Drucker, Peter F.: Innováció és vállalkozás az elméletben és a gyakorlatban (Budapest, 1993)
Bevezetés - A vállalkozói gazdaság
a kórházba, annál jobban tudjuk gondját viselni'1 - hangzott az uralkodó nézet, amellyel egyetértett orvos és betege. Az utóbbi néhány évben viszont mintha gyökeresen megváltozott volna ez a nézet. Egyre inkább hisszük, hogyT annál jobb, minél tovább tudjuk távol tartani a beteget a kórháztól, s minél hamarabb ki lehet hozni onnan. Ennek a fordított előjelű folyamatnak természetesen nem sok köze van az egészségügyhöz vagy a vezetéshez, hanem természetes reakció - ami lehet tartós vagy rövid életű - a központosításnak, a tervezésnek, a kormányzásnak olyan túlértékelésével szemben, amely a húszas, illetve harmincas években kezdődött, s az Egyesült Államokban a hatvanas években, Kennedy, illetve Johnson elnöksége alatt érte el tetőpontját. Nem dédelgetnénk „intézménytelenítési11 álmokat az egészségügyben, ha nem szereztük volna meg a kellő szakértelmet, hozzáértést és önbizalmat a „nem üzleti” kisvállalkozások, vagyis az egészségügyi intézmények működtetése területén. Most kezdjük tanulgatni, hogy a vezetés hatásfoka nagyobb, és talán nagyobb szükség is van rá a kisvállalkozásoknál, mint a nagy7, „irányított” cégeknél. Ezenkívül azt is csak most tanuljuk, hogy7 a vezetés éppúgy segítheti az új vállalkozásokat, mint a már meglévő, működő „menedzseres” cégeket. íme, egy7 szemléletes példa: az Egyesült Államokban már a tizenkilencedik században megjelentek a hamburgerárusok. A második világháború után szinte minden nagyvárosi utcasarkon nyílt egy7 újabb. Am ezek közül az elmúlt huszonöt év együk legismertebb sikertörténete a McDonald’s üzletláncé. Sikere annak köszönhető, hogy7 az eredetileg papa-mama által irányított, „próba szerencse” üzleti koncepcióval működő vállalkozás alkalmazta a vezetés tudományát. Először is megtervezte a végterméket, aztán újratervezte az egész előállítási folyamatot, kifejlesztette azokat az eszközöket, melyek segítségével minden húsdarab, minden hagymaszelet, minden zsemle, minden egyes sült krumpliszelet hajszálra egyforma a pontosan időzített, teljesen gépesített folyamat eredményeképpen. Végül pedig a McDonald’s azt is tanulmányozta, mi jelenti a vevő számára az „értéket”, és megállapította, hogy ez nem más, mint a termékminőség megbízhatósága, a szolgáltatás gyorsasága, a tökéletes tisztaság és barátságosság. Ezután kidolgozta az ennek megfelelő szabványokat, betanította az alkalmazottakat, és megállapította a munkának megfelelő béreket. Ez a valódi vezetés, méghozzá a legjobbak közül való. A vezetés az az új technológia (sokkal inkább, mint bármiféle új tudo-27
