Nógrád MEgyei Hírlap, 2013. augusztus (24. évfolyam, 177-201. szám)
2013-08-21 / 192. szám
HIRDETÉS 2013. AUGUSZTUS 21., SZERDA Work Way Club ÚT A MUNKÁHOZ A munkahelyi kommunikáció és konfliktuskezelés Hazánkban még mindig nagy problémát jelent a „normális" munkahelyi kommunikáció. A munkáltatók gyakran felszínes megoldásokkal, vagy a „mindenki helyettesíthető" válaszokkal reagálnak a konfliktusokra. E heti írásunkban e témakörről beszélgetett Tóth-Korom Kinga Kopeczny Zsuzsával, a Work Way Club Kft. kommunikációs referensével. Mi az alapvető probléma? Egészségtelen kommunikációs kultúra alakult ki Magyarországon. Ezen, a már eddig sem rózsás állapoton, csak rontott a gazdasági válság. Ebben a nehéz helyzetben különösen oda kellene figyelni a munkahelyi légkörre! Ilyenkor nő a hibák száma és akár elmérgesedhet a vezetők és beosztottak, illetve a kollégák közötti viszony. A nyíltság, a problémák megoldása, azok kibeszé- lése nem jellemző a hazai vállalkozásokra. A cégek nem figyelnek kellőképpen a pszichológiai szerződésre, amely egy, a munkáltató és a munkavállaló között létrejövő íratlan megállapodás, amely rögzíti az elvárásokat. Ezek határozzák meg a vezető és a beosztottak kapcsolatának minőségét: milyen az elfogadott munkahelyi viselkedés, mi adhat okot vitára és mi az, ami felett illik „átsiklani". Mi magyarok nem tudunk jól visszajelzéseket adni és fogadni; legyen s-zó-akár dicséretről vargyakár kritikáról.* Az érintett általában szeméfyére*és nem a teljesítményére vonatkozó bírálatként értékeli az észrevételeket. Pedig a jó munkahelyi kommunikáció javítja a termelékenységet és a hatékonyságot! Az emberek többsége sajnos nincs tisztában a hatékony kommunikáció alapjaival, amely információk közlése vagy cseréje valamilyen erre szolgáló eszköz, illetve jelrendszer (nyelv, gesztusok stb.) segítségével. Fontos tehát megérteni, hogy hogyan épül fel ez a folyamat, milyen feltételek megvalósulására van szükség ahhoz, hogy a közlő (adó) fél OLCSOßß, EGYSZERŰBB, HA RÁNK BÍZZA! BERSZAMFEJTES » szakértői bér- és humán adminisztráció » jogi és anyagi felelősséggel létszámarányos költségen 1134 Budapest, Róbert Károly krt. 82-84. Tel: +36 1 888 9200 Fax: +36 1 888 9206 ceginfo@workwayclub.hu www.workwayclub.hu Work Way Club valóban azokat az információkat (üzenet) adja át a befogadónak (vevő), amit szeretne. Ha a főnök mond valamit a beosztottnak, meg kell győződnie arról, hogy a munkatársa valóban jól értette az üzenetet, mert csak így tudja az adott feladatot az elvárásoknak megfelelően teljesíteni. Ennek érdekében célszerű visszakérdezni, így kiderülhet, hogy az üzenet dekódolása, azaz értelmezése is megtörtént. Ha nem azonos „kódrendszert" alkalmaznak a felek, nem „egy nyelvet beszélnek", akkor az információcsere meghiúsul, vagy zavart szenved. Miért fontos a kommunikáció egy vállalat életében? A kommunikáció egy cég létének alapvető feltétele. Összetartja a vállalat tagjait, egységeit, valamint összekapcsolja a vállalatot más szervezetekkel és környezetével. Fontos, hogy minél több információt szerezzünk a döntéseinkhez, és ezek a döntések, utasítások gyorsan, pontosan jussanak el az érintettekhez. A hatékony kommunikáció által az ember - és ez által a cég - is hatékonyabban tud dolgozni. Hatékony kommunikáció során őszintének kell lenni, meg kell tanulni meghallgatni a másik felet! Érzelmi támogatás is nyújtható (kézszorítás) és az álláspontok ütköztetését - a vélemények kifejtését sértés nélkül kell megtenni. Mi a helyzet, ha mégis konfliktus helyzet adódik a cégnél, a nem megfelelő kommunikáció miatt? A vezető feladata vezérelni a szervezetben lévő személyek együttműködését és hatékony kommunikációját. Példát kell mutatnia, amit megtehet azzal, hogy