Nógrád Megyei Hírlap, 2005. október (16. évfolyam, 229-254. szám)
2005-10-27 / 251. szám
2 NÓGRÁD MEGYE 2005. OKTÓBER 27., CSÜTÖRTÖK A díjcsomagok között eligazodni nehéz, de érdemes Interjú Valló Ferenccel, a Hungarotel Rt. marketing igazgatójával (Folytatás az 1. oldalról) Ez azonban csak javaslat volt, elő- fizetőink szabadon választhattak más díjcsomagot is. Akik szeptember végig jelezték, hogy nem az általunk ajánlottba, hanem másik OTTHON díjcsomagba szeretnének inkább kerülni, októberben már az általuk választott díjcsomagról kaptak számlát Akik addig nem választottak mást, az általunk javasolt díjcsomagba kerültek. Azonban a váltás lehetősége a mai napig nyitva ál- 1! Természetesen ha egy ügyfél úgy érzi, hogy ő egy másik díjcsomaggal jobban járna, mert például megváltoztak a telefonálási szokásai, úgy van lehetősége csomagot váltani, Valló Ferenc melyet minden hó 30-ig jelezhet ügyfélszolgálatunkon, és akkor a kő- vétkező hónapban máris a másik csomag alapján kapja a számláját- TudeVallóÚrválasztadniarraaz előfizetőknek, hogy miért kellett ilyen mértékben megemelni a havidÿat?- A piaci gyakorlatnak megfelelő módon, versenytársainkhoz hasonlóan, sőt csak jóval utánuk vezettük be a magasabb havidíjú és alacsonyabb forgalmi díjú csomagokat Korábban országos szinten a legalacsonyabbak közé tartozó havidíjak, viszont a jelenleginél sokkal magasabb forgalmi díjak jellemezték tarifacsomagjainkat, ezek a csomagok tehát a magasabb forgalmú lakossági előfizetők számára kedvezőtlenebbek voltak. Most, az új OTTHON csomagokkal, a havidíjba beépített jelentős mennyiségű lebeszélhető percek, illetve az ennek felhasználása után érvényes - korábbinál alacsonyabb - percdíjak együttes hatásának köszönhetően ők sokkal jobban járnak. Vegyük például az új OTTHON 180 csomagot amelynek havi díja 180 perc telefonbeszélgetést tartalmaz napszaktól függetlenül helyi, helyközi és belföldi távolsági irányokba. Ebben a csomagban közel 50 000 előfizetőnk van.- Mi indokolja, hogy a 20 perces csomagot csak az veheti igénybe, aki az előző három hónapban 15 percnél kevesebbet beszélt?- Az OTTHON20 csomagot azért hoztuk létre, hogy a keveset telefonáló előfizetőink számára a díjnövekedés ne legyen drasztikus.- Alapjában véve akkor az elmondott piád okok miatt kell most kétszer annyi havi díjatfizetni az ügyfeleknek havonta?Nem az inkább a piád hely zet most, hogy az ügyfelek kegyeiért megy a harc és jobbnál jobb akciókkal próbálják a távközlési cégek elhódítani a másik szolgáltatótól az ügy Jelet?- Ha megnézzük, hogy a távközlési cégek milyen területen vívják a legnagyobb küzdelmet, nem fog meglepetés érni minket akkor, amikor azt látjuk, hogy főleg a percdíjak csökkentésével próbálják az egyes szolgáltatók magukhoz édesgetni az ügyfeleket. Ennek megfelelően, hogy mi is versenyképes percdíjakkal tudjunk előrukkolni a piacon, az OTTHON díjcsomagok nem tartalmaznak csomagdíjat, mely sokkal kedvezőbb percdíjak kialakulásához vezetett. Ezen felül szeretném kiemelni azt a nagy különbséget, hogy a mostani havidíjaink INGYEN perceket tartalmaznak! Attól függően hogy ki melyik csomagban van, 20,60,180 és gyakorlatilag korlátlan mennyiségű lebeszélhető percet tartalmaznak a csomagjaink és ezeket minden csomag esetén csúcsidőben is fel lehet használni.- És mivel magyarázza Valló áraz októberi magasabb összegű számlát?- Minden telefonszolgáltató - mi is - ugyanúgy számlázunk, mint például a távhőszolgáltatók: a forgalmi díjat csak UTÓLAG, a havidíjat pedig a tárgy hónapra előre számlázzuk. Nézzük, mi is történt októberben! Mivel október 1-jével vezettük be a csomagokat, így az októberi számla már a magasabb, INGYEN lebeszélhető perceket tartalmazó októberi havidíjat tartalmazza, viszont a forgalmi díj a SZEPTEMBER HÓNAPRA VONATKOZÓ, még a régi csomagok magasabb percdíjaival kalkulált érték. Viszont a novemberi számla már egész mást fog mutatni: a novemberi hónapra vonatkozó, ingyen lebeszélhető perceket is magában foglaló havi díjat és már az október 1-jén bevezetett új, alacsonyabb percdíjakat tartalmazó október havi forgalmi díjat fogja tartalmazni. Tehát ez a számla átlagosan sokak esetében kevesebb lesz, mint a régi csomagok esetében volt Az új OTTHON csomagoknak az az előnye, hogy minél többet telefonál a kedves előfizető, annál jobban jár, hiszen annál inkább érvényesül a lebeszélhető ingyen percek és az alacsonyabb percdíjak hatása.