Országgyűlési napló - 2005. évi őszi ülésszak
2005. október 3 (250. szám) - Napirenden kívüli felszólaló: - ELNÖK (dr. Világosi Gábor): - MOLNÁR ALBERT pénzügyminisztériumi államtitkár:
897 Még van ötven másodpercem, amelyben szeretném alátámasztani a mondókámat. Ez egy nagyon egyszerű elszámoló számla (Felmutatja.) , csak 21 tétel - bocsánat, 27, máris eltévesztettem - van benne. Most abban az esetben, ha - bocsánat a kifejezésért - Mari néni itt valamit nem teljesen ért, akkor nem vagyok benne bizto s, hogy telefonon vagy ne adj’ isten interneten ezeket a számokat, fogalmakat tisztázni tudja. Úgy érzem, számára ebből a szempontból is szükséges volt és szükséges lenne a személyes kontaktus, az ügyintézővel való személyes érintkezés a különböző problémá inak az elintézésére. Tehát én csak azt kérem, amire egyrészt kötelez a képviselőtestület határozata is - mely nyilvánvalóan a lakosság törvényes képviselője, jómagammal együtt , hogy ezt a fajta lakossági igényt interpretáljam az államtitkár úr részére, illetve a későbbiekben, amikor az Országgyűlés elé kerül ez a téma, a jelen nem lévő képviselőtársaim támogatását is próbáljam majd megnyerni, hogy ilyenfajta szolgáltatásszűkítés nem csak BácsKiskun megyében, hanem az ország más területén se lépjen élet be; illetve valamilyen formában ezt próbáljuk visszacsinálni, mert ennek az ügyfélszolgálati irodának a bezárása már megtörtént, ezen segíteni már csak egy ellenkező jogszabályalkotással lehetséges. Köszönöm szépen a figyelmet. ELNÖK (dr. Világosi Gábor) : Megadom a szót Molnár Albert államtitkár úrnak, aki a kormány részéről kíván válaszolni. MOLNÁR ALBERT pénzügyminisztériumi államtitkár : Köszönöm a szót, elnök úr. Tisztelt Országgyűlés! Tisztelt Képviselő Úr! A gazdasági miniszter úr megbízásából erre a f elvetett kérdésre én fogom önnek a választ megadni. A Dégáz Rt. 2005 szeptemberében kezdte meg az úgynevezett fogyasztói callcenterek vagy hívócenterek működtetését. A Magyar Energia Hivatal a fogyasztók érdekében ezen központok működtetését szigorú feltét elekhez köti, így például az előírások szerint a beérkező hívások 70 százalékát 30 másodpercen belül kell felvenni. Ezt az előírást a Dégáz egyébként az eddigi vizsgálatok alapján 99 százalék felett teljesíti. A telefonos ügyfélszolgálat előnye, hogy 20 ór áig lehet telefonos bejelentést tenni, szemben a korábbi rövidebb ügyfélszolgálati nyitvatartási idővel. A Dégáz Rt. az ügyfélszolgálati irodák forgalma és a telefonügyfélszolgálat tapasztalatai alapján fél év múlva vizsgálja felül a meglévő ügyfélszolgál ati irodáinak a fenntartását. A Démász Rt. telefonos és internetes ügyfélszolgálatát szeptember 1jén indította. A Magyar Energia Hivatal tájékoztatása alapján elmondható, hogy a telefonos ügyfélszolgálat jól működik, a Démász Rt. teljesíti a hivatal előír ását, amely szerint a hívások 80 százalékát 30 másodpercen belül fogadni kell. A Démász Rt. nyilatkozata szerint a kiskunfélegyházi ügyfélszolgálati irodájának a látogatottsága jelentősen csökkent, ugyanakkor a telefonos és internetes ügyfélszolgálat haszn álata jelentősen növekedett, ezért arra a következtetésre jutottak, hogy a lakosok szívesebben veszik igénybe az ügyfélszolgálat modernebb változatát, melyet a cég a lakosság időtakarékossági és kényelmi igényeiben beállt változásra vezet vissza. A telefon os és internetes ügyfélszolgálat az irodával ellentétben egyébként a nap 24 órájában áll a lakosság rendelkezésére. Az éves elszámolás és a részszámlák bevezetésével kapcsolatban arról tudom tájékoztatni a tisztelt képviselő urat, hogy a vonatkozó szabályo k lehetővé teszik, hogy a szolgáltatók évente egy alkalommal olvassák le a mérőberendezések állását, és az év folyamán kibocsátott részszámlák, illetve a leolvasás adatai alapján az esetleges különbözetről évente egyszer számoljanak el a fogyasztókkal. (20 .00) A részszámlákkal kapcsolatban az eddigiekben kétféle probléma merült fel: egyrészt amennyiben a számla nagyságrenddel eltér a tényleges fogyasztástól, alulszámlázás esetén a fogyasztó nagy
