Somogyi Hírlap, 2010. szeptember (21. évfolyam, 203-228. szám)
2010-09-14 / 214. szám
6 2010. SZEPTEMBER 14., KEDD GAZDASÁG ügyfélszolgálat Több tízezer embert vehetnek fel a következő években A szolgáltató ágazatok közül az egyik legnagyobb munkahelyteremtő lehetőség az ügyfélkapcsolatok terén van. Itt a következő tíz évben akár 50-80 ezerrel is nőhet a foglalkoztatottak száma. Sági Gyöngyi Az ügyfélkiszolgálásban jelenleg Magyarországon több mint 150 ezer ember dolgozik, egy- harmaduk klasszikus Gall centeres. Az ügyfélkezelés szerteágazó területeket tudhat már maga mögött, a munkaerő-tobor- zó, tanácsadói területektől az infokommunikációs szolgáltatókon keresztül egészen az ingatlanberuházó cégekig. Hat-nyolc éve ez a fajta tevékenység még főként a távközlési vállalatokat jellemezte, azóta növekedésnek indultak a banki, biztosítói ügyfélszolgálatok, de az elmúlt években a legdinamikusabban a közművek fejlődtek. Tóth Éva Mária, a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumi elnöke szerint már az államigazgatásban is elindult valami ezen a területen. A válság kirobbanása óta Nyugat-Európában némi visszaesés volt tapasztalható az ágazatban foglalkoztatottak számát illetően, főleg a kiszervezett formában működő call centereknél. Az ott leépített kapacitások egy része Kelet-Európába települt át - emelte ki Lakatos Zsolt, a nemzetközi call center üzemeltető Teleperformance Magyarország vezérigazgatója. A legutóbbi felmérések szerint Európa egészét figyelembe véve a kiszervezett formában működő ügyfélkiszolgáló központoknál a következő években három-négy százalékos, Magyarországon és általában a régióban mintegy tízszázalékos növekedés várható. Kérdés, a növekvő európai call az ügyfélkapcsolati szakképzési rendszer 2003-ban indult, ebbe ma már a megváltozott munkaképességűeket is be lehet vonni Az Országos Képzési Jegyzékben jelenleg négy középszintű ügyfélszolgálatos oktatási program működik. Tavaly akkreditálták az első felsőfokú posztgraduális másoddiplomás képzést center megbízások nyertese melyik ország lesz. Bortnyák Adorján, a regionális ügyfélkezelői központokat működtető Algotech Kft. cégvezetője szerint a térségbeli államok mindegyike jó eséllyel pályázhat. Magyarországnak ugyanakkor az egyik legnagyobb versenytársa Lengyelország, amely nemcsak kedvezőbb áron tud ilyen kapacitásokat kínálni a területen tevékenykedő multíknak, hanem több olyan vidéki nagyvárosa is van, ahol van elég munkaerő. Magyar- ország még mindig túlzottan Bu- dapest-központú - tette hozzá. Álláspontját némileg vitatva Lakatos Zsolt és Tóth Éva Mária megjegyezte: több hazai városügyfélkapcsolati szakközgazdász és szakértő területen a Corvinus Egyetemen - emlékeztet Tóth Éva Mária. Hozzátette: sokszor azonban érdeklődés híján nem indulnak el a programok, mivel még sok az előítélet az effajta munkával szemben, még sokan összekeverik a telefonos értékesítést végző telesaleses szakmával. bán is van már jelentős vagy komoly felfutás előtt álló call center. Példaként a német érdekeltségű IT-Services Kft.