- Emelkednek-e az árak január 1- től?- Minden kedves előfizetőt biztosíthatok, hogy nem tervezünk üyen lépést- Napokon át nem lehetett elérni az ügyfélszolgálat számát; ennek mi volt az oka?- Nagyon sokan telefonáltak egy időben, messze az átlagos szint felett, erre egy szolgáltató sem lehet felkészülve. Ugyanakkor igyekszünk mindenkit maximálisan kiszolgálni, és ezúton is elnézést kérünk, hogyha a szokásosnál hosz- szabb volt a várakozási idő a telefonos vagy személyes ügyfélszolgálatokon.- Miért kellett annyi embert elbocsátani, ha most meg nem győzik a munkát?- Mint említettem, ilyen méretű, az átlagosnál sokkal magasabb terhelés az ügyfélszolgálatainkon ritka jelenség. Ahhoz, hogy hatékonyan működjön egy vállalat, az átlagos forgalomhoz kell, hogy igazítsuk a telefonos ügyfélszolgálatok, illetve az értékesítési képviseleteken dolgozók létszámát és nem a kirívó esetekhez. A mostani esetben az ügyfélszolgálatokon természetesen ideiglenesen megnöveltük a dolgozói létszámot az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása érdekében, de ez csak átmenetileg szükséges, amíg a forgalom vissza nem áll az átlagos szintre. Ezen felül megnöveltük telefonos ügyfélszolgálatunk nyitva tartási idejét: reggel 8 és este 20 óra között várjuk kedves ügyfeleink hívását.- Ha valaki most lemondja az előfizetését, és később újra az ügyfélük szeretne lenni, milyen feltételekkel teheti azt meg?- Terveink között szerepel, hogy megkeressük azokat az ügyfeleket, akik az elmúlt hónapokban felmondták szerződésüket. A visszakapcsolás feltételei ebben az esetben természetesen igen kedvezőek lesznek. Emellett év végi telefonvonal akciót is indítunk majd, ugyancsak vonzó belépési ajánlatokkal, illetve jelenleg is tart ADSL akciónk, amelynek keretében a szolgáltatás első három hónapjában akár 0 forintért is elérhető a szélessávú Internet.- Miért szerelik le a telefonfülkéket a Hungarotel területein?- Országosan az a tapasztalat, hogy az emberek egyre ritkábban telefonálnak nyilvános állomásokról. Azokat a fülkéket szereljük le, amelyeket annyira ritkán vesznek igénybe, hogy fenntartásuk gazdaságtalan. Ezekről az állomásokról sokszor napokig egyetlen hívást sem kezdeményeznek. A leszerelt nyilvános állomásokat igyekszünk forgalmasabb helyeken újra üzembe állítani, ott, ahol nagyobb igény van rájuk, mert esetleg a meglévő fülkék száma sem elegendő. Természetesen azon állomásokat, melyeket a statisztikáink alapján gyakran használnak, nem szereljük le, és még hosszú távon is számíthatnak rá a környéken élők.- Miért kell az ügyfeleknek vezetékes telefonra is előfizetniük, ha csak ADSL-t szeretnének?- Erre egyszerű a válasz: az ADSL használatához vezetékes telefon- vonalra van szükség, a szolgáltatásnak pedig van egy hozzáférési költsége, amelyet meg kell fizetni.- Mi szükség volt a meglévő ADSL ügyfélek esetében a sávszélesség bővítésére? Miért nem csökkentették inkább az árakat?- Az Interneten elérhető tartalmak robbanásszerű növekedése csak egyre nagyobb sávszélesség mellett teszi lehetővé a megszokott sebességű böngészést, ezért a meglévő ügyfeleink számára a sávszélesség bővítésével kívántuk az általuk eddig megszokott minőséget az Internet fejlődésével megnyíló új lehetőségekhez igazítani. A csökkentett havi díjú új előfizetési csomagok egyébként - regisztrációs díj ellenében - elérhetőek meglévő ügyfeleink számára is.- Miért csak az új előfizetők kaphatják akdós áron az ADSL-t?- Vállalatunk egyik legfőbb célja, hogy ösztönözzük a szélessávú Internet elterjedését, és minél szélesebb felhasználói rétegekhez juttassuk el a szolgáltatást A kedvezményes ADSL akcióinkkal ezt a célt szeremén k elérni: kedvet csinálni a szélessávú Internethez az Internet- hozzáféréssel még nem rendelkező, vagy csak kis sávszélességű, betár- csázós Internetet használók körében. A meglévő ADSL előfizetőink számára is nyújtunk kedvezményeket, hiszen a sávszélesség bővítéssel, most ugyanazért az árért sokkal magasabb minőségű szolgáltatást kapnak ügyfeleink.