Somogyi Hírlap, 2002. március (13. évfolyam, 51-75. szám)
2002-03-03 / Vasárnap Reggel, 9. szám
2002. MÁRCIUS 3. ARCKÉP Nem titkolt vezércselek- A díjak határkövek: milyen volt az út a határkövekhez?- Semmit nem adnak ingyen. Nagyon szisztematikus fejlesztő- tevékenység van mögötte. Mi Magyarországon kaptunk egy lehetőséget az 1990-es évek elején.- Kik azok a mi?- A Westel-es csapat. A cég neve külföldi, a menedzsmentje magyar, és elkötelezett volt abban, hogy behozzuk a lemaradásunkat. Tudtuk: csak akkor hiteles az eredmény, ha mások is elismerik a munkánkat. Ehhez állandóan mérni kellett a teljesítményünket, összehasonlítani másokéval. Hosszú menetelés volt, kellemes pillanatokkal. 1995-ben elköteleztük magunkat a minőségi fejlesztőtevékenység és az úgynevezett üzleti kiválóság modell mellett. 1996-ban a Magyar Minőségi Díjat kaptuk meg, 1998-ban az Európai Marsall Díjat nyertük el, és 1999-ben a Magyar Innovációs Díjat. Tehát nem szakadt ránk az ég 2001- ben: voltak előtte lépcsőfokok: szépen építkeztünk, egyre inkább próbáltunk belemerülni ebbe a nemzetközivé váló világba. A kis Westel szerepe egyre jelentősebb lett.- Mit jelent a kommunikációban a minőség?- A tevékenység minősége, s ennek megszervezése a menedzsment feladata. A végeredménye pedig a jó minőségű szolgáltatás. Értéknövelő fejlesztéseket csináltunk a nem hangjellegű szolgáltatásokban, s ez innovatív teljesítmény. A tulajdonosi elvárásoknak megfelelően nemcsak gyorsan fejlődünk, hanem eredményesen is. Elkötelezettek vagyunk a sport, a kultúra, a művészietek mellett, fölkarolunk egy sor alkotótevékenységet nemcsak Budapesten, hanem vidéken is. A minőség gondolkodás- módot, filozófiát jelent.- A sikeres cég vezérigazgatója is sikeres?- Valóban jól érzem magam. Ezt a munkát nem lehet negatív stresszben csinálni. A csapattal már tíz éve dolgozunk együtt, és nagyon számítunk egymásra. Ez a jó érzés kell a teljesítményhez, a munkához.- A mecenatúra fontos a cég életében?- A márkaépítésben nagyon fontos. Hozzájárul, hogy elfogadják a társaság törekvéseit. Állandóan kommunikálnunk kell az újdonságokról. Amikor bevezettük az úgynevezett Dominó szolgáltatást, Kecskeméten bejött egy bácsi az üzletünkbe. Mondtuk neki, hogy nem kell aláírnia a szerződést, viheti a készüléket és a számot. Azt kérdezte: én már arra sem vagyok jó maguknak, hogy a szerződést aláírjam? Mondtuk: ez könnyebbséget jelent csupán. Tehát törekvéseinkről, az újszerű szolgáltatásainkról sokat kell beszélnünk, mert ezek nem teljesen természetesek. Ha nagyon nyílttá tesszük a kommunikációt az országban, akkor magunknak is ki kell tárulkoznunk teljes valóságban. Együtt lehet örülni annak, hogy a Dominó vízilabdacsapat 13-4-re megverte az orosz bajnokot. Szerintem ez több embernek okozott örömet, még annak az 1,7-1,8 milliónak is, aki Dominó kártyát használ. Ilyen szempont alapján is össze lehet kötni a sikert a márkával, és a sikerből lehet adni másnak is.- 2,5 millió ügyfele van a Westelnek.- Mire megjelenik ez az írás, lesz 2,6 millió is.- Meddig növelhető ez a bázis?- Úgy gondoljuk, hogy Magyarországon 7 millió mobil-előfizetőig biztosan elmegyünk. Azért mondom ezt, mert Szlovéniában már elérték a 66 százalékos piaci ellátottságot. Csehországban is több van, mint nálunk. Látjuk, hogy van még piac, de azt is, hogy ez nem végtelen. Egy év múlva bekövetkezik egy olyan helyzet, amikor csak az értéknövelt szolgáltatások bővítésével lehet újabb és újabb forintokat biztosítani az árbevételhez. Azért kutatjuk, hogy mennyire lesz élvezhető szolgáltatás például a képküldés lehetősége. Azt látjuk már, hogy ez nagyon izgatja az embereket. A logóküldés egy nagy népi játék már ma: van, amikor 1-1,5 milliót, van, amikor 2 milliót töltenek le havonta, és elküldik egymásnak. A kérdés: mi történik akkor, ha egy szépen kidolgozott, fotószerű képet tudunk majd küldeni, és mellé egy kis zenét, szöveget. Mi lesz, ha egy adatbázisból ki tudja választani azt a képet, amit küldeni szeretne, és egyszerűen azt küldi tovább. Ezek a képi üzenetek és adatüzenetek fognak nagy mértékben elterjedni a jövőben. Ehhez a feladathoz fejlesztik a csúcskészülékeket, a tenyérnyi nagyságú kijelzőkkel vagy a megnövelt kijelzővel a hagyományos mobiltelefonokat. Olvasható és élvezhető, nagy felbontású és színes képeket fogunk látni.- Nem olcsó mulatság. Lesz erre fizetőképes kereslet?- A tények azt mutatják, hogy lesz. A magyar ember a kommunikációt előkelő helyre sorolja a házi költségvetésben. Szinte az étkezés, a vendéglátás után következik. Ha lemond a kommunikációról, akkor lemond valami nagyon nagy értékről is, amely esetleg segíthetne neki a jövőben. Az ára pedig versenyhelyzetben alakult ki. Ezért van olyan díjcsomagválaszték a piacon, amelyben mindenki megtalálja a számára legkedvezőbbet. Mi bevezettük például két évvel ezelőtt a Zöld-zóna díjcsomagot. Az ország területének 94 százalékán már ez megy. Ezen a földrajzi területen egymást olcsóbban hívhatják az emberek. Csúcsidőben és a hálózaton belül 28 forint plusz áfáért percenként akkor, amikor egy mozijegy ára a multiplexekben már 600-700 forint, és egy fagylalt is 50-90 forint.- Milyen a mobiltelefonja?- Egy Ericsson és egy Nokia. Ők versenyben vannak nálunk, és ki szoktam próbálni mind.- Ki tudja a telefonszámát?- Szerintem nagyon sokan. Már nyolc éve ugyanaz.- Pedig divat mostanában telefonszámot változtatni.- Én nem változtatok, de ha dolgozom, akkor kikapcsolom. „Otthon kezdődik a munkám” Sugár András 1946-ban született Budapesten 1969-ben a Budapesti Műszaki Egyetemen szerzett villamosmérnöki diplomát 1969-1974-ig fejlesztőmérnök 1974-1980-ig a Külkereskedelmi Minisztériumban dolgozik 1980-1985-ig New York-i kereskedelmi tanácsoshelyettes 1985-1988-ig az Intercooperation Rt. vezérigazgató-helyettese 1988-1991-ig a Transelektro Rt. vezérigazgató-helyettese 1991-től a Westel vezérigazgatója Beszél angolul, németül Jelentősebb elismerések: 1993 - a The Wall Street Journal az elkövetkező tíz év egyik meghatározó közép-európai üzletemberévé választotta 1998 - Baross Gábor-díj 1999 - Mihailich-díj 1999 - BKE díszpolgára 1999 - Budapestért Díj 2000 - Honvédelemért Kitüntető Cím 2000 - Aranyérem (Göncz Árpád köztársasági elnöktől) 2000 - Business Central Europe legjobb üzleti vezető Magyarországon 2001 - Páratlan ember a jövőnkért/Junior Achievementprogram Magyarország 2001 - Vezetői Minőségi Díj - Dalé Carnegie Associates, Inc. „A zene fölvillanyozza az embert" Sikeres cég a Westel Rt., s az ország tíz legnagyobb adófizetőjének egyike. A siker legutóbbi bizonyítéka az Európai Minőségi Díj, amelyet nagyvállalati kategóriában a Westel elsőként nyert el. Ez a piac értékítélete. Decemberben a Deutsche Telecom Team Award Díjjal fejelte ezt meg, vagyis a tulajdonosok is kiválónak tartják, elismerik a vállalat teljesítményét. A sikeres cég sikeres vezérigazgatója, Sugár András, egy jól összekovácsoló- dott csapat közös eredményének tartja a sikert.- Tehát a céghez, a telefonhoz hűséges. Hűséges típusú ember?- Második házasságomban élek, lassan már 15 éve. Szerintem hűséges ember és család- szerető vagyok.- Hűséges a rögeszméihez, a hobbijaihoz is?- Eléggé romantikus vagyok. Mindig merengően élem meg a zenét, vagy azokat az érzéseket, amelyeket egy-egy élmény adhat. Az ízeket, egy illatot is szeretem, és próbálom bennük azokat az értékeket azonosítani, amelyek számomra fontosak. Éppen ezért érzem jól magam Olaszországban, Spanyolországban. Ezekben az országokban - ide tartozik Görögország is - nagyon érdekes kultúrát lehet találni, olyat, amelyik közel áll hozzám.- A zenében mi az, ami közel áll önhöz?- Hiába próbálom magamba verni Bartókot meg Mahlert, ha nem muszáj, nem keresem. Ilyen vagyok. Ha úgy érzem, hogy problémám van, és felteszek egy Beethoven-szimfóniát vagy egy Mozartot, akkor rögtön nagyon meg vagyok elégedve az életemmel.- Látom, hogy a környezetében jelen van Szász Endre, akit én egy rebellis festőnek tartok. Szereti a képeit?