Országgyűlési napló - 2006. évi őszi ülésszak
2006. október 9 (19. szám) - Napirenden kívüli felszólaló: - ELNÖK (Lezsák Sándor): - DR. GARAI ISTVÁN LEVENTE (MSZP):
172 Napirenden kívüli felszólaló: ELNÖK (Lezsák Sándor) : Tisztelt Országgyűlés! Mai napirendi pontjaink tárgyalásának végére értünk. Most a napirend utáni felszólalás következik. A mai napon napirend utáni felszólalásra jelentkezett a Szocialista Párt képviselője, Garai István Levente. Megadom a szót 5 perces időkeretben: “Szolgáltatás Démász módra?” címmel Garai István Levente képviselő úrna k. Öné a szó. DR. GARAI ISTVÁN LEVENTE (MSZP) : Elnök úr, köszönöm szépen a szót. Tisztelt Államtitkár Úr! Kedves Képviselőtársaim! Ennek a napirend utáni felszólalásnak már van egy előélete, majdnem egy évvel, 11 hónappal ezelőtt hasonló témakörben próbált am dűlőre jutni, de nem sikerült. Az előzménye ennek az, hogy nem egy parciális, BácsKiskun megyei vagy kiskunfélegyházi problémáról van szó, mondjuk, az embernek akkor is joga és kötelessége volna felszólalni, de az eltelt időszakban is megerősítettek a különböző információk abban, hogy az országban nagyon sok helyen a közüzemi szolgáltatók számos ügyfélszolgálati irodát zártak be, igen jelentős és jogos lakossági elégedetlenség közepette. Természetesen, mielőtt az ügy idekerült volna, mi is próbáltunk eg yeztetni, a helyi önkormányzatra gondolok és jómagamra, és különböző leveleket kaptunk. Engedjék meg, hogy ebből felolvassak néhány mondatot, ami, azt mondom, szinte még egy politikusnak is a becsületére válna, annyira kétértelmű, olyan nyílt mellébeszélés . Idézem: “A Démász Rt. kiskunfélegyházi ügyfélszolgálati irodájának látogatási adatait gondosan tanulmányozva arra a következtetésre jutottunk, hogy az önök térségének lakossága a személyes megkeresések számának drasztikus csökkenésével az ügyfélszolgálat i modernizáció mellett szavazott.” (21.20) Fantasztikus! Tehát ez azt jelenti, hogy végül is a lakosság megszavazta, hogy be kell zárni az ügyfélszolgálati irodát. “Míg ügyfélszolgálati irodáinkat hetente átlagosan 400 fő látogatja, az ön településén a for galmunk nem éri el a 370 megkeresést.” Óriási különbség, kérem tisztelettel! Ez azt jelenti, hogy az elfogadható átlagos napi 80, ha 74, az már nem jó. Kérdezem én: ha 75 lett volna, akkor már nem zárják be a kiskunfélegyházi Démászirodát? Más helyen pers ze elismerik, hogy szó sincs erről, hanem egyszerű takarékossági okokból tették meg ezt a lépést. Azt írják: “A telefonos és internetes ügyfélszolgálati irodánkkal ellentétben napi 24 órában állunk a lakosság rendelkezésére, mely harmonikusabb kapcsolatot tesz lehetővé a stresszmentes környezetből történő interaktív kapcsolatfelvétellel.” Én egy olyan megyéből jöttem, de máshol is vannak kistelepülések meg tanyás térségek, ahol elképzelem - és most nem pejoratív értelemben, elnézést kérek, remélem, senki ne m érti félre , hogy Mari néni, amikor a tyúkokat este megeteti, és a villannyal valami probléma van, előveszi a mobiltelefonját, vagy az internethez nyúl, és megpróbálja a Démászirodát elérni. Mondjuk, telefonon eléri, én ezt kipróbáltam, kétségtelen, ho gy van, amikor ez jól működik, van, amikor a Kern Andrásféle Vasedény semmiség ahhoz képest, míg az ember a különböző gombokat végignyomkodja, és mindenféle akción keresztülvergődik, hőtárolós kazántól kezdve nyomja meg az 1es gombot, 2es, 8as gombot, és a 8as gomb után újra meg lehet nyomni az 1es gombot. Hadd nem mondjam tovább! Az önkormányzatunk ezután egy felterjesztéssel élt a magyar parlament felé, melyet a házelnök asszony az illetékes bizottságnak kiadott tárgyalásra. Ezen a tárgyaláson az il letékes bizottság, a jelen lévő Energia Hivatal alelnöke, mint ahogy itt is konszenzus volt, konszenzusra jutottunk abban a tekintetben, hogy valamilyen jogszabályi keretet kell kitalálni arra, hogy ez az elharapódzó magatartás valahol véget érjen, illetve valamilyen paraméterek mentén, ami lehet a szolgáltatók száma, valamilyen lakosságszám vagy egyéb szociológiai viszony, az eddig bezárt ügyfélszolgálati irodák egy része kötelezően legyen újra megnyitandó, illetve a további bezárásokat elkerüljük. Nyilván valón volt tavasszal egy választás, most megint volt egy választás, gondolom, most már