- Köszönöm őszinte válaszait, s azt hiszem Ön helyett is mondhatom: mielőtt bárki kellő információ birtokában eldöntené telefonvonala sorsát, érdemes befáradnia az ügyfélszolgálatokra, ahol ennél is részletesebb tájékoztatást kaphat félmerülő számla, vagy egyéb telefonos problémáival kapcsolatban. ▲ ÜDÜLJÖN ÖN IS A PIRELUVEL! Egy ragyogó egri üdülés lett a jutalma a salgótarjáni Garai Imrének és feleségének, miután tavaly részt vettek a Pirelli téli gumi akciójában. A kedvezményes nyereményes vásárt Nógrád megyében az Autotrade '91 Kft. hirdette meg. A Fiat megyei márkaképviselete valamennyi ügyfelének kiküldött egy szórólapot, amelyben felhívta a figyelmüket a Pirelli akciójára. A nagy nevű gumigyártó felnire szerelt téli gumiabroncsokat kínált, kedvezménnyel, kizárólag Fiat tulajdonosok részére. Garai Imre élt a lehetőséggel, hiszen nem sokkal korábban vásárolt egy Fiat Albea személy- gépkocsit. Az idén tavasszal megrendezett sorsoláson 200 ezer forint értékű utazási csekket nyert, amellyel kellemes napokat töltöttek feleségével az általuk választott üdülőhelyen, Egerben. Önre is rákacsinthat a szerencse, hiszen a Pirelli akciója idén is él. Részletek a Fiat szalonban: Salgótarján, Forgách A. út 100. Egyszínű szivárvány Sajátságos humorú, izgalmas és máris sikeres könyv jelent meg a napokban. A volt egykori Stécé-focista, Kiss (Medgyesi) László, Az úr benézett a Varga utcába című regénye új hang a hazai szépprózában, ráadásul az eddig szinte érintetlen hatvanas évek fojtott, rezervátumszerű világába vezeti olvasóit. Az egyébként sportújságíró elsőkönyves szerzővel beszélgettünk. Sütő Csongor- Mi volt az apropója a könyvnek, mi adta a témáját?- A család, nagyszüleiül emléke. A nyom nélkül elmúlt mindenkori kisemberek világa, mindennapja, örömei, bánatai egy különösen izgalmas korban.- Mennyi benne a fikció és a valóság?- Jó néhány szereplő eredeti névvel szerepel, a helyszín pedig csak kicsit van átalakítva: Debrecen városa az 1960-as években. A világháború és ötvenhat csatazaja is beszűrődik időnként, és persze mindkét alapélményt mindenki a maga módján élte meg, még ebben a rezervátumszerű, szűk körben, a Varga utcában is.- Gondolja, van még, akit érdekel ez a kor?- Aki megélte, azt föltétlenül.- És aki nem?- Remélem, azt is. Hiszen kisemberek ma is vannak, sőt, ők vannak többen, s gondjaik, bánataik, apró örömeik öröknek tűnnek számomra. Most nem attól kell félni, hogy elfogy a hús a hentesnél, mire ránk kerülne a sor, van helyette viszont madárinfluenza. Attól sem kell már tartani, hogy munkanélküliként elvisz a rendőr, ellenben a munkanélküliség nagyon is létező rémkép igen sokak számára.- Érdekes, hogy a félelem szinte kézzel tapintható néhol a könyvben, de a humor és az emberek iránti szeretet mégis feloldja ezt a szörnyű kor légkörét- Magam is így gondolom, s nekem minden ro- konszenvem ezeké a csetlő-botló, időnként borällii! A könyv borítója A szerző, aki Salgótarjánt is becsempészte a Varga utcába nírtságokat beszélő embereké. Közöttük nőttem fel, lestem kicsit bumfordi ítélkezésüket, fantasztikus történeteiket. Magaménak éreztem többnyire megmosolyogtató előítéleteiket, ugyanakkor félelmeiket már csak felnőttfejjel tudtam igazán megérteni.- Hogyan van jelen Salgótarján a Varga utcában?- Egy-két szereplő nevében, no meg jó néhány Tarjában megélt vagy éppenséggel hallott történetben. Úgyhogy némileg öszszegzés is a könyv, az általam eddig megéltek lenyomata.- Néha úgy érezni, mintha nosztalgiázna is.- Nem igazán nosztalgia ez. A megtorlás évein nincs mit nosztalgiázni, hacsak elveszett fiatalságán nem siránkozik az ember. Úgy hiszen, hogy mindent csak úgy lehet megítélni, hogy térben és időben kicsit eltávolodunk a dolgoktól. Éppen ezért úgy látom ma már, hogy akkor is volt szivárvány, csak anyaghiányból, anyaghibából, kényelemből, na meg ideológiából egyszínű. De, mint a könyvből is kitetszik, akkor is léteztek apró örömök, volt tavasz, szerelem, születés - néha még sör is a kocsmában -, igaz, temetés is volt. És úgy hiszem, így lesz ez ezután is.
