Nógrád Megyei Hírlap, 2015. december (26. évfolyam, 278-301. szám)

2015-12-18 / 293. szám

X / X

2015. DECEMBER 18., PENTEK

A Jó Állam kialakítását célzó terv alapján elindult gyökeres változásoknak köszönhetően teljesen átalakult és szervezetében egyszerűsödött az államigazgatás. A cél az elégedett állampolgár, az eszköz pedig egy hatékonyan működő, egységes és integrált intézmény, amely egy hatékonyabb és egyszerűbb ügyintézést valósít meg, egységes szakmai elvárások mentén. Az egyablakos ügyintézési rendszer a Jó Állam” céljainak megfelelően került kialakításra az egységes arculattal rendelkező kormányablakok közül a megyében elsőként a Salgótarjáni Járási Hivatal Kormányablaka, 2014 nyarán.

A jól szervezett közigazgatás jogos igényként jelenik meg az állammal kapcsolatba kerülő ügyfelek részéről - mondta el megkeresésünkre dr. Handó Beatrix, a Nógrád Megyei Kormányhivatal Salgótarjáni Járási Hivatala vezetője. Ennek érdekében további cél az, hogy mindenki a lakóhelyéhez legközelebb, vagy bármely, a számára legkönnyebben elérhető kormányablakban tudja igénybe venni a hivatal szolgáltatásait.- Ügyfeleink ez év december

9-től már 509 ügytípusban tudják ügyeiket intézni a Kormányablakokban, kulturált és akadálymentes környezetben. Célunk, hogy az állampolgárok részére egyszerűbb és gyorsabb ügyintézést biztosítsunk, a köz- igazgatási hatósági eljárások így az állampolgárok számára ne időveszteséget, pluszterhet jelentsenek, hanem lehetőséget a problémáinak elintézéséhez - jelentette ki a hivatalvezető, hoza Kormányablakokban

zátéve: a jövőben ennél lényegesen több, akár kétezer ügykör elintézésére lesz lehetőség, amely a tényleges egyablakos ügyintézés megvalósításának, biztosításának irányába mutat.

ségességét vetítik előre. A virtuális ügyfélszolgálati rendszer segítségével az ügyintéző és az állampolgár között interaktív kapcsolat jön létre, amelyben megkaphatja a szükséges tájékozta- Egy modern, jól működő ügyfélszolgálati tér elképzelhetetlen korszerű ügyfél-irányítási rendszer, megfelelő informatikai háttér nélkül - folytatta dr. Handó Beatrix -, ezen keretek között tennék említést arra, hogy a közeljövőben a szolgáltatói jelleget erősítő informatikai fejlesztések várhatóak, amelyek az elektronikus ügyintézés lehetőségének szélesebb körben történő igény- bevételét célozzák.

Az egyes ügyintézések, eljárási cselekmények tényleges idejének jelentős részében az ügyfél pusztán tájékozódik. Mindezek úgynevezett „virtuális ügyfél- szolgálat” kialakításának szüktást, az ügy intézéséhez szükséges elektronikus űrlap kitöltéséhez segítséget, amely ez által közvetlenül továbbítható.lgy az állampolgár az ügyeit otthonról, kényelmesen indíthatja el.- A fejlesztés első lépcsőjeként a Salgótarjáni Járási Hivatalban dolgozó ügysegédek hordozható számítógépeket kaptak, november utolsó hetétől, december elejéig pedig a járáshoz tartozó 22 településhez kerül telepítésre egy multifunkcionális eszköz. A cél, a településeken ügyfeleket fogadó ügysegédek által ellátott, helyben intézhető, indítható eljárások körének bővítése - mondta el a járási hivatal vezetője.

A jövőbe mutató fejlesztéseken túlmenően azonban érdemes ráirányítani a figyelmet, hogy az ügyfélkapun keresztül, ügyfeleinknek lehetősége van jelenleg is előzetes időpont foglalására. Ezzel viszonylag szűk körben élnek, itt szeretnék biztatni minden kedves ügyfelet arra, hogy éljen e lehetőséggel a magyaroszag.hu honlapon keresztül.

Ahogy az élet minden területén, úgy a hatósági ügyintézés során is alapvető követelmény, hogy mind az ügyintézők, mind az állampolgárok naprakészek, tájékozottak legyenek. Az állampolgárnak is alapvető érdeke, hogy ügyeivel kapcsolatban tisztában legyen az ügyintézés folyamatával, rendelkezzen a szükséges dokumentumokkal, adatokkal, hogy gyorsan és hatékonyan tudja ügyeit intézni.- A hivatali ügymenetet, eljárásokat szabályozó, gyorsan változó jogszabályi környezetben alapvető elvárás az ügyintézők felé, hogy a hozzájuk forduló ügyfelek minden esetben megkapják a tájékoztatást, a szükséges információkat az egyes eljárások megindításához, illetve, hogy a kormányablakban indítható ügyekben minél györsab- ban és. hatékonyabban intéázék - a rájuk bízott ügyeket - tette hozzá dr. Handó Beatrix.

