MUNKATERVEK, BESZÁMOLÓK, HOSSZÚ TÁVÚ KONCEPCIÓK
Mikó Zsuzsanna: A Magyar Nemzeti Levéltár Országos Levéltárának 2012. évi szakmai beszámolója. Levéltári Közlemények, 84. (2013) 269-312.
Beszámoló és Közlekedési Múzeum) és 2 külföldi (GASK, Kutna Hora, illetve Royal Castle, Varsó - Europa Jagellonica-kiállítás), vagyis 15 kiállításra (2011-ben: 13 alkalom; jl5,38%) összesen 329 eredeti iratot kölcsönöztünk (2011:149 tételt; 1120,81%) kölcsönöztünk. Eredeti irat kölcsönzését digitális felvétel készítésével, illetve kiállításon való közzétételi engedélyével váltottuk ki 12 belföldi és 7 külföldi kiállítás esetében (2011: 3 alkalom; (533,33%). 2. Ügyfélszolgálat A központi (I.) épület Információs Irodája - és a kutatótermek - a tájékoztatás elsődleges intézményi központjai, ahol nagy mennyiségű és gyakran speciális problémakezelést igénylő szóbeli, írásos és telefonos magyar, angol és német nyelvű megkeresések kezelése történik nap mint nap. 2012-ben az Iroda munkatársai 6716 esetben adtak tájékoztatást (2011-ben 7223 eset, (j.7,02%; továbbá: 2010: 6082 eset, 2009: 6706 eset; 2008: 5460 eset), ebből 2916 esetben (2011: 2720, (7,21%) írásos tájékoztatást nyújtottak e-mailben, és hagyományos levélben magyar, angol és német nyelven. A „szolgáltató levéltár" tevékenységeinek körében bevezetett konzultációs lehetőséget (adott kutatási témában nyújtott forrástani és stratégiai tanácsadás) összesen 76 alkalommal vették igénybe tudományos (60%) és nem tudományos (40%) kutatók. A megkeresések növekvő száma azt mutatja, hogy az átláthatóság és a nyitottság jegyében növekszik a társadalmi igény a személyes történelemmel, és a köztörténettel kapcsolatos szakszerű tájékoztatás iránt. Ezen felül valamennyi főosztálynak igen jelentős szóbeli és írásos tájékoztató munkát kellett ellátnia, így az 1. főosztály tudományos és családtörténeti megkeresésre 55+164 (2011: 82), a 2. főosztály 160+134 (2011: 87 eset), a 3. főosztály 53+318 (2011: 68 eset), a 4. főosztály 221 (2011: 85), az 5. főosztály 44, a 6. főosztály 6 esetben adott írásbeli tájékoztatást, illetve komplex ügyeknél részinformációt a tájékoztatáshoz. 295 Az Információs Irodán adott tájékoztatások