egyértelműen adja ki a feladatokat, azaz érthetően fogalmazza meg az elvégzendő munkát; meggyőződik arról, hogy ezt az a munkatárs is megértette, aki felelős a végrehajtásért, valamint teljesíthető határidőt tűz ki. Gyakran ugyanis az tapasztalható, hogy a feladatkiadás nem így történik, és ebből adódhat a konfliktus, amit aztán a vezetőnek kell kezelnie és megoldania. A jó konfliktuskezelő legfontosabb képessége, hogy a különböző megoldási technikák közül gyorsan és rugalmasan választja ki a megfelelőt. Egy vezető, milyen eszközökkel tudja orvosolni a már kialakult konfliktust? A konfliktuskezelésnek alapvetően öt fajtája van. Az első a versengő. Ezt az együttműködés hiánya jellemzi. A lényege a másik pozíciójának megszerzése vagy megdöntése, illetve saját érdekeink érvényesítése a másik kárára. A következő a problémamegoldó. Ilyenkor megkísérli teljes mértékben kielégíteni mindkét felet, közös elintézési módot alkalmaz és cél-elérési helyzetben mindkét fél nyer. A harmadik az alkalmazkodó. Ez a versengő konfliktuskezelés ellentéte, nagymértékben együttműködő. Az alkalmazkodó saját érdekeit hanyagolja, törekvései a másik érdekeinek irányába mutatnak. Majd a kompromisszumos, ahol középútként értelmezhetjük; mindkét fél eléri célját (de nem teljes mértékben) és végül az elkerülő, amikor megpróbálja tagadni vagy hanyagolni mind saját, mind a másik érdekét. Természetesen, hogy éppen melyik a jó megoldás, az mindig az adott konfliktustól és a benne résztvevő emberek habitusától, karakterétől függ. Az előzőekben inkább a munkáltató szempontjából láttuk a munkahelyi kommunikáció fontosságát. Mi a helyzet a beosztottakkal? Nagyon fontosnak tartom, hogy a kollégák is jól tudjanak kommunikálni. És itt nem csak azokra gondolok, akik értékesítési területen dolgoznak. Mint oly sok esetben, a kommunikációban sem a mennyiség, hanem a minőség a lényeg. Az ember gondolja át, hogy kinek mit mond, és főképp azt, hogy mikor. A mindennapi életben, így az irodai gyakorlatban is jól jöhet, ha valaki logikusan érvel. Persze vannak olyanok, akik - mondjuk úgy - erre születtek, de ez is tanulható! Ennek egyik módja, ha barátokkal gyakorol a kevésbé „tehetséges" kolléga. A másik fontos része a munkahelyi kommunikációnak: a másokra való odafigyelés. Ahogy a mondás is tartja: Hallgatni arany! Értem ezen azt, hogy nemcsak a szavakkal, hanem gesztusokkal is jelezheti a kollégák, ügyfelek felé az ember, hogy figyel rájuk: meghallgatja az igényeiket, véleményüket, álláspontjukat. A hallgatás a maximális figyelem jele! A folyamatosan beszélő emberre egy idő után már nem is figyelnek oda a munkatársak. A szűkszavú kollégák, gyakran lényeglá- tóbbak, mint társaik. Nem vesznek részt a „bra- instroming"-ban (kreatív szakmai beszélgetés, ötletgyártás), hanem az összegyűjtött információk alapján kész megoldási javaslattal állnakelő. Mit emelne még ki a munkahelyi kommunikációval kapcsolatban? Fontosnak tartom kihangsúlyozni, hogy a hatékony kommunikáció záloga, a másokra való odafigyelés képessége! Az ember ne akarjon mindig, mindenkinél,. mindent jobban tudni. Hagyja a kollégákat szóhoz jutni, ismerje el, ha valamiben tévedett és az adott esetben, a kommunikációban résztvevő másik félnek van igaza. A vezető pozícióban dolgozók hozzák a kollégák tudomására, hogy bármikor fordulhatnak hozzájuk, ha tanácsra, vagy segítségre van szükségük. De ügyeljenek arra, hogy ne legyenek mindenki lelki szemetesládái. A jó problémamegoldó készséggel megáldott munkahelyi vezető nemcsak az üzleti életben veheti hasznát képességének; hanem abban is, hogy egy összetartó munkahelyi csapatot építsen. Elérhetőség: korom.kinga@workwayclub.hu • mobil: +36-20-849-5142 • tanacsado@workwayclub.hu • mobil: +36-20-849-5176 >4 f