Ennek érdekében a Kormányablakban dolgozó kormánytisztviselők, folyamatos képzéseken, önképzéseken vesznek részt, továbbá munkájukat egy úgynevezett Tudástár segíti, amely naprakészen nyújt segítséget az egyes ügymenetek tekintetében.

A salgótarjáni kormányablakban, a Múzeum tér 1. alatt, a Városháza földszintjén kollégáink 17 ablakban várják az ügyfeleket;

személyazonosító igazolvány, útlevél, mozgásában korlátozottak parkolási igazolványa, NEK kártya, lakcímügyek 5 ablaknál, vezetői engedély 3 ablaknál, Kormányablak ügytípusok és ügyfélkapu, valamint egyéni vállalkozó engedély és ügyfélkapu intézésével kapcsolatos ügyek 2-2 ablaknál, közlekedésigazgatási feladatok 5 ablaknál intézhetőek.- Az ügyintézés során kiemelt figyelmet szentelünk a szolgáltató jelleg maximális érvényesülésére. Az osztály újonnan kinevezett vezetője Nyergesné Fodor Éva a munkafolyamatok, feladatok meghatározása során a gyorsabb és udvariasabb kiszolgálását tartja szem előtt - tudtuk meg a hivatal vezetőjétől:- Természetesen a fejlődéshez mindannyiunknak szükséges megismerni az ügyfelek véleményét, esetleges kritikai észrevételeiket, mert ezek viszik előre a

szervezetet. Mi úgy ítéljük meg, mindig van hová fejlődni, mindig följebb lehet lépni, ehhez azonban őszinte vélemények szükségesek. A Kormányablak Osztály épp ezért ügyfél elégedettségi kérdőívekkel igyekszik feltárni az ügyfelek ügyintézéssel összefüggő véleményét, hogy azt megismerve lehetősége legyen a változásra, az elvárásoknak megfelelő szolgáltató jelleg biztosítására. Ez úton is biztatok minden kedves meglévő, leendő ügyfelet arra, hogy éljen a véleménynyilvánítás lehetőségével.

A Salgótarjáni Járási Hivatal Kormányablakának valamennyi munkatársa a szolgáltató köz- igazgatást képviseli, amelyben az ügyfél, az ügyfélbarát eljárás és a sikeres ügyintézés az elsődleges.- Kollégáink hatósági feladataikon túlmenően, tanúbizonyságot tesznek empatíkusságukról, segítőkészségükről is, hiszen már hagyományteremtő jelleggel vettek részt az „Dobozba zárt szeretet” akcióban, melyben 0-18 év közötti hátrányos helyzetű gyermek számára szeretnék meghitté tenni a karácsonyi ünnepeket - zárta szavait dr. Handó Beatrix.

Az ügyintézés során kiemelt figyelmet szentelnek a szolgáltató jelleg maximális érvényesülésére

Mi is történt a kormányhivatal körül a 2011. év eleji megalakulás óta? - kérdeztük dr. Szabó Sándor kormánymegbízottat, aki öt éve vezeti a Nógrád Megyei Kormányhivatalt.- Igencsak össze kell szednem magam a precíz válasz végett, hiszen van miről beszámolni - kezdte dr. Szabó Sándor.

2010. szeptember 1. napjával a régióból visszanyert Nógrád Megyei Közigazgatási Hivatal a hatósági, oktatási és koordinációs feladatain túlmenően újra gyakorolhatta az önkormányzatok feletti törvényességi ellenőrzési jogkört.

2011. január 1-től pedig a 43 fős hivatal 14 szakigazgatási szerv integrációjával egy félezer fős megyei kormányhivatallá alakult, jelentős ingó- és ingatlanvagyon átvételével. Feladatai között szociális és gyámügyek, munkaügyek, építésügyek, földművelés és földhivatali ügyek vannak, valamint ellát növény- és talajvédelmi, élelmiszerláncbiztonsági és állategészségügyi, egészség- és nyugdíjbiztosítási, munka- és fogyasztóvédelmi, népegészségügyi és közlekedés felügyelőségi feladatokat is.

Az első Nógrád megyei kormányzati integrált ügyfélszolgálat („Kormányablak”) 2011. január 3-án kezdte meg működését 9 munkatárssal Salgótarjánban, a Zemlinszky úton. Kezdetben hozzávetőleg 20 ügytípusban járt el, részben saját hatáskörben, részben közreműködő hatóságként, részben pedig irányító tájékoztatás nyújtásával.

