Somogyi Hírlap, 2011. április (22. évfolyam, 76-100. szám)
2011-04-26 / 96. szám
7 2011. ÁPRILIS 26., KEDD wmmmmmmmmmmmmm GAZDASÁG Magasnak vélik a fogyasztók a gázdíjat felmérés A hazai gázellátás elég jó, a minőség változó, az ügyfélszolgálattal elégedetlenek A hazai gázfogyasztók közül sokan nem értik a számlákat, panaszkodnak a gázminőségre és a panaszok kezelésére, de az ellátás folyamatosságával elégedettek. Horváth B. Lilla Van javítani való a hazai egyetemes gázszolgáltatás egyes szegmensein a Magyar Energia Hivatal (MÉH) most közzétett, tavaly szeptemberben végzett felmérése alapján. A megkérdezett közel tízezer lakossági és intézményi gázfelhasználó az ellátás folyamatosságát jónak ítélte, ezen a megmérettetésen az Égáz-Dégáz FöldgázéiJÓ TANÁCS Állandóan elromlik az új készülék tévékálvária Olvasónk tavaly május végén vásárolt tévékészüléke állandóan elromlik. Mindig szervizbe viszik mert a javítóműhely nem hajlandó szerelőt küldeni. Most már fizettet is a javításért. olvasónk a problémával és az összes dokumentummal (munkalapok, garancialevél másolata stb.) forduljon a cég székhelyének megfelelő fogyasztóvédelmi hatósághoz (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság - www.nfh.hu ). A tartós fogyasztási cikkeknél a jótállás egy teljes évig tart. Ha a televíziót 2010. május 26-án vásárolták, akkor azt a szakszerviznek 2011. május 26-ig díjmentesen meg kell javítani. Függeüenül attól, hányszor romlik el, illetve hogy alkatrészt kell-e benne cserélni vagy sem. DE MÉG az egy év jótállás után is létezik a két év szavatossági idő. Ezen belül vita esetén fél évig a szerviznek, illetve a kereskedőnek a kötelessége bizonyítani, hogy a hiba nem gyári eredetű. Mert ha az, és a készülék javítható, akkor megint csak díjtalan a szerelés. sajnos az is gyakori, hogy egy jótállásos készüléket állandóan szerelgetnek, és nem nyilvánítanak javíthatatlannak. Ami ugye azzal járna, hogy a vásárló kicserélheti a készüléket egy másikra, vagy ha nincs olyan, visszakérheti a pénzt. Ilyenkor nem lehet mást tenni, mint vagy tűrni a helyzetet, vagy szakértői véleményt kérni. Ez viszont pénzbe kerül, és a kereskedőt semmire sem kötelezi. A birtokában viszont a fogyasztó perre viheti a dolgot. De kérhető a lakóhely szerinti békéltető testület segítsége is. ■ R. V. KÉRJÜK, írja meg fogyasztóvédelmi panaszait! jotanacs@axelspringer.hu osztó Zrt. és a Főgáz Földgázelosztási Kft. kapta a legjobb értékelést. A számlák érthetőségével kapcsolatban viszont sok volt a panasz, ám a válaszadók 51 százaléka itt is teljesen, 15 százaléka majdnem teljesen elégedett volt. A valamennyire is elégedetleneknek negyede viszont azt válaszolta, nem is érti a számlát. (A MÉH ezt követően, 2010 novemberétől elrendelte az egyszerűbb számlák kibocsátását.) Érdekes, hogy a Főgáz ügyfeleinek kevesebb problémájuk volt a megértéssel, mint a többi szolgáltató lakossági és intézményi felhasználójának. A gázminőség állandóságára is bőven érkezett panasz, s többen kritizálták a gáz fűtőértéSpórolni lehet a kereskedőváltással kére vonatkozó tájékoztatást. Sokan elégedetlenek voltak az ügyfélszolgálatok elérhetőségével, működésével, panaszkezelésével is, bár csak 8 százalék fordult panasszal egyetemes szolgáltatójához. Sok kritika érte a telefonos ügyfélszolgálatoFogyasztói elégedettség (az egyetemes gázszolgáltatóval, 2010-ben) elégedetlen —i 1-------------------- inkább 2 L elége detlen, mint nem V 6 telje sen ■n elégedett 8 inkáét) V elégedett, elégedett--------1 min t nem 43 41 VG-GRAFIKA Forrás: MÉH kát, főleg mert a háztartási és az intézményi fogyasztók is a telefont tekintik a kapcsolattartás fő eszközének, ebből a szempontból a legelégedetlenebbek az E.On Energiaszolgáltató Kft. ügyfelei voltak. (A második legnépszerűbb a személyes találkozás. A nem lakossági körben az internetes ügyfélkapcsolat népszerűsége elérte a személyes kontaktusét.) A műszaki ügyintézéssel a válaszadók többsége elégedett volt, s nem kérdőjelezték meg a fogyasztásmérés pontosságát sem. A fogyasztók 60 százaléka szerint az ár legalább részben arányos a kapott szolgáltatással, a többiek szerint nem. A gázdíjat a felhasználók egyöntetűen magasnak találták. A megkérdezettek lakossági fogyasztók 89 százaléka hallott arról, hogy ha akar, kereskedőt válthat - ez az arány javulást mutat a 2009-es felmérés adatához képest -, és 9 százalékuk jelezte, hogy váltana is. A nem lakosságiaknál ugyanezek a számok 92 és 12 százalék, utóbbiból 2 százalék határozott váltási szándékot jelzett. A válaszadók alapelvárása, hogy a gázszolgáltatás folyamatos és stabil minőségű legyen. Nagyjából egyébként ugyanolyan vélemények születtek, mint egy évvel korábban. A hivatal évről évre a hibák kiküszöbölésére, a felhasználók jobb kiszolgálására ösztönzi a szolgáltatókat. Üzemanyagárak: bizonytalan a változás A múlt héten tovább emelkedett a benzin forintban mért jegyzésára, a gázolajé azonban csökkent. Ezek alapján a legvalószínűbb az, hogy ezen a héten a benzin ára emelkedik, míg a gázolajé mérséklődik majd a hazai kutakon. Két héttel ezelőtt azonban a gázolaj árának csökkenése közepette a hazai üzemanyagár változatlan maradt. Törvénykezési dömpingjön várhatóan huszonöt tör- vényjavaslatot tárgyalhat a nyári ülésszak végéig a parlament. A javaslatok között szerepel nagy valószínűséggel a szakképzési törvény, a munkaügyi tárgyú törvények módosítása és a lakásszövetkezeti törvény is. Várhatóan napirendre kerül majd a közfoglalkoztatásról, valamint a rokkantsági nyugdíjrendszer átalakításáról szóló jogszabály. Olcsóbb felújítani, mint újat venni az új járművek beszerzéséhez képest akár a felére is csökkenhet a MÁV járműbeszerzésének költsége, ha inkább a meglévő intercityket újítja fel - mondta Schwartzné Lovász Beáta, a Bombar- dier-MÁV Dunakeszi Járműjavító Kft. ügyvezető igazgatója. Típustól függően 1,5-2 millió euróba kerül egy-egy új, korszerű intercity, míg a felújítás 800 ezer körül van. Schwartzné: Intercity-renoválás
