézés útvesztőjében. Lapunk megkereste a fogyasztóvédelmi hatóságot, arról érdeklődtünk, hogy mennyi panasz érkezik be hozzájuk a késedelmes ügyintézések miatt. Azt közölték, a hatóság nem rendelkezik adatokkal a hosszú várakozási idő - azaz az úgynevezett „5 perces szabály” esetleges be nem tartása - miatti panaszokról, tekintettel arra, hogy e tárgykörben nem jellemző a fogyasztói panasz. A hívás fogadása után szinte azonnal jelzik az ügyfélnek, hogy a beszélgetést rögzítik, és megőrzik a hangfájlt az általános adatvédelmi szabályok alapján 5 évig. Van olyan szolgáltató, amelyik a hívás után A fogyasztóvédelemről szóló törvény egyébiránt 2014. január 13. óta tartalmazza az öt percen belüli bejelentkezésre vonatkozó előírást, de a jogszabály már korábban is rendelkezett az észszerű várakozási időn belüli hívásfogadás és ügyintézés kötelezettségéről - tájékoztattak. A decemberben módosított törvény vonatkozó rendelkezése 2017. szeptember 1-jén lép életbe. Ennek értelmében az ügyfélszolgálat működtetésére kötelezett vállalkozásoknak, közszolgáltatóknak a kapcsolás létrejöttétől számított 5 percen belül meg kell kezdeniük a fogyasztó ügyének érdemi intézését. A vállalkozások köteleegy SMS-ben el is küldi a beszélgetés azonosítóját, mások a híváskor adják meg a hivatkozási számot. A hangfelvételt szükség esetén díjmentesen a fogyasztó rendelkezésre kell bocsátania a szolgáltatónak. Fotó: Thinkstock sek a panasszal kapcsolatos élő hangos ügyintézés választását a fogyasztó beazonosítása nélküli módon - reklám elhangzása nélkül - a telefonos ügyfél- szolgálat menüsorrendjének első helyére tenni. Panasz esetén a fogyasztók a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatnak, amennyiben a közszolgáltató (például villamosenergia-, földgáz-, távhő-, víziközművi szolgáltató, hulladékgazdálkodási köz- szolgáltató) nem tesz eleget a fenti kötelezettségének. A fogyasztók ilyen jellegű megkereséseikkel 2017. január 1-jé- től a lakóhelyük szerint illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Amennyiben a hatósági eljárás keretében megállapítják, hogy a közszolgáltató a fogyasztói kapcsolat létesü- lésének időpontjától számított 5 percen belüli él őhangos bejelentkezése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható, akkor az szankciót, végső soron akár bírságot is vonhat maga után. Öt percen belül kötelező a bejelentkezés Rögzítik és tárolják a beszélgetést Előre megfontolt szándék G. Juhász Judit judit.g.juhasz@mediaworks.hu' B ódult állapotban, azaz alkohol, kábítószer vagy némely gyógyszer hatása alatt vezetni annyit tesz-, mint előre megfontolt szándékkal saját magunk és mások egészségét, életét veszélyeztetni. Néhány korsó sör után az egyszeri autóvezetőből is erős ember lesz, akin nem fog ki a sebességkorlátozó tábla, a szaggatott vonal, de még egy kanyar sem. A többi autós, a gyalogosok, kerékpárosok afféle díszletként jelennek meg az úton, vagy csak azért, hogy bosszantsák, esetleg versengésre ingereljék. Mindenesetre az ilyen állapotban való vezetés elsősorban felelősség kérdése. Nem tudom, hogy most mennyien töltik büntetésüket bódult állapotban való vezetés, karambol miatt. Azt sem tudom, hány gyerek maradt árván vagy fogyatékosán, hány felnőtt halt bele abba, hogy ő maga italozott, vagy éppen keresztezte az útját valaki, aki valamilyen szert fogyasztott. Sok helyütt ma is menő dolog buli vagy kocsmázás után kó- tyagosan a kormányhoz ülni, aztán a kertek alatt hazaaraszolni. Közben hányingerrel, szédüléssel és kettőslátással küzdeni, netán közben a sörös doSok helyütt ma is menő dolog ittasan volánhoz ülni Félidejénél tart az influenzajárvány KÓR Országosan 10 százalékkal csökkent az influenzával orvoshoz fordulók száma, a járvány fele azonban még hátravan - jelentette ki Oroszi Beatrix, az Országos Epide- mológiai Központ főigazgatója. Mint mondta: az influenza leggyakrabban azon gyermekek körében fordul elő, akik közösségbe járnak, az idősek körében ritkább a betegség, viszont súlyosabb szövődmények lehetnek. MW Nincs adat arról, hogy a nyugdíjasok milyen arányban váltották be a juttatást Rekordösszegű Erzsébet-utalványt vettek KÖZEL 53 milliárd forint értékben igényeltek Erzsébet-utalványt intézmények és a vállalkozások decemberben a Központi Statisztikai Hivatal adatai szerint. Ez bő két és félszerese az előző év végi igénylésnek, ami 20 milliárd forint volt. A nyugdíjasoknak juttatott 28 milliárdos utalványösszeget leszámítva az intézmények és vállalkozások mintegy 25 milliárd forintnyi Erzsébet-utalványt adtak dolgozóiknak, ez nem kevés, hiszen negyedével több az egy évvel korábbi összegnél. Feltehetően a munkaadók igyekeztek kihasználni az utolsó kedvezményes adózású időszakot, hiszen 2017-től ez a lehetőség már megszűnt az Erzsé- bet-utalvány juttatásában - írja az Origo.hu. Akik kaptak, azoknak sem kellett kapkodni az utalványok beváltásával, hiszen a szabályok szerint a kibocsátást követő év végéig beválthatók, ennek ellenére az elfogadóhelyeken, a boltokban, vendéglőkben másfélszeresére nőtt a decemberi utaivá- nyos forgalom. Ez sem kevés, hiszen a 2015 decemberi 17 és fél milliárdról 2016 decemberére majdnem 25 és fél milliárd forint fölé ugrott a bolti beváltás. Maradt még jócskán beváltani való 2017-re is, hiszen közel 208 milliárd forintnyi utalványt igényeltek a kibocsátótól tavaly. A beváltás összege azonban csak 168 milliárd forint volt. Egy évvel korábban 155 milliárd forint volt az Erzsébet-utalványok kibocsátása, a felhasználás pedig 143 milliárd forint, tehát akkor az átcsúszás a következő évre a negyede volt a 2016-os 40 milliárd forintnak. Nincs adat arról, hogy a nyugdíjasok milyen arányban váltották be a tavaly decemberben kapott Erzsébet-utal- ványokat, de feltételezhető, hogy az átcsúsztatok derékhadát ők alkothatták. 2017-ben is adnak a cégek utalványt, de a legnépszerűbb cafeteriaelem a készpénz lesz. Előreláthatólag azonban a továbbra is erős munkaerőhiány közepette nem szívesen vonnak meg juttatásokat a cégek, így a kötelező minimálbér- és a kényszerű további béremelések közepette is próbálnak megtartani cafeteriajuttatásokat, hiszen elvenni nem tűnik megtartó erőnek. így a SZÉP-kártyás juttatások köre előreláthatóan nem fog szűkülni jelentősebb mértékben. 1 Nyilvánvaló mindazonáltal, hogy a 100 ezer forint kedvez-- ményes készpénzjuttatás sok helyen kiszorítja az Erzsébet- utalványt. Készpénz hozzávetőleg akkora összegben adható , vagyis olcsóbban, mint korábban az Erzsébet-utalvány kedvezményesen. MW Erzsébet-utalványok beváltása (milliárd forint) 2016 2015 MW-grafika, forrás: MW