2011. október 1. napjától jelentősen bővült szervezetünk, amikor a hat megyei munkaügyi kirendeltség az Észak-Magyarországi Regionális Munkaügyi Központtól átkerült a kormányhivatalhoz.

2012. január 1. óta a kormánymegbízott látja el a megyei védelmi bizottság elnöki feladatait és ezzel együtt - új szervezeti egységként - hivatalunkhoz került a bizottság titkársága.

A szervezet 2012. július 1. napjával új szakigazgatási szervvel bővült: a Rehabilitációs Szakigazgatási Szerv részben a Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság, részben a Munkaügyi Központ személyi bázisából vált ki.

2013. január 1. napjával létrejött a hat Nógrád megyei járás és járási hivatal. A járások kialakítása a történelmi hagyományoknak megfelelően történt, a korábbi kistérségi rendszerhez képest alig változott a területük. A járási hivatalok közül a legnagyobb a salgótarjáni 127 fővel, a legkisebb a szécsényi 35 fővel.

2014. márciusában átadásra került a szécsényi, majd júniusban a salgótarjáni kormányablak. Ezek már a korábbi okmányirodák utódai, mivel azok feladatait átveszik és tovább is bővítik.

2014 - aválasztások éve - számomra egy kicsit furcsán alakult, ugyanis

június elejétől július elejéig igazából hivatalosan „nem léteztem”. Már nem- és még nem voltam kormánymegbízott, aztán újra kinevezésre kerültem. Az őszi önkormányzati választások után történt néhány jelentősebb személyi változás is a rendszerünkben, a megyei főügyész-helyettesi beosztásba került főigazgatónk - dr. Nagy Zsuzsanna - helyére dr. Kalocsai Péter, korábbi igazgató került kinevezésre, a balassagyarmati járási hivatalvezető, dr. Tőzsér Zsolt pedig kormányhivatalunk igazgatója lett. A salgótarjáni járási hivatalvezetőt, Skuczi Nándort a Nógrád Megyei Önkormányzat Közgyűlése elnökének választotta, ezért helyére dr. Handó Beatrix, a Balassagyarmati Járási Hivatal vezetői pozíciójába pedig dr. Szabó Ágnes került.

Ez év januárjában átadásra került a bátonyterenyei, majd október végén a balassagyarmati kormányablak is, tavaszig pedig minden reményünk megvan arra, hogy a pásztói és a rétsági is üzembe áll és ezzel az összes járási székhelyünkön XXI. századi körülmények között várhatjuk ügyfeleinket.

2015. április elseje jelentős mértékű szervezet-átalakítást hozott hivatalunk számára. A korábbi 21 szervezeti egységünkből összevonásokkal 10 lett, a korábbi főosztály és szakigazgatási szerv elnevezés egységesen főosztályra változott. A járási hivatalokban ezek a változások kisebb mértékűek voltak, de itt is történtek összevonások.

Ezen változások mögött az a politikai szándék rejlett, hogy a kormányhivatalokon belül a vezető beosztású munkatársak arányát csökkentsük. Tagadhatatlan tény, hogy ennek a változásnak vesztesei is voltak, hivatalunkból tizennégyen önként távoztak, akiknek a

korábbi vezetői beosztásuk helyett beosztottit tudtunk csak felajánlani. Ők természetesen minden ilyenkor járó juttatásukat megkapták.

Az eltelt időszakban energiahatékonysági pályázat segítségével energetikailag jelentősen megújult két épületünk, a salgótarjáni Baglyasi út 2. (Élelmiszerlánc-biztonsági és Földművelésügyi Főosztály) szám alatti, ahol már napelemek segítségével áramot termelünk, nemcsak fogyasztunk. Ugyanígy megújult a balassagyarmati Mártírok út 78. (Növény- és Talajvédelmi Osztály, Járási Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Osztály) ingatlan is. A salgótarjáni Foglalkoztatási Osztályunk - talán még munkaügyi központként többen ismerik - épülete jelenleg felújítás alatt áll. Reményeink szerint az új európai uniós pályázati ciklusban még több lehetőségünk lesz épületeink korszerűsítésére.

Eddig a száraz tények, azonban mi is csak „emberből” vagyunk, ezért minden évben szeptember elején Abron- csos-pusztán tartunk össznépi rendezvényt és kirándultunk már a Karancsra és a Salgóra is. Sajnos elég nehéz 850 embernek rendezvényt szervezni.

Még mindig hivatalban vagyok, pedig már kétszer is „repültem”. Természetesen hivatalos ügyben, először a rétsági munkaügyi központot látogattuk meg repülővel, mert onnan csak pár lépés a reptér, 2013 tavaszán pedig az Ipoly árterületét néztük meg a levegőből. Szóval szárnyalunk, ámennyire lehet...