- Igen, és ez kicsit összefügg azzal, hogy nemrég találkoztunk az Entemet boltunkban. Ő itt Magyarországon a Vörösmarty téren a bemutatótermünkben vágta át a szalagot, és Las Vegasban nyílt meg egy bemutatója. Végre találkozhattam vele. Nagyon élénk ember, és fantasztikusan jó történeteket mondott a festészetről, az emberekről, a filozófiájáról. A legnagyobb élő magyar festő.- Hogyan telnek egy vezérigazgató napjai? Hogyan lehet időt szakítani festészetre, zenére, kirándulásra? A legtöbb ember este fáradtan beesik az ágyba, és szeretné elfelejteni a napját.- A zene, a kristálytiszta zene felvillanyozza az embert. Otthon is van egy házi stúdióm, azt nagyon szeretem. A hétvégék lehetőleg a családé; akkor lehet a közös programokat lebonyolítani. Amúgy a titkárságom vezeti az időbeosztásomat. Elmondhatnák, hogy milyen nehéz, mert állandóan idő hiányában futok.- Hány órát dolgozik egy nap?- Még sosem számoltam. Ady- ligeten lakom, onnan csak egy út vezet a városba: az iskola kezdete előtt a nagy forgalom miatt onnan nem lehet bejönni. Otthon kezdődik a munkám, van minden otthon, tudok dolgozni reggel, és nagyon élvezem, mert szép a környezet, nyugodt a hely. A dolgozószobámban nagyon intenzíven tudok figyelni arra, amit olvasok, vagy amit meg kell oldanom. Telefon mindenütt van. Ez a lehetőség megváltoztatta egy kicsit az életemet. Este is sok elfoglaltságom van. Azok a szép napok, amikor az ember hét órára már hazaér és nincs újabb terminus. Hány óra ez? Én nem szoktam számolni. De jólesik néha otthon lenni este.- Az Európai Minőségi Díj magas szint. Mi a következő lépés?- Nincs ennél nagyobb követelmény, mint tudni azt, hogy belekerülünk olyan üzleti tanulmányokba, ahol rólunk mint jó példáról beszélnek, és ennek lépten- nyomon meg kell felelni. Csak följebb lehet menni, de a szint- megtartás is komoly erőfeszítést igényel, hiszen az egész világ fejlődik. A nagy kérdés, hogy mi lesz a távközléssel, mennyire alakul át, mennyire kerül közel a médiához, az informatikához, mi lesz a multimédiás alkalmazások jövője, mi lesz egyáltalán a kommunikációval.- Ön szerint mi lesz?- Úgy érzem, hogy a távközlés üzletileg jelenleg völgymenetben van. Azt szenvedi, hogy túl sok pénzt költöttek a harmadik generációs licencek vásárlására. Erre világszerte többet költöttek a távközlési cégek 120 milliárd dollárnál. Ez borzasztóan sok pénz, ha ezt mind fejlesztésre fordították volna, akkor nem is tudom, hogy hol lenne ez az iparág. De csak szép, keretes papírok vannak, iparengedély arra, hogy szolgáltathatunk majd valamit, amit harmadik generációs szolgáltatásnak hívnak, de arra elkölthe- tünk még kétszer-háromszor ennyit. A nagy kérdés az, hogy ebből az előttünk lévő ígérethal- mazból mennyit tudunk megvalósítani. Ezek technológiai ígéretek és piaci ígéretek. Az ügyfél várakozik és azt mondja: te, öreg, nekem szól a régi jó kis telefonom, tudom kezelni, mi újat adsz, amiért én hajlandó leszek ezt egy másikra átváltani, menynyi az a többletérték, ami nekem ebből bejön? Ebből csak úgy lehet szép lassan kikerülni, ha együtt fejlődünk az ügyfél gondolkozásával, és hajlandók vagyunk abszolút mértékben rásimulni arra az igényre, amit ő diktál. Ez lassúbb folyamat, mint egy technológiai váltás. Korábban azt gondolták, hogy a technológia fogja diktálni a piac növekedését, és nem az ügyfél, hát ez nem teljesen így van.- Piacvezető a Westel: nem érzi magát egyedül a piacon?- Régen megállapodtunk a Pannon volt vezérigazgatójával, hogy egy valódi európai versenyt fogunk bemutatni Magyarországon. Nálunk nem lesz sárdobálás, de kőkeményen harcolunk az ügyfélért olyan eszközökkel, amelyek megengedettek.- Nem szokta személyesen kipróbálni, hogy milyenek a versenytárs szolgáltatásai? Nincs egy titkos Pannon GSM-előfizetése?- De, több is van a cégnek, egymás szolgáltatását használjuk. Amikor bemutattuk a GPRS szolgáltatást Magyarországon, az első két vevő a Pannontól érkezett. Gondolom, amikor ők bemutatták, akkor mi vettük meg az első kettőt tőlük. Mi teszteljük egymást, és így van ez a hálózat mérésénél is. Amikor a mérőautó megy az utcákon, mindegyik kártya hitelesítve van benne. Nincs mese, pontosan tudjuk, hogy egymás hálózata hogyan működik. Kercza Imre FOTÓK: EUROPRESS/KERÉK ÁGNES
