Somogyi Hírlap, 2010. december (21. évfolyam, 279-304. szám)
2010-12-03 / 281. szám
SOMOGYI HÍRLAP - 2010. DECEMBER 3., PÉNTEK 11 Visszavett kedvezmény, hiába várt pénz szolgáltatók Érdemes alaposan utánanézni a számlánknak, s akkor nem érhet meglepetés KÖRKÉP Addig jó, amíg a vezetékeken táncolnak, az idegeink helyett Száztizenkétezerbe kerül egy hiányzó plomba? A kastélyosdombói házaspár hiába fizette tisztességesen az áramszámlát, a férfi elhunyt, s az özvegynek már nem jár a tíz százalékos kedvezmény. Harsányi Miklós * 7 Az ügyfelek zöme már annak is örül, ha határidőre nagy nehezen előteremtik a befizetnivalót. Egyesek mégis bosszúsak: gyakorta a nehézkesnek mondott adminisztráció, máskor a szinte értelmezheteüen számlák miatt panaszkodnak. Egy kaposvári fodrász a héten azzal kereste meg lapunkat: egy hónapja kapott értesítést arról, hogy elmaradt a 4. és 5. havi áramszámlával. Kiderült: még 2009-es elmaradásról van szó. - Nem fizettem be az összeget - ismerte el a mulasztást a hölgy. - Ám nem kaptam felszólító levelet... Azt pedig végképp nem érti: ez miért nem derült ki a végelszámolásnál? A nőt amúgy állítólag azzal „nyugtatták meg” a szolgáltatónál: örüljön, hogy nem kapcsolták ki az áramot... Varga Ivett, az E-ON szóvivője megkeresésünkre egyebek mellett közölte: ügyfelüket számlám minden hónapban értesítették az aktuális folyószámla egyenlegéről. Az elszámoló számla is tartalmazta a következőt: a folyószámla egyenlege kiegyenlítendő összeget mutat: 7 372 forint. A felszólítót idén október 19- én küldték ki, s november 8-án kiegyenlítették a tartozást. Nem úszta meg a kalamajkát egy másik kaposvári olvasónk. Major György amiatt mérgelődik: a november 9-iki leolvasáskor arról tájékoztatták, hogy 21 779 forintot visszaküld neki az E-ON. Lapunkkal szerdán azt közölte: azóta is vár a pénzre. November 30-án viszont olyan csekket kapott az E-ON-tól, miszerint azonnal be kell fizetniük 25 932 forintot - Miért van ez így? - érdeklődött a férfi. Az E-ON regionális szóvivője elismerte: a 2010. novemberi elszámoló számlából visszajárna az ügyfélnek 21.779 forint, ugyanakkor nyilvántartásuk szerint az elszámolást megelőző részszámla máig kiegyenlítetlen tételként szerepel. - Mivel a hátralékos téFontos a kis betűs rész A LEGFONTOSABB, hogy CIZ ügyfelek pontosan olvassák el a szolgáltatóval érvényben lévő szerződés feltételeit - tanácsolta csütörtökön Novák Ferenc, a fogyasztóvédelmi egyesület megyei elnöke. - Az apró betűs részeket alaposan tanulmányozzák. kifejtette: az E-ON térségünkben egyetemes szolgáltató. Ha bármilyen kétsége támad az ügyfélnek, akkor kérjen információt a cég képviselőjénél. NEM AZ A MEGOLDÁS, hogy nem fizetik be az esedékes számlát - húzta alá. - Tanácsom: az ügyfél fizesse be az összeget, s írásban kérjen tájékoztatást a cég pécsi ügyfélszolgálatánál Tapasztalatunk szerint szolgálatkészek és elérhetőek az E-ON. muntaktársai. (hm) KOMMENTÁR Kincs az ügyfél Bizsergés, izzadó tenyerek, szapora szívverés - óriási tévedés, nem a randevú előtti pillanatokról van szó. Hovatovább az egyszerű víz/gáz/áram számla megértése minimum közgazdasági végzettséget igényel, sőt inkább a könyvelői képesítés ajánlott Hazai és uniós előírás: rendre erre hivatkoznak a Nagy Szolgáltató mindig és mindenre magyarázatot adó profi píárosai. A szabály az szabály - tartja a mondás. Nehéz felfogni: miért épp a legnagyobb kincs, az ügyfél életét kell megkeseríteni a bonyolult papírokkal? (hm) tel nagyobb összegű, az elszámolásból eredő visszafizetés nem történik meg automatikusan - fűzte hozzá. - Hasonló esetben elegendő egy kapcsolat- felvétel telefonos vagy személyes ügyfélszolgálati munkatársainkkal, amit ügyfelünk jelen esetben nem tett meg. Azért megnyugtató hírrel is szolgált a szóvivő. A cég munkatársa lapunk e-maüje alapján felvette a kapcsolatot az ügyféllel.- Mihez van lehetősége egy özvegy asszonynak? - ezen merenghet el a kastélyosdombói Soós Józsefné. Korábban férje nevére kapták az áramszámlát. Mint mondta, mindig becsületesen fizették az összeget, s ezért 10 százalék kedvezményt kaptak. Férje augusztusban elhunyt, s azután a hölgy saját nevére kérte a csekket. Ekkor érte a meglepetés: elesett a kedvezménytől. - A jelzett esetet megvizsgáltuk, de sajnos a kedvezményt ügyfelünknek most nem tudjuk biztosítani - álh'totta Varga Ivett, az E-ON munkatársa. - Bonusz Kedvezményünket nem egy adott fogyasztási helynek, hanem adott ügyfélnek ajánljuk fel. A pontos fizetést a szerződéses partnerünkre vonatkozóan nézzük. Mint szolgáltató sajnos csak azt az objektív tényt tudjuk vizsgálni, hogy a velünk kötött szerződés kinek a nevére szól. Megtudtuk: számtalan olyan eset fordulhat elő, amikor ügyVÖLGYESI BÉLA kaposvári olvasónknál ez év március elsején villamosáram fogyasztómérő ellenőrzést tartott az E.ON. Ekkor panaszosunknál megállapították, hogy hiányzik egy plomba a villanyórájáról. A napokban kapott kézhez egy levelet, melyben közlik vele: „olyan módon megrongált fogyasztásmérő berendezésen keresztül vételez, amely a mérés befolyásolását vagy a fogyasztásmérő berendezés megkerülését lehetővé teszi”, s ezért kiszámláztak neki 112 ezer 500 forint kötbért. LAPUNK UTÁNAJÁRT, mi alapján számolták ki ezt az ösz- szeget, ugyanis az előbbi idézetre hivatkozva a levélben erre vonatkozóan csupán annyit közöltek: „ A fentiek értelmében a kötbérre vonatkozó előzetes kalkulációnk: 15A-szor hétezerötszáz forint. ” Az E. ON válaszában arra hivatkozik, hogy: „a kötbér kiszámításának módját az Elosztói Üzletszabályzat tartalmazza, az ügyfelünknek megküldött tájékoztató levél ezt részleteiben tartalmazza. Az ügyhöz kapcsolódó dokumentumok együttes értelmezését követően azonban a korábban megállapított követelés jelen ügyet tekintve nem megfelelő, ezért a követelést módosítottuk, ügyfelünket erről írásban értesítve. A plomba hiánya szerződésszegésnek minősül, melynek következménye kártérítés, jelen esetben a zárópecsételés költsége, 6913 forint. ” Miután félcsere történik, akár családon belül is (egyebek mellett válás és szétköltözés, haláleset, házasságkötés és összeköltözés). Ilyenkor a cég nem tudja vállalni a felelősséget, hogy objektív módon mindennek utánajárnak, s megítéljék, hogy az érintettek valóban egy háztartásban éltek- e. Ezért is kötik a kedvezményt a szerződéses partnerhez. Varga Ivett kitért rá: megértik, hogy ügyfelük férjével egy háztartásban élve közösen, ponVölgyesi Béla határozottan tagadja az illegális áramvételezést, arra a kérdésünkre, miként tudja ezt bizonyítani a szolgáltató, a következő választ küldték: „ Nem állítottuk és nem is állítjuk továbbra sem, hogy ügyfelünk illegálisan vételezett. Mivel a plomba hiánya utalhat áramlopásra, az ilyen eseteket meg kell vizsgálni. Ha a mérőórát manipulálták, azt független szakértő, erre specializálódott laborban végzett vizsgálatokkal tudja kimutatni. ” S VÉGÜL SZERETTÜK VOLNA megtudni, mit tehet az ember az ilyen helyzetek elkerülése érdekében? Annál is inkább fontos ez, mert a panaszos órája nem zárt helyen van, hanem a ház többi lakójának mérőjével együtt. Elvben tehát bárki megrongálhatja, s ezt nem feltétlenül veszi észre az ember, hiszen nem nézegeti minden nap az óráját. az e.on szerint a közös helység, osztatlan közös tulajdon, tehát a rendszerhasználó helysége. „Valóban nem életszerű, hogy mérőóránkat naponta ellenőrizzük, de amennyiben bármilyen eltérést tapasztal valaki mér& óráján, kérjük jelezze felénk, hogy szükség esetén intézkedni tudjunk. ” - áll a szolgáltató válaszában. VÖLGYESI BÉLA az E-ON követelésének módosításáról szóló levelet csütörtökig nem kapta kézhez, a 112 ezer 500forint befizetésének határideje viszont december 6-án lejár. tosan fizette a számlákat, és a felsorolt indokok nem kárpótolják. - Nincs lehetőség egyedi elbírálásra - szögezte le - Azonos típusú fogyasztókat, azonos kritériumok mentén kell kezelnünk egy-egy akció során is, ezért e kedvezményben nem tudjuk ügyfelünket részesíteni. Az akciónk tapasztalatait figyelembe véve azonban gondolkodunk ügyfeleink részére nyújtandó kedvező ajánlatokról a 2011-es évben is. Bevállalós kaposvári házaspár költözne a ValóVilág villába valóságshow Az ifjú feleség rendmániás és Kaposvári házaspár is jelentkezett a ValóVilág legújabb szériájába. Urbánné Szendrey Georgina kifejezetten féltékeny feleség, a fél szeme biztosan a párján lesz. Hét évvel ezelőtt jutott eszébe a kaposvári Szendrey Georginának, hogy jelentkezik a népszerű valóságshowba, túl is jutott az összes rostán, csakhogy a műsor nem indult el. Amikor meghallotta, hogy ismét lesz ValóVilág, már férjnél volt, ezért a fejébe vette, hogy rábeszéli a párját, jelentkezzen ő. A castingon aztán azt mondták nekik: vegyenek részt együtt a valóság show-ban, és ők igent is mondtak, úgy gondolják: a házasságuk mindent kibír. féltékeny típus, de nem féltik a kameráktól a kapcsolatukat Georgina és férje, Kristóf azt remélik, megnyerik a műsor fődíját- Három éve vagyunk együtt és másfél éve házasodtunk ösz- sze - mondta Georgina, aki egy kaposvári női butik tulajdonosa. Bár a házaspár bevallása szerint egyfolytában veszekedik, minden apró-cseprő dolgon ösz- szeugranak a hét mind a hét napján, ám az igazán nagy kérdésekben még sosem volt közöttük vita. Gina igencsak lobbanékony természetét remekül ellensúlyozza férje, Kristóf. Az ifjú feleség ugyanakkor rendmániás, ami nem fogja megkönnyíteni a dolgát a villában, de Georgina azt mondta: nem aggódik emiatt, mert ha kupit csinálnak a többiek, ő szívesen kitakarít. Egy problémája van csak a műsorral: a bombanő kategóriás versenyzők.- Tartok kicsit a csinibabáktól - mondta - mivel az egyik fiatal lány a férjem szerint is nagyon vonzó. A műsor ugyanis nem kevés bizarr helyzetet tartogat majd a villalakóknak, az sem biztos, hogy egy szobában laknak majd a házaspárok. Georgina azt mondta: attól nem tart, ha megkörnyékezi egy pasi, mert neki a gyűrű szent, sosem csalná meg Kristófot. A szerelmespár szinte minden hülyeségre kapható, kivéve ha a testi épségüket vagy az egészségüket veszélyeztetik. így Gina például nem lenne hajlandó a negyvenfokos szaunából jéghideg vízbe ugrani, de a sushit sem enné meg. Ellenben nagyon szeret beszélgetni, akár idegen emberekkel is, így biztos benne, hogy bárkivel megtalálja majd a közös hangot a vülában a kaposvári lány, akinek néhány éve a sonline internetes portálunkon is megjelent pár dögös fotója. Az ifjú férj nem kispályás, a munkahelyén is felmondott a ValóVilág miatt, mindketten azt remélik, hogy megnyerik fődíjat, amely egy évig havi egymillió, egy lakás, egy autó és egy luxus utazás. Ehhez azonban először be kell őket szavazni, a jövő héten várhatóan láthatják a nézők a bemutatkozó műsorukat. ■ Meiszterics Eszter