-t említették, amely együttvéve már kétezer embert foglalkoztat nálunk, és amelynek egyik meghatározó bázisa Debrecen. A Vodafone Miskolcon létesített regionális call centert, ahol már most több százan dolgoznak. Rajtuk kívül Szegeden és Pécsen jelentek meg üyen profillal vállalkozások. A kormány is segíthet a versenyképesség növelésében. A konkurens országokban azonban a miénknél hatásosabb programok működnek állásteremtésre, szakirányú képzésre. Úgy látják, Magyarországnak az európai soknyelvűség kihasználása jelenthet előnyt, vagyis hogy a nálunk működő call centerekben az angolon kívül egyéb nyelveken is folyhat a munka. Ami az ágazatban elérhető jövedelmeket illeti, azok nyelvtudástól és beosztástól függően szóródnak. A magyarul szolgáltató alkalmazottak bére tíz-húsz százalékkal haladja meg a minimálbért. Ennél jóval többet kapnak azok, akik az ügyfélszolgálati munkát valamilyen idegen nyelven folytatják. Az ő alapfizetésük havi bruttó 280-300 ezer forint. Képzés már felsőfokon is - ha lenne érdeklődés Végre sikerült rábírniuk Matolcsyt óét Jövő hétfőre összehívják az Országos Érdekegyeztető Tanácsot Matolcsy György nemzetgazdasági miniszter szeptember 20-án 14 órára összehívta az Országos Érdekegyeztető Tanács (ÓÉT) plenáris ülését - erről közleményt adott ki hétfőn a tárca. A meghívottaknak azonban egyelőre nincs információjuk arról, hogy hol ülnek össze és mi szerepel a napirenden. Az OET-nek meg kell egyezni a bérek, adóváltozások számairól és a jövő évi költségvetési kilátásokról. Épp tegnapi számunkban közöltük, hogy a munkavállalói és a munkaadói oldal sürgeti az ÓÉT összehívását a „levelezésben folytatott konzultáció” helyett. Borsik János, az Autonóm Szakszervezeti Szövetség elnöke - ő európai fórumokhoz is fordult a törvénysértő késlekedés először a nyilvánosságot tájékoztatta, a szakszervezeteket, valamint a munkaadói szervezeteket nem. A kormány szeptember Matolcsy György: Megbeszéljük elején írásbeli konzultációt kezdeményezett az oldalak képviselőivel az ÓÉT további működéséről, ám mindenki elutasította, kérve a fórum mielőbbi összehívását. Zs. Szőke Zoltán, a munkaadói oldal elnöke is kifejezte reményét, hogy mielőbb az OÉT-on vitathatják meg a költségvetést, valamint az adóváltoztatásokat. A szakszervezetek a kormány őszi jogalkotási programjára is hivatkoztak, hogy több, a munkavállalókat érintő törvény- módosítási terv szerepel benne, és a hatályos előírások szerint ezekről a kormánynak konzultálnia szükséges az OÉT-tel. ■ ■ Törvény úja elő: át kell beszélni a bérek, adóváltozások alakulását. miatt - megkésettnek és ügyetlennek nevezte az ÓÉT összehívását. Megkésett, mert a kormány négy hónapja törvényt sért azzal, hogy eddig nem egyeztetett a szociális partnerekkel - mondta az MTI-nek. Azt pedig ügyetlen megoldásnak tartotta, hogy a minisztérium Jócskán megdrágult a zöldség és a krumpli Jelentősen, 12,8 százalékkal emelkedett júliusban az agrártermékek termelői ára az előző év azonos időszakához képest, míg az első fél évben átlagosan 5 százalékkal voltak magasabbak az árak az egy évvel korábbinál. Drágul a gabona, a zöldség és gyümölcs is, de már néhány állati termék esetében is felfelé mozdultak a termelői árak. Ebből az következhet, hogy a következő egy évben a kalkulált inflációs várakozásnál nagyobb drágulás valószínűsíthető az agráriumban. Az idei nyár rossz terméseredményeinek tudható be a termelőiár-növekedés. A statisztikai hivatal (KSH) adatai szerint márciusban, áprilisban, májusban és júniusban 4,1,5,7,0,6 és megint 0,6 százalékkal csökkentek az árak az előző év azonos időszakához képest, míg januárban 2 százalékkal, februárban pedig 0,3 százalékkal emelkedtek. A gabonafélék termelői ára júliusban 14,1 százalékkal nőtt az előző év azonos időszakához képest. Tavaly a búza ára júniusról júliusra tonnánként 8 600 forinttal csökkent, az új betakarítású termék megjelenésekor a visszaesés több mint 20 százalékos volt Az idén ellenben kisebb mértékű drágulás történt: most júliusban a búza ára tormánként 1750 forinttal (5,9 százalékkal), 31300 forintra emelkedett. ■ A gyümölcs ára is megugrott Az ipari növények júliusi termelői ára 12,0 százalékkal nőtt az egy évvel korábbihoz képest, ezen belül az olajnövényeké 18,9-del volt magasabb. A burgonya és a zöldségfélék termelői áraiban 42,6, illetve 39,5 százalékos növekedés következett be. Ebben az időszakban a zöldség ára 12 százalékkal nőtt, az< uborkáé lényegében nem változott. A gyümölcsök termelői ára júliusban 55,1 százalékkal emelkedett. Ebben az időszakban minden jelentősebb termék drágult: a meggy 71,4, a ribizli 55,3, a málna 12,6 százalékkal A Vodafone nyerte a Malév tenderét A Malév új telekommunikációs partnere a Vodafone lett, az erről szóló szerződést augusztusban írták alá - a nemzeti légitársaság tenderén valamennyi magyarországi mobilcég indult. Az új szerződés nyomán nemcsak a telekommunikációs szolgáltatás javul, hanem jelentős megtakarítást is elérhetnek. Fejlődik a mobilinterneten keresztül igénybe vett alkalmazások és szolgáltatások köre, hiszen azokat a Vodafone - hazánkban a legjobbnak minősített - 3G-hálózatán használhatják. A Malév dolgozói is jól járnak az új szolgáltatóval, hiszen lehetőségük nyílik kedvezményes előfizetésre és készülékvásárlásra, de a Vodafone a „régi” előfizetőket is várja a flottába. ■ A BUX index 2010. szeptember 13-án 23 600 Nyitóérték: \ Változás: 1,60% | 23500 ?3345 23400 jWy 23 300 J ............. n ?nn Záróérték: 2_____" 23 415 23 100 Előző heti 1....... 23 000 zá„r®e„^k: 15.30, a New Yorki í> ... 23 046— tőzsde nyitása ^____ 09 .00 11.00 13.00 15.00 16.30 / FORRÁS: BÉT NYERTESEK_____________________2010.09.14. StefaÍ Utósó ár (fts ii## MM OTP 5 025 3,50 10091 TVK 3390 2,72 2 FHB 1210 2,45 53 Mól 22 500 1.58 6663 Synergon 595 1,36_______3_ Rtctiter 47265 0,98 1 586 VESZTESEK______________fdrkásbét tÉÜ Ér, MHi Econet_______97 -1,02 16 Ém ász 21810 -0,90 1 RFV 7978 -0,27 29 Egls 20 725 -0,12 71 A BUX index az elmúlt napokban 23500 23 400 23373 23 300..........................p#298 23200 23176 / \ 23 100 A / V 23000 / V 23046 22 900 J 22 956 □ 22 67? 22800.---—'_________________ po n\X 09.03 09.06 09.07 09.08 09.09 09.10 FORRÁS: BÉT BÉT-áruszekció (forint/tonna, 09.13.) ■ÉBÜ**” 11 Új elszámolási ár EUROBÚZA 2010. december_________52 000_ TA KARMÁNYBÚZA 2010. december 50000___ TA KARMÁNYKUKORICA 2010. november_________47 500 TAKARMÁNYÁRPA 2010. december , , 7 42000 OLAJNAPRAFORGÓ 2010. október__________98000 MN B-árfolyamok Hivatalos devizaárfolyam 2010. szeptember 13-án 1€ 1$ 1CHF t 4 t 284,00 Ft 221,55 Ft 218,40 Ft +0,65 Ft -0,79 Ft +0,85 Ft Forintbetéti1 kamatok (%) ■HBli 2ho 3 hó Alllanz Bank_________4,15 4,25 Banco Popotara______3,20 3,25 Buda pest Bank 2,75 2,75 Erste Bank - 2,50 2,50 FHB* 6,50* 5,50 MKB Bank 3,95 4,04 OTP Bank 1,00 1,00 OTP Bank*_________’ - ' 4,75 ' Raiffei sen Bank2 4,50 4,50 1 ALAPTERMÉKEK 1 MILLIÓ FORINTRA 2 BÓNUSZ FT EXTRA BETÉT 3 FHB AKTÍV BETÉT AKCIÓ * FHB AKTÍV BETÉT 6 HÓNAPOS AKCIÓ Euró-valutaárfolyamok (forint/euró, 09.13.) Véteti aadási Alllanz Bank 276,93 291,13 Budapest Bank 275,18 292,20 CIB Bank_________271,89 294,55 CWbank 271,64 294,28 Erste Bank_______275,56 291,44 K& H Bank 276,28 292,20 MKB Bank_______276,66 290,84 OT P Bank________276,85 291,05 Ra iffeisen Bank 276,91 289,37
