Országgyűlési Napló - 2016. évi őszi ülésszak
2016. november 8. kedd (183. szám) - Az elektronikus hírközléssel és a fogyasztóvédelemmel összefüggő egyes törvények módosításáról szóló törvényjavaslat általános vitája - ELNÖK: - DR. JÓZSA ISTVÁN (MSZP):
1965 Tehát ilyen értelemben egyrészt se gíteni kellene a fogyasztókat, hogy hol történhet szintén online módon ez a hibabejelentés vagy panaszbejelentés a részéről, hogy a fogyasztóvédelem részéről segítséget tudjon kapni. Tehát ha a kereskedelem efelületen történik, akkor a hibabejelentés vagy a panaszbejelentés is történhessen efelületen, illetve általában - mi itt most vitatjuk ezt a törvényt alapvetően üdvözölve, hogy elindult valami, de nem a parlamenti képviselőknek kell ötletelni és elmondani önmagában ezeket a panaszokat. Erre rá kell á llítani egy profi stábot, és kutatni kell, hogy a világban hogyan oldják meg, és eléje menni szűrésekkel, hogy milyen módszerrel lehetne lépést tartani az időnként igen agyafúrt, mondjuk így, kkvkkal, kereskedőkkel. Biztos vagyok benne, hogy a túlnyomó tö bbség becsületes, de azt a néhány szélhámost, aki időszakosan kárt akar okozni a fogyasztóknak, azokat profi módszerekkel kellene kiszűrni. Ennek lehet, hogy ez az első lépése, az első fecske ez a jogszabály, de azt javaslom, hogy ezt mindenképpen folytatn i kellene. Örülök, hogy az előadói beszédben - bár lehet, hogy a rosszhiszemű időhúzás egész mást jelent a jogalkotásban, mint amit én tapasztaltam. A Tnek, amit nem tudom, hogy minek nevezzem ezt a nagy lila Tt, hogy TCom vagy THome, mert még a nevét is eltüntette, egyszerűen utolérhetetlen a hibabejelentésben. Fölhívtam azt a számot, ami a szerződésemben van, és rögtön utána elkezd különböző elágazásokba terelgetni, és ha nem új előfizetést vagy bővítést akarok, hanem mondjuk, hibabejelentést, akkor k ér tőlem egy 9jegyű kódot. Nem voltam a nagy Tnek a keresztapja, nem tudtam sokáig, hogy mi az a 9jegyű kód. (Dr. Lukács László György: Pedig rajta van a számlán.) Rajta van a számlán, de azt én a telefonból nem tudom, hogy az mi. Meg miért kell nálam l enni egy számlának, amikor azt akarom pont bejelenteni, hogy nem tudok neked emailt írni a hibáról, mert pont azzal van a problémám. Tehát nem fogyasztóbarátok ezek a szolgáltatások. Azt mondom, hogy ugyanez, ami nagy szolgáltatóknál tömeges probléma, mert gondolom, nemcsak én akartam hibát bejelenteni, hanem sokan mások is, ennek menjen eléje a kormányzat. Lehet, hogy annak a visszahatása, ha most politizálni akarnék, hogy túl nagy különadót kapott a telekommunikáció, és ennek nyomán ki lehet vonni vag y le kellett csökkenteni a telefonos ügyfélszolgálat fogyasztói részét; egyszer kipróbáltam, 50 percet vártam a kezelő jelentkezésére - nem sikerült. Úgyhogy van terület itt a széles sávú meg keskeny sávú területen is. A másik szintén ezeknek a nagyoknak a fogyasztóvédelmi területe. Szerettem volna bővíteni a szerződésemet, kijött egy üzletkötő, és amikor szélesebb sávú szolgáltatást kértem, akkor valahogy megismert, és mondta, hogy képviselő úr, ne kérje. Ez a rézvezeték nem tud tíznél többet. Én aláír hatom magával a 15ös, 20as szerződést, mert nincs megtiltva, de nem tud többet. Tehát ne az üzletkötő jóhiszeműségére legyen az bízva, hogy egy szolgáltató korrekt szerződést köt vagy nem köt korrekt szerződést, hanem valahogy próbáljanak ennek utánam enni. A „Digitális jólét” egy nagyon szép kifejezés, de ehhez radikális árcsökkentésre lenne szükség. (19.40) Tehát ahogy az Európai Unió szabályozással el tudta érni, hogy a roamingdíjak radikálisan és európai jogalkotás eredményeként le legyenek csökkent ve, én úgy gondolom, hogy ezeket a fejlesztéseket támogatva - hogy az optikaikábelkorszerűsítések megtörténjenek - nézzen utána a kormányzat, mert én nem irigylem senkitől a 4050 százalékos EBIDTAt, ha amögött van innováció, van teljesítmény, van szolgá ltatás, de azért azt is meg kell nézni, hogy ez a szolgáltatás árérték arányban helyesen megfelelő arányokat tude felmutatni. Azt tekintve, hogy tényleges jogsértések orvoslására hogyan kerülhet sor, bírságok hogyan jöhetnek a fogyasztók védelmére, szere tném kezdeményezni - nem ennek a törvénynek a keretében , de egy aktív… - tehát nemcsak a passzív fogyasztóvédelem, amikor a fogyasztó jön, és elpanaszolja, mert az a fogyasztóvédelem részéről egy passzív befogadó valami, és aztán tesz valamit, hanem pont a dolog jellegére való tekintettel egy aktív fogyasztóvédelemre szeretnék javaslatot tenni. Ez azt jelenti, hogy az elektronikus fogyasztást mintegy szimulálva, próbavásárlásokat, tesztfogyasztásokat végezzen rendszeresen az elektronikus fogyasztóvédelem. Tehát menjen előre, ne kelljen belemenni
