Cseri Miklós, Füzes Endre (szerk.): Ház és ember, A Szabadtéri Néprajzi Múzeum évkönyve 16. (Szentendre, Szabadtéri Néprajzi Múzeum, 2003)

PAÁLNÉ PATKÓ GYÖRGYI: A Szabadtéri Néprajzi Múzeum kommunikációs stratégiája és eredményei

Célkitűzések Megvalósítás A fenti eredmények és lehetőségeink figyelembevételével középtávon az alábbi kiemelt célokat határoztuk meg: 1. A szegmentált kommunikáció megvalósítása 2. Jobban tervezhető PR-tevékenység 3. Az internet kiemelt fejlesztése 4. Új propagandaeszközök használata 5. Az egyes kommunikációs eszközök hatékonyságának mérése A szegmentált kommunikáció megvalósítása Mind a 4 kommunikációs célcsoport esetében megvizsgáltuk, hogy az 1.4 pont táblázatában megjelölt eszközökkel mekkora célközönséget milyen ráfordítással tudunk elérni, majd kiválasztottuk azt a két eszközt, melyeket leghatékonyabbnak ítéltünk, és a megvalósítás során ezekre koncentráltunk. Célcsoport Elsődleges kommunikációs eszköz Másodlagos kommunikációs eszköz Egyéni látogatók PR Internet Pedagógusok Direct mail Internet Utazási irodák Utazás és Welcome to Hungary kiállítás Study tour Cégek marketingszakemberei Promotion kiállítás Internet Jobban tervezhető PR-tevékenység 2002 és 2003 folyamán a múzeum PR tevékenységében minőségi változás történt. A múzeum nyitásakor sajtótájékoztatót tartottunk, ahol éves programunkról és újdonságainkról tájékoztattuk a sajtó munkatársait. 2002-től internetes hírlevélben informáltuk az újságírókat, riportereket a múzeum programjairól, eseményeiről, és ehhez több fotót is mellékelünk. A tv és rádió munkatársai esetében az volt a tapasztalat, hogy nagy részük a faxon való tájékoztatást továbbra is jobban kedveli. Mindig pozitív visszhangra találtak azok a rendezvényeink, melyeknek érdekes a címe (például Tök jó nap, Savanyú vasárnap), valamilyen újdonsággal kecsegtettek (például „Borhajó" a Szüreti Sokadalom rendezvényünkön) vagy már jól bejáratott, ismert rendezvények (például Pünkösdi Sokadalom). 2003-ban számos médiaegyüttműködést is sikerült kialakítanunk. Sajtómegjelenésért vagy rádiós híradásért - valamilyen játék keretében - gyakran ajánlottunk fel belépőjegyet egy rendezvényünkre. Az internet kiemelt fejlesztése Az internetes fejlesztés első lépéseként 2002ben a múzeum domain nevét változtattuk meg a www.skanzen.hu névre. A honlap esetében is végeztünk látogatói elemzést, és több új felhasználói szegmenst is meghatároztunk. Hangsúlyozottan szerettük volna kommunikálni, hogy a múzeum számukra is nyújt szolgáltatásokat, információkat, ezért az új struktúrában ezeknek a felhasználói csoportoknak külön menüpontokat szenteltünk: • „Turistacsoportok" menüpont az utazási irodák munkatársainak, • „Céges rendezvény" menüpont a cégek marketingszakembereinek, •„Sajtóanyag" menüpont a média képviselőinek, •„Skanzenhírek" menüpont visszatérő látogatóinknak. A honlap népszerűsítésére igen erőteljes marketingmunkába kezdtünk, ami végül is 2003-ra várakozásainkat jóval meghaladó eredményeket hozott. A múzeumi kiadványokban (kiállításismertető, programfüzet, múzeumpedagógiai tájékoztató stb.) külön szövegrészben ismertettük a honlapot. A internetcímet minden prospektusunkon, plakátunkon kiemelt helyen és módon megjelenítettük, és lehetőség szerint minden rádió- és tv-riportban elmondtuk. Két célcsoportunk, az egyéni látogatók és a pedagógusok esetében az internetet másodlagos kommunikációs csatornaként határoztuk meg, ezért a számukra kialakított Rendezvénynaptár és a Múzeumpedagógia menüpontokon komoly fejlesztéseket hajtottunk végre. Új kommunikációs eszközök használata Havonta internetes hírlevelet küldünk törzslátogatóinknak, akiknek a tábora mára már elérte