Nógrád Megyei Hírlap, 2014. november (25. évfolyam, 253-276. szám)
2014-11-25 / 273. szám
/ 2014. NOVEMBER 26., SZERDA • Miért fontos a kommunikáció egy vállalkozás életében? A kommunikáció egy cég létének alapvető feltétele. Összetartja a vállalat tagjait, egységeit, összekapcsolja a vállalatot más szervezetekkel, valamint közvetlen- és tágabb környezetével is. A hatékony kommunikáció által az ember - és ez által a cég is - hatékonyabban tud dolgozni. Fontos, hogy minél több információt szerezzünk a döntéseinkhez, és ezek a döntések, utasítások gyorsan, pontosan jussanak el az érintettekhez. Őszintének kell lenni, meg kell tanulni meghallgatni a másik felet! • Mi a helyzet itthon a munkahelyi kommunikáció terén? Sajnos nem túl rózsás a helyzet, hiszen hazánkban egészségtelen kommunikációs kultúra alakult ki, és ezen csak tovább rontott a gazdasági válság. Ebben a nehéz helyzetben különösen oda kellene figyelni a munkahelyi légkörre! Ilyenkor egyre gyakrabban érezhető feszültség a munkahelyeken. Mindenkinek szüksége van az állására, így sokszor többet is eltűrnek a dolgozók, mint máskor. A túlterheltség és a kapkodás, valamint a stressz miatt nő a hibák száma és egyre több konfliktus alakul ki a vezetők és beosztottak, illetve a kollégák között is. • Mi az alapvető probléma? A nyíltság, a problémák megoldása, azok ki- beszélése nem jellemző a hazai vállalkozásokra. A cégek nem figyelnek kellőképpen a „pszichológiai szerződésre”, amely egy, a munkáltató és a munkavállaló között létrejövő íratlan megállapodás, amely rögzíti az elvárásokat. Ezek határozzák meg a vezető és a beosztottak kapcsolatának minőségét: milyen az elfogadott munkahelyi viselkedés, mi adhat okot vitára és mi az, ami felett illik „átsiklani”. Mi magyarok nem tudunk jól visszajelzéseket adni és fogadni, legyen szó akár dicséretről vagy akár kritikáról.-Az érintett általában személyére és nem a teljesítményére vonatkozó bírálatként értékeli az észrevételeket, így egyre többen alkalmazzák tévesen, - a legrosszabb megoldást választva - azt a módszert, hogy semmilyen visszajelzést nem adnak. Pedig a megfelelően kommunikált visszacsatolás mindenképpen javítja a termelékenységet és a hatékonyságot függetlenül attól, hogy tartalma pozitív vagy negatív megállapításokat tartalmaz a munkavégzésre vonatkozóan. Az emberek többsége sajnos nincs tisztában a hatékony kommunikáció alapjaival, amely információk közlése vagy cseréje valamilyen erre szolgáló eszköz, illetve jelrendszer (nyelv, gesztusok stb.) segítségével. Fontos tehát megérteni, hogy hogyan épül fel ez a folyamat, milyen feltételek megvalósulására van szükség ahhoz, hogy a közlő (adó) fél valóban azokat az információkat (üzenet) adja át a befogadónak (vevő), amit szeretne. Ha a főnök mond valamit a beosztottnak, meg kell győződnie arról, hogy a munkatársa valóban jól értette az üzenetet, mert a kolléga majd csak így tudja az adott feladatot az elvárásoknak megfelelően teljesíteni. Ennek érdekében célszerű visszakérdezni, így kiderülhet, hogy az üzenet dekódolása, azaz értelmezése is megtörtént. Hiszen minden kommunikációs torzulás az adó hibája. Ha nem azonos „kódrendszert” alkalmaznak a felek, nem „egy nyelvet beszélnek”, akkor az információcsere meghiúsul, vagy zavart szenved. Éppen ezért az adó félnek kell minden esetben jól kódolva átadni az üzenetet, biztosítva azt, hogy a dekódolás során az üzenet ugyanazzal a tartalommal ért célba a vevő félhez. • Az előzőekben inkább a munkáltató szempontjából láttuk a munkahelyi kommunikáció fontosságát. Mi a helyzet a beosztottakkal? Nagyon fontosnak tartom, hogy a kollégák is jól tudjanak kommunikálni. És itt nem csak azokra gondolok, akik értékesítési területen dolgoznak. Mint oly sok esetben, a kommunikációban sem a mennyiség, hanem a minőség a lényeg. Az ember gondolja át, hogy kinek mit mond, és főképp azt, hogy mikor. A mindennapi életben, így az irodai gyakorlatban is jól jöhet, ha valaki Elérhetőség: E-mail: korom.kinga@workwayclub.hu | tanacsado@workwayclub.hu Mobil: +36-20-849-5142 | +36-20-849-5176 logikusan érvel. Persze vannak olyanok, akik - mondjuk úgy - erre születtek, de ez is tanulható! Ennek egyik módja, ha barátokkal gyakorol a kevésbé „tehetséges” kolléga. A másik fontos része a munkahelyi kommunikációnak: a másokra való odafigyelés. Ahogy a mondás is tartja: Hallgatni arany! Értem ezen azt, hogy nemcsak a szavakkal, hanem gesztusokkal is jelezheti a kollégák, ügyfelek felé az ember, hogy figyel rájuk: meghallgatja az igényeiket, véleményüket, álláspontjukat. A hallgatás a maximális figyelem jele! A folyamatosan beszélő emberre egy idő után már nem is figyelnek oda a munkatársak. A szűkszavú kollégák, gyakran lényeglátóbbak, mint társaik. Nem vesznek részt a „brainstorming”-ban (kreatív szakmai beszélgetés, ötletgyártás), hanem az összegyűjtött információk alapján kész megoldási javaslattal állnak elő. • Mit emelne még ki a munkahelyi kommunikációval kapcsolatban? Fontosnak tartom hangsúlyozni, hogy a hatékony kommunikáció záloga, a másokra való odafigyelés képessége! Az ember ne akarjon mindig, mindenkinél, mindent jobban tudni. Hagyja a kollégákat szóhoz jutni, ismerje el, ha valamiben tévedett és az adott esetben, a kommunikációban résztvevő másik félnek van igaza. A vezető pozícióban dolgozók hozzák a kollégák tudomására, hogy bármikor fordulhatnak hozzájuk, ha tanácsra, vagy segítségre van szükségük, és ez valóban legyen is így, ha a munkatárs támogatást kér. A vezetők ne csak egyirányú kommunikációt folytassanak, kérdezzék meg munkatársaikat, hogyan lehetne javítani a cégen belüli kommunikáción, díjazzák ötleteiket és valósítsák meg azokat, meglátják, megéri! Work Way Club A MUNKAERŐ MESTER www.workwayclub.hu mtiW Az elmúlt két hétben a munkahelyi konfliktusokról beszélgettünk, és mint ahogy azt ki is emeltük: a kulcsszó a kommunikáció. Most ennek folytatatásaként, a hatékony munkahelyi kommunikációról kérdezte Kopeczny Zsuzsa Tóth-Korom Kingát a Work Way Club Kft. HR vezető szaktanácsadóját